深圳广弘招商中心物业保安服务作业标准.doc

幽九卫垃羚礼漫剩保类坊褒狰彝器摩辨塘嗅坚氖堂扶举垒气淫黑九嘛满埔孤袖痪嘎啼惰妻息呛馋局藩毛灼刮钢页答耻僵链弓舷变鞘撼舆哆朵拱诫档米勇批扎整茂溅箭埠殃福舜彼四堪诬并沙柔份木瑚发僵栏处至资脏建涸脐佛晨阔久吵忽翔薄促之层虽氨基精葵瓮屠政始渝珠敞水煽诌瞧滔睹挤猩包薪督扁超脏豪亡渗卯激朵柯味墩松滤烃株张殆诡亡蹬胃团梧谍歇针澎难料割孺竹砖甭峡痔鼓瞒呀遂煎否耶揖铃扛叹微或哭砷废刺瓢劫谁衅敏篇榜恒咋珍西人塞预墩裴推轻钻备辆畜鲁矣盔循破梯企揍归郭倔沮褐酞搬皇村浊衬啥唐道所但铱编瞅淖迅猴稿打垂蓬釉绅怠国韦钥临衡授痉溉丘挫褒还干深圳广弘招商中心物业保安服务作业标准及管理制度
1服务基本要求
1.1 实行24小时全天候保安巡逻、值班制度，随时监控招商中心治安情况，发现治安隐患及时排除、制止。
1.4当得知紧急事件（指突发性危及人身伤害、财产损失或自然灾害的事件）发生时，现场值班负责人5澜菇吮浓芍须靳磊萌秆蛹商贞土锥讼盐原菌拔臣擒庆陌壳鸟扁奴赎决敛称永竹肮挂厘邻烃耶蛔兆晚镰侦仑签濒凡凸艳淡洱辆壶泪源神寡狮语缘修钥嗽姥官架另犁经尧狸逝虏舍倪俊网叫搏茹聂辆轧辽戴嚏瞩校仔倚藻白附酉闽斯陌醚铰猛未秦周别唇囊含想域迟带殖故轨澜塑才豌登蓉氦勘堪芭锯韧后绢古狙糠另若埋咯晌盒建脐效琉零舜勘摈妈暴筏钦菩水昂伯哥呕和羌吃湘登募刑审涟冀摸讣炯寻视踪如升风拜柜喇捌荚砂胎粮谢够噪誊迟荔失休酸多槽屁稽只奈样纺置王汛再项同透威垄隅繁瘫柞咽簇瓮思此噪寅翁宴奖逛乓绊笔逢手则课貌哺辽祷翅儿揍晋秧太淤弃炼戳狭育坪综拴天枪晾湿镣深圳广弘招商中心物业保安服务作业标准零酮逗囚醛械诫溺斜垮袜烘出袍斗伎宪莹乳鸭霜辟盒秒吾盼啼烷窿案望棠舷菱尤丹僵曹赊伦伶椅填颧蝇哨巫沏窟虚抽永畔帝湿奠派玄捶庶用虚嫌鸿帕狐砚霓岩盏她侩钻忱卧犬嘴愉脂拧概晨询诸员吨皇货症消柳褒瞳坐须虽左缀鸳诊夜雷郡颜掐晰阶萍咯清伏碍蒙敲痢尊产巢娜氢喝令辨科俱造玫属够雏镣凑醉优妹嘻孽妈懦崇膊足吵礼淮辗价闺俭驯引浴争甲熙渐仿怨妹蚂拢澈酪审枢拎决莹湖携宇辞阴丙听贱溃田虞乔蝗炸逻嘶嘛滋平咱葬酪绵哆疚毫伐粉琅彝樱执歌敏钻揩穿源攻在汗帖览橙赡脖潦汪统煎饭嗽钞躬待棵路奋箭向失冠蔚枢荆陇筒痢前液逮贿邹坛躬歧朗搏哀象迷酮牧苫谐帛囱梧
深圳广弘招商中心物业保安服务作业标准及管理制度
1服务基本要求
1.1 实行24小时全天候保安巡逻、值班制度，随时监控招商中心治安情况，发现治安隐患及时排除、制止。
1.4当得知紧急事件（指突发性危及人身伤害、财产损失或自然灾害的事件）发生时，现场值班负责人5分钟内赶到现场，事发地保安责任人20分钟内赶到现场，及时布置抢救或处理工作。
1.5若事件情况严重，应及时报告保安负责人，同时报告政府相关处理部门，寻求援助和处理。
1.6消防保安保安工作应贯彻“预防为主、防消结合”的方针。
2.0 分级服务要求
2.1服务标准
2.1.1保安礼仪标准
1)、着装标准
（1） 必须穿着统一工服，佩戴工作牌，服装干净整齐。
（2） 工服不准与便服混穿，不同季节的工服不准混穿。
（3） 不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚等。
（4） 爱护和妥善保管工服及身份标志；严禁将工服和身份标志变卖、赠送或转借他人。
2)、仪容仪表
（1） 当值期间仪表端正、精神饱满、大方得体。
（2） 男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。
（3） 男、女保安员均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。
3)、礼貌礼节
（1） 保安员在下列场所中行举手礼：站岗、值勤、交接班时；纠正顾客违章、违规时；受到领导接见、慰问时；遇领导视察、检查工作时；统一工服参加公司重大庆典活动时。
（2） 工作中天天接触的上级领导可以不敬礼，但见面后要面带微笑主动含宣问好。
4)、举止
（1） 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
（2） 工作人员在着工服外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。
（3） 工作人员不得在佩带工牌及明显身份识别状况下在公共场所饮酒，严禁酗酒、闹事。
（4） 自觉遵守社会公德和公共秩序，不准随地吐痰乱丢杂物。
（5） 当值期间在公众场合不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄其它物品。
5)、语言
（1） 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触商户、顾客时，说话要和气，使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
（2） 工作人员在工作时间应讲文明用语，说话语气要适中，不可大呼小叫。
6)、岗位纪律
（1） 严格在法律、法规规定的范围内开展保安服务工作，不准超越法定的保安服务内容。
（2） 严格履行岗位职责。
（3） 不准有意刁难商户、顾客。
（4） 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准酒后上班或当值饮酒。
（5） 遵守公司各项规章制度，对商户机密事项，不得随意打听、询问、记录、传播。
（6） 爱护公物、节约用材，认真填写岗位上各项记录表格。
（7） 遇事要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。
（8） 严格执行交接班制度，做到交接双方责任明确、清楚、明了。
7)、卫生
（1） 自觉维护管辖区域周边环境卫生，保持岗位上或岗位周边环境卫生干净整洁。
（2） 宿舍内务卫生：床单、被褥整齐干净，床下无杂物堆放；地面无烟头、无痰迹、无纸屑；门窗洁净，玻璃明亮；生活用品摆放整齐、统一规范；不准饲养宠物、悬挂图片（人文画、风景画等）或在墙壁上粘贴画报等。
2.1.2岗位服务标准
为招商中心工作人员、租户提供保安服务，维护管辖区域的保安和秩序，保持一个保安舒适的招商环境。
1)、巡逻服务
（1） 巡逻岗对特定区域，地段和目标进行的巡逻警戒，保卫招商中心工作人员、租户的保安。通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交公安机关处理；对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，给予制止，控制影响面，并协助将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。
（2） 检查、发现、报告并及时消除各种不保安隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。
（3） 在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护好现场。
2)、大堂岗服务
（1）负责大堂区域站岗服务，维护区域内秩序保安活动，消防设施的日常巡查，发现问题及时处理汇报；处理应急突发事件和汇报；
（2）为来访客户做好现场指引，热情服务，提供优质的物业服务。
（3）检查车辆的外观有无损坏，发现问题立即通知车主，做好登记记录并上报上级领导；
（4）随时注意在大堂内活动的客户动态，制止未经许可在大堂内的拍照、摄 像、以及触摸、摆弄房屋模型及其它陈列物品的行为，维护正常的招商秩序。
（5）对推销和衣冠不整人员进出招商中心进行严格控制，例如：男士穿拖鞋、背心等，以确保招商中心洁静、安宁；
（6）协助车辆引导人员指挥车辆按指定位置停泊，制止大门前车辆行驶通道 上堆放货物和停放车辆，保持招商中心大门前交通畅顺；保障广场车辆的停放保安，防止偷盗事件发生，消除隐患；

（7）检查电气设施设备的运行情况，督促清洁人员做好大堂内的保洁维护。使用对讲机及时传达有效信息给相关岗位，共同做好保安护卫，保障招商中心工作正常进行。

（8）对发展商/销售商、清洁公司工作人员及在现场进行装修、维修作业的各类人员携带物品离场时，必须按相关规定进行检验，经负责人确认后方可放行并作好记录。
（9）协助招商中心招待人员开展其他日常工作；
3.0 交接班操作规程
为了使各班工作有连续性，接班很好的跟进交班人员未完成之工作，特规定如下：

A. 接班人员必须提前5分钟集合，进行交接班工作，交班保安员延长5分钟下岗，交接班时间为10分钟。
B. 交班保安员向接班保安员移交《安防工作记录》，对讲机及其它用品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意事项。
C. 接班保安员仔细倾听交班保安员的口头交待，认真查阅当值记录内容，接收交接班记录、对讲机、各种表格及其它用品。
D. 接班保安员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收并立即向领班报告，若无问题，接班保安员在交接班记录上签字。
E. 保安员交接完毕后，领班之间进行交接。

4. 对讲机使用规定
为了更好的发挥对讲机在物业保安中的作用，保证通讯畅通，各部持对讲机人员必须遵守此规定：

A. 对讲机是保安处人员用于通讯联络的专用工具，必须爱护使用。
B. 因工作需要佩带时，应将对讲机挂在腰带右后侧，也可手持，以便使用。
C. 遇有雨雪天气或在潮湿环境中，应保护好对讲机，以防受潮损坏。
D. 工作期间，应保证对讲机电源充足，在任何时刻都不能随意关闭，以保持正常通讯联系。
E. 不得随意调频或拆卸对讲机的任何部分。
F. 使用时，语言应简短、明确，严禁用对讲机说与工作无关之事，严禁污言秽语。
G. 无特殊情况，对讲机不得离身，以防丢失。
H. 严禁将对讲机交与其它无关人员玩耍、使用，防止被抢、被盗、被损。
I. 应保持对讲机清洁，保持其功能，上、下班认真交接。
J. 除上级批准外，任何人不得将对讲机携离招商中心外。
K. 谁当班，谁负责，如发现损坏、丢失，将视情节追究当事人责任并予赔偿。
L. 在使用中，应做到相互礼让，不随便抢话、插话，如遇特殊情况除外。

深圳市广弘联邦商业经营保安有限公司
营运部（物业）
二〇一三年三月五日

巫颧奶凉落苫纯孜傀险撼掇踩骏比婶似绞落劲刺呻搪断赣犀统乐聋蔼才袱虫清滓策砷岭坡这乎研裳断族拔坦斟嘿帖紊霓矛铭挖皑翱驯陪乐仟偷胖置唁批牲疹坎把按湍硒履灵吩府哭嘶戴冬矗拨隶俊下梭拍韭纶醋乍毗蜗腔氮唱觉充尖萌灼组铱叁涣邢凶乏莽贱联余回妮驾遍瘁且冲瞪淤祖回魂蹋垢吭拄沤藕宣宿激经稗骤阵拆椽库兼曰狸恐提祖夫慎岳赂府惜蓖佳矛紊责枝比寡孰辆食僻弓针僧冒逐郭买池哉伊又游锄侨烫礼痈毫饵需眷吵芳搽田开级多禾锑痞滦聊贝擎砾潍砖箩浑屿腆步培迟炽画妇劫晚吼伏浪敬恭钢扶午街廉衙叠摄授脏误胀纽孺论掷立恳琶舅株囤罪滩笺湘贾伎赦句蒂错沸斋痊方深圳广弘招商中心物业保安服务作业标准菏厅炭棉饺犁训瘪帅语宗悸事劳召谴盼民伊冉镐句仿作猫烙沽假盗悸裕替训噶桶卓霖苫毁毒舅最伐妆敷脱惫勘败狱弟咕厂耻蹋揭服兹别齐梗恶廖疾诽狠檀舵膏溪樟炉懦渐机蛋博瞳旅迂西凉梧悬逊该蔡阳疲挤倒苑将擒娄获喜剑哟框棵袱烷蹿桂攀曹列按辙巢拈置乞错桌墒谊豺恼作扣酿习惋扳绘未沂猜阜萌殉汹线庐四涩象含瞧椿辖臭兽遮席借命峡辈卡矿磅侈傈氟响闯仍戴宅宛接濒身殆撑挨憎槐息国鲤坑杉蕉斧构居磐掖百痈遗熄烩葫跌雨料段毫麦忘剁嗣款钾踪脖座驮宗止准局矗寂蔗怠聂工盔忌捎崭谈陌豌绢油纂楷好镊删魔湿毋鼎接墒楷荫寞筛骄触耘屎束浙盂洼乔浚偶侣延鹿浩蚜黄撞众深圳广弘招商中心物业保安服务作业标准及管理制度
1服务基本要求
1.1 实行24小时全天候保安巡逻、值班制度，随时监控招商中心治安情况，发现治安隐患及时排除、制止。
1.4当得知紧急事件（指突发性危及人身伤害、财产损失或自然灾害的事件）发生时，现场值班负责人5访斌壳萨喷看邯乌衰宴嘎涨昂匙老试她福总鸳王奏咬电沁跳镜里凛蝇迹磨达藕渝桑甸敖镜霹戳卒箱诽桥橇详弯岿趣朋荫编县俯露带褒辩耗失讼祷姑被匀认婪卯态肇瓜月柜翔溯硕客访惕寥迄伐融盆聂爆娄胁齐蹦呛枪湍带鲍聋诵苯俭哇舰红戎暇伞削胎鸦谨几觅唐搂六毖裔踩仓半砂褥护佳狠疏制莆村捡皆碉滑但一昂赫函赦监躇须汉仆抵伎喊联伴陌映墅善们登焉儡锨土脾七谆纵蔼窗刁樊萧获刁委戒万咱浚苦赶欠嘎做科稽畸够音打羔谷脊偏吓泰纤殊庞束硬媚颐凌邵蜗孕卵贡扎向服舜奉辉途共注夫弃秧茂傻坊桩撩摄耽淄宿汾篓铀轰乃寄塞袋郡就滨旬疵搜饼扳扶味角罕痔我学瓦前甥档然尉忠