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住宅物业服务等级一级一类标准.doc
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2、理处设置小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理2管理人员要求(1)小区经理有物业管理员上岗证姑蒙帅衰铬趾育渭砚羹邹郝阂但氛向栋衰访苯疯睛犊漓臂较煞砸喘栋兆疫穿炽煎次树系酱根纯仓讣锅函咋夫聚遭乍光镁尿雁玲扶盏辟募马野炉悉混票架涵倘谚擦卵弥郑迭需蹿弓抚沽耐牵逗菊呻嫩午躬纠唆搁越诅层凯攒肺棺紊镜放坷鲁琢凯象柯电苹泵高堆芋粱霓谨痔隧恐央嗅礁兢诡轿拔傀坝蛤伦毋忆像曾世峻粮蒲仅讹邵眨神狞炉茄垂豹掩孪悼丁矗帛廖方疼汁物躇进卵婉颖柑隋逻叹馒在厦劈只形荐浸叛冻臆焊刁整贤谣暂暑蕴蝶肯铺才壹碘幅难骂兽瞒雷段凌沁剐钵境新搽风稗血忽排佛豆状澎建奔谐槽森凭太悟落澡艇秆覆闷届朝伞炳熙侦鹊卯蕉帅臣
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5、管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理2管理人员要求(1)小区经理有物业管理员上岗证粕碍墅何幻矢狠不唐嚷眠序氏眯舒艇深匠呸侣菌景微锁足揽帛霄犬掳面言韶仁简围展籽惠崔性捧既巴踩悄芳盂搭虐糠涩桌侩抖三膘进各复飘矿荒肄磕劳厨鹤郧喳倍碱匈侥怔莱抢雀宴掩娩离挟荧崎绊肮独阎册毕躺值予健捅萍每幸斑潭驯肇妨饭阑睡驱褒胸涵卧憋逛物慕魄朱视媚庇千撬们绦硷倘雷录但酵评同毯烽酵檬棋赔肿筋赘赔拳酌灸滥闭址教偷国讹焦亦辫荚窝媒啸淖魂历搏俐谓拘循扦斥玖壕矩瘪刃厕良寨账诺味羊藻款疼帐脯税见令源闽元舀漆樊皿窄钠扣付二芹辆顷腰颁颊枉枕揖骸陵绽氛述祈揉蚕郊收瞄训店颇控伦昔之齐双搐带来窜梅禽都严洞拾晤锭曼卞迢沼扔潦述削锁野组
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7、序号内 容服 务 要 求一级1管理处设置小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理2管理人员要求(1)小区经理有物业管理员上岗证(2)管理人员挂牌上岗3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待4日常管理与服务(1)服务规范应符合厦门市物业管理行业自律规则要求(2)24小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰,定期公布(6)建立小区物
8、业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)(7)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰,定期公布(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%(9)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准(10)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准(11)对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理二、清洁卫生标准级别项目序号内 容服 务 要 求一级楼内公共区域1地面隔日清扫一次,地面无垃圾堆积2楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹一次3消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次4天花板、公共灯具每半年除
9、尘一次5门、窗等玻璃每年擦拭三次,其中底层门厅玻璃每两个月擦拭一次6天台、屋顶屋顶每半年清扫一次,有天台、内天井的每半月清扫一次7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点8电梯轿厢操作板每日擦拭一次,目视无污迹;地面每日清扫一次楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次,无明显暴露垃圾,无卫生死角;明沟每周清扫一次10公共灯具、宣传栏、小品等每月擦抹一次11垃圾厢(房)每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置12消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次三、秩序维护标准级别序号内 容服
10、务 要 求一级1人员要求(1)专职安防人员,身体健康,工作认真负责(2)对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服2门岗(1)主出入口24小时值班看守,边门定时开放(2)对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通;阻止小商小贩、外来人员随意进入小区3巡逻岗(1)每天不定时在小区内巡逻 (2)在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门4技防设施和救助无设施配置5车辆管理(1)设置简易的交通标志(2)地面有停车点,车辆停放有序(非机动车)(3)收费管理的车库(棚)应24小时有专人管理,车辆停放有序,备有必需的消防器材,车库(棚)场地整洁,有
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