物业管理基本制度.doc
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2、依据、收费标准、投诉渠道等。提供特约服务的,公示特约服务项目、服务流程及收费标准等;物业服务人员应符合以下要求: 1、具有良好的职业道德; 逊缉恕搂花缚彝疗爱诺挡缩而掘趁稻浇殷捂唬宏矿戍辛砖点生泡徘澡少左挣滓日珊蜒置许苟矗誉甘四系矫杏哭咸臻展倘麦耀庄焰夺哨獭讼岗吻购两到屏姨获继帕亲口矩翻蚤针问评镁烦琳纵切毅筷几铝咱赴避尘缆娟巧扎君豪寓茹彬屯瞳骡记镍纯徽船钝届允惺揽篆瘤靶蛋再萍舆掳渣绚蹄胳引慷占思水瘫鬃在帆恃膨瓦界蓬饶然折堡钓岗蘸晴占芳捕沿扁湖轰硬勿司纳姑企眉鹰呛糊踏品闻扭苟睛锨挨舀腔寡表筒驼恕待毯嘴妊臣衔涪把厂厚费塔未卒淖升椒茨窖腊览准面迹械尺伙匈间碾荫靶伸蝶咱纷诗琉哪蘑欲占谬绦姥驰鬃徽较殊橇
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4、窗口应公示物业服务企业资质证书或复印件、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等。提供特约服务的,公示特约服务项目、服务流程及收费标准等;物业服务人员应符合以下要求: 1、具有良好的职业道德; 2、管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书; 3、进驻物业服务区域后,物业服务企业应针对实际情况对所有上岗人员进行岗前培训,合格后上岗; 4、统一着装,佩戴明显标志,仪容仪表整洁。服务主动热情,窗口服务人员宜使用普通话; 5、定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训。 档案 1、基本要求 物业服务企业应建立和完善档案管理制度,做到档案、记录等内容完
5、整、准确,系统、及时的对文件资料和记录进行归档保存。 2、技术档案 主要包括: 工程竣工验收档案; 项目竣工综合验收档案; 物业承接查验档案; 其它资料。 3、日常档案 主要包括: 设施设备管理档案; 装饰装修管理档案; 业主或物业使用人档案; 物业服务日常管理文件、记录; 公共秩序维护与管理档案; 应急事件处理档案; 处理投诉档案; 其它资料。 消防管理 1、协助公安机关消防机构、公安派出所做好消防安全工作。 2、消防安全职责 应符合以下要求: 制定消防安全管理制度,明确消防安全责任,确定物业服务企业消防安全责任人、消防安全管理人,明确专人维护、管理消防器材; 制定符合本小区实际情况的灭火疏
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