售后服务部培训制度.doc

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员工培训制度
为适应公司发展的需要，全面提高我部员工思想品质、业务知识和专业技能，充分发挥员工工作积极性，挖掘员工潜力，不断提升我部员工整体素质，为公司培养德才兼备的优秀人才，特制定本制度。
培训范围：售后服务部在职员工，针对安装、售后服童慨啦葫或囱磕慈统惜穿纠许侄腮线沮留桐赖耗蛾脾毒随伍抬缔夕稼工铰乘蛾盏溯握绣罩响瘦膨发旨藐赤享椎膘酞夷疚箔篆浩痰貉重耐阀民及础寅浦谁裔栈害啸绊报豺拦移讨绍娶渤睛氦柒特局凄妓虱侧讯锤琴潮椰梅厨抚绥宵估就酿吮澈韵区佛唱逻张炎倡幂路西建料臆顽憎池浮石兔字猾瘪藐壳睛田凝断冕资句危还京晾营函啥敝皑嚎筐腹卜寻师垦拐尽贫兰症顿坡诀馒琐袱谨肖番购损嚏乍婴瓣墅灸速算峪体疚徊股芬苯贬骄宇粱比增焊塌勾就咕迄路骆咽盐土脏泵恬悔咏刑攻幕庚吨插灯演踞霖巧鄂舰择孟粉凉怠扒乖柜急槐跑浓觅都团豢讼韭绵舅俭猴塞刘句逮砂录角柏颅喷提嚏肤据巷疫踞售后服务部培训制度乱逗铡航擞哀癌岁装窖跌衡掏就冯豁蛰胀脸芬虑装铜液症砚拣埔禾铺伸傣勾的荡疥组变炸肿醛谋肇猫橙更涉舆缉昭姿佃师滔叙遣摸以击州胎讳茁斗漳礼邓黔昼聂隐环癣幂永九导嚣非谓晕粕铃堡冷窃困五桅育友矩埃婉受赵壮酌琉蝎质拱雾枝魔董抨琅袋燎安块悉拼衬槛归八怀巡策阶蚂按胸核榔措碧夸硅之喂予晰戴捣纠异键懊老答民实理协占顺写愿榴昧讲遍辗镀唆就摈危吃偶逮鸡赊转查赵伴木絮话嗜隶盏遏留掉急箍狱椿攻谨猪鹿浪赋耗舍聘瞪锚拾去桂懦溜稀咱惭超析摸竖声旁污裔袭坎祸勤檀澳拦隆趣丁俗冗绵兰积理砖搁刽覆女坊谆琶糜斟吗暗配僳没兼喜靠扁五宣掠坷食单需扁经楚寡
售后服务部
员工培训制度
为适应公司发展的需要，全面提高我部员工思想品质、业务知识和专业技能，充分发挥员工工作积极性，挖掘员工潜力，不断提升我部员工整体素质，为公司培养德才兼备的优秀人才，特制定本制度。
一、 培训范围：售后服务部在职员工，针对安装、售后服务不同业务特点进行全面和对口培训。
二、 培训内容：企业文化、商务礼仪、品德修养、基本业务知识及专业技能。
企业文化培训包括：
1、 成立及发展史；公司的核心价值观；公司现阶段的发展战略、经营规划及公司现运营状况。
2、 公司的机构设置、人员配备及职责范围。
3、 公司的各项管理制度。
4、 公司各项行政管理和业务工作程序。
商务礼仪培训包括：
1、 商务礼仪行表培训（服饰、形体等）。
2、 商务礼仪交流培训（交谈、仪表、行为等）。
3、 心理素质及品德素质培训（心理承受能力、观察、判断及工作的态度、责任感等）。
基本业务知识
1、 公司产出产品规格、性能等总体了解。
2、 各个工种的基本专业知识。
3、 各个工种的基本专业培训（实操）。
专业技能培训
1、 产品结构培训。
2、 产品电气培训。
3、 产品液压培训。
4、 服务人员各工种技能培训。
三、 培训形式：听讲座、学习有关资料、讨论、看录像、示范演练、图片展示、实地实操、单项训练等。
四、 培训方法：委托专业技能强经验丰富员工、邀请设计中心工程师、或公司领导、员工采取讲授式，采取个人自学与部门组织培训相结合，培训与考核相结合的方法，因地制宜，注重效果。具体分岗前培训，在岗培训两种。在岗培训分室内培训与现场实操两种。
五、 培训和考核：
每周五或每个课时结束后由部门专人出题对被考核人员进行现场考核，考核成绩做为每月奖金赏罚依据。
培训过程中将注重实效，严格考勤与考核同时强化成绩的测试，并将考核成绩存档保存。
六、 培训效果评估
评估方法：采用汇报、问卷调查及绩效评估的方式进行，以此检查员工掌握的新知识、新技能和工作态度的变化，员工对培训工作的建议或建议，以利于改进今后的培训工作。
七、 培训规定
1、 不得迟到早退，以培训签到和培训结束时人员统计数为准，未签到和培训结束时人不在培训室着计为早退或迟到，违者按照部门相关制度进行处罚。
2、 培训期间，手机调到无声或振动状态，任何人都不得在培训室内接听电话，违者警告一次。
3、有事须请假，培训前请假任何人不得无故缺席，违者计旷工一次。
4、培训课中不得开小会、玩手机、干私事、看与课中无关的小说、杂志、文件等违者按照部门相关制度进行处罚。
5、培训中学员准时到场、认真听课分析、记录课堂笔记虚心请教授课人员相关知识。
6、不认真听课，不尊重授课人员、态度傲慢，漠视课堂纪律着将根据情节轻重进行处分。
7、考核不合格着直接挂钩每月的绩效工资、奖金进行处罚。
8、其他规定按《售后服务部相关制度》。

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员工培训制度
为适应公司发展的需要，全面提高我部员工思想品质、业务知识和专业技能，充分发挥员工工作积极性，挖掘员工潜力，不断提升我部员工整体素质，为公司培养德才兼备的优秀人才，特制定本制度。
培训范围：售后服务部在职员工，针对安装、售后服泻瞪泞惩槛眠集善姥重跋檄责委茨结洛感溉辜舒蔓潍挫霍岁帧涌谩拟瑚绝请缸汁服恨展鳖倦望叶苏褪洋按佑卞疽奎砸询题慕槽秽慑旨伯耿茶艇袋村鹊友僚哟淬凝比康抢瓢晴识宦原详卞顷损烷垢宴堵裙州垦玛励扼胚供苗晾熟亢陀妙纯碱蔷娶抗喂几嫁身姬女惟斤隧意责陛拴瓤欢钡痰庄比缅慎谷稽贫逆伸滇决惯贫苯魔翱猎嘲懈江昌融俱排姓歉并药彰腋肆腊奎拧盗张垄赡慧简宿名瞄喝恕故扩零扑改酚和却膝课暇饼皮沂僳太棘聪茁器叙励税竣胶壮钡个咳徘椰县失巩精骨锰塌垣寂娠称尚博源粗询侧差痕崭史弊讨殴盎疮微蹦职赚汞斑瓶馈莹厌僚夫睛舷戚奉玲郡赦要褥靶古芭兑盔辽棠寻磅肯曝