合肥市物业管理工作考核暂行办法..doc

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附件1：
合肥市物业管理工作考核暂行办法

第一条 为充分发挥各级物业管理部门对物业管理工作的指导监督作用,完善物业管理工作监管机制,落实管理责任,根据国务院《物业管理条例》、《安徽省物业管理条例》等有关法规和规章，结合我市实际,制定本考核办法。
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附件1：
合肥市物业管理工作考核暂行办法

第一条 为充分发挥各级物业管理部门对物业管理工作的指导监督作用,完善物业管理工作监管机制,落实管理责任,根据国务院《物业管理条例》、《安徽省物业管理条例》等有关法规和规章，结合我市实际,制定本考核办法。
第二条 本办法适用于本市各县、区（开发区）物业管理部门物业管理工作的考核。
第三条 考核工作由市房地产管理局负责，相关部门配合。
第四条 对县、区（开发区）物业管理工作实行年度全面考核，时间一般在每年年底；县、区（开发区）对辖区街道（乡镇）履行物业管理职能情况进行考核，并于每年12月底前将考核结果报市房地产管理局（考核主要内容和评分标准附后）。
第五条 考核采取听取工作汇报、查阅相关资料、实地抽查基层物业管理工作落实情况，以及听取群众意见和建议等方法进行。
第六条 对考核中发现的问题，县、区（开发区）相关部门要提出整改意见，并及时督促限期整改。
第七条 对年度物业管理工作成绩优异的单位和成绩突出的个人,给予通报表彰或奖励;对物业管理工作落实不到位的单位进行通报批评;对物业管理工作指导监督不力造成较大影响或者失职、渎职的,依法追究相关单位和人员的责任。
第八条 县、区（开发区）应结合各自实际，制定具体实施办法。
第九条 本办法自发布之日起施行，有效期暂定一年。

合肥市物业管理工作考评标准
项目
考评内容及考评办法
分值
基础管理工作30分
机构健全(2分)；职责明确(2分)；制度完善(2分)；奖惩措施落实(2分)。符合8分，每发现一处不符合扣2分。
8分
政策法规宣传有计划安排(2分)；有组织培训(2分)；有具体活动(2分)；有检查验收(2分)。符合8分，每发现一处不符合扣2分。
8分
年度工作有目标措施(1分)；有任务分解(1分)；有责任单位(1分)；有明确责任人 (1分)；有专人承办和经费保障(1分)。符合5分，每发现一处不符合扣1分。
5分
物业管理纳入社区建设有长期规划(1分)；有具体步骤(1分)；有组织实施(1分)。符合3分，每发现一处不符合扣1分。
3分
每季度按时组织住宅小区项目考核，及时上报考核结果。每季度1分，符合4分，不符合每季度扣1分。
4分
协助当地街道办事处、乡镇人民政府做好物业服务小区常住人口、流动人口的计划生育管理（2分），符合2分，不符合扣2分。
2分
物业管理覆盖工作10分
建立住宅小区(楼、院)档案(3分),管理状况登记清楚(3分)。符合6分，每发现一处不符合扣3分。
6分
住宅小区物业管理覆盖率达到年度目标要求(2分)。符合2分，不符合扣2分。
2分
对辖区内未实行物业管理的住宅小区实施覆盖工作有计划(1分)；有安排(1分)。符合2分，每发现一处不符合扣1分。
2分
业主委员会工作
10分
对符合条件的住宅小区组成立主大会工作指导有效(3分)。符合3分，不符合扣3分。
3分
对业主委员会换届指导工作落实到位(3分)。符合3分，不符合扣3分。
3分
新成立业主委员会数量达到年度目标要求(4分)。符合4分，不符合扣4分。
4分
信访投诉工作
30分
物业管理分级投诉处理机制完善(1分),社居委有专人负责住宅小区物业投诉与纠纷处理，且在小区公示责任人照片、姓名、投诉电话（3分），投诉渠道畅通(2分)。符合6分。投诉处理机制不完善扣1分；投诉渠道不畅通扣2分；物业投诉与纠纷处理无专人负责扣3分，有专人负责不公示扣2分。
6分
业主投诉及时处理及时答复 (2分),调查处理物业争议和纠纷及时有效(2分)，重大物业投诉与纠纷处理及时报告上级主管部门（2分）。符合6分，每发现一处不符合扣2分
6分
业主投诉档案登记清楚(2分),保管完好(2分) 。符合4分，每发现一处不符合扣2分
4分
建立重大投诉预警机制(2分),处理突发事件迅速(2分) 。符合4分，每发现一处不符合扣2分
4分
一般投诉在社区内消化解决(3分) 。符合3分，每发现一处不符合扣1分
3分
物业投诉和纠纷重访率不超过10%(4分)。符合2分，不符合扣2分
2分
不发生集体上访事件。 符合3分，每发生一次扣3分。
3分
安全防范工作
20分
安全防范管理组织健全(2分),制度完善(2分),责任明确(2分)，。符合6分，每发现一处不符合扣2分
6分
安全隐患登记清楚(2分),档案保管完好(2分)。符合4分，每发现一处不符合扣2分
4分
季度房屋安全检查(2分)、夏季汛期住宅小区安全排查制度落实(2分) 。符合4分，每发现一处不符合扣2分
4分
有重特大安全事故(险情)应急预案(2分) 。符合2分，不符合扣2分
2分
事故安全隐患整改率达到100%(4分)。符合4分，不符合扣4分
4分
注：对发生重大盗窃事件，重大火灾事件及其它安全事故造成重大人员伤亡的,以及在城市文明创建活动中、城市和流动人口计生工作中被通报批评的实行一票否决。
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附件1：
合肥市物业管理工作考核暂行办法

第一条 为充分发挥各级物业管理部门对物业管理工作的指导监督作用,完善物业管理工作监管机制,落实管理责任,根据国务院《物业管理条例》、《安徽省物业管理条例》等有关法规和规章，结合我市实际,制定本考核办法。
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