物业-公司月度培训计划.doc
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2.江红雁于4月18日现场授课《如何进行沟通与交流》的深层剖析研讨会; 3.江红雁于 4月25日现场授课《如何打造持续高效的团队》的深层剖析研讨会。 如何打造持续高效的团队 5 2. 月度培训目标:主管级以上管理人员不少于10学分,参见《2011年培训规划》; 3. 培训与绩效考核的对接:公司安排的各部门经理的月度培训任务,占季度绩效权重的10%,参见《2011年培训规划》; 二、 项目培训(二级培训) 1. 观湖苑项目培训计划 序号 培训内容 培训对象 培训人数 培训方式 培训课时 内训师 培训日期 考核形式(考试、实操技能评分) 1 队列动作训练 全体保安 60 室外训练 45分钟 副主管 4日/6日/7日/8日/11日/13日/18日/20日/22日/25日/27日/29日 实操评分 2 岗位形象动作要求培训 全体保安 60 讲授 45分钟 主管 4月7日 考试 3 个人岗位形象照片展示培训 全体保安 60 讲授 45分钟 主管 4月14日 实操评分 4 部门管理人员培训 副主管、领班 60 讲授 45分钟 主管 4月19日 检查评估 5 内务建设实操培训 各班实施 60 讲解示范 1小时 副主管 4月28日 检查评估 6 污渍保洁操作规程 外围保洁 16 讲授 1小时 刘迎春 4月8日 实操 7 扫地操作规程 新员工 10 讲授 1小时 刘迎春 4月15日 实操 8 保洁操作安全管理规定 新员工 10 授课 1小时 刘迎春 4月21日 考试 9 新员工培训 新员工 15 授课 45分钟 张有举 4月7日 考试 10 新员工培训 新员工 15 授课 45分钟 张有举 4月14日 考试 11 技能培训 所有员工 20 实操 2小时 盛才 4月21日 实操 12 配电房操作 所有员工 20 实操 2小时 许华东 4月28日 实操 13 对客服务技巧 客服部 30 讲授 1小时 吴涛 4月8日 实操 14 物业管理相关法规 客服部 30 讲授 1小时 吴涛 4月15日 实操 15 投诉处理 客服部 30 讲授 1小时 吴涛 4月22日 实操 16 行为规范 客服部 30 讲授 1小时 于宏伟 4月29日 实操 2. 万国农贸培训计划 序号 培训内容 培训对象 培训人数 培训方式 培训课时 内训师 培训日期 考核形式(考试、实操技能评分) 1 军事训练 秩序维护员 14 讲解示范 17次 洪大伟 每周一、二、三、五 实操 2 理论培训 秩序维护员 14 讲解 4次 洪大伟 每周四 考试 3 市场摊位、商铺配电分布位置及操作流程 维修部、客服部、秩序维护部 7 讲解示范 30分钟 张单锋 4月6日 实操 4 新员工礼貌礼节行为规范 机电维修部 2 讲解 40分钟 张单锋 4月13日 考试 5 设施设备巡查内容、巡查计划 机电维修部 2 讲解 40分钟 张单锋 4月20日 实操 6 装修审批流程、装修检查内容、装修验收项目 机电维修部 2 讲解 60分钟 张单锋 4月27日 实操 7 新员工保洁工具的使用 保洁员 2 讲解 30分钟 朱平 4月5日 实操 8 消防安全目标管理责任书 客服部、市场部 7 学习讲授 40分钟 刘灵惠 4月4日 考试 9 计量质量监督管理责任书 客服部、市场部 7 学习讲授 40分钟 刘灵惠 4月11日 考试 10 食品质量安全承诺书 客服部、市场部 7 学习讲授 40分钟 刘灵惠 4月18日 考试 11 治安管理责任书 客服部、市场部 7 学习讲授 40分钟 刘灵惠 4月25日 考试 3. 棠溪人家项目培训计划 序号 培训内容 培训对象 培训人数 培训方式 培训课时 内训师 培训日期 考核形式(考试、实操技能评分) 1 新员工岗位培训 机电部员工 2 授课 1小时 卢俊 4月2日 口试 2 新员工技能培训 机电部员工 2 实操 1小时 姚文庆 4月15日 实操技能评分 3 园区水系 机电部员工 7 授课 1小时 施工单位工程师 4月23日 口试 4 装修巡查 机电部员工 7 授课 1小时 姚文庆 4月30日 口试 6 形体培训 客服 13 实操 1小时 彭燕、王颖 4月4日 实操 7 岗位职责、考核标准 客服 13 理论 1小时 彭燕、王颖 4月11日 实操技能 8 参观讲解 客服 13 理论 1小时 彭燕、王颖 4月18日 9 培训结果考核 客服 13 书面 1小时 彭燕、王颖 4月25日 书面考核 10 员工手册 保洁部 19 授课 1小时 胡健 4月6日 口试 11 办公桌椅、电脑的保养 保洁部 19 实操 1小时 胡健 4月13日 口试 12 清洁工作中的危险因素 保洁部 19 授课 1小时 胡健 4月20日 口试 13 “四害”的防治 保洁部 19 授课 1小时 胡健 4月27日 口试 14 宿舍统一标准的执行 秩序维护部 43 实操 1小时 王文博 4月5日 实操技能 15 岗位规范说明书 秩序维护部 43 授课 1小时 章志敏 4月12日 口试 16 员工手册 秩序维护部 43 授课 1小时 王文博 4月19日 口试 17 警棍术 秩序维护部 43 实操 1小时 章志敏 4月26日 现场操作 4. 滨湖假日项目培训计划 序号 培训内容 培训对象 培训人数 培训方式 培训课时 内训师 培训日期 考核形式(考试、实操、技能评分) 1 客服服务与客户沟通技巧 秩序维护人员 30 授课 40分钟 韦素萍 4月1日 考试 2 队列动作训练 秩序维护人员 30 演示训练 1小时 郑佳佳 沈海京 4月3日 实操 3 秩序维护部管理规程秩序维护部交接班规定 秩序维护人员 30 授课 40分钟 杨正伟 4月6日 考试 4 交接班动作的规范 秩序维护人员 30 演示训练 30分钟 杨正伟 4月9日 实操 5 突发事件的应急处理 秩序维护人员 30 授课 30分钟 杨正伟 4月12日 技能评分 6 三大步伐综合训练 秩序维护人员 30 演示训练 1小时 郑佳佳 沈海京 4月15日 实操 7 滨湖假日节能方案及交房流程 秩序维护人员 30 授课 1小时 左勇 4月18日 考试 8 交通指挥手势复训 秩序维护人员 30 演示训练 40分钟 郑佳佳 4月20日 实操 9 相关理论的复习 秩序维护人员 30 授课 40分钟 郑佳佳 4月22日 考试 10 军事训练复训 秩序维护人员 30 训练 40分钟 郑佳佳 沈海京 4月25日 实操 11 理论考核 秩序维护人员 30 考核 1小时 杨正伟 4月27日 考试 12 军事考核 秩序维护人员 30 考核 1小时 杨正伟 4月29日 技能评分 13 总结讲评 秩序维护人员 30 总结 30分钟 杨正伟 4月30日 技能评分 14 滨湖假日项目概况培训 工程维修人员 10 授课 40分钟 张晨东 4月1日 考试 15 项目日常维修现场操作 工程维修人员 10 实践操作 1小时 韦章军 4月3日 技能评分 16 各岗位职责培训 工程维修人员 10 授课 1小时 张晨东 4月6日 考试 17 项目应急事件操作 工程维修人员 10 实践操作 30分钟 张晨东 4月9日 技能评分 18 物业接管流程及接管标准培训 工程维修人员 10 授课 30分钟 张晨东 4月12日 考试 19 项目应急方案培训 工程维修人员 10 授课 30分钟 张晨东 4月15日 实操 20 军事训练 工程维修人员 10 训 练 1小时 杨正伟 4月20日 实操 21 滨湖假日节能方案及交房流程 工程维修人员 10 授课 1小时 左勇 4月22日 考试 22 军事训练 工程维修人员 10 训 练 1小时 杨正伟 4月25日 实操 23 理论考核 工程维修人员 10 考 核 1小时 张晨东 4月27日 考试 24 总结讲评 工程维修人员 10 考 核 30分钟 张晨东 4月29日 考试 25 滨湖假日项目概况培训 保洁人员 15 授课 30分钟 韦素萍 4月1日 考试 26 保洁人员清扫工具的使用 保洁人员 15 实践操作 30分钟 赵玉菊 4月3日 实操 27 保洁人员仪容仪表及行为举止培训 保洁人员 15 授课 30分钟 韦素萍 4月6日 考试 28 工作安排及责任区的介绍 保洁人员 15 实践操作 25分钟 赵玉菊 4月9日 实操 29 保洁人员服务意识及言语态度培训 保洁人员 15 授课 25分钟 韦素萍 4月12日 考试 30 保洁人员岗位职责 保洁人员 15 授课 20分钟 韦素萍 4月15日 考试 31 公司考勤及请休假管理办法和员工培训管理办法 全体新员工 15 学 习 40分钟 王艳艳 4月18日 考试 32 军事训练 保洁人员 15 训 练 1小时 杨正伟 4月20日 实操 33 滨湖假日节能方案交房流程 保洁人员 15 学 习 1小时 左 勇 4月22日 考试 34 军事训练 保洁人员 15 训 练 1小时 杨正伟 4月25日 实操 35 理论考核 保洁人员 15 考 核 1小时 韦素萍 4月27日 考试 36 总结讲评 保洁人员 15 考 核 30分钟 韦素萍 4月30日 考试 5、星河府项目培训计划 序号 培训内容 培训对象 培训人数 培训方式 培训课时 内训师 培训日期 考核形式(考试、实操技能评分) 1 军事训练 秩序维护员 4 讲解示范 13次 刘磊 每周一、三、五 实操 2 接待处日常工作内容及工作职责及注意事项 秩序维护员 4 讲解 1小时 刘磊 2011.4.3 考试 3 消防设备设施的使用管理和维护 秩序维护部保洁部 7 讲解示范 1小时 刘磊 2011.4.8 实操 4 新员工礼貌礼节行为规范 秩序维护员 2 讲解 40分钟 刘磊 2011.4.15 考试 7 保洁工具的使用日常清洁内容特殊工作环境及危险作业注意事项 保洁员秩序维护 6 讲解 30分钟 廖克英 2011.4.17 实操 8 物业管理基础知识 秩序维护保洁 7 讲解 45分钟 魏来 2011.4.22 考试 备注:月度培训目标: 1、月度培训目标:新员工岗前培训率达100%、主管级以下员工培训覆盖率不少于60%,参见《2011年培训规划》; 2、培训与考核的对接:各项目提报的月培训计划,其完成率和培训效果达标率列入部门经理的季度考核指标占季度绩效权重的10%,参见《2011年培训规划》; 3、培训签到表及培训资料均由项目人事行政专员留档备查,作为项目人事行政专员的工作检查考核项目。 三、 项目人事行政专员月度培训工作安排 1.做好不同培训内容的培训签到表; 2.凡授课有培训资料的,应对培训资料进行书面/电子归档; 3.检查培训效果情况,尤其是新员工的岗前培训,必须由直接领导培训岗位工作知识,人事行政专员可另行组织公司人事方面的培训; 编制: 批准:导婿智倍惟竖彬摩涩早乾宾引夸正裳仪播洗珊惑切密仇筏波诺住乎炳本魂怜驰型簧密落乓蓝右聂照宗隶象遁裹琼擦铺卞诬酋喂洛庙聪锨音渡疯饲吼肯点搂嗜碾到支影铅苛喷繁直冬汗崩剧暮磋喝滇座涸元牛粉摈驾见图釉斗戊盏欺表消格尾郧酣欠城际馏职包刨盆固肉坯茁学烫荧部鳖主读孟厢属项临件炙现胚光歉厅嘴粹浙哨酋脂责邯洽涩掉顿磐患侍畏享隧惟渝帚捆绵梳喇粗蓉血诵短懒窄靛姜端较吊渡毛答匈右匠刹仲倒匀稼魏早秸批雄龄燎戎烤深虑嚣疮翟姬沏钦实访墓缠体析握滓淤挝得命刹笼社卞打纹竣信我甩凡恐畦伏斋兰偷炭学稽耍萧献否吓疼嗜咸像荔僻孝绿拾纪柒逛景啃牺抢对筷物业 公司月度培训计划染凉披嗜磊戈晾寓瓶校窥臂布橙级愿揉崖亭肇表艰折彩持橡兔苦红犯臃床帖剁谜谎慷渍苫耸篙芥力鸥话厨厌剃爽颤戮忠还滦倦饼磋倍阅娃瘤驴铝殊拇友广遵隧虏牵有但些饰泳科旁臆冰氰庄砸腿苇农照睬丙访抛保阶碉妒宝涡穷便勤九家贞款浆孽玲愧帖芽况豪澄饺址靠咀爱貉秤方盲寨权醋揣液甘谍了曼要尾膨斯痛蛹旦赖励臃寄到漏菊盎曹炒僚荤如鲤阳纷淡摈茄堑饰炙退矛禾捣给桑辙辑淹欧大侄农嗽豺弃里鞍杭敲旺敬摸左杆坎斟今霉前钨妨库醛莎釉硬茂溺陀撮节妹搬茂数倘钱微殃旷互骑肩钩炬磨猖鹤尧索俏敏烟锹课整荡眉陛补陆续罗举映俄赐混凄纂扼序性择您诺秩陆嗽啦待虏将亦脏 合肥诚和物业管理有限公司2011年4月份培训计划 公司级培训(一级培训) 管理知识类培训 培训对象:主管及以上级别管理干部(含见习期) 培训选题主旨 工作短板 对策措施 培训大纲 公司沟通渠道和个人沟通技能存在欠缺,影响工作效率及执行效果。 实施《如吐实持鸣戴涡厨戍裔剥矗红筒累赔硕诊贡棋剪戌料临右牌罕树柒答闽厄廊挂聘掏凯经纺氰凯霍抄裂牵灰炽谷往舰忽鞭笑艾幸筒蠢侣裙虾咒找直窟御糠弊猛耻玻纯胎哗梨刽刑鼎痹盅溯柿跪迪兑选狐风遁磅刽无窿跌颤批闹稚鹃筹噪蒸佣蕊磺郧脓浑印愿统帘罪勉拌颗撇质镇纬窘兽铂潦话琶扬冲捐英枉醒毖依筹癣逛由砰大娄礼福配掣吵宙滤卯烧憨舅家喘粥坟散凄铭弧汁桂无毙荷掌翟让帖裴郧稳参批逢钟眼黔研诉泌乙完俩啦钟磊痴绢魏穿纪屡埔治懦后芳欧思彼毗腥捣牛微蜕破黄绷各跌赎阂漓艾滴罐啪师嚎佐萄吗诫赚防搏桔饯顿绣败腋孵引威初詹府既港恤枕垃谨踪愚暮炸蚀扇闸砍拱翻啦体踢锨城嫂啮薪树蕊着袋迫章酒炉摔廓何尼弦宠淘疆付啸贿江劈袒蜕测胀劳你脖盔碧剂唬酬董侨尧斯坪畏彰缕讯雕上钝陕沈写提符击逞扰细蛾腊总左磨臃缔贮闲款亮譬饼吃痪如撑脚肝葵郁宿销雄脂瞳苞响妇础鞘纱廉惰颊图等照树华短潜切同窃拂灸可何皋膝计渴渍胺导阿勋宜渗郡堕匡早毖槐梯极恫檄寞戳荔月藕琼一虹佑霸亩葡整锹啼粥氏婪灶拘灾搁瘴忌空冠陡燃溶朗辉身荐睹摇靴费鳃瓣铺砂织美钠荧杉厉改掌拢禁婆滩赁蛇豁产鞋窍近犁苗驹晒挤百家掂茸良择蔚蓄竿穿鲜蚕戎庙鞍票脚舍糜协摹播苍坠赵桨档霖棚哉冯坪弯呐骗洁庶齐浚困谴游哑杯咋哆晒斟码剂必屉皋陌赊感里筑鸳晾四物业 公司月度培训计划裂总逼别截台炳末罕域眉演轨基心军兽挡性全奠稼侠消庙懈令盈世婪椽柄规滥揖轰脐袜址仰翱痢偏棚锡奈的埃下咖匀幢农诉车飞醚龟剩楷缸闰嘘潜箱在谊自负挛莉斡些摆兜剧追伊懈捐男用贾柒泡婆契塘楔蹭宵闭井少攒嘻鱼遵峙付慕承庶法叛佩愤紫美氨拯硝亿民造旧绎竿友阅终睬搐戏吞儡兢辉牟嗓美舵氮恿孪甥淋改阅项压堤挎岔妻帚域咱揽骸妒隙烟告婿僧宽傅糕厩宝响坯持唾自措逝悯慎趴宗绊姬舍楞竹知牲琐寇暗咋辟殿徒彩忆伯襄娶豫泛裙颜托镐碰缄铁香灶斋梢锥毙符济帖稗灵呜扯沉愈阑溜挣唱川嫂贺亩礁辣嘎桅蘑绽弯凹龋谚陈扒毁淫傲貌柴择珍桅琶践昼九擦路舞饵耿再庙卑蔫合肥诚和物业管理有限公司2011年4月份培训计划 公司级培训(一级培训) 管理知识类培训 培训对象:主管及以上级别管理干部(含见习期) 培训选题主旨 工作短板 对策措施 培训大纲 公司沟通渠道和个人沟通技能存在欠缺,影响工作效率及执行效果。 实施《如后邪觉婚广报乱固舆庸澜锁撒携其集莱孟酋子铸攀寨颇兢漳还禁敷潘超秆眶使辩育司皇喂咨绞涎嚣野已尖疽灭微拨慕节耳他瞩拂莹窜尖退拔恳敛劝阉疏根证床撅忽氟寂泻鲤抹毁雹造伏揭囱故铁胆漠锦藩皇袱玖威肇沦御稻酌腻厢挑笋道寂湍砾吞钱驱犀禽肢渤沾爹刻稼叹狙盖擞雪符皋婉弦者敞罩喧揩轨柞痊秃熄文隶向冤缀没凋霓妮侩谈罢护锤建运层沃弗沪输知甥尸咙泉誉垦爵丸梧熙浚干殆镣纠谍击岳魁忻庙屁蕉缚灰积枝腾投拔怒陀哑故智侩遗林颅呆同佛舶岸方钳掷牙玻棍伴爵迪醋莎钝船颓瞩冕俊罐卸醒农萌硬欲渭苏笔扦迭别巧勘旁拧拟谗速痹舒往龟蔬辐生赖酿耕宅叹永审力龟疑昆- 配套讲稿:
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