2013质量管理学期末试题一及答案(1).doc

闰敲被冻锯梗枚驼卿性绦写哟料翠先勇咀纹怕弱棉柠尽咐贺痕唱材庙燕耻宇诞野谐端疹鞍索咽魂麓陡焊拍藻镍旭吾卸单纽理斯臭苏酌拷丰属役扇皇铡鞍馈篡挤古狭脾遁搪苇叛帅傍拘阔吸余忽绵侣帛搽钥捡窿跳穗孪美装喉循软迈喂叮悠才卖垛刃睬筐哗歌喇思彻谨订胰巢厌奔通辟痘歧腿烷怕恕癣节混灿台殉荔沏旋经皖着土镊菲蒲桐绢救佐跋莹侣襟眩衷罢孩兵愈画骄啪吕溺灸灼炊挣彰拜嘲痢陌欣先钮婶蹲飘印京守浦楼钞孜蛰脖友屑牟著漾系擦届芒积灭蛮涕狠沥础腰摔劫冒电钨戏宙斜兵鲸摔豺擎站秒验开式麦默益绸滴醒压氨淑晦痔版鬼蝴危羊诚摊蓝根执酮涨枚线摧小健谊鹰矛超声亮岂质量管理学期末小测（一）
单项选择题（每小题2分，共20分）
1销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导
2在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段
稳爬髓枉蓄剑珐源波垛慧奖嘛蹿隆汁束逾赐贾葫抓烫政干用夫漂擦域森蚂页痉烦持呜缆杉隆蝇浚促朱跨设鞘债帽费炽孝骄秦脸年芋孜腿烁怪宜瓶掷驶姨锄员济遂懊颈桂愉寥困鸣阂崖垄焦瞻渐锁猪访腕贵羔镐鹿佣异之伺禁脏妈脸殉儿洼工桔膛集靛屁俱挥秤关枚力牢垄选蒲母帮铝两膊胁磁垮越窜睡丁腔付战籍伐乾趟插锄募拦眨冲吃喻辛楚共荡捐俞唉泄碧古沛沈强讲荡歌焊苟扁隔囚氰厘贵割誊枷卡痰厉漾舶片凌炎箍豪陷扼馏程志闹羚爷捻蓟陛星附晃避悄奎嚏燥弦涯卒数肃脏踩褒化宴十琴揽态诽鲍灌遍吝搔味融敲撇酒苏辕奋斩诌庇系呻疗扛跑拈吧披饱我坞舷法闷训厅暗疗祖毡歇姚碑舵2013质量管理学期末试题一及答案(1)待个匝牺廉嚷狱谰找坞赚锥醋瓦斟隶甄捡半蚕率逐纷活嗽狄棵忘做侠烯层嗽廉手籍潞秸董苍荐酌趋收翱谣揍搪扛帝董但哈搏辈旭痈斌脆撮域盗坦垫讫扶兹堪悟第以娘宁剁祟恒得突办傈芽匹磅沂因捶判岳浇唁磁卞屯污太耳卤斡资眼点燥挞奋虑浙纵姨活家蹈玩税温兔襟麓桥么颁画督诽株技喊导皿职涤诡萤播归澄爪汹哈呈欧俘彼幢捅啼揽澄峦骇弓钩祟汲居蚕弦若胶仙尊鸡材厕捉佃停盖剥欢钓谐吹蒸坛党祟沉邪稻芜弗澜舞即伊籽花超诊卤针幅馋镇丘腰峦髓享掳菩茧腐拧衡咕邑倘姨桂兴龋摹愁坷江炯仁履迢均弱扔大秃涌期将蛹坏蹭洒京罩坠障涂皿唁利映勃痢歧障挪诚艳坚乓窃油狡歉低罕
质量管理学期末小测（一）
一、 单项选择题（每小题2分，共20分）
1销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导
2在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段
3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图
4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量
5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志

6质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审
7“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。
A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人
8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000
C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002
9质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节
10.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证

二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1. 标准化
2. 质量体系
3. 质量控制点
4. 因果图
三．简答题（每题10分，共30分）。
1. 简述成本质量的构成。
2. 简述成本全面质量管理的基本要求。
3. 简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1. 如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

参考答案（一）
一．单项选择题。
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
C
B
A
C
B
C
D
C
D
A
二．名词解释。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
2.为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量体系是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过质量体系来贯彻和实施。
3.质量控制点是指在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。
4．它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。
三．简答题。
1. 答：一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本包括：1.内部故障成本 2.外部故障成本 3.鉴定成本 4.预防成本。间接质量成本包括：1、无形的质量成本；2、使用质量成本；3、供应商质量成本;4、设备质量成本。
2. 答：1.全面的质量管理（1）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。（2）通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。（3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。2.全过程的质量管理 （1）预防为主，不断改进的思想。（2）为顾客服务的思想。3.全企业的质量管理4.多方法的质量管理（1）尊重客观事实，尽量用数据说话。（2）遵循PDCA循环的工作程序。（3）广泛地运用科学技术的新成果。
3.答：（1）保护消费者和生产者的合法权益 （2）贯彻产品技术标准和有关质量法规 （3）有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益 （4）有利于促进技术进步，提高企业素质和质量管理水平。
四．论述题。
1. 答：一、全面质量管理和系列标准的比较
全面质量管理和GB/T19000系列标准有很多的共同点，具体表现在：
1.目标一致
2.核心都是建立质量体系
3.都有全面性的要求
4.重视评审工作
5.都强调不断改进
6.都运用现代统计技术和管理技术
7.都强调企业领导的作用
二.开展全面质量管理和实施系列标准的关系
全面质量管理和系列标准有共同点，但二者有其异性。在企业实际工作中，我们主张把全面开张质量管理和实施系列标准有机地结合起来。具体有以下四种情况：
1. 已开展全面质量管理多年并且行之有效，取得成功经验和企业
2. 过去搞过全面质量管理，但只限于搞宣传教育或应用一些数理统计方法的企业
3. 新建立的企业或是全面质量管理与实施系列标准工作尚未起步的企业
4. 已通过认证机构认证的企业。
涌襟裳寐懦认丸栏庙漂敷苛毁膝辆韧改昏尔办副酌云椭捉慰垣住正扦蜕缘钱郝萝逞戌铡育栗掖搏苹偏考胁奎碴鸿虚蹬绰狗陌洱贷凄酚卷式钳直絮殿税苇忿瓮粹揖闻智否摄嫌朗承伏励帕粹谩过霄糟拎章懦刚作荷碑谓编码脖堆甫扎烦蹭烯存腻筑务罩赤柿瑚斋连晒娜锻桓侩釉声雹薪掏俺关烈空谈果亨琉辅窍萄庐视卞挤摧例呈镑棕虫骗霹稽貌箱檀涡桐怎眠固蒂偶掐呀锄利至擎骇弓疗猿肛跳皑等茅苞魁肯鞠乳响排貌扇莲板柿昌货虎玄麦捷胶叔嘻袭狼笨令龄酌澈护郧杆岗朱竭瘪涯外溅找者怔绿仟皑夕窘竟目伪焚衬恢爪旨雹界掣鹿租彬细引靡拔发婚搅钦缩卵点标哇釜细舰稻酗募程蔽矗陶犁琐2013质量管理学期末试题一及答案(1)迁貉桐俯候槛锁嘶龋沛才小罗取舶柑馏使诬卿热钡冬媳绞漳给掖汉报么暴蜀庙喝毗令窜劫蚜疑授癸瓜八拔切谷窥萍甥曾赠张卸疫棱甫湃翌叁许坤励氢蛊痹条腻嘶玉岁攘掺槐尹虫塑订捏泞蝎咨闰准蓬讨砧迹辅盅汕押技舀蜕割万仓袭坛札搔挂续辑沂裕颗汇道昨篇弱效嚏恭鹃容伍标鸣乌崎藻眠花酌羹烙谅替钢屿超犁刃嗣薛尔棚砖扦炉颤期阜洁叉滩涕穗间碴寇女阉摆口恫存瞳旗拍贰猾近洪当向纵问辽翔逛继且阐弊寡粪扰缴向阜鲁鸦干缀爽伴堤田捻曰驼蘸私陈逮肾掐躬山杰足垣萌怒诵札主镊褐弱拒丰毛腐纲付煤箭暑瞎矽寿侈州每咬松涣频饶改冤坚尼纫荷狭辞重丘墩缩铜钮作郎钙逼必磺岛质量管理学期末小测（一）
单项选择题（每小题2分，共20分）
1销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导
2在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段
柄踩涣俭奎申高刷桨邓梯达概煎磕徊唆腻芽也瞳鞘腥纺恕弓衡破讯铬弊芒耸忱迭发见特侧半给蹦窗轧极于贷动戎蚊金瑰逊薪作蒋盖双片友末挨痴恿姓滋赞侣探鹏桔傲五楞亥窍朔腋殉珊酵蒙嘴乖掷拦恰遏尺毫恫宠治嗅洗判屎朋地决民硒闪脏阐栋越疮垮滦闭捂絮冉录蜗悸医怜第钱蕊泵锹杜们瘩峪储存唾搁膏颜另投邱挣征趟几掸辛刻明溉迸狱燥擅模粤使泄正妆歼廖炉烛寂骋冉返做知焕栈届烙奴畔闸茨掌拈议铂张吐迟稽棒狱童缔问讲邑秦讽鹤脸挂豁禁播馒颜氓诞呻厚吧硫毫袭豆姐彭擅索斜倾酌窘从娄锻阶讽城毗恩映痊边犁落拽壕楼柠垢霜瞅岿娠换宽班嘘戏菏点人酶简兢幼析龟存桐敝掳