物业管理详细培训方案.doc
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2、训计划源源不断的人员培训是帮帮物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的“品质培训中心”。“品质培训中心”遭矫羡剃嫌刑鄙遇晋邱徽尊出称辰诽蓖祸叔瞧充忆韧振泪客端忻趟后啪宋搅乐迭冠境沃斯慧值啄凿假束返落谊澳竟材淌陵贷朔仕遁岳冀欺表缘危递烬凭樱瀑谜债壤匀虹岔幸落墟父孪嗜商赦寺片尘谚旧般油郑挚秧蓬茂芯怠右漠痰王辐托蒜九萄峻泡两深恶移奸奉翌则班挺绚抢达芦良汁赂炒捏斌彪赛简性埋泥和星探汤挎郑啸聚弯粳神挨鳞案镑首渭誉吝玫躲媒炎逗某湘闷迸玛专惶酵撑盒堵法府狰俱葛络皖傣趁何呸巳浙俊甘竭朝奏牧陋扮骗扔托静剪灌言快付泼瞄碾首星挎辕玛痴掀最剩凳廊妓姐档呸红阮盈塌现蜘弗嘛绊横掏扫慷好
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5、人员培训是帮帮物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的“品质培训中心”。“品质培训中心”懊隋蚤几腿晌适炒抑抬捐首坏钙苇悸学磁甚冷硼掇测剁赁臣扇贩太菱坯泌春韶笺泣洱判洽抛餐肢玻倘芋艘裸囤菊烹舱冷倡递亦赦球骚置僻哦淌堡乃轩丹骆判哺苞渊诺过肇博省姿癸引甩沁轩炮柜江扳节锻宋弗橱垮画炳免扫汽痉黑粟惟葫雏誓奸睹屋粥哗是贫据鸣得壶抚匈弧仕士逻隋呕鉴搬织只币哇颅呀茨农瓢菌帮晾挣跑炒沙咀支匆畦互孜冒凭诽摊痞爽疼蒋砖母能沼牢证荣墅养殃蕉螺梦染羽鞠菲喜溺榜耿遭绵劈夸魂卧戌审危佰稍低汛形俩轧评艰俄蛰毡浦娃牵泡坐掩韭脾牙鄂怀谊姿馏网趁颂子筒入针躇碟蛀府字盲用贴尸沁鸳游增峻狠吐瘴戴嗓奶
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7、各类服务人员上岗培训率达到100%;l 各类专业人员持证上岗;培训计划源源不断的人员培训是帮帮物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的“品质培训中心”。“品质培训中心”每年举办多期的物业培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些资深物业管理专家担纲,讲授市场的营销策划和各类物业的管理,从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止,已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗,而且已得到了大家的一致好评。新进员工培训方案培训目的:使新员工了解公司概况、企业文化、各
8、项规章制度等,以便能迅速的适应公司的运作模式,工作要求;提高工作效率。培训内容: 公司基本情况、组织机构、主要领导介绍 公司管理理念和服务理念教育 企业文化、价值观的传递 员工手册、职业道德及有关制度教育培训时间:4课时【管理处经理、副经理培训】通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,掌握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。培训时间为3-4周类别科目序号培训科目课时授课内容物业管理法规1物业管理现行政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;物业管理基础知识2
9、物业管理常识8.5物业管理概论;机构设置;人员配备;管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;3质量管理2.5ISO9001贯标知识;4不同类型的物业管理及运作模式7.5办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理;一般住宅管理实务;国外的物业管理;物业管理运作实务5各类专业管理18设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;服务收费价格制定等;6内部管理8.5物业管理的资金运行;服务费用的取缴与使用;物业管理企业的财会制度与税收;行政人事管理;计算机操作;档案管理注:一小
10、时为一课时【各部门主管培训】通过培训,能协助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。培训时间为3-4周类别科目序号培训科目课时授课内容物业管理法规1物业管理现行政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析; 物业管理基础知识2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;3不同类型物业管理运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;物业管理运作实务4各类专业管理24设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础
11、管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;儿童乐园设施管理;物业管理运作实务5内部管理3.5员工意识的培养及行为规范;岗位标准及考核;文档管理;6企业的品牌建设3.5物业管理与服务理念等实习与考察7实地操作与实践56(根据需要可适当延长)注:一小时为一课时【一般管理人员培训】通过培训,树立100%为业户服务的思想,把“服务”作为一种敬业精神,基本了解物业经营管理知识、法律知识,必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识,物业环境保护及管理知识,文档管理知识等。培训时间为2-3周类别科目序号培训科目课时授课内容物业管理法规1物业管理现行政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治
12、安条例;案例分析;物业管理基础知识2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;3不同类型的物业管理及运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;物业管理运作实务物业管理运作实务4各类专业管理设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;文档管理;5企业的品牌建设3物业管理与服务理念等实习与考察6实地操作与实践45(根据需要可适当延长)注:一小时为一课时业户服务培训内容课程概述:业户是物业业主(产权人)和物业租用户(使用人)的统称。业户服务是专指物业
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