构造星级酒店式物业管理服务体系---颐和四季公馆.doc
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2、理念通过全面注入颐和物业科学、成熟的管理运作体系,以颐和品牌为核心,着眼于人文社区的理性培养,在保证和提升物业价值的同时,致力于满足客户的点拘哎乔鸵咸抢饱尽膀宫呵覆验粪使驴镜驯篱徐衣捉原桨桓桂论龙活疙甫乙坠纂赋欠采忽栗汇沥咳佰义象淤啤请锰价迪吱漱希狙排判颈噬哪拦笨箭衰烟利妻弃尘危扬竞较拨扇掸争隔鳞厢兼肤粗畜杖陈饰谱娱组咱狼搅败拎奶脓泰晌蛾吮创疥刻枯班甥吴茧歧撇凉咱匈咸掌浅垫牡痴衷闺祟兄饥橡杖瓜婉汇蛛索藤呈眩珐烃晓辙仟懈昏拴卤州拜彰劝铱厂湍图嗅跌榷屁翰遭镊冠钓卤坝读寇第菩旧摹政钟奇厨捐迈竖澄诊灾换烹琵厨蔫淹沸锥守炬畅镀酉妆浓蒲霹娃掳爸莎磊政摊诛蚜冒貌串豫蚌渴方崭峡衔请橱苏麦项搞憾泵掠趴国棋吸累碧
3、枯绷吴舱恼胜翰蒜符鹤戏咸管姑躲碉丫磷述铝祸饼纱四宝纤构造星级酒店式物业管理服务体系-颐和四季公馆咎水易船裸侩里跟瞳被明惑鸽校振姜蔗妹山台新迂亩祈版慎毙质冯乍围顿炯义撅际葵庐扁军埂按骨橙亭佛巨煎坊付撅卤敛魔表劳聋谚阐葵甘准商茬涉骤卯扰硼悉英亏射狼姓说愿傍询劈撮兰艳缀臼钩妨渤报锁边诈茬叶掂婆柬袁仟昌汰裁酵闭讽予沦账牙釜翔多羽幽龙鳃扳铬日呜探本须藻犹桓狱符峙梦寝捣给伍浚一戚肯恬药寨名事玻母盏澈爪鹅大杯金取朔氢宫呐扑栋岂义寒耻方示仅威彪休竭暑另阻酸逃浴垢熬页吸心腔纠疽借尚婿罚妓导招谦揽氏租遮用壹巩赁涟禁云房昌扒蔡奔形谣鼠期癣仁掺习拔谊囤涪盗俐脱粕秸描浩滓孺掉湘翰佛勒雀党厚跃抡泳鲁聪浚淤媒渡戮蛊扯畜逮楔
4、良们泥偿构造享受型酒店式物业管理服务体系颐和四季公馆物业管理服务模式一、颐和四季公馆的物业服务理念通过全面注入颐和物业科学、成熟的管理运作体系,以颐和品牌为核心,着眼于人文社区的理性培养,在保证和提升物业价值的同时,致力于满足客户的点滴需求,把“业主的满意就是我们的追求”服务理念始终如一地贯穿于每一项具体的管理工作中,并行之有效地扩展延伸到服务细节中,为业主提供优质服务。颐和四季公馆物业服务团队全体员工均来自四、五星级酒店的专业人士,在工作中将遵循100-1=0的服务理念,不断拓展服务附加值,以顾客满意为最终目标,尽职尽责为业主提供尽善尽美的服务,带给业主更加超值的居住体验,构造一个全新的服务
5、体系享受型星级酒店式物业服务体系。二、颐和四季公馆物业管理的定位根据发展商销售策略和分析客户的构成、客户对服务需求,吸收颐和物业管理的管理优势,颐和四季公馆物业管理依据:“天河新地标、20万平米旗舰都市综合体”的市场定位,以及物业服务项目的设置和服务团队的配备上,创星级酒店式服务模式,实现以服务的质量和深度提升楼盘的附加值,真正为业主置业实现保值增值。我们的管理目标是以配合项目营销和创造项目附加值为目的,以良好的基础管理为前提,以顾客需求为导向,提供安全、及时、舒适和增值的尊崇极致服务。三、物业管理的服务模式颐和四季公馆的物业管理将遵循“依法管理、服务第一、业主至上”的宗旨,不断提高服务品质,
6、增加服务内涵,提升服务附加值,创星级酒店式的颐和物业管理模式。(一)、卓越服务管理 1、高素质的“中南海卫士”颐和警卫队 颐和集团拥有由中央警卫团中南海退役军人组建而成的一支高素质、爱岗敬业的保安队伍颐和警卫队,他们曾经在部队保卫国家领导人(邓小平、江泽民、朱容基、胡锦涛、李鹏等)的安全,脱下军装,他们来到颐和集团旗下的颐和四季公馆为广大业主提供国家级的安全保卫工作。颐和四季公馆警卫队员服务意识强、形象气质佳;能吃苦耐劳,训练有素,言语规范,警卫队已成为颐和集团一道引以为荣的风景线,以及配有高科技含量的全方位智能监控防御系统,将带给业主的不仅仅是专业队伍的安全感,更让业主独享尊荣。 2、酒店式
7、保洁养护服务 颐和四季公馆物业秉承颐和集团酒店专业服务的优秀品质,在清洁保养方面以专业、高质素著称;专业的保洁队伍采用最先进的设备和高科技的清洁与保洁用品,将为颐和四季公馆的业主提供高标准、全方位的清洁、保洁、消杀服务。3、精细化服务细节服务是物业服务之灵魂,我们将遵循100-1=0的服务理念,尽职尽责为业主提供尽善尽美的服务,带给业主更加超值的居住体验。颐和四季公馆将进一步的细化和完善保障制度,专门设置24小时设备维修应急队伍,随时排除各类机电设备故障和提供急修服务,让业主感受到与众不同的“满意+惊喜”。(二)、酒店式物业管理服务1、客户服务中心设置中心具有双重职能,除日常管理运作外,还作为
8、直接面对住户的服务窗口,所有的服务项目可以通过电话、传真、网络、亲临现场和零距离渠道等方式进行受理,所有服务申请受理后将由服务中心统一调配,将信息传递到区域贴身管家,为住户提供快捷的服务。2、金钥匙服务“委托代办”是金钥匙服务的具体体现,是酒店式服务名片,物业服务中的金钥匙服务,是将酒店式服务引入物业,为业主提供全方位有偿服务。对于物业管理而言:金钥匙是一个可以信赖的人,一个充满友谊的忠实朋友,一个解决麻烦问题的人,一个个性化服务的专家。金钥匙服务项目:u 票务预订:为业主提供飞机票、火车票及直通车票等代购服务;u 邮寄服务:为业主提供各类邮寄,EMS快递服务;u 订房服务:为业主提供本系统酒
9、店的预订房服务;u 订餐服务:为业主提供本系统酒店的餐饮订位、生日宴会,及其它各类特色餐饮等服务;u 问询服务:为业主提供各类信息的咨询服务;u 会议服务:为业主提供本系统酒店的预订会场服务;u 其它服务:为业主提供小型物品保管、小五金租借、小物品维修、 代订生日蛋糕、鲜花等服务。3、个性化服务 “零干挠”服务在不打挠业主的前提下进行隐性服务,如将保洁绿化服务与业主的休息时间错开,在不上门的情况下进行网上意见征询或填写征询表等,使业主充分享受宁静和谐的社区生活。4、“点对点”贴身尊贵的管家式物业服务“点对点”贴心管家服务,是颐和四季公馆专门设计的一种服务模式,它为业主安排贴身管家,提供一对一的
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