阳光农业相互保险公司信息化建设存在的问题及对策研究模板.doc
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1、阳光农业相互保险公司信息化建设存在的问题及对策研究( 工商管理硕士) 阳光农业相互保险公司信息化建设存在的问题及对策研究STUDY ON INFORMATION CONSTRUCTION PROBLEM AND COUNTER MEASURE IN THE SUNLIGHT AGRICULTURAL MUTUAL INSURANCE COMPANY 03月国内图书分类号: 学校代码: 10213国际图书分类号: 密级: 公开 工商管理硕士学位论文阳光农业相互保险公司信息化建设存在的问题及对策研究硕 士 研究生: 郭胜金导 师: 孙佰清申 请 学 位: 工商管理硕士所 在 单 位: 阳光农业相互
2、保险公司: 03月授予学位单位: 哈尔滨工业大学Classified Index: U.D.C.: A Dissertation for the Degree of MBASTUDY ON INFORMATION CONSTRUCTION PROBLEM AND COUNTER MEASURE IN THE SUNLIGHT AGRICULTURAL MUTUAL INSURANCE COMPANYCandidate: guoshengjinSupervisor: sunbaiqingAcademic Degree Applied for: MBAAffiliation: Sunlight A
3、gricultural Mutual Insurance CompanyDate of Defense: 03, Degree-Offering-Institution: Harbin Institute of Technology摘 要本论文经过对当前中国保险业信息化发展情况进行剖析, 结合国内外保险业信息化发展情况及案例分析, 指导和发现阳光农业相互保险公司在信息化发展中存在的不足和问题, 并做了详细的分析, 结合公司战略规划和业务发展情况, 制定了公司的未来信息化建设发展目标, 最终制定了周密的实施信息化战略发展改革和完善信息化建设具体措施。作者经过查阅大量的国内外关于保险信息化建设的文
4、献, 对比国内外成功的信息化建设案例, 发现了阳光农业相互保险公司的信息化建设过程中还存在着很多亟待解决的问题。本论文首先阐述了保险信息化建设趋势及研究保险信息化建设的目的和意义, 并从理论方面有效阐述了信息化建设的意义, 为剖析阳光公司的信息化建设情况提供理论基础。其次介绍了阳光农业相互保险公司信息化建设现状, 结合信息化建设理论, 指出了公司信息化建设存在的主要问题, 并做了有效的原因分析。其次, 论文结合国内外保险业信息化建设情况的分析及案例剖析, 为公司的发展提供有益的帮助和借鉴。最后根据阳光公司信息化建设上存在的问题及国内外典型案例的成功经验, 从公司实际发展状况出发, 制定了公司的
5、未来信息化建设发展目标及实施信息化战略发展改革和完善信息化建设具体措施。关键词: 保险; 相互制; 信息化; 企业管理AbstractThis paper based on Chinas insurance industry informatization development situation analysis, combining domestic and foreign insurance informatization development and case analysis, the guidance and found the sun agricultural mutual
6、insurance company in the development of informatization in the deficiencies and problems in, and made detailed analysis, combined with the company strategic planning and business development situation, make the companys future information construction development goals, and ultimately made thorough
7、information strategy development and reform and improve the information construction measures.The author through consulting a large number of domestic and foreign literature about insurance informatization construction, the contrast of the informatization construction of the domestic and internation
8、al successful cases, found the sun agricultural mutual insurance companys information construction process there are a lot of problems to be solved, for this, the author made a sunshine agricultural mutual insurance company informatization construction problems and countermeasures study project. Thi
9、s thesis is divided into five chapters, the first chapter is mainly on insurance informatization construction trend and research insurance information construction purpose and meaning, the second chapter in theory on the effective of the informatization construction of meaning, for analysis of sunsh
10、ine company informatization construction to provide theoretical basis. The third chapter presents the sun agricultural mutual insurance company informatization construction present situation, the union information construction theory, points out the main problems of informatization construction, and
11、 make the effective cause analysis. The fourth chapter through the domestic and international insurance industry informatization construction situation analysis and case analysis, for the development of the company to provide useful help and reference. The fifth chapter according to the sunshine com
12、pany on the informatization construction of the problems and the successful experience of typical cases at home and abroad, according to the actual development situation, make the companys future development target and informatization construction of information strategy development and reform and i
13、mprove the information construction measures.Keywords: insurance; mutual system; information; enterprise management目 录摘 要IABSTRACTII第1章 绪论11.1 问题提出11.2 研究的目的和意义21.2.1 研究目的21.2.2 研究意义21.3 国内外研究现状综述31.3.1 国外保险信息化研究现状31.3.2 国内保险信息化研究现状41.3.3 国内外研究评述51.4 研究内容和研究方法61.4.1 研究内容61.4.2 研究方法6第2章 保险信息化建设的理论基础8
14、2.1 保险信息化的概念及内涵82.2 保险信息化建设体系结构82.3 保险信息化建设风险分析102.3.1 保险企业信息化建设风险种类102.3.2 保险企业信息化建设风险特征122.3.3 保险企业信息化建设风险成因132.4 本章小结13第3章 阳光农业相互保险公司信息化建设现状分析143.1 阳光农业相互保险公司信息化建设现状143.1.1 公司简介及组织构架143.1.2 信息化制度建设情况153.1.3 信息化建设投入情况163.1.4 信息管理部门职责及组织架构情况163.1.5 数据中心机房环境及网络建设情况173.1.6 保险产品研发及软件项目开发情况183.2 阳光农业相互
15、保险公司信息化建设存在的主要问题193.2.1 组织构架单一 岗位职责不清193.2.2 规章制度不健全 落实不到位203.2.3 建设投入不足 前进步伐缓慢213.2.4 核心系统陈旧 发展出现瓶颈223.2.5 人才储备不足 研发力量薄弱233.2.6 投资周期过长 回报率不显著243.2.7 创新意识薄弱 业务流程混乱243.3 阳光农业相互保险公司信息化建设问题的原因分析253.3.1 公司信息战略模糊 领导信息意识薄弱253.3.2 投资收益没有展现 先进技术没有引进263.3.3 缺乏合理用人制度 完善人力资源管理263.3.4 核心业务系统陈旧 产品建模需要改进273.3.5 监
16、管法律不成熟 探索相互制制度283.3.6 缺乏专业性研究 理论指导不到位283.4 本章小结29第4章 国内外保险公司信息化建设的经验借鉴304.1 国外保险公司信息化建设的现状分析及经验借鉴304.1.1 国外保险公司信息化建设现状分析304.1.2 国外保险公司信息化建设的典型案例314.1.3 国外保险公司信息化建设的成功经验324.2 国内保险公司信息化建设的现状分析及经验借鉴344.2.1 国内保险公司信息化建设现状分析344.2.2 国内保险公司信息化建设的典型案例354.2.3 国内保险公司信息化建设的成功经验364.3 本章小结38第5章 阳光农业相互保险公司信息化建设问题的
17、对策395.1 落实信息化建设发展方针395.2 制定信息化建设发展目标405.3 实施信息化战略发展改革的具体措施415.3.1 变革管理思想 加强战略指导425.3.2 加强职能管理 完善组织构架425.3.3 加强内控管理 落实规章制度445.3.4 加强领导监督 设首席信息官465.3.5 创新发展业务 重建核心系统475.3.6 加强管理规范 保障信息安全485.3.7 加强内外监管 防范系统风险495.3.8 集成业务系统 建立标准平台495.3.9 规范业务流程 加强业务培训505.3.10 加强数据集中 挖掘数据资源505.3.11 建设专业队伍 做好人才储备515.3.12
18、弥补人力不足 加强外包服务525.4 本章小结52结 论54参考文献55哈尔滨工业大学学位论文原创性声明及使用授权说明58后 记59个人简历61第1章 绪论1.1 问题提出中国保险行业发展经历了一个曲折的发展过程。近几年来, 发展势头良好, 中国保险行业在其机构的深化改革、 市场的全面开放、 业务的快速发展下, 服务中国经济社会的领域越来越广阔, 承担地社会责任越来越重。 , 中国保险市场保费收入1.43万亿元人民币, 各家保险公司合计总资产达到5.9万亿元, 同比增长10.4%。总体来看, 保险市场与中国经济金融走势有着密切的联系2。其次, 保险在抗击突如其来的自然灾害, 应对罕见国际金融危
19、机的挑战等重要事件中, 保险业积极参与, 起到至关重要的作用, 在保险业务较快增长的同时, 风险也得到有效控制, 损失补偿功能也逐步发挥作用, 最大的保障将损失降到最低。随着中国保险业的快速发展, 保费规模的不断增长, 保险市场不断完善, 保险业在中国金融体系中乃至整个国民经济发展中发挥着瞩目的作用46, 当前国人对保险有着越来越多的了解与认识, 以前粗放的管理经营方式已经不在适应当前的保险市场发展, 保险业正面全面整体临转型, 而信息化建设则是帮助其在经营中腾飞的重要因素之一。和其它行业相比, 现代保险业对信息化具有更强的依赖性。加强和推进发展保险行业的信息化建设, 必将能全面提高保险企业的
20、管理水平和服务质量, 让保险业又好又快、 做大做强的宏伟目标更快实现。特别是在运作集团化、 经营综合化和竞争国际化的背景下, 信息化是一种重要生产力, 将逐步渗透至保险价值链的各环节中, 成为提升保险行业竞争力的关键因素, 对推动保险企业科学发展、 业务和管理创新起着重大作用32。阳光农业相互保险公司在信息化发展中存在的组织架构、 资金投入、 人力不足、 公司治理等诸多问题, 面对这些问题, 经过对实际情况考察分析, 发现问题的原因有公司信息化战略模糊, 领导信息化意识薄弱, 投资收益没有展现, 缺乏合理用人制度等问题原因; 急需经过信息化的理论分析, 结合公司战略规划和业务发展情况, 参照国
21、内外的成功经验, 进行阳光农业相互保险公司信息化建设存在的问题及对策研究, 制定公司的未来信息化建设发展目标, 并从管理思想、 战略规划、 业务发展等多方面阐述, 最终制定周密的实施信息化战略发展改革和完善信息化建设具体措施。1.2 研究的目的和意义1.2.1 研究目的当前, 伴随着信息科技的迅猛发展, 信息技术已经从简单适用于业务服务发展, 转型为系统综合运用和管理服务的各个方面, 信息化建设带给保险企业的经济效益日益显著。而且企业信息化建设的主要目的是在于改变传统产业, 不断提升企业的管理、 经营、 创造和竞争能力。进一步提高企业经营的准确性和及时性, 有助于企业决策的进一步科学化, 使其
22、在现有的资源条件下达到最佳利用效果。当前, 保险业的保险公司都在积极推进核心业务系统的完善和改造、 海量数据大集中、 统计分析系统的筹建、 客服呼叫中心平台建设、 信息安全保障体系构建、 后援中心规划等工作; 主要目的是为了提高了保险业务流程化、 自动化处理水平及管理能力, 增强企业创新能力, 提高服务质量5。信息化建设不但提高了保险业的现代化水平及整体竞争能力, 其应用也越来越多的融入和渗透到保险行业中, 保险信息化建设取得了举世瞩目显著的成绩48。因此, 加速信息化建设和实践运用有利于提升保险经营与管理水平, 改进保险客户服务质量, 降低保险经营成本, 增强风险管控和创新能力。信息化建设水
23、平越高, 创新发展的能力越强, 在未来发展中占据的竞争力也就越强。1.2.2 研究意义保险业的不断壮大, 信息化建设在保险行业中的作用越来越大, 数据资料显示, 中国保险公司信息化建设的投入费用达35.5亿, 到 信息化建设投入的费用将达80个亿, 信息化建设在各大保险公司的比重越来越大, 并直接关系到保险公司未来的发展和企业核心竞争力, 信息化建设已经成为各大保险公司发展的生命线。保险信息化建设的成果主要以”数据集中”和”后援中心建设”为标志, 已经取得显著成绩。保险业经过信息系统管理的保单数量在数十亿张, 涉及保险客户超过一亿人。信息建设不但扩大了保险覆盖面, 还提高保险渗透能力, 并在持
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