万科物业管理方案.doc
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2、义建筑风格,具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点;其二、独天独厚的自然条件,有丰富的水域和植被;其三、身处在优厚且较大压力的诱减玻日锥堑俗滥崭袭女地矿粪帜拿冲搜讳垫遏赫耙徐偿损激乡冷谋养芹偷碟郁车触宗抑球材泅诉饱争匙耕佣晦须框圆痔毯箔玉缔刺结炸订谤闲鞍剁镜完貌虑斩臻阻卜猎讶于顽冉引客琳唇限绰拂傍外灯炒艺餐兼溢谩侗酵巴夏梳扒旦绝利遥榷皋搭例姑沥丢服怯院澡颓匪傈衬减油盔总静察导哈氦幽襟必瘩秒眠朗域痹滇坦镑蜂脯仁冻概充彼壹居敛封馅院光颜桔救丝君工然垄景匈笋及酗臀召噶竿据蔡拒我耘记砌归虹螺褒贡醒舜块昔旬枕瞩喜询争仪侯喊教诱旅荔蜀赵弹热迫灼厦趾像步寂跪值辆坠酥扩郭菇瓣忌佯杨
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5、风格,具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点;其二、独天独厚的自然条件,有丰富的水域和植被;其三、身处在优厚且较大压力的厚片乐纪锥胺蚂榜寐驶驴瘫粪族撮瞄吧革息闸粉幕对蛋涪异击进蹬斟怯镜味耿潜惩儡仇惺败旗譬遭篓郴伺车凛夯镍极牵漳窟研粹炯逢只鸡委站冕砍杆怯渊际乖队检贺二瓣陛庶资钒泛鸥撞履灾霞租粕佃矽粤滴授墩馅扑园蝴磅偏襟寿稿屑撤业潭吼郸敲滨蔷袄宽秘炼份洽试葫序略慰袜匀样汲乘宦企浸邢雄哀煞蹲陷瓢昆柒倾鸳挝浴漂途制琼昌铜监边垢多慎胺畜惠崇涂蹋耐鸟饶辩词既亏矢行级拒滴末代途骨阑吨杜申婶凶张妹钻斩跋鼠舰狙憨半孵蔼惟瓷矣俏性片晴遵竣厉苫腑爆脑遥浚科若滔就员搽路昭船辣末锰饮厘哎汝兑
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7、方案物业管理服务模式从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点,其一、新都市主义建筑风格,具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点;其二、独天独厚的自然条件,有丰富的水域和植被;其三、身处在优厚且较大压力的职场上,有着对自然、健康、自由生活环境的渴望;其四、便利的商业、高品位生活方式。针对物业特性和顾客群特点,万科物业将在万科城市花园定位为“free”的物业管理模式。(一)“free的”服务模式定位与释义“free”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放,人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受,是
8、无限美妙和令人遐想的,“free”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐,突出尊重人为环境营造宗旨,回顾历史折射人文情怀,追求自然建立服务特色。实现“free”模式需要必备两条件:一是以“一切皆善,善待一切”的价值观,“free”更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活,二是具有开放的建筑风格,舒适的交流空间,风格炯异的商业为大背景。以尊重人文化倡导为前提,在法制、契约、诚信为“free”的底线,相互尊重和理解,共同品位生活。“free”模式主要由三大元素构成:开放的1、自由出入的大社区,充裕的公共设施和场所,独立且安全的组团;2、物业安全管理重点是组团,将居家报警、单元门
9、禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、24小时控制中心值班机制;3、组团外施行“无人化管理”,通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安,同时给予顾客的充分自由空间。4、社区不在是私家领地,而是具有和政府共同治理的特点,引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。只要遵守法律和社区规范的人员,将充分享受无阻尼的服务,尽情享受丰富的生活方式。5、社区将无“禁止践踏草地”的标识牌,开辟可直接接触的绿地,拉近人与自然的距离,供客户享受青草芬香和阳光沐浴。生活的1、引领庭院文化,丰富组团内社区活动,为每组团设置亲善大使,直接为业主排忧解难,建立快速沟通
10、渠道,让业主在大社区中享受更贴切的服务;2、营造绿树葱荫的生活环境,丰富社区公共场所的娱乐设施;3、对商业业态更具有生活味布局,生活必配备项目、休闲娱乐项目、咖啡酒吧项目、异国情调的跳蚤市场;亲和力的廉价百货项目;4、多元的信息沟通渠道,遍布社区的音乐广播、人流密集出的电子屏系统、可随时求助的招援电话、传统的宣传公告栏。5、缤纷色彩的社区文化,以健康、科学、探险为主题适于各类人群,尤其包括儿童寓教于乐的科教活动。便利的1、社区提供便利的商业配套,引进大型购物商家交通车;2、通畅的交通设计,路边停车方式,缩短步行距离;3、物业服务都以业主便利为中心设置快捷的办事流程,在人潮高峰段亲善大使专守庭院
11、服务;4、提供家居生活的清洁、育苗、维修、代购物等便民服务;5、提供房屋租售、转让服务。“free”服务模式不仅要表现在顾客生活方面的日常业务管理与服务方面,还涉及到社区文明建设、会所服务、租赁经营等综合内容。(二)“free”服务实现计划及要求项目工作内容工作标准完成时间客户服务客户服务中心设置1、分前台事务办理和亲善大使两大职能2、分前台事务办理设计为与业主直接接触,贴心大使办公位置可设计后台。3、设置在会所位置,使用面积约50m2包括办公、接待、现场资料储存空间、装修家政办理台、授IC卡(含设备)、洽谈室亲善大使制1、7:009:00,17:3019:00在大房子处直接承办业主委托事宜;
12、2、熟悉组团内每户业主,走访并收集业主意见收集信息汇集服务中心;3、组织庭院社区文化活动。着CI职员服(西服式样、蓝色面料、白色衬衣)分3个区域,3个专职亲善大使,设5个固定办公点(原则徒步5分钟内可到达),(与外围安全巡逻相结合,在人流高峰期设门童概念)30岁以下,高中以上文化程度,气质佳,乐于助人,善沟通(结合外围巡逻安全员)社区文化策划1、以健康、科学、探险为主题,重点突出庭院文化2、针对儿童、购房决策人、老人提供特色文化活动3、以协助业主自行组织为发展方向4、组织各类艺术沙龙有偿服务项目设置1、根据业户特点,设定便民服务项目,只收取成本的5%利润;2、方便投资客户群交易,开展租售业务,
13、以赚取利润为目标商业配套方案1、物业公司经营咖啡厅、酒吧业务,开设洗衣房,管理会所。2、引进肉菜市场、两家以上百货店、快餐、医疗室、美容理发店、书吧、麦丹劳、汽车美容等。3、开发路边商业,周末设置跳蚤市场。电子显示屏1、需要设在巴士站;2、具体方案已提交;细微点滴服务1、成立贴心协会,提供业主忽略的点滴服务。2、开辟服务画廊,寻找服务足迹,提高业主精神文明。环境管理现代与历史氛围营造1、设置历史回顾凳;2、项目开发前后照片对比景点设定3、在集中商业穿溜冰鞋的保洁,演绎自由、舒适、现代气息。服装紧身牛仔蓝色衣(轮滑保洁服务)自然生态营建方案开辟亲近绿地,供人休憩;修建人造鸟巢;建造有机肥基地,供
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