软件系统维护服务合同标准.doc
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1、 *红十字会血液中心软件系统维护服务合同 甲方:红十字会血液中心 乙方:软思达科技有限公司签订日期:2017年 7 月 18 日甲方: 通信地址: 联系人: 联系电话: 电子邮件: 乙方: 通信地址:联系人: 联系电话: 电子邮件: 根据中华人民共和国合同法和相关法律的规定,本着平等互利、真诚合作、自愿的原则,协商确定由甲方向乙方委托维护 ,达成以下协议,以资双方共同遵守:一、服务收费标准软件服务收费标准: 元/年二、服务说明1、服务内容:(1)软件系统本身出错,提供因软件本身问题(例如bug引起的问题)的维护服务。(2)甲方因操作错误引起的系统故障或数据出错,乙方提供软件的数据维护。(3)甲
2、方因硬件或系统原因造成本软件重装,可向乙方重新申请安装。(4)因网络不通、网络攻击、系统重装、计算机病毒感染等引起的问题,不属于维护范围,乙方仅提供解决建议性方案。2、服务联系方式甲方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件的服务请求后,乙方必须在及时给出响应并提供服务。服务电话: 技术服务邮箱: 3、服务方式乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式,保障甲方出现问题时能够及时得到有关技术支持。(1) 服务方式:1) 电话支持:乙方接到甲方技术支持请求或故障报告后,立即以电话方式帮助甲方,指导用户解决问题,电话支持提供7*24小时服务。2) 远程连接服务:乙方技术人
3、员在客户授权后,可通过远程连接进入用户系统帮助用户解决问题。可远程连接到客户系统做编程调整,从而确保系统为用户产生最大的效益,远程连接服务支持工作日5*8小时服务。3) 现场服务:通过电话或其它方式对问题作初步了解和分析,并派出专业工程师在2个工作日内排除故障。如在2个工作日内无法解决,将在2日内向甲方提出详细解决方案及日程安排,交给甲方确认。(2) 服务费用1) 乙方维护人员到甲方现场服务,所产生的交通费、住宿费不在维护服务总费用中包含,交通费、住宿费由甲方支付, 如同市则由乙方承担。三、双方的权利和义务 (一)甲方权利和义务 1 甲方应有专人负责与乙方相关的工作洽谈、沟通、联络等工作。 2
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