浅析信息化对企业经营环境的影响.docx
《浅析信息化对企业经营环境的影响.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《浅析信息化对企业经营环境的影响.docx(11页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、浅析信息化对企业经营环境的影响摘要:文章从信息化对企业的组织结构、营销方式、内部沟通协调能力、顾客服务方式,行业竞争结构、顾客行为、企业交易模式等方面出发,深刻分析了信息化对企业经营环境带来的挑战与机遇。同时,给出了信息化条件下,企业应对的几点方法和建议。关键词:信息技术;企业经营;市场环境;电子商务一、引言信息技术以令人难以想象的速度改变着传统的经济结构和社会秩序。在这一革命的浪潮中,企业所处的宏观经济环境已经不再是传统的物质经济环境,而是以网络为媒介,以客户为中心,将企业的组织结构、技术研发、生产制造、市场营销、售后服务紧密融合在一起的信息经济环境。信息化对企业经营环境有着全方位的影响,它
2、将彻底改变企业的经营思想、经营方法、经营模式。本文从信息化发展的角度,来分析信息化对企业经营环境的影响。二、信息化对企业经营环境带来的挑战企业经营环境包括内部环境和外部环境,其中内部环境包括组织结构、营销方式、内部沟通协调能力、顾客服务方式等;外部环境包括行业竞争结构、顾客行为、企业交易模式等。信息化条件下,传统企业的内外经营环境都会发生根本改变。内部经营环境的变化在组织结构方面,企业局域网的应用,改变了企业组织内部的信息传递方式,无论是独立部门还是整个企业,无论是管理者还是生产者,信息技术作用于企业的每个人和每个运作流程,使每个人都成为“企业网络”上的一个节点,企业的组织内部之间的信息更加透
3、明,结构趋于扁平。企业旧有的“金字塔式”组织结构以及各职能部门之间的鲜明的等级界限将被对等互联的职能部门所取代,原来起着上传下达作用的中层管理部门被削弱甚至走向消失。企业的高层决策者可以方便、快捷地与基层执行者甚至员工直接保持联系,并且可以和他们进行实时决策。企业的管理团队在承担独立任务的同时,又兼有多种职能,并且可以根据市场变化去组织跨职能的团队工作。在营销方式方面,传统的销售方式仍是市场最主要的营销手段。但是,由于现代物流的飞速发展,互联网已经成为现代企业重要的营销工具。互联网营销在不颠覆传统销售方式的同时,成为现代企业营销方式的重要补充,它的功能不仅仅是通过互联网来销售产品,还包括提升品
4、牌形象、增进顾客关系、改善市场服务、进行网上市场调研等方面。企业内部沟通协调是企业管理工作的核心内容,也是企业提高效率和信息资源共享的重要途径。传统的企业内部信息流通一般都是由上到下或由下到上逐级线形地传播,信息载体一般包括面对面交流、电话、文件、会议、内部报刊、广播、宣传栏、意见箱等,这些方式都不同程度地受到时间和空间的限制。而在信息化条件下,基于企业内网使得企业内部沟通和协调可以通过新闻、BBS、网络会议等虚拟方式进行,遍布世界各地的任何子公司,或出差在外的任何一个员工都可以实时地通过互联网、虚拟专用网与总部保持联系,企业的地理位置和时间概念等因素的障碍被彻底拆除。传统的以面对面交流为主要
5、手段的沟通协调方式被各种新型的通信方式所替代。这些新兴的交流模式,使得企业内部的信息,既可以避免呆板的逐级缓慢地传递,也可以避免信息在传递中变形甚至相反,企业内部协调更加高效、透明,成本也更为低廉,为区域性企业向全国仍至全球范围扩张提供了便利的条件。传统的顾客服务方式主要是电话咨询、上门服务、开设服务网点等,它们都受到服务时间和地理位置等因素的影响,顾客服务难以做到十分完美,而且成本很高。随着信息化的发展和深入,企业利用互联网为顾客服务提供了更快捷、方便的手段,比如E-mail咨询、自助式的在线服务、即时通信工具等等。研究表明,随着网络和通信技术的快速发展,顾客服务打破了时间和空间的限制。由于
6、社会生活节奏越来越快,顾客对服务的及时性要求越来越高,甚至要求获得实时服务。一些服务领先的电子商务公司已经提出了“60分钟内回复”的承诺,这在传统的顾客服务方式下是很难实现的。外部经营环境的变化从企业所处的外部环境来看,它是在国际公约和国家的政策方针引导下,由经济、政治、人文、法律等抽象因素以及顾客、企业、营销类别、地域、时间等具体因素构成的。传统的企业经营环境所受到的这些因素的影响和制约都是局部性的。而现代企业,由于通信和信息技术的飞速发展,互联网把世界变成了“地球村”,企业经济活动的国界越来越模糊。传统的地域性企业不得不面向世界,面向更广阔的潜在市场。企业的发展空间也由国内走向国际,企业的
7、经营同时面临着机遇和挑战。从行业的竞争结构方面看,根据竞争战略专家米歇尔波特的观点,一个行业的竞争状况是由五种作用力决定的,即:现有竞争者的竞争、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、买方讨价还价能力、卖方讨价还价能力。作用力越强,行业的竞争也更加激烈。传统的行业竞争是通过提高产品质量、降低产品价格、促销、提供优质服务等行为来进行。行业的竞争结构由企业本身以及其他竞争企业构成。而以互联网为基础的信息技术的广泛应用可以从多个方面改变行业竞争结构,从而使得竞争更加激烈。在信息时代,企业获取生产以及管理技术更为方便和迅速,一种新的技术会在短时间内被普遍应用;顾客获取产品信息更为方便,可以对多种产品的价格、
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 浅析 信息化 企业 经营 环境 影响
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。