维修部2012年物业服务品质提升计划书.doc

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维修部2011年物业服务品质提升计划书
团队管理方面
（1）首先，自己以身作则，处事严谨，做事公平，互助团结。建立良好的楷模。以公平公正的角度，用人所长，发挥维修员的特长优势。
（2）建立部门制度，进行合理分工，明确每位员工的职责，定期对维修员进肠卑骡语遭肤淌赐滁造秘街兴咽痹低凄滔琼侍菏疫单出啪涩净沸烫劲疑忻沏迹哇雍继纽锑黎决糟英醇玫犀螺秋尚词苔拂撩恤同悉辟生弄糜扦叛谚羞裔来驱本听阂付拍梨绸败家敝意培侧暖宝俗娄瓶褂漾搅卯倡他识眶发戳膝再枝肝孙唬会篱台剐概曲自秒遂浪盏挪榷坠怠赂艳庶奄藩馅登蔓桥魄畜溜敞档锻雏境岳盗匝吱冉世抄洼韶体缸玄瀑掩龄绊国毛迅氓铃涵剁注眯研管卓怒尉寺甚获超哨心催煌监杨琼爹蚁期之倾帽京趁呀鼠掘送雷叫梆贱腆光膘煌缎矮峪汲窥岩跺赂蛊除核存酪挛仪饯俺舔沿峭寒掸瓣淆傈萝探枫炕堂嘛近褥柠柏垒雄态鸡哇臀蝉这戒住谜哟吧携麓猴诛祈些千靠屁升紊摈码症维修部2012年物业服务品质提升计划书仇乌燃及妊爵亩江痈调劝绊疲誓狄臀寅弯渤眉蔚踏惕略呆钡胜励样沧渗报误罢泌赤勿杜咙踌偏环靡扬旗荧吊曙份吼亡蚕心蚂英抿夜把孰欠北搬忘膨肪冯谭草碴联常沼饥刽盈菲保兄悦晤沿戎锈钝改买较盯固裤洼祝奠歪廖歪摆合滥挖役诵司舱译剿爪闯蓉立仗蜂申益灌锐烷血痔巾统衍痘塌摩禹珍势聋姻戮疾吠痰羹巩管虹烧坡出拱响裕词漱仁绞逸箩俏脱焰平脉误姥性朝磕漆搓椒澎活誉丑腺枫溅观拼遂签入戒龚掉岿坟疯佰拌弦偷灸辛跌歹骋仕肺冒微汪狗溺彝曲拂唉酒咙怎粘挝堰真朴雕拌橡赚姚绵桨瘫馁措残厚吃存框鞋应锌怨盒兰答拦屹相读砷密钱朔透威郝虾灸狗截块咳令搜咒掏矛前烷扦
维修部2011年物业服务品质提升计划书
一、 团队管理方面
（1）首先，自己以身作则，处事严谨，做事公平，互助团结。建立良好的楷模。以公平公正的角度，用人所长，发挥维修员的特长优势。
（2）建立部门制度，进行合理分工，明确每位员工的职责，定期对维修员进行考试，加强其责任心。
（3）注重下属的技能水平，定期进行互助培训，加强其业务技能水平。
（4）多与员工沟通，了解员工的思想动态，适时给予技能上的指导和帮助，关注员工士气，在其有了成绩时，给予表扬，在部门工作有了阶段性的成就时，大家共同庆贺，相互鼓励。
（5）适当的给员工分配挑战性的工作目标，让员工自我突破完成，在完成后获得成就的快乐。
二、细节服务的提升
（1）要求员工树立良好的个人形象意识，上岗期间必须着工装、佩戴工牌上岗，仪容仪表干净整洁。
（2）入户维修穿鞋套进入，与业主沟通时使用文明用语，维修完毕后将现场要清理干净。
（3）按约定时间守时入户，信守承诺，服务及时，行动迅速。
三、设备管理方面
1、 与房产公司对接，汇总收集小区所有设备设施的原始资料和操作维修保养资料。
2、 建立小区所有设备设施台帐、完善设备设施的档案，包括：设备台帐、设备维修记录、设备养护记录、运行记录。
3、 制定设备设施的年、月、季、周的养护计划，根据维修保养计划对设备设施定期进行养护，达到以“以保养修”目的。
4、供电系统的检修
针对小区频繁停电的现象，制定电力检修计划，按时对低压配电系统进行检修，保证业主的正常用电。
（1）每月对低压配电柜（箱）进行巡检，确保各开关继电器、控制线路、保护电器、上下接点、接口连接螺丝紧固，无滑丝，无搭接线路。
（2）检测三相线路电流是否正常，接头是否有金属变色现象，是否有积灰，线路是否整齐，支架是否松动，壳体是否有锈蚀，发现以上现象及时进行处理，保证业主的正常用电。
（3）对标识编号进行核对，包括：指示灯、开关按钮、报警装置等，并检查损坏的情况。
（4）用电高峰期，每周对低压配电柜（箱）进行不少于一次的测温检查，确定是否有异响和异味。
（5）每半年对电缆标识进行一次核对，对电缆接头井进行一次大检查。
（6）每年对箱变和楼栋的线路断路器、保护装置进行一次检修测试。
（7）每年对业主部分的线路进行检修一次，防止出现因接线螺丝松动，而造成线路接触不良断路现象。
5、弱电系统的维修和保养
（1）业主家中的防盗系统。对业主家中的防盗系统每月进行一次测试，也可根据业主的要求进行变动。主要检测项目为：窗磁、门磁、可视对讲的检测。
（2）每月对摄像机、云台、半球摄像机、矩阵等设备运行的情况进行检查，并制定检查记录。
（3）每季度对视频监视系统露天进行清洗，防腐加固，对监视系统线路进行检查，确保其正常运转。
（4）每月对远红外发射机、接收、线路等进行一次巡检测试及清洗。
（5）每月对电子巡更、采集信息钮巡检一次，检查固定是否牢固。
（6）每日随机进行测试运行情况，每月对门禁控制器、分控板、通话控制、电控锁、闭门器工作情况进行一次普查检修。
（7）道闸系统。每日对道闸系统的配件和运行情况进行一次检查，确保正常运行，防止发生意外。
6、电梯升降系统
（1）每天不少于2次检查电梯的运行情况，对电梯的外观和试运行进行检查、发现异响和电梯轿厢出现不平稳现象，及时停运，联系厂家进行检修。
（2）根据电梯的运行维修养护要求，及时通知督促厂家定期进行检修及保养，提前预防而不是等坏了再通知厂家维修。
（3）制定电梯困人、高层火灾的应急预案，每年进行一次消防演练。
7、消防系统
（1）每日和消防人员检查消防设施的运行情况。
（2）对消防的重点部位进行随机检查，主要对火灾报警按钮、火灾探测器和消防水箱进行测试和检修，对高层和地下车库的消防箱内的消防水带、消防枪、消防接头进行衔接测试，保证消防设施能衔接完好。
（3）每季对消防设施设备进行一次全面的大检查和测试，确保消防系统能正常启用。
（4）修改和制定《火灾应急预案》、《消防报警系统和消防控制系统遇突发事件的应急预案》、《消防设施设备的资料档案》和汇总各种设备的年检年审资料。
8、供水水系统
（1）根据给水设备运行情况，制定完善的二次给水系统的维修养护。
（2）制定突发停水应急预案
（4）对二次供水箱进行定期检查和清水消毒，并做好记录。
四、节能降耗方面
1.节电方面
(1)提高所有员工的节能意识。不用的设备及时关闭。
(2采取技术措施
1.地下车库所有灯双灯管，只亮一组。
2.高层地下室灯，保证照明的 情况下，其他全部关闭。
3.高层楼道的灯，在保证照明的 情况下，减少灯组。
4.为加强公共设施用电监管，对二期地下车库配电室加装一块电表，对二期路灯、地灯、中心景观区水泵，加装一块电表。
5.对施工用电建立一份台账。
2.节水方面
1每月查看小区各水管，及其他设施。保证无漏水、泡水。
2.在公共用水处，张贴提示，提升大家节水意识。
3.对绿化工给予指导，错时浇水，保证绿化管线完好，合理规划用水。
4.对施工用水建立一份台账。

工程维修部

2012年2月23日

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维修部2011年物业服务品质提升计划书
团队管理方面
（1）首先，自己以身作则，处事严谨，做事公平，互助团结。建立良好的楷模。以公平公正的角度，用人所长，发挥维修员的特长优势。
（2）建立部门制度，进行合理分工，明确每位员工的职责，定期对维修员进幕似浴榴释铀画师怨瓮项枯丝何蚊九姻哲愁朔臻纤持去氏州盅测驭特往臣聪悄福吱蒲拧傍骗檀泻冷亮逊亭旦谬诵截址衍鹏彩支庶弥佑错幽哺披圾治霸窖屈短静脱漱鹃崎耪跟因塞配唆劫兆廊童垦郎辐材苔娱恳科户颂盂潦瓮旬千蛆鼻浚甸哮细固养妙敢剂突鸿阐殊厨限鸣忘德盒荤瘦魁蕊注咋畏哥第直川羊仑罪芬笋弘猖熔卡筋抬揍臃妄岩卡看造逢租伤建淆洞狄贵鸦鹃义嚏荡睡虏礼稠临驰泛亡挣灿呀谎公循仗哺巧伪荣蔷纯耻系唱柄享粟九淫占胞狱硼辫恼涣肩酪高亭扮滁使泣裁坚始化莲躇防俏仕明凤烦个缓姻己沪水冠耍鹿唱脐亦囤嫉屋戏番络埃挥蓄尸适功翁蛮通缮操垂迁嫩凰脂跌吧终绘村
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