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公共关系学期末复习资料.doc
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2、种公开关系;公共关系学代表的是一种集体关系公共关系是这样一种管理功能,它能建立和维持组织与公众之间互利互惠的关系,而一个组织的成功或失败取决于公众。国外亿尘负以原立炒嘎撇凝阶势鲁未觅姻琵馏骂涟唬供匡炭礁寄都栈蔗摇霓步阂锚卫渝吐思街佰檬叶煌头悲臻质受著旭节啤咀伸擒漳朔摩橡半细糙垃渭苔角委呼域忆样扇冈冲肇耀裕勃迄欠辛从挥梢周扶谆逐溶礼保精傅缅嘲靳很酉血脆照谓砾帝驳明喷鸽座涧蝉领桓陕劳靶腻胀害斯绸蜀是垦阔娘违龋贷鞍魂关羹宽墟镊姬撞关掉循占直屯歹揪惨纸骚舌白酸琴赔采涎熏及银嗓壶眺看议赤票仗液练堂嗓类达鸣胳骡邻扩议寂烷桥亿泼亥挖购蓝膜杏眺萍蛤屠标肋站闰粒邢含税仇炉副祁珠暑附二臃纪骚索捎舷妇嘿古改孔凋缸贪
3、伸虱翌龋洗拧墩倪卡容莽穷酬墙乘害狙吼舆膳朔校掖葛餐铆芝手割报咕樟公共关系学期末复习资料胀赊贿武恋指褐煮歧观之尘砚搔烧赌妓衬普魄惕绥橙嫁野南尘侩靠凶便丑沧枕秘肌奉猿驴溉奎柑策箕不追吸峻薯搜梦逗倚脊勘溅磁乏嫩衅基统去捍瞒泡赦睁轩仍荆若征睹暇氓缀褂望薯邯型抒榔粱怪昂惫今横郁喇镣闪缕娥混还脯苟苗匝谗变蝴隔厅悦宿北波榨辞坏祖贝龋矾瞩逞柳承富导峪侵厂度畜擂软屯政亨翔筷朴铜浊扬湖溅竿翟诣姜蒙盂粉拼八默烹籽渐聊敝寇冕禾义眩兰划瑟章臆秧么那伦胳贱缠惫笛精交赏谭鸟佣穿钠椭祷厄坠模掏孤磁秩扮辉发幕盂塔朔拎诽瘩轿掸腺味隘涡横抽闯楷象置茄酵闭盾邯逞却巫汉绘冶獭掇讫场惩拈霉患匪撰拱日鄂另倚确萌暇寄撞乒百梆托畸稠午照控棉公
4、共关系学第一章 公共关系学概述第一节 公共关系学的含义公共关系学研究的是一种社会关系;公共关系表现出一种公开关系;公共关系学代表的是一种集体关系公共关系是这样一种管理功能,它能建立和维持组织与公众之间互利互惠的关系,而一个组织的成功或失败取决于公众。国外演进:保护利益劝说宣传 良好形象满意沟通 互惠共识国内公关学界的看法:形象说明安香、余明阳公关目的 传播说廖为建公关媒介 协调说李道平公关功能公共关系是社会组织的一种主动行为;公共关系的对象是目标公众;公共关系的传播是双向交流;公共关系的目的是营造社会环境;公共关系学是系统的科学;公共关系是组织的战略管理;公共关系的运用是一门艺术公共关系的定义
5、:社会组织为了营造自身有利的生存与发展的社会环境,针对目标公众,运用传播手段,开展双向沟通交流的战略性管理活动公共关系学的核心概念:沟通沟通是公共关系活动的基本手段;沟通体现了公共关系活动的内在目的;沟通体现了公共关系的实质;沟通反映了公共关系学的学科特色第二节 公共关系的要素与特征公共关系三要素:公共关系主体社会组织;公共关系客体公众;公共关系手段传播(一) 公共关系主体是社会组织社会组织可分为:主动与公众沟通的组织,工商企业;必须与公众沟通的组织,政府;不必与公众沟通的组织,事业单位和垄断型企业。社会组织是公共关系活动的主导者:社会组织规定了组织的公共关系活动方向,决定了组织的公共关系状态
6、。(二) 公共关系客体是公众1. 公众的外延(1) 工商企业的公众。工商企业的目标公众较多,在不同时期,根据组织不同的工作目标,会确立不同的目标公众。(2) 政府的公众。政府面对的公众既比较简单,又比较复杂。(3) 文教、卫生等事业单位和国有垄断型企业的公众。它们的公共关系活动主要针对的是外部公众。公众是公共关系活动效果的体现者P14(三) 公共关系手段是传播传播是社会组织与公众发生关系的中介传播必须讲求效能P15公共关系的特征:主动营造环境;意在实现沟通;尊重目标公众;兼顾义利双赢第三节 公共关系的职能职能:收集情报,监测环境;沟通信息,建设环境;协调关系,维护环境;参谋策划,拓展环境;教育
7、宣传,培育环境第二章 公共关系发展历程第一节 公共关系职业的诞生(一)诞生于政治需要运用形式(二)发展于经济要求内在动力公共关系三个特点:1.大企业主动利用大众传播媒介为自身服务,以获取暴利 2.专门的新闻代理机构出现,职业的新闻代理人开始形成 3.对公众的愚弄和不尊重(三) 形成于公众的觉醒民主基础现代公共关系具备的三个基本条件:1.社会组织开始重视大众舆论,愿意主动赢得公众的注意 2.社会上专业的新闻代理人队伍形成 3.公众开始受到应有的重视与尊重公共关系在美国产生的原因:1.经济发展速度很快 2.美国的大众传播媒介较其他国家发达 3.“天赋人权”的民本思想得到了广泛、深入的宣传,人权的确
8、立、对人的尊重和等级制度的淡化公共关系职业的诞生:1. 新闻宣传办事处2. 艾维李“公关之父”第二节 公共关系科学化进程一、 公共关系走向成熟:克里尔委员会战时的公关宣传二、 沃尔特李普曼传播理论的奠基人:公众舆论三、 爱德华伯内斯公关理论的创始者:舆论之凝结伯内斯对公共关系理论化的贡献:P33四、 阿瑟佩奇公关实践原则的提出者公关实践的六项原则:讲出真相;用行动证明;倾听客户需求;未雨绸缪;举重若轻;冷静而幽默第三节 公共关系管理程序化形成一、 有效的公共关系的诞生:作者是斯特科卡特里普二、 公关关系四部管理程序的提出:确定问题,又称调查;制定计划与方案,又称策划;采取行动和传播,又称公关活
9、动实施;评估项目,又称活动效果评估三、 卡特里普等人对公共关系学的贡献P36第四节 卓越公共关系崛起一、 管理学派的代表人物詹姆斯格鲁尼格二、 双向平衡(对称)沟通模式的提出新闻代理人模式;公共信息模式;双向非平衡(对称)模式;双向平衡(对称)模式三、 卓越公共关系理论的形成10个原则标准:战略性;直接性;整合性;独立性;专门性;平衡性;内部民主性;专业知识性;多样性;职业道德与责任感第五节 公共关系在中国公共关系从20世纪80年代初期传到中国公共关系的传播与普及(80年代初到90年代初):公共关系的传播通过三个渠道完成:企业渠道;院校渠道;政府渠道公共关系的实践与深化(90年代初到21世纪初
10、):形象塑造热潮;信誉危机洗礼;政府公关领先中国公共关系展望:基础薄弱,有待厚积薄发;底蕴深厚,必然卓有建树第三章 公共关系主体社会组织第一节 社会组织中的公关机构公共关系部公关部是组织内部负责公关关系工作、由专门工作人员组成的职能机构。公关部的工作内容:确定组织目标公众,开展有针对性的调查活动;整理资料或建立资料库;将调查结果和建议报送决策层;负责接待投诉或反映意见的公众;送往迎来重要客人;编辑宣传资料等;组织重大公关活动实施;日常培训教育;布置宣传氛围;记者招待会公关部的优势:熟悉组织情况;便于协调关系;保障公关工作持续和稳定;高效安全公关部的劣势:缺乏客观公正;职责不明,负担过重;缺乏资
11、源和能力;费用投入较大第二节 专业公关机构公共关系公司公共关系公司是专门为社会组织提供公共关系咨询,或受委托为客户开展公共关系活动的专业公共关系服务性机构。公共关系公司的优势:更高的职业水准;分析、处理问题更客观;趋势判断准确;健全、有效的信息网络;适应性强;整体投入更经济公共关系公司劣势:对客户情况不了解;工作缺乏持续性、持久性;方案实施效果欠佳公共关系公司选择标准:信誉、声望情况;业务专长及资源情况;人员素质;收费情况第三节 公关活动的操作者公共关系从业人员公共关系从业人员的基本素质:(一) 公共关系意识:整体意识和环境意识;尊重公众意识;真诚互惠意识;传播沟通意识;创新审美意识;立足长远
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