聚焦答案的沟通模式市公开课一等奖百校联赛获奖课件.pptx
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1、聚焦沟通模式答案第1页CONTENTS PAGE 2 沟通知识概述1为何沟通不畅2沟通能力提升3怎样聚焦答案4第2页TRANSITION PAGE 3 1沟通知识概述沟通定义及作用沟通主要性沟通类别第3页 4 沟通知识概述1.1 1.1 沟通定义及作用沟通是人与人之间传递信息、传输思想、传达情感过程,是一个人取得他人思想、情感、看法、价值观一个路径,是人与人之间交往一座桥梁,经过这个桥梁,人们能够分享彼此情感和知识,消除误会,促进了解,达成共同认识或共同协议。1.沟通定义2.沟通作用第4页 5 沟通知识概述1.1 1.1 沟通定义及作用说明事物、传递信息,让人了解,让人接收;获取信息,了解他人
2、,为正确决议做出保障;交流情感、改进关系;统一思想,营造团体精神,提升工作士气。1.沟通定义2.沟通作用第5页 6 沟通知识概述1.2 1.2 沟通主要性沟通无处不在,无时不有不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、主动或消极,沟通是每个人天天都要做事。实际上,我们大多数人花费50-75工作时间,以书面形式、面对面形式或打电话等各种方式进行沟通。第6页 7 沟通知识概述1.2 1.2 沟通主要性 沟通是成就一生首要能力只有与人良好沟通,才能为他人所了解;只有与人良好沟通,才能得到必要信息;只有与人良好沟通,才能取得他人鼎力相助。假如沟通也是同糖或咖啡一样商品话,我愿意付出比任何东西都宝贵价
3、格来购置这种能力。洛克菲勒普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功原因25%,其余75%决定于良好人际沟通。哈佛大学调查结果显示:在500名被解职职员中,因人际沟通不良而造成工作不称职者占82%。资料第7页 8 沟通知识概述1.3 1.3 沟通类别语言沟通包含口语和书面语沟通。非语言沟通主要有神态、表情、姿势、手势等。语言沟通和非语言沟通第8页 9 沟通知识概述1.3 1.3 沟通类别上行沟通指下级向上级反应情况或汇报工作沟通;下行沟通上级把政策目标、制度规则等向下级传达沟通;平行沟通指组织或群体中同级机构或同级组员之间沟通;斜向沟通非上下级、平级沟
4、通,常带有协商性和主动性。第9页TRANSITION PAGE 10 2为何沟通不畅第10页为何沟通不畅 未能充分传达自己信息沟通是一个信息交流过程。假如双方所掌握信息不足或极不对称,将大大降低沟通效果。案例:黑人愿望一个黑人,在沙漠中走了三天三夜,又渴又饿,突然他发觉了一个神灯,他诧异,好奇地对神灯说:“神灯啊,神灯,你听见我声音了吗?”神灯真冒了一阵烟,神灯说:“主人啊,是您救了我,我能够满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂,马上就想出了三个愿望:1我要水,我要天天喝水;2我要变白;3我要天天能看到女人臀部;突然,黑人变了,他变成了一只白色马桶!第11页为何沟通不畅从这个公式看到,文字语言沟通效
5、果所占有百分比还不足10%,可见,我们经过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常含有不足。所以,能当面沟通,绝不打电话;能打电话,绝不发短信(邮件、网络聊天);必须发邮件,要尽可能辅以电话方式进行深入沟通。未重视非语言信息应用有些人总结出以下公式:文字语言(7%)有声语言(38)肢体语言(55)沟通的效果第12页为何沟通不畅未能有效控制自己情绪假如在沟通过程中,因出现分歧或不够理性,造成情绪失控,不但不能够实现沟通效果,反而会造成完全相反效果。情绪控制不佳,很轻易因冲动而失去理性,说了不该说话,做了不该做决定。而一旦这么,往往需要花费极大代价来填补,甚至于让事情不可挽回,无法填补
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