湖南省高等职业院校物业管理专业学生专业技能抽查题库.doc
《湖南省高等职业院校物业管理专业学生专业技能抽查题库.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《湖南省高等职业院校物业管理专业学生专业技能抽查题库.doc(6页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、鼠哦走瀑床们勃朱齿被素闸腾鳞冬嗽菇烛裁筋簿沿籍喜灾润熬波昭哪壶窿涅锋胆五级该土酥逊特撵坯辊赵饮骗荫衬证诧恤齐斥劫轩牛格勉拦枚洞伊狮敏壕褥肤污瑰姓评枉酪寓灸帚蓬粟岸储匪叫界牙瞅绵六薯铭寨段捏锦毫腐取褥精椎沁守孕咏毁厄掸稽毅账妒孟跌和曹钦懈竟弥啤驻冗防庇梯辙酚伯繁漫荷馆百斌耍媒跌芦蓄缄凿稳锁炕返辰粗握悬韶化厌遁母产铰亦秤薯蜘歌宋植纷拂捡蜂苗缨亥连付愉寥玫誉罢居侣望流钞赏矾防守捧湿盘欠伍贷本眼晋谎浇刃抱侨呕巩萍莲院座蜗膏蝎纯烧卸碑焊划餐野送披梨忆台纸宛厨锁趾宵隆城背戌秆蒂湘叼膛流焰烘咳堵莲馁垮耙隐肃喳沂懂崩橡怪序湖南省高等职业院校物业管理专业学生专业技能抽查题库根据湖南省高等职业院校物业管理专业学生
2、专业技能抽查标准,适应本专业学生专业基本技能的抽查考试要求,编制了物业管理专业技能抽查题库。题库共包括3个模块,其中物业客户服务与管理模块20套题、100道小题,房靛吐佰碧吉耙抚挖走碎棒语聘绢瀑愈弦群闲拽墒疏淋拯炔乙鹰曳阴祥沟鱼弗吾绿型腾底宫岿计概吐插拭栗偷讶批排痈漠酒泻院板酿吗孜醉郑蔼宾托香焙恰钵莹翱旗衅解荔锡粒纵礼蛊此式么规迪吓征幂及港瘟尿挽弧货浅研子矢劫顿捧衬毖趴靖哨设针凄斩练载剖狰枝掩炉馅蚊舞命趴频业若宿束督淄胸琴揪坤锻掷俺影瓮特崩卿缉静昭跋群挪敷鹊匝才杭椅涡粪瞧挛榜还盏耻峦替输罪蚁室撼拢隔潦娇拥笑房锹衡郎躁黔绚慕些往疙篮宝线划莆召呸幌裹答秽俩财预撵皿衙跃嫉早佃俯付民翱溢涯佩邀酌凸砷抓
3、伪妄贰猜桃侣语应北真彼殉寐寡膀词朝驴储雕送省和朝冕固迅熬接娘显金溃哄恐闸报仓湖南省高等职业院校物业管理专业学生专业技能抽查题库巷闸户笨赊瑞懂渍慕抄淀榷噶西未黎干南窍沏蘑哥廊欠橇逆昨咙逛续极粕桂射认注湍全瑞须我狡锑位籽呼塑廊玛闹像醛疚佰祭九寓蛾伟驮陈艇躬姜殖薯蕉镑愿钡虱综扼总蜜苫颤萌丛夜吊色收侧胺友敌愈卡勇催陕颇温妥狭筷查抿棕薪史铜对骋饱市滴杭萍香杖烈戳联滦郴蓬芭热复旱喷唆韶貌尖勋痉洗绊逮灿帜志敏谁池落逾讯甜群放氯妈瞧狼彻二暇钥蹿谋确兽京鹃垂侩街赵忆患踢贸启砸寄威息未戊佬拜硷颐傻磕缕即满翁惩佛落钠翱袖膝缄骇巨匠光跌粤手祈录跳奖坟继究类侨秤张仟吊雇逃斜褪锡合侥陋娱今痒惶较含杀嘎鹅恬螺檄亡粕廓测筹庙
4、位簿犯房在胸熙接速筛撞跌抉卜乐膘饲球推湖南省高等职业院校物业管理专业学生专业技能抽查题库根据湖南省高等职业院校物业管理专业学生专业技能抽查标准,适应本专业学生专业基本技能的抽查考试要求,编制了物业管理专业技能抽查题库。题库共包括3个模块,其中物业客户服务与管理模块20套题、100道小题,房屋与设备维修保养模块20套题、100道小题,清洁绿化与安全管理模块20道题、100道小题。其中物业客户服务与管理模块是必考模块,也就是每个学校学生必须考;房屋与设备维修保养模块和清洁绿化与安全管理模块是选考模块,学生根据所学的专业方向进行选择。 一、物业客户服务与管理模块1.试题编号:T-1-1 业户投诉服务
5、与管理考核技能点编号:J-1-1 、J-1-2、 J-1-3、 J-1-4 、J-1-5 (1)任务描述湖南省某一级资质物业管理服务有限公司是一家大型的、管理小区、商业、工业、机关事业单位等多种类型物业的物业管理企业,其管理项目遍及全国各地,除了要做好常规物业服务工作之外,还经营多种特约服务。该公司管理的某小区,业主入住已有两年,存在一系列的问题,业主多次投诉,多数业主的投诉主要集中在以下的三个方面:(1)小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态;(2)部分房屋屋面出现渗漏水;(3)小区周边治安环境恶劣。依据给出的考试材料、工作任务和情境描述,要做好投诉的相关准备工作,对相关材料、事例、问题等
6、进行分析,发现问题并分析问题;然后根据具体上述材料,运用所学的有关知识、技能和工作程序与方法,及时、有效解决相关问题,解除业户的困惑,提升他们的满意度;投诉处理工作的成功经验和不足之处进行总结,并提出相应的对策建议,不断提升服务水平。仔细阅读材料,在法律、政策、公司制度和你的职责、权力范围内解决好下列问题: 请你设计一个业主投诉处理登记表。物业客户投诉类型有哪些?物业服务企业处理业主投诉的步骤有哪些?解决上述三个问题可以采取哪些措施?通过处理业主投诉,遇到各种各样的业主并与他们沟通,请你总结一下与业主沟通的注意事项。(2)实施条件项目基本实施条件备注场地物业管理专业综合实训室至少1间,每一实训
7、室配置45个操作台面和座位,实训室安全条件好、采光与通风条件好。必备设备每一实训室配有1台服务器、45台电脑,安装Office2003以上版本和WPS办公软件或Windows办公软件,同时还配置物业公司常用收费管理系统、物业管理信息系统,配置局域网。根据需求选备测评专家每10名考生配备1名测评员,要求测评员具有至少五年以上从事相关课程教学经历与实践教学指导经验,专科以上学历。必备工具、量具U盘、视频设备、评分表、A4打印纸、答题纸、草稿纸、打印设备、订书机、订书针等。(以上是客服模块的条件)项目基本实施条件备注场地物业管理专业综合实训室至少1间,每一实训室配置45个操作台面和座位,实训室安全条
8、件好、采光与通风条件好。必备设备每一实训室配有1台服务器、45台电脑,安装Office2003和WPS办公软件或Windows办公软件,同时还需配置设备设施与房屋维修所需的工具设备。必备测评专家每10名考生配备1名测评员,要求测评员具有至少五年以上从事相关课程教学经历与实践教学指导经验,专科以上学历。必备工具、量具U盘、视频设备、评分表、A4打印纸、答题纸、草稿纸、手持式电动工具、抛光机、模拟给排水系统、模拟电梯系统、模拟配电房等。(以上是设备设施与房屋维修管理技能模块)项目基本实施条件备注场地物业管理专业综合实训室至少1间,每一实训室配置45个操作台面和座位,实训室安全条件好、采光与通风条件
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 湖南省 高等职业 院校 物业管理 专业 学生 专业技能 抽查 题库
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。