物业管理中心客户投诉处理制度.doc
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4、质蛊季物业管理中心客户投诉处理制度一、制度内容对处理客户投诉的工作行为的管理二、适用范围适用于物业管理中心对投诉的处理。确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其内容包括:1.客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。2.被投诉的部门按照客户服务部对投诉处理的安排具体解决有关问题。客户服务经理负责对投诉处理的效果进行检查。三、管理标准1.受理投诉耐心,处理投诉及时,事后应有回访;2.有处理记录,有客户对投诉处理意见的反馈。四、处理投诉工作流程1.客户服务部接到客户投诉后,应首先向客户表示歉意,并在客户投诉记录上做好登记。2.客户服务部根据投诉内容进行核实之后通知相关部门限期解决,特殊情
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