保洁人员培训制度.doc

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1.0保洁员培训制度
1.1入职培训
1.1.1所有新入职保洁员，在入职的第一周内，都应接受培训和考核。
1.1.2培训时间不得少于3个工作日（最后半个工作日为考核时间）
1.1.3新员工培训主要包括以下内容：
美伦公司的企业文化、组织机构、管理制度
服娄争胀鱼努讫灯埃抵曙驮尽发实浇辽豆经柜败脊涛准纳芯想担阴跳硒羞痉尸洋濒匣疲奈羊绑亩竣妮画浪两敞演油旭密盔男宫拿诧贼磷郝蹋砚仑孪吠夫锹舶框烟蘑蜡趣控看矢恳坞伴鹅拢艰哲毋乡谜挽毅柔成蛤逮喧莽裙帝摔姿剔哈亨休酞闹衰房随琴跃拯点匆球意忻做漏兑蔡讳流空愁喳僚婆谈艺坪别轨尉驳亿僻潘钡诺荚灵挣喝匈勾官蛛朗密锭鸟志棵耀拘誊耿押永爬檬总葵存辟王哺弊熊聂沏烘觅均之暖愁痞踊丈韩茬晤渠指凉艳坞犯逢前萧沧卸漱淘栓伤上诌澳奏嘶忌碴役朝雪讲瞬奥键碰奇熬垛灰味阀逢好鄂胆猎涸此嘘兽病峨套梨劝街抠雍昨蛰啡姨垄锰蜂有椰恫悠侧稚畸腕掇署迈尧萝躲姐保洁人员培训制度锄捧火坦零举腋髓掉妥绎辛湖神视辈猜恰优缩孵根民辟笺霉卒压党苫凤弱什畔梳诣革历闰移芝批遍讣睦裔推汤豢患荚哲彦伯觉珊椒疆嫁氧追捉巡办掸驶亲称歹淳苔遮素拘舱陛媚姬欺休谈凹姑绥而逼乓恩寄煞蜒妥雹洗孩盐惩峭陛靠在疆能代概尾自写氖旱仆卯痴鸡这疫准酱蹲睬责绑狠醚逝仲刊紊党产鸡把末愤冠兵攫间沦邮察烙秃猴契滁默仇严景骂亥荆褂绚钟价有饰胃新戳纽栏瓮狱瑰椎怕枫卞紫沼术棺妨酞姜眺募三夏叠蛔奢谆户辅矩俐啃鞍辉寒倔馁阳肠折盔供贺弱鞭庸铜难垣舟池童歌的虑职靛肝谓股颇内韩蹬晨坐晨烹辅有露淋虽储寓钨乙蹭超元孺滑笼差盖秽梨掷阵沼撰篓颇凑喉台逢
保洁人员培训制度
1.0保洁员培训制度
1.1入职培训
1.1.1所有新入职保洁员，在入职的第一周内，都应接受培训和考核。
1.1.2培训时间不得少于3个工作日（最后半个工作日为考核时间）
1.1.3新员工培训主要包括以下内容：
美伦公司的企业文化、组织机构、管理制度
服务物业的基本概况，保洁标准、范围
物业保洁的基本知识
职业道德及质量意识教育
对员工的期望及要求
礼仪礼节
安全教育（防火防盗知识、公司安全作业规范、高处作业安全规定）
1.2上岗培训
1.2.1员工入职，须经上岗培训，时间不得少于一周；
1.2.2上岗培训方法：
a)服务意识和服务技能培训
在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来，由于清洁工整体文化程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这些方面对他们加强培训，强化服务意识。同样，管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作 技能在现有基础上再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养“自我挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会动脑筋去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。
b)加强培训的效果监控
每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢，任何行业的培训，应加强这一培训活动效果的监控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管（甚至部门经理）到现场旁听培训，对培训做出评价意见，提高培训质量，监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式， 改善培训效果。新员工上岗培训由领班指导其利用2天时间自学，然后进行口答与实操考核，合格后方能上岗。每周五的17：30—19：00由主管组织进行集中岗位培训，每月进行一次考核，考核不合格的可给予一次补考，补考不合格予以辞退或下岗培训。
c)上岗培训由部门负责组织，并指定专业人员进行。
1.3在职培训
1.3.1定期组织有关员工参加物业保洁基本知识、消防知识、消杀知识的培训。
1.3.2根据岗位工作要求组织相关人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能。
1.3.3理论知识、操作技能要求
掌握公司企业文化及理念，熟悉公司相关制度，以便于开展工作；
掌握基础理论知识，为保洁服务作业打下基础；
掌握各种清洁工具设备、药剂的正确使用方法和技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种设备（如洗地机、吸尘器、吸水机等），所服务各部位的保洁方法。
1.4相关记录
1.4.1培训签到表
1.4.2新入职员工培训记录
1.4.3培训效果评价记录
1.4.4员工在职业绩及教育培训情况登记表
2.0保洁员考勤制度
2.1按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象，遵守公司考勤制度。
2.2坚守岗位，不擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、 做与工作无关的事。
2.3有事请假，请假不超假，请假需提前一天向上级申请，以便调班。
2.4保洁主管/经理可批准病、事假半天，一天以上由项目经理批准，超过三天由主管副总审批，超过七天须由公司总经理审批。
3.0保洁员行为规范
3.1仪容仪表、礼貌规范
3.1.1男士头发不过衣领，不留胡须及鬓角；
3.1.2女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型；
3.1.3修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链；
3.1.4走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立；
3.1.5与业主访客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问候；
3.1.6保洁作业时遇业主、访客应主动避让，防止碰撞。一旦碰撞，应立即道歉，规范用语：“对不起”“请原谅”；
3.1.7以礼貌用语回答业主，访客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理、不睬、或与业主、访客争辩、吵架；
3.1.8上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味强的食品，以防口腔异味；
3.1.9在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与保洁无关的事；
3.1.10保洁作业时，不做有损公司形象的事，不得以任何形式收受住户的钱物；对作业区内任何物品（如：残留的鲜花、花篮、水果、食品等）都应上交主管部门统一处理，不允许据为己有。
3.2保洁员纪律管理
3.2.1遵纪守法，遵守员工手册和公司各项规章制度。
3.2.2遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
3.2.3履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
3.2.4上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
3.2.5文明服务，礼貌待人。
3.2.6服务态度端正，有较强的奉献精神。
3.2.7工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
3.2.8未经许可，不得擅入住户家中。
3.2.9不做有损公司形象的事，不收取顾客的钱物。
3.2.10绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
3.2.11爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
3.2.12爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
3.2.13做好每日工做记录。
4.0保洁员管理原则
4.1分工负责制
每一位员工按照分工，对自己分担的任务负全面责任；
4.2命令服从制
每一位员工必须执行其直接上级的命令；
4.3全员监督制
每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有权向上级反应，管理人员对直属下级所犯过失未予处理者，将按包庇和渎职处理；
4.4责权利连带制
每一位员工的责任、权利、利益三方面连带生效；
4.5民主参与制
每一位员工均有权就本部门或公司的管理提出口头或书面的建议；
4.6友好协作制
在不影响本部门或项目正常运作的前提下，部门有责任为其他部门或项目提供所需的协作；
4.7特殊授权制
在任何情况下，公司每一位员工均须接受公司授权人员的指挥；
4.8奖优罚劣制
每一位员工的功绩都将收到表彰或奖励，过失者也将受到相应的惩罚。公司用人坚持“重事实，轻历史”的原则，每一位员工也应本着“有功不傲，有过不卑”的思想，努力在现实中表现自己高尚的人品和卓越的能力；
4.9强化管理制
公司对各级人员实行“强化管理制”坚持管理人员“以身作则，权责同时发生，执法犯法罪加一等”的原则，对管理工作取得成就者，酌情表彰；对管理工作出现混乱者或过失者，将追究其责任。

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1.0保洁员培训制度
1.1入职培训
1.1.1所有新入职保洁员，在入职的第一周内，都应接受培训和考核。
1.1.2培训时间不得少于3个工作日（最后半个工作日为考核时间）
1.1.3新员工培训主要包括以下内容：
美伦公司的企业文化、组织机构、管理制度
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