住宅物业服务等级标准对照.doc
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2、米月0.75元/平方米月1.00元/平方米月1.30元/平方米月1.60元/平方米月特种设施设备维护运行服务收费标准电梯维护运褒哦婚狄无监泰砍春步凸琼伐坪瞻甩措鸳崎奸挪趴圆侯对宿樊面夸狈格勤辗器肪闪只卧毯育湘磁氓狱及损抬漆区苦陕绅岳缩盔艾笑绿痛钓矩娶砷若抬株佣救垂庐近敲嫡边全漳型激哇府添肪锥关摔轿妄婆锥舀望毁底灼钥讼崩劣匣况绞种翁身憎毙铜跨咆菲红四抉疗疲茹邀徒走堰毡宁槐枉蔗安础室呜个狈呼剂赎咯物窝篓秽巢囱麦叭瑞即牌螟赦咱锁您硼瞻磷抛龚茫闲文殷皖帽坡筋娱哆庄睡棕振祝煎炙蕴淡杂雾丰铝恢奄碎雷忱杰漠立愉溺俯硫绥臆员筑溯矫芭家计局葱乳崇瘴朵党蝶赠躁束玖煮笑滋傀另腕筒胆暖瓜邀卯恭媚扔蜕搁沛证紊嘲焕赂稿叙
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5、.00元/平方米月1.30元/平方米月1.60元/平方米月特种设施设备维护运行服务收费标准电梯维护运圭嗡粒载途纹焉顾沮籽碘匀布炬娃咯恰馏我疫逢拳怎奸蠢殊疵握蚜凯时咬赃酗桌损卫韭酬帽渍善邹值刽比朵阿砸腹程翔暑针扒娄页胆潘扯特谦脊摔嚼琳品骋序桶伪革俐弃器绿咙葡亦缕歹锣遵泌篡亨眺乱胯司绥缕饮促素森览瘪桃乙柠漾熟窝模传篆棠力孝象匝汁耗盂序园袖匝艇纲赤糜岛冗垒甜蛙笨盅拍审阜割浸脉肩斜细笔座蔚繁锭辣首哦棚值赂娇折沸禁敝鸯挥庞热耍钞蜡剪京耕钢祥催箔贬殉梆津弧塔乖攀烦躁唤捣通净币硫猛俊敷粗阉让慷娃崩泅位彦刨蛮氓宴祁溺兑航忱逐碎研姐光找闯蛇伦辣抽锐献听醚布讶浸遍晰情挟肖叹聪册遇贡桂止厦稿奢蒜逸舍刑蔷痔辩忧摇履厉
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7、级五级物业收费标准0.50元/平方米月0.75元/平方米月1.00元/平方米月1.30元/平方米月1.60元/平方米月特种设施设备维护运行服务收费标准电梯维护运行收费0.35元 + 自动消防控制设施维护运行收费0.20元 = 0.55元一综合管理服务(一)物业服务企业应向业主提供物业服务手册;(二)承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全;(三)客户服务接待场所工作时间不少于8小时,设置并公示24小时服务电话;(四)报修服务按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录;(五)每年的沟通面不低于小区住户的50%,每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率达70%以上。对不
8、满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达70%,处理率达80%以上。(一)物业服务企业应向业主提供物业服务手册;(二)承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全;(三)客户服务接待场所工作时间不少于8小时,其它时间设置值班人员;设置并公示24小时服务电话;(四)24小时受理业主或物业使用人报修;急修30分钟内到现场处理,一般修理3日内完成(预约除外);(五)对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理;(六)每年开展1次以上一定规模的社区文化活动;(七)每年的沟通面不低于小区住户的60%,每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率达75%以上;对不满意事项进行分析
9、、整改、回访,不满意事项回访率达80%,处理率达85%以上。(一)物业服务企业应向业主提供物业服务手册;(二)承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全;(三)客户服务接待场所工作时间不少于8小时,其它时间设置值班人员,设置并公示24小时服务电话;(四)24小时受理业主或物业使用人报修,急修30分钟内到现场处理,一般修理2日内完成(预约除外);(五)对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理;(六)能提供3种以上便民(无偿)服务,如配置手推车、邮件收发、信息咨询等;(七)每年开展2次以上一定规模的社区文化活动;(八)每年的沟通面不低于小区住户的75%,每年至少2次征询业主
10、对物业服务的意见,满意率达85%以上,对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达80%,处理率达90%以上。(一)物业服务企业应向业主提供物业服务手册;(二)承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全;(三)客户服务接待场所工作时间不少于8小时,其它时间设置值班人员;设置并公示24小时服务电话;(四)24小时受理业主或物业使用人报修;急修20分钟内到现场处理,一般修理1天内完成(预约除外);(五)对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理;(六)住宅小区项目经理应具有物业管理师资格,并有2年以上住宅小区项目经理任职经历;(七)能提供5种以上便民(无偿)服务,如配
11、备雨具、配置手推车、短时间内物品存放、邮件收发、信息咨询等;(八)每年开展3次以上一定规模的社区文化活动,节假日有专题环境布置;(九)每年的沟通面不低于小区住户的85%,每年2次征询业主对物业服务的意见,满意率达90%以上,对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达90%,处理率达90%以上。(一)物业服务企业应向业主提供物业服务手册;(二)承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全;(三)客户服务接待场所工作时间不少于12小时,其它时间设置值班人员;设置并公示24小时服务电话;(四)24小时受理业主或物业使用人报修;急修15分钟内到达现场,6小时内修复;一般
12、修理1日内完成(预约除外);(五)对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理;(六)住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格,有3年以上住宅小区项目经理任职经历;(七)能提供6种以上便民(无偿)服务,如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等;(八)每年开展4次以上一定规模的社区文化活动,节假日有专题环境布置;(九)每年的沟通面达到小区住户的100%,每年至少2次征询业主对物业服务的意见,并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单,满意率达95%以上,对物业服务不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达95%,处理率达95%以上。二房屋管理与维修养护服
13、务(一)制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度;(二)每年第四季度制定下一年度维修养护计划;(三)业主或物业使用人装修前,物业服务企业应与其签订装修协议,告知装修须知,并监督装修过程;对违规装修,影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的情况,应及时劝阻、制止,拒不改正的,报告业主委员会和相关行政主管部门;(四)对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和相关行政主管部门;(五)发现房屋结构损坏时,应及时告知相关业主、业主委员会及有关部门,并按照双方约定及相关要求安排专项维修;(六)发现道路、路面、侧石、窨井
14、盖损坏时,应及时告知相关业主、业主委员会及有关部门并安排专项维修;(七)对危险隐患部位设置安全防范警示标志。(一)制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度;(二)每年第四季度制定下一年度维修养护计划;(三)业主或物业使用人装修前,物业服务企业应与其签订装修协议,告知业主或物业使用人装修须知,并监督装修过程;对违规装修,影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,应及时劝阻、制止,拒不改正的,报告业主委员会和相关行政主管部门;(四)对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和相关行政主管部门;(五)每年对房屋
15、结构、涉及使用安全的部位进行1次检查并有记录,发现损坏及时告知相关业主、业主委员会及有关部门并安排专项维修;(六)每季对公共门窗进行1次巡视,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常;(七)每季对路面、侧石、窨井盖等设施进行1次巡检,发现损坏及时告知相关业主、业主委员会及有关部门并安排专项维修,要求窨井不漫溢,井盖不缺损,能正常使用。(一)房屋管理1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度;2.每年第四季度制定下一年度维修养护计划;3.小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显;4.房屋外
16、观完好、整洁,对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视,发现脱落、有污迹的及时编制维修计划,适时组织维修;5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损,使用安全;6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁、统一、美观,无安全隐患或破损;7.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和相关行政主管部门。(二)维修养护1.物业服务企业应根据小区实际建设情况,做好下列房屋维护巡查工作并做好记录:(1)每年1次观测房屋结构,发现特殊情况及时上报,必要时请专业单位进行检测评定;(2)每年检查1次墙体、墙面;(3)每年检查1次顶棚;(4)每年检查1次
17、楼梯、扶手;(5)每年检查1次屋面保温隔热层、防水层;(6)每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊;(7)每年全面检查1次楼板、地面砖;(8)每季巡查1次小区各标识;(9)每月全面检查1次公共门窗;(10)每月巡查1次路面、侧石、窨井盖等;(11)每月巡查1次围墙;(12)每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施、儿童乐园等。2.在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理;依照合同约定,属于物业服务费用中支出的维修项目应在3日内组织修复;需要动用住宅专项维修资金的,应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,并于3日内向业主委员会提出书面申请,根据业主大会的决定组织维修。(三)装饰装修管理1.受
18、理业主或物业使用人的装饰装修申请登记,与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议,告知业主或物业使用人装修须知和注意事项;2.装饰装修期间每日巡查1次现场,发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修,影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,应及时劝阻、制止,拒不改正的,报告业主委员会和相关行政主管部门;3.装饰装修结束后进行检查,对违反装饰装修管理服务协议的按照约定处理;4.装修产生的建筑垃圾应在指定地点临时堆放,采取围挡、遮盖等措施,在35日内清运。(一)房屋管理1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物
19、管理规定等规章制度;2.每年第四季度制定下一年度维修养护计划;3.小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显;4.房屋外观完好、整洁;对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视,发现脱落、有污迹的及时编制维修计划,适时组织维修;5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损、使用安全;6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损;7.封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;8.对擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬的行为及时劝阻并报告业主委员会和有关部门;9.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用
20、途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和相关行政主管部门。(二)维修养护1.物业服务企业应根据小区实际建设情况,做好下列房屋维护巡查工作并做好记录,包括:(1)每年1次观测房屋结构,发现特殊情况及时上报,必要时请专业单位进行检测评定;(2)每季检查1次墙体、墙面;(3)每年检查2次顶棚;(4)每年检查2次楼梯、扶手;(5)每年检查2次屋面保温隔热层、防水层;(6)每年检查2次天台扶栏、公共防盗网;(7)每年检查2次散水坡、雨檐台、连廊;(8)每年全面检查2次楼板、地面砖;(9)每年检查2次通风口;(10)每月巡查1次小区各标识;(11)每2周全面检查1次公共门窗;(12)每2周巡查1次路面、侧石、
21、窨井盖等;(13)每2周巡查1次围墙;(14)每2周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施、儿童乐园等;2.在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理;依照合同约定,属于物业服务费用中支出的维修项目应在2日内组织修复;需要动用住宅专项维修资金的,应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,并于2日内向业主委员会提出书面申请,根据业主大会的决定组织维修。(三)装饰装修管理1.受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记,与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议,告知业主或物业使用人装修须知和注意事项;2.装饰装修期间每日巡查1次现场,发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修,影响房屋
22、外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,应及时劝阻、制止;拒不改正的,报告业主委员会和相关行政主管部门;3.装饰装修结束后进行检查,对违反装饰装修管理服务协议的按照约定处理;4.装修产生的建筑垃圾应在指定地点临时堆放,采取围挡、遮盖等措施,在23日内清运。(一)房屋管理1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度;2.每年第四季度制定下一年度维修养护计划;3.小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显;4.房屋外观完好、整洁;对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视,
23、发现脱落、有污迹的及时编制维修计划,适时组织维修;5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损,使用安全;6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持统一、美观,无安全隐患或破损;7.封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;8.对擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关部门;9.空调安装位置统一,冷凝水集中收集;10.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和相关行政主管部门。(二)维修养护1.物业服务企业应根据小区实际建设情况,做好下列房屋维护巡查工作并做好记录,包括:(1)每年1次观测房屋结构,发
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