保险公司信息化建设存在的问题及对策研究.doc

保险公司信息化建设存在的问题及对策研究

116
2020年5月29日
文档仅供参考

(工商管理硕士)
阳光农业相互保险公司信息化建设存在的问题及对策研究
STUDY ON INFORMATION CONSTRUCTION PROBLEM AND COUNTER MEASURE IN THE SUNLIGHT AGRICULTURAL MUTUAL INSURANCE COMPANY

03月

国内图书分类号: 学校代码:10213
国际图书分类号: 密级:公开

工商管理硕士学位论文

阳光农业相互保险公司信息化建设存在的问题及对策研究

硕 士 研究生:
郭胜金
导 师:
孙佰清
申 请 学 位:
工商管理硕士
所 在 单 位:
阳光农业相互保险公司
:
03月
授予学位单位:
哈尔滨工业大学

Classified Index:
U.D.C.:

A Dissertation for the Degree of MBA

STUDY ON INFORMATION CONSTRUCTION PROBLEM AND COUNTER MEASURE IN THE SUNLIGHT AGRICULTURAL MUTUAL INSURANCE COMPANY

Candidate: guoshengjin
Supervisor: sunbaiqing
Academic Degree Applied for: MBA
Affiliation: Sunlight Agricultural Mutual
Insurance Company
Date of Defense: 03,
Degree-Offering-Institution: Harbin Institute of Technology

摘 要
本论文经过对当前中国保险业信息化发展情况进行剖析,结合国内外保险业信息化发展情况及案例分析,指导和发现阳光农业相互保险公司在信息化发展中存在的不足和问题,并做了详细的分析,结合公司战略规划和业务发展情况,制定了公司的未来信息化建设发展目标,最终制定了周密的实施信息化战略发展改革和完善信息化建设具体措施。
作者经过查阅大量的国内外关于保险信息化建设的文献,对比国内外成功的信息化建设案例,发现了阳光农业相互保险公司的信息化建设过程中还存在着很多亟待解决的问题。本论文首先阐述了保险信息化建设趋势及研究保险信息化建设的目的和意义,并从理论方面有效阐述了信息化建设的意义,为剖析阳光公司的信息化建设情况提供理论基础。其次介绍了阳光农业相互保险公司信息化建设现状,结合信息化建设理论,指出了公司信息化建设存在的主要问题,并做了有效的原因分析。其次,论文结合国内外保险业信息化建设情况的分析及案例剖析,为公司的发展提供有益的帮助和借鉴。最后根据阳光公司信息化建设上存在的问题及国内外典型案例的成功经验,从公司实际发展状况出发,制定了公司的未来信息化建设发展目标及实施信息化战略发展改革和完善信息化建设具体措施。

关键词:保险;相互制;信息化;企业管理

Abstract
This paper based on China's insurance industry informatization development situation analysis, combining domestic and foreign insurance informatization development and case analysis, the guidance and found the sun agricultural mutual insurance company in the development of informatization in the deficiencies and problems in, and made detailed analysis, combined with the company strategic planning and business development situation, make the company's future information construction development goals, and ultimately made thorough information strategy development and reform and improve the information construction measures.
The author through consulting a large number of domestic and foreign literature about insurance informatization construction, the contrast of the informatization construction of the domestic and international successful cases, found the sun agricultural mutual insurance company's information construction process there are a lot of problems to be solved, for this, the author made a "sunshine agricultural mutual insurance company informatization construction problems and countermeasures study" project. This thesis is divided into five chapters, the first chapter is mainly on insurance informatization construction trend and research insurance information construction purpose and meaning, the second chapter in theory on the effective of the informatization construction of meaning, for analysis of sunshine company informatization construction to provide theoretical basis. The third chapter presents the sun agricultural mutual insurance company informatization construction present situation, the union information construction theory, points out the main problems of informatization construction, and make the effective cause analysis. The fourth chapter through the domestic and international insurance industry informatization construction situation analysis and case analysis, for the development of the company to provide useful help and reference. The fifth chapter according to the sunshine company on the informatization construction of the problems and the successful experience of typical cases at home and abroad, according to the actual development situation, make the company's future development target and informatization construction of information strategy development and reform and improve the information construction measures.

Keywords: insurance; mutual system; information; enterprise management

目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第1章 绪论 1
1.1 问题提出 1
1.2 研究的目的和意义 2
1.2.1 研究目的 2
1.2.2 研究意义 2
1.3 国内外研究现状综述 3
1.3.1 国外保险信息化研究现状 3
1.3.2 国内保险信息化研究现状 4
1.3.3 国内外研究评述 5
1.4 研究内容和研究方法 6
1.4.1 研究内容 6
1.4.2 研究方法 6
第2章 保险信息化建设的理论基础 8
2.1 保险信息化的概念及内涵 8
2.2 保险信息化建设体系结构 8
2.3 保险信息化建设风险分析 10
2.3.1 保险企业信息化建设风险种类 10
2.3.2 保险企业信息化建设风险特征 12
2.3.3 保险企业信息化建设风险成因 13
2.4 本章小结 13
第3章 阳光农业相互保险公司信息化建设现状分析 14
3.1 阳光农业相互保险公司信息化建设现状 14
3.1.1 公司简介及组织构架 14
3.1.2 信息化制度建设情况 15
3.1.3 信息化建设投入情况 16
3.1.4 信息管理部门职责及组织架构情况 16
3.1.5 数据中心机房环境及网络建设情况 17
3.1.6 保险产品研发及软件项目开发情况 18
3.2 阳光农业相互保险公司信息化建设存在的主要问题 19
3.2.1 组织构架单一 岗位职责不清 19
3.2.2 规章制度不健全 落实不到位 20
3.2.3 建设投入不足 前进步伐缓慢 21
3.2.4 核心系统陈旧 发展出现瓶颈 22
3.2.5 人才储备不足 研发力量薄弱 23
3.2.6 投资周期过长 回报率不显著 24
3.2.7 创新意识薄弱 业务流程混乱 24
3.3 阳光农业相互保险公司信息化建设问题的原因分析 25
3.3.1 公司信息战略模糊 领导信息意识薄弱 25
3.3.2 投资收益没有展现 先进技术没有引进 26
3.3.3 缺乏合理用人制度 完善人力资源管理 26
3.3.4 核心业务系统陈旧 产品建模需要改进 27
3.3.5 监管法律不成熟 探索相互制制度 28
3.3.6 缺乏专业性研究 理论指导不到位 28
3.4 本章小结 29
第4章 国内外保险公司信息化建设的经验借鉴 30
4.1 国外保险公司信息化建设的现状分析及经验借鉴 30
4.1.1 国外保险公司信息化建设现状分析 30
4.1.2 国外保险公司信息化建设的典型案例 31
4.1.3 国外保险公司信息化建设的成功经验 32
4.2 国内保险公司信息化建设的现状分析及经验借鉴 34
4.2.1 国内保险公司信息化建设现状分析 34
4.2.2 国内保险公司信息化建设的典型案例 35
4.2.3 国内保险公司信息化建设的成功经验 36
4.3 本章小结 38
第5章 阳光农业相互保险公司信息化建设问题的对策 39
5.1 落实信息化建设发展方针 39
5.2 制定信息化建设发展目标 40
5.3 实施信息化战略发展改革的具体措施 41
5.3.1 变革管理思想 加强战略指导 42
5.3.2 加强职能管理 完善组织构架 42
5.3.3 加强内控管理 落实规章制度 44
5.3.4 加强领导监督 设首席信息官 46
5.3.5 创新发展业务 重建核心系统 47
5.3.6 加强管理规范 保障信息安全 48
5.3.7 加强内外监管 防范系统风险 49
5.3.8 集成业务系统 建立标准平台 49
5.3.9 规范业务流程 加强业务培训 50
5.3.10 加强数据集中 挖掘数据资源 50
5.3.11 建设专业队伍 做好人才储备 51
5.3.12 弥补人力不足 加强外包服务 52
5.4 本章小结 52
结 论 54
参考文献 55
哈尔滨工业大学学位论文原创性声明及使用授权说明 58
后 记 59
个人简历 61

第1章 绪论
1.1 问题提出
中国保险行业发展经历了一个曲折的发展过程。近几年来,发展势头良好,中国保险行业在其机构的深化改革、市场的全面开放、业务的快速发展下,服务中国经济社会的领域越来越广阔,承担地社会责任越来越重。 ,中国保险市场保费收入1.43万亿元人民币,各家保险公司合计总资产达到5.9万亿元,同比增长10.4%。总体来看,保险市场与中国经济金融走势有着密切的联系[2]。其次,保险在抗击突如其来的自然灾害,应对罕见国际金融危机的挑战等重要事件中,保险业积极参与,起到至关重要的作用,在保险业务较快增长的同时,风险也得到有效控制,损失补偿功能也逐步发挥作用,最大的保障将损失降到最低。
随着中国保险业的快速发展,保费规模的不断增长,保险市场不断完善,保险业在中国金融体系中乃至整个国民经济发展中发挥着瞩目的作用[46],当前国人对保险有着越来越多的了解与认识,以前粗放的管理经营方式已经不在适应当前的保险市场发展,保险业正面全面整体临转型,而信息化建设则是帮助其在经营中腾飞的重要因素之一。
和其它行业相比,现代保险业对信息化具有更强的依赖性。加强和推进发展保险行业的信息化建设,必将能全面提高保险企业的管理水平和服务质量,让保险业又好又快、做大做强的宏伟目标更快实现。特别是在运作集团化、经营综合化和竞争国际化的背景下,信息化是一种重要生产力,将逐步渗透至保险价值链的各环节中,成为提升保险行业竞争力的关键因素,对推动保险企业科学发展、业务和管理创新起着重大作用[32]。
阳光农业相互保险公司在信息化发展中存在的组织架构、资金投入、人力不足、公司治理等诸多问题,面对这些问题,经过对实际情况考察分析,发现问题的原因有公司信息化战略模糊,领导信息化意识薄弱,投资收益没有展现,缺乏合理用人制度等问题原因;急需经过信息化的理论分析,结合公司战略规划和业务发展情况,参照国内外的成功经验,进行阳光农业相互保险公司信息化建设存在的问题及对策研究,制定公司的未来信息化建设发展目标,并从管理思想、战略规划、业务发展等多方面阐述,最终制定周密的实施信息化战略发展改革和完善信息化建设具体措施。
1.2 研究的目的和意义
1.2.1 研究目的
当前,伴随着信息科技的迅猛发展,信息技术已经从简单适用于业务服务发展,转型为系统综合运用和管理服务的各个方面,信息化建设带给保险企业的经济效益日益显著。而且企业信息化建设的主要目的是在于改变传统产业,不断提升企业的管理、经营、创造和竞争能力。进一步提高企业经营的准确性和及时性,有助于企业决策的进一步科学化,使其在现有的资源条件下达到最佳利用效果。当前,保险业的保险公司都在积极推进核心业务系统的完善和改造、海量数据大集中、统计分析系统的筹建、客服呼叫中心平台建设、信息安全保障体系构建、后援中心规划等工作;主要目的是为了提高了保险业务流程化、自动化处理水平及管理能力,增强企业创新能力,提高服务质量[5]。信息化建设不但提高了保险业的现代化水平及整体竞争能力,其应用也越来越多的融入和渗透到保险行业中,保险信息化建设取得了举世瞩目显著的成绩[48]。
因此,加速信息化建设和实践运用有利于提升保险经营与管理水平,改进保险客户服务质量,降低保险经营成本,增强风险管控和创新能力。信息化建设水平越高,创新发展的能力越强,在未来发展中占据的竞争力也就越强。
1.2.2 研究意义
保险业的不断壮大,信息化建设在保险行业中的作用越来越大,数据资料显示, 中国保险公司信息化建设的投入费用达35.5亿,到 信息化建设投入的费用将达80个亿,信息化建设在各大保险公司的比重越来越大,并直接关系到保险公司未来的发展和企业核心竞争力,信息化建设已经成为各大保险公司发展的生命线。
保险信息化建设的成果主要以”数据集中”和”后援中心建设”为标志,已经取得显著成绩。保险业经过信息系统管理的保单数量在数十亿张,涉及保险客户超过一亿人。信息建设不但扩大了保险覆盖面,还提高保险渗透能力,并在持续、快速发展的保险行业中扮演着一个特别重要的意义[19]。
本论文经过对当前中国保险业信息化发展情况进行剖析,结合国内外保险业信息化发展情况及案例分析,指导和发现阳光农业相互保险公司在信息化发展中存在的不足和问题,并做了详细的分析,结合公司战略规划和业务发展情况,制定了公司的未来信息化建设发展目标,最终制定了周密的实施信息化战略发展改革和完善信息化建设具体措施。
经过分析,总结出研究意义是在保险市场主体的快速扩张中发挥重大作用,信息化建设能够显著降低保险企业和机构建设的时间、资金和人力成本的,改革了保险公司组织结构。信息化建设对提升客户服务能力及客户满意度起着重要的作用,保险行业取得竞争优势的重要手段是客户服务,客户服务关键要素是能够突破地域空间和时间的界限,及时为客户提供服务,提高服务质量和时效。信息化为增强保险企业管控与执行力提供了技术保障,信息系统固化了信息化工作制度、业务流程,并有效的减少弄虚作假,避免人为干扰的可能,各项制度流程得到了切实贯彻执行,强化了权力责任落实。信息化是保险公司防范和化解各类风险的有效手段。防范和化解风险,是当前保险公司的生存前提和发展基础。
1.3 国内外研究现状综述
1.3.1 国外保险信息化研究现状
针对于保险行业信息化建设,结合国内外现状,按照经济发展及技术运用和行业利润比较,国外在保险信息化建设方面要优于国内。从当前的发展态势看,中国保监会相关负责人指出:当前我们面临一个复杂的局面,保险行业只有必要的技术支撑,才能够得以生存和发展。而且全球的信息化建设遭遇了相同的问题,美国金融监管方也发现了重大漏洞,导致此恶果的一个重要原因就是,信息化建设已经跟不上信息时代发展的速度,高速发展的全球经济一体化,对信息技术的要求也越来越高[4]。因此保险信息化研究也在不断的加强。
美国安然、世通等公司丑闻严重打击了投资者信心,促使美国国会制定了萨班斯法案,并于 出台,该法案核心精神与金融企业风险管理机制之间有着高度的内在统一。各家企业为满足该法案,严格要求公司财务报告和内部控制,制定严密的操作流程,并留存足够证据用来证明内部控制是有效的。根据COBIT (美国信息系统审计与控制协会1996年公布的,是国际上公认的安全与信息技术管理和控制的权威标准)和ITIL(英国政府中央计算机与电信管理中心于1990年后发布的一套IT服务管理实践指南,经过升级改造后,成为实际上的IT管理服务国际标准)的风险管理信息系统随之产生,并成为在美国各家公司经营管理重要工具依靠。因此说,管理信息系统是以现代IT技术为支撑,运用到保险行业的重要系统,为信息化建设奠定了一定的基础[4]。
CA亚洲区服务保障事业部郑伟轮总监指出:保险行业的核心竞争力之一是IT,电子渠道业务、敏捷业务和电子商务业务已经成为行业的发展的必然趋势。SOA已经在全行业得到广泛接受和实现,大型保险公司的IT建设重点是集约化,虚拟化和云的建设的进程正在加速。
IBM大中华区业务分析技术总监李鹏,在 保险峰会上谈到:经过统计分析系统,数据挖掘等信息技术的应用,对数据的深入挖掘,从分发挥信息化的作用。在企业管理中,企业战略管理、企业的计划,包括企业的财务等相关的管理都和BI紧密的结合在一起。信息化中数据挖掘技术正在深入应用到各层的管理中,有助于提升业务水平。
1.3.2 国内保险信息化研究现状
伴随国内保险市场的突飞猛进,保险公司的信息化建设呈现雏形,可是与国际上先进企业比较还存在着很多不足,迎难而上把握时机,经过强化、发展自身信息化水平来提升自身实力,已作为保险企业变革自身体系的重要手段。
当前,国内各保险公司决策领导层正逐渐加大对信息化建设工作的重视程度,并使之成为了各公司重要的发展战略。为强化保险业的不断创新和契合业务发展的需要,各大保险公司正提速改造、优化业务运营的系统平台,绝大部分保险公司如人保集团、平安集团及太平洋保险集团等已经创立了全国统一的系统平台,人寿集团也已统一了全国绝大部分地区业务系统,在各系统之间的信息共享及联机处理等方面取得了一定的成绩,并按公司战略发展规划实施了新核心业务系统的开发。
末出台的<保险公司信息化工作管理指引(试行)>中已经指出只有加强保险公司信息化工作的有效管理,才能提高保险业信息化业务工作水平,促进信息化工作建设标准化与规范化。从这点能够了解到国家对保险行业信息化的要求进一步加强[1]。
在全国保险监管工作的会议上,项俊波主席指出:”未来一段时间,要着重强化保险监管中信息化建设,重点侧重于在保险监管工作中运用现代科技手段”[6]。 由电子工业出版社出版的,由中国保监会编写的”保险业十一五信息化发展报告”中全面回顾和总结了保险业”十一五”信息化的各项发展成就,有助于保险业信息人从业人员,保险也信息化研究、服务与支持人员使用[20]。
中国保险行业协会副秘书长单鹏在”保险信息化基础建设亟待突破”一文中指出,保险业是中国金融领域的重要组成,在信息化建设方面近年来取得了一定进步和发展,保险公司已基本完成了以投入实施硬件系统及运营系统工作为标志的信息化建设,大多保险企业的信息系统均已包含了各部门之间、各分支机构之际及不同业务领域的服务,沉淀了数量庞大的业务数据,并建成了数字化、信息化的生产、管理平台,已经能够实现中国保险业经营管理中数据化、现代化的发展技术要求[42]。
中国人寿山东省德州分公司信息技术部李丽敏在发表的文章”对保险行业信息化建设的几点思考”中也明确指出中国保险信息化是保险业将来业务发展的主要战略制高点,是保险业务发展的每个环节中重要组成部分,关系到保险业务的发展全局决策。衡量一个保险企业经营管理水平、发展活力和核心竞争力的重要标志是信息化水平[45]。
对于当前信息化在保险行业实践与应用的现状,依然存在的各类问题及今后几年数据化、信息化在应用方面的热点等问题,中科软联合计算机世界杂志社举行了第四届中国保险业IT技术应用高峰论坛。此次高峰论坛将”信息技术助推保险业的发展和管控”作为主题,研讨了当下保险业的发展方向,及IT科技怎样推动业务的创新、遵循保监会监管要求等问题[33]。因此,保险行业信息化发展对于推进行业科学发展具有重要的现实意义。
1.3.3 国内外研究评述
当前,黄如福教授作为中国建筑科学研究院一名资深学者,在研究企业信息化方面已经是权威专家,经过多年的不断研究,不断深入分析企业在信息化情况,总结出来一套完善的企业信息化建设理论。黄如福教授在推广信息化时,一直强调信息化建设要分四步走:”流程化、系统化、制度化、信息化。”黄如福教授还指出”施工企业信息化,信息化是一把手工程,信息建设以业务为主导实行,如何打破信息化的客观规律,信息化建设不能贪大求全,特别是忽视对信息化发展阶段的认识,忽视信息化上线后的工作 ,与软件厂商的合作模式,系统与管理不匹配,忽视培训。”[7]
黄如福教授研究指出:当前,随着企业公司对信息技术依赖程度越来越高,有效的企业系统应用将越来越主要,超出信息技术的范畴的信息化建设已经上升到了一个战略关注的高度。在国外,以业务为主导的信息化建设已经成为先进国家和企业主要工作。
因此,中国未来的保险业快速平稳增长,离不开强力的信息化服务。现代金融业已渐变成为一种更新、更全方位的业态,产业的特征表现有知识密集型和高素质劳动密集型,信息化已经对保险业的升级、换代具有指导性和远瞻性的作用。保险企业要肯于在信息建设方面保持高资金投入,持续投入,才能够实现业务的稳定可持续发展,才能够使公司整体发展上和信息化建设上处于常胜之地。
如今,行业内的数据整合工作正在积极的开展,平安、新华等分公司已经形成了全国集中性的业务及财务数据;人保实现了全国性的南北两数据中心;一些新设立的保险公司如:阳光农、阳光、安邦、大地保险等创立之时就采用了数据集中地模式。同时,一些保险企业在数据整合的同时,也强化了对数据的管控和数据价值的运用,着手大数据整理与分类,创立了基于业务数据的统计分析系统、经营管控系统等[2]。
1.4 研究内容和研究方法
1.4.1 研究内容
本文经过对当前中国保险业信息化发展情况及中国保险业现状进行剖析,结合国内外保险业信息化发展情况及案例分析,指导和发现阳光农业相互保险公司在信息化发展中存在的不足和问题,做了详细的分析,并结合公司经济发展情况,结合公司自身情况,制定了公司的未来信息化建设发展目标,最终制定了周密的实施信息化战略发展改革和完善信息化建设具体措施。
本文创新之处在于把保险信息化的相关理论和知识运用到实际保险企业中,以阳光农业相互保险公司为例,研究对象得到深化,研究范围得到了具体化,这是有实际意义的研究。即使不同的公司在信息化方面有着不同的表现,但保险行业信息化建设的本质不会变,反应的问题也更加具体形象,加强了本文研究的实际性。
1.4.2 研究方法
根据对保险信息化研究的内容和目的,结合作者本身情况,本文使用文献研究方法、理论分析和案例分析相结合的方法进行研究。
文献研究法是本论文的主要的研究方法。作者查阅了大量的关于信息化建设的资料,包括各类期刊和专家的文章,并根据研究目的和意义,经过调查这些文献获得资料丰富的理论资料,从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题。经过对文献整理,认真研读,了解有关保险信息化建设问题的历史和现状,分析提炼文献中的理论知识,并获取案例,分析国内外研究现状并总结信息化建设经验。
其次,运用了理论分析和案例分析相结合的方法,经过对国内外保险行业信息化建设的战略分析及成功案例剖析,结合阳光农业相互保险公司的实际情况,即发现了问题,又有效的分析了问题,最终归纳了阳光农业相互保险公司信息化建设存在的问题及提出解决对策。
本论文在吸收了众多专家、学者的研究成果基础上,主要创新之处在于从新归纳和描述了保险信息化的内涵,进一步清晰保险信息化的概念;梳理了中国保险信息化建设的发展历程和现状,同时提炼和总结了国内外信息化建设的成功经验,并加以借鉴和运用;在保险信息化理论和成功经验的指导下,首次深入分析、解剖阳光农业相互保险公司在信息化建设方面存在的不足,并能够以史为鉴,从公司战略发展和信息规划的大方面,准确定位,制定详细的信息化改革措施;而且不但仅对阳光公司信息化发展起到作用,对其它小的保险公司也有一定的指导意义。

第2章 保险信息化建设的理论基础
2.1 保险信息化的概念及内涵
经过采用计算机等互联网及网络通信等相关信息技术,积极促进保险行业实现业务处理与经营管理的信息化水平,并由传统作业流程向自动化、电子化、网络化的改进,使保险业经营现代化、管理决策科学化称之为保险信息化。在降低经营成本的同时,还能提高保险保障服务的工作效益与效率,即为客户提供全方位、快捷便利的服务,也提升整体保险行业的市场竞争力。
保险信息化的主要特征是应用于实际业务,其最终目标是建立集”业务处理、保障服务、信息管理和决策支持”四位一体的保险网络管理信息系统。
<保险公司信息化工作管理指引>(简称<指引>)是由保监会于 底颁发,于 1月1日零时起施行。该文件中指出保险公司的信息化建设不但是让公司内部用电脑网络连接起来这么简单,是公司以治理机制方式建设信息化进程的高度升华及认识。
<指引>中主要涵盖了信息化的方方面面,把计算机通信、计算机网络等信息、技术应用在保险业务处理、经营管理等各方面,保险公司应为建立有效的信息化治理机制而把信息化工作纳入统筹考虑并全面发展此框架。<指引>为确保信息化治理机制的建立分别针对信息系统风险管理、基础环境建设、信息化工作决策权归属、组织架构建立等方面的工作制定了细则,可见对信息化治理建设的重视[1]。
2.2 保险信息化建设体系结构
保险信息化涵盖面宽,包括硬件系统、软件系统、系统集成、业务系统、理赔服务系统以及决策支持系统等一系列在信息化体系结构基础上建立的应用服务。信息化体系结构是支持一个组织内部信息技术服务供应的硬件、软件、与计算机相关的电子通信技术的统称,包括技术平台、数据资源、资源投入、应用方案和信息化组织五个主要元素。建立有效的信息化治理机制就必须要将信息化治理融入公司的管理,这样才能保证保险公司能够真正实现经营机制转变、企业内部活力、业务发展方式和外部竞争力提升[12]。

图2-1 保险信息化建设体系机构图

企业巨大的经营优势之一就是信息化建设体系结构,提高企业的经济效益和社会效益需要信息化体系结构的成功建设,主要表现在时间、资源、地理和成本的约束已经被打破,公司内部各组织之间结构得到跨组织的突破,公司内部与外部之间的结构已经畅通,公司执行、风险和决策控制能力的提高。
在信息化体系结构基础上建立的应用服务主要体现了公司信息化应用方面的能力的运营手段的实施,经过分析硬件系统、软件系统以及各类应用服务,能够有效解决信息化建设中,信息技术在公司发展中起到的作用和具体体现。根据信息化体系结构,与阳光保险公司信息化建设的体系结构相互对比,查找不足,发现问题,解决问题。特别是软件系统和硬件系统建设和规划问题。
其次是信息化组织,主要包括公司组织架构、岗位职责、规章制度、公司战略、意识形态、发展思路等各方面内容,经过深入分析公司组织架构、岗位职责、规章制度等内容,揭示保险公司的信息化体系机构的完善程度,落实信息化体系机构,从分发挥信息化建设在保险公司运营发展中的作用。
在资源投入方面,人才的投入和资金的投入是信息化建设的主要原动力,没有足够的人力资源,没有充分的资金运作,想有效的实效信息化建设方案,有效的完善信息化体系架构,将是一件艰巨和困难的工作,也会直接导致公司战略发展之路受到阻挠,只有充分的资源保障,才是实现信息化发展的必由之路。
最后是技术支持和数据资源,这两项在保险信息化建设体系中起着重要的作用,强有力的技术支持,为新技术的创新,业务思路的开拓,经营方式的转型都提供的坚实的基础。数据资源作为一项公司宝贵的资产,将为公司业务发展,领导决策提供真实合理的依据,指导公司业务发展。
2.3 保险信息化建设风险分析
经过对保险信息化建设体系机构的分析,如果想提高企业的经济效益和社会效益,需要信息化体系结构的成功建设,可是保险公司防范和化解各类风险的有效手段也是信息化成功建设的基础。防范和化解风险,是当前保险公司的生存前提和发展基础。每个企业在进行信息化建设时,都必须承担一定的风险。投入风险、技术风险、管理风险等等诸多风险因素,都有可能成为企业实施信息化建设的阻力[40]。还必须考虑企业在信息化建设时,企业综合实力是否能够有效的承受信息化建设的风险。有效的信息化建设分析是非常必要的。
只有经过对信息化建设风险的有效分析,根据阳光公司保险信息化建设体系机构存在的不足和问题,提出问题,规避风险,实现阳光公司信息化发展的战略目标。
2.3.1 保险企业信息化建设风险种类
企业信息化建设是一项系统工程,要重点加强保险防范风险的手段,解决保险公司生产运营过程中的各类问题,提高保险企业获取信息的效率与能力,增强处理风险信息及处理风险的及时性与针对性,对于推进行业科学发展具有非常重要的现实意义。保险企业信息化建设面临的风险根据性质分类,主要是经营管理风险、信息技术风险、系统管理风险和信息安全风险四大类[11]。
（1） 经营管理风险 为避免企业经营方向产生偏差,就要在实施信息化建设时考察诸多因素来避开风险,在企业经营管理信息化建设时需要承担一定的风险。针对不同的管理系统,这些系统中又囊括了许多子系统,所有都被企业信息技术建设所涵盖,只有进行一系列企业改革,保证企业管理在运营体制上得到关联。因此,信息化建设风险的承受能力及企业综合实力是企业在信息化建设时所要考察的首要条件。其中企业的经营管理理念、资金运营准备情况、企业员工的IT实力等条件都可成为企业实施信息化建设的阻力,防范这些风险将对信息化的实施起到主要作用。
主要体现包括公司管理思想、经营战略、规章制度、资源投入等方面因素,根据对经营风险分析,阳光公司需要在变革管理思想,加强战略指导,加强内控管理,落实规章制度等方面进行论述,并加以解决。
（2） 信息技术风险 系统对接和信息缺失是信息技术主要风险,以保险企业信息化现在状态来看,有三类问题表现在系统对接上,首先是系统部分对接:新开发的系统与原来老系统接口对接,新业务数据与老业务数据对接,直接导致操作偏差,数据不匹配问题。其次是业务财务不对接:业务财务系统无法实现无缝对接,主要表现在对账科目不统一,数据口径不一致,数据传输不及时,数据处理四舍五入等问题。最后是对接时间不固定,没有明确的时间点。直接导致核心业务系统数据不完全或者系统数据结构不统一,在统计数据时需要分时间去统计,分析。因此无论核心业务系统在强大,覆盖面非常广,这些都避免不了信息技术的风险。
信息技术风险在信息化建设体系结构中主要表现在硬件系统、软件系统、系统集成、业务系统、理赔服务系统以及决策支持系统等一系列在信息化体系结构基础上建立的应用服务。如何有效规避信息技术风险,必要的措施主要有创新发展业务,重建核心系统,集成业务系统,建立标准平台。
(3)系统管理风险 保险企业具备相对薄弱的系统管理能力。首先业务系统权限管理存在不规范等问题。如个别保险企业总公司将手中的高级别系统权限转给下属机构人员操作,为应付考核,将各类审核权下放至基层机构,从而出现集中注销等赔案的问题;或者利用职权和系统权利,全流程一人操控,随意批改等风险。其次是财务系统的管理,没有严格制度管理制度,对账科目自行设立,费用分录自行处理等。多少公司调整应收保费和应付赔款,调整未决准备金,调整估损,隐蔽应收账龄的信息。最后是系统功能模块管理不严格。手工处理的功能过多,而且多少都是在处理错误问题或者给业务人员留的犯错后的挽救功能,导致业务人员随意更改,无法形成规范管理,各类注销功能是系统无法真实反映业务情况。
系