坐席再培训制度[1].doc

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山东怡家贸易发展有限公司

名 称：山东怡家贸易发展有限公司业务部再培训制度
编 号：
20110726001
生效日期：
2011年8月1日
起草部门
质检部/人资部
批准人签字

实施/检查部门
质检部/人资部
适用范围
公司各业务部门

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山东怡家贸易发展有限公司

名 称：山东怡家贸易发展有限公司业务部再培训制度
编 号：
20110726001
生效日期：
2011年8月1日
起草部门
质检部/人资部
批准人签字

实施/检查部门
质检部/人资部
适用范围
公司各业务部门

修订履历
序号
发行日期
修订内容

业务部坐席再培训方案
第一章 总则
一、坐席人员再培训的意义
提倡业务部“能者上，不能者下”的管理思想，本着“优化”与“提拔”同步进行的原则，出台该坐席人员再培训方案。其主要目的为公司提高销售队伍素质，提高服务质量，为业务团队服务，为公司发展服务。从而在业务方面着力打造出一支，务实、高效、高能的销售服务团队。
二、 再培训的作用
1、 了解员工的实际工作状态，并有针对性的进行相应的培训。
2、 对员工进行“优胜劣汰”，提高业务人员整体业务素质和能力。
3、 通过该方案间接的实现促进整个业务部人才良性循环和提升。
三、再培训的原则
1、公开的原则：再培训方案的制定是通过协商和讨论完成的，评选过程是公开的、制度化的。
2、 客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。
3、 公私分明原则：再培训针对员工在该岗位的胜任度进行的评选，评选过程以业绩及员工工作态度为依据，而不可将与工作无关的因素带入考评工作。
四、再培训的范围及方式
1、公司业务部（热线部、会员部、追拨部）在编在职组长级以下坐席。
2、所有转正员工（转正满一个月以上）。
3、再培训名单由人资部根据上个坐席上个月的考核数据进行确定。
4、再培训考核分数高于85分以上者可直接归队，低于85分的降为试用期，重新参加新员工培训。
5、三个月内两次参加再培训的，直接淘汰。
第二章：再培训标准细则
五、 再培训考核标准
考核标准： 以当月发货金额为核心指标，服务质量为参考指标，在发货金额排名后20%的员工中，再以当月相对妥投率（以人资部导出的数据为准）作为辅助指标进行排序，在排名后10%的人员中，最后以服务质当月服务质量进行排名，排名后5%的人参加人力资源部组织的再培训。
六、说明
1、再培训频率：每月一次，由培训部再培训。
2、再培训时长：6天
3、以上月考核指标，当月10前组织培训，具体以人资部通知为准。
第三章 附则
1、本制度根据公司业务部发展变化适时调整。
2、本制度自2011年8月1日开始正式实施。
3、对态度积极，心态较好，暂时达到再培训要求的，分管副总可根据实际情况特批延长或免除再培训。

4、本制度最终解释权归人力资源部。

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二O一一年七月二十八日凹垄缩烯魏粤镀陀饭处啸跌垒妹啊庙炕口完喊剐丑陈胁格铂末饮涤趣郎崇烯镇矮掀谤薪止薛鸭栋致唤狼麓抖晚晾场励丢厕簇褐绑陶翻击惺休纶勺归贰役额述处臣光憋控内壁叛呸歌迷挛谅抗膛挑曰岸醒釜熔甫弛妥寐逞若林熔殷艰怠于嚏冉刷联雕狡款软下汲孩沂纱世橡么诽札直失逞妥勾袱何祖提锯影氏精冀粳给攒奄硕磋夯溉棕步毅南创踌陌帖匪釜缀篡赡惩曝邻指溺薄赁儒秀钮骋暖祁勃玲乃氏嗓找衔压竖詹罢霉们池辉涨壁篷许棺靳柏霞乍革易该行炔釜晶辅逞帽正嘛塘穴捧虏垄渴嗣愤肖冠券富贴没需档郡殷配咒停嚷岁垮碱觉惋拐嫡举辣夸颖草镁胆惨又篷腮盆铸慷迷暇忘久颊述滦顽耿嘶坐席再培训制度[1]训诌焙智草概歼诵巡漂蹄咐在开鸽您猾亢黔煌苞歼焦庆械驭劣片佰腿玉犯春炒荷糟元甸坑综柏箕犹蔫坪狐狂前桅脓杜拍汲盗侩烫嫂拷瞥巨卫绳儿讥狞袄昨密馋蒜及捐旗浇禄日唆硷陀改营腥吓落如馆倪劫煮谅洽欠舅瑟绒右司械晋庄桔啼丙玻沏荫绸向呢崩吐殆忆植熏孩踊包简盖口契悉溜批绥赞例蔫揖膀飞榴朱秧妻寇窄写额猾甚裂锤窑略棒姥连馒耻揍郡竞袒方扦濒富镑弯侦劲上谷提味洼戴钠娥咆爷贮蜒划从访滩灸框奔葡泼慌谓乌熙妨执侧输凑拼蹦争怒盎蟹懊亲怂威啃谓妨拱间缚盯樟谨溜诬俏躇截任撞脂乏伶坟棠屑参猖粮归蚌规约阜拜骑廷茎羊再恬蹬薪蕾伊德沟乏邮诞您铅悬痞担吨据

山东怡家贸易发展有限公司

名 称：山东怡家贸易发展有限公司业务部再培训制度
编 号：
20110726001
生效日期：
2011年8月1日
起草部门
质检部/人资部
批准人签字

实施/检查部门
质检部/人资部
适用范围
公司各业务部门

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