西南科技大学专升本考试重点电子商务概论.doc
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1、电子商务概论考试重点考试比重:单选题:共20题,每题1分 多选题:共5题,每题2分简答题:共5题,每题6分 论述题:共2题,每题12分 材料分析题:共1题,16分第一章 电子商务概述第四节 电子商务分类(3单选,2多选)1、 按照交易主体分类:企业与消费者之间的电子商务(B2C)、企业与企业之间的电子商务(B2B)、企业与政府之间的电子商务(B2G)。2、 按照交易对象分类:有形电子商务,又称非完全电子商务;无形电子商务,又称完全电子商务。3、 按照使用网络类型分类:EDI商务、internet商务和intranet商务Intranet是在internet基础上发展起来的企业内部网,或称内联网
2、。(单)4、 按照网络接入方式分类:网站电子商务、移动电子商务、语音电子商务。5、 达维多定律:任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品,与其作为第二家或第三家将新产品打进市场,不如作为第一家开发出新一代产品的企业。6、 梅特卡夫定律:发挥作用的原理是用“网络外部性”概念描述,以太网的发明者梅特卡夫认为:网络的价值等于网络节点数的平方,即网络中有n个结点,网络的总价值为n的平方。(单)第二章 电子商务的技术基础第一节 WEB技术1、 Web2.0最具有代表性的应用就是博客(Blog)。(单)2、 静态Web就是为每一种商品建立一个网页,动态Web是把数据库和网页绑在一起,通过运用数据模型允许
3、访问者在动态Web上添加、插入和删除数据。 (单)3、 Web2.0特点:生产特点,消费者把内容、信息放到网上;消费者为内容的生产者;以消费者之间的交互为主;技术上更强调个性化、交互性。 Web2.0的主要技术RSS,信息聚合技术,采用标准的XML格式来共享内容Trackback,一种引用功能,原文地址和引用公告地址Ajax,HTML、CSS、JavaScript等已有技术的综合应用,提供与服务器异步通信的能力Tag,一种采用关键词的分类技术(材)第二节 电子商务支付技术1、 SSL协议:握手协议;消息加密协议。(多)第三节 电子商务安全技术1、 电子商务系统的安全技术:加密技术:对称加密、非
4、对称加密;安全认证:智能卡、数字签名、数字凭证、CA认证、数字信封、数字时间戳。(多)2、 数字签名:能够实现对原始报文的鉴别和不可否认性。(单)第三章 EDI与电子商务第一节 EDI概述1、 EDI特点:(多) 使用对象是不同的组织 传送的资料是一般业务资料 传输的报文是格式化的 使用的数据通信网络一般是增值网、专用网 数据传输由计算机系统直接传送,不需人工介入 EDI与传真、电子邮件有区别(传输内容,用户,安全,通信网)2、 EDI优势:(多)降低成本减少错误减少库存改善客户服务第二节 EDI标准1、 联合国欧洲经济委员会(UN/ECE)制定的UN/EDI-FACT标准;美国国家标准化委员
5、会(ANSI)制定的ANSIX.12标准。(单)2、 UN/EDI-FACT的数据格式的三个要素:数据元、数据段、标准报文格式。(多)3、 数据元是电子单证的基本单元。(单)第三节 EDI工作方式1、 EDI工作方式:生产EDI平面文件、通过翻译软件生成EDI标准格式文件、通讯、EDI文件的接收和处理,如下图:(单)2、 EDI的工作方式主要有三种:点对点(PTP)、增值网(VAN)、MHS方式。VAN是那些数据业务公司,利用已有的计算机与通信网络设备,除完成一般的通信外,增加EDI的服务功能。第四节 EDI与电子商务1、internet与EDI的结合四种方式:Internet mail、标准
6、CI、WEBEDI、XML/EDI。(多选)第四章 电子商务系统第二节 电子商务主体要素1、 电子商务的主体要素包括消费者、企业、政府。(单)2、 政府在电子商务中的角色定位:(简)政府一方面作为消费者,可以通过Internet发布自己的采购清单,公开、透明、高效、连接地完成所需物品的采购;另一方面,政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。3、 电子商务系统组成中的中介组织要素:服务性要素,偏重于向主体要素的交易行为提供服务。主要包括:认证中心、支付中心、物流中心(单)第三节 电子商务系统框架结构1、电子商务框架结构包括:网络层、信息发布/传输层
7、、一般业务服务层、电子商务应用层,以及法律政策和技术标准。(单)2、法律政策和技术标准是电子商务框架结构的两个支柱。(单)第五章 电子商务流程第一节 电子商务流程1、商务流程的的含义:是业务流程的一种,从系统的角度来定义商务流程,商务流程是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。(单)第二节 电子商务基本流程(简)1、交易前的准备:买卖双方和参加交易各方在签约前的准备流动,买方准备货款、制定计划、市场调查、确定购货清单,卖方召开发布会、广告宣传、产品推广,其它各方做好交易准备;交易磋商:供需双方了解到相关商品的供需信息后,进行商品交易磋商,包括询
8、盘、发盘、还盘以及组织资源等活动;签订合同和办理手续:经过认真谈判和磋商后,买卖双方根据交易中的权利和义务以及违约和索赔等合同条款,进行相应的规定,并通过现代通信手段进行合同的签约;履行合同:买卖双方根据合同条款之规定,开始进行商品使用权的交换,付款、交货并出具相应的银行单据,直到买方收到自己的商品,交易过程结束。第三节 电子商务的具体流程1、网络商品直销流程(材)(1) 消费者在Internet上查看企业和商家的主页;(2) 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格;(3) 消费者选择支付方式,如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票;(4) 企业或商家的客户服务器接到订单
9、后检查支付方式的服务器,确认汇款额是否被认可;(5) 企业或商家的客户服务器确认消费者付款后,通知销售部门送货上门;(6) 消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司,并由信用卡公司负责发给消费者收费单。3、 同时复习B2B电子商务流程、C2C电子商务流程第四节 企业流程重组1、 构成业务流程的五个要素:顾客、业务活动、顾客价值、人或机器设备、多个部门即流程的负责人。(简)2、 企业流程重组:企业流程重组,主要是指企业业务流程的改造、企业组织结构的调整等。主要包括以下几方面:(简)(1) 组织结构重组:将臃肿的组织结构调整为灵活、高效、反应快的新型组织;反映在企业结构柔性化、扁平化、网络化、团
10、队化方面。(2) 业务链重组:借助电子商务或信息技术的优势,对采购、订单处理、研发、生产等流程进行变革。(3) 资源重组:对企业的软硬件资源进行优化配置。第六章 电子商务模式第一节 电子商务模式概述1、 B2B模式的细分(单)分类一:特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务分类二:卖方集中模式、买方集中模式和第三方交易模式2、 B2C模式的细分(论)稍作展开按经营模式分类:拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商;以专营为主,兼顾其他服务的在线零售商;为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站;3、 C2B模式的细分(单)团购模式;个性化定制模式;4、 网络拍卖的细分:(单)理
11、解一下各种拍卖的方式英式拍卖荷兰式拍卖第一价位秘密竞标第二价位秘密竞标反拍卖5、 长尾理论(简)长尾理论:只要存储和流通的销售渠道足够大,需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大,即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。第七章 电子商务战略第二节 企业电子商务战略1、 如何制定电子商务战略(简)企业制定电子商务战略需要五个主要步骤:定义目标、外部环境分析、内部环境分析、识别差距、战略的形成。定义目标即战略的提出,电子商务企业产生战略需求时,需要提出许多问题,以确定企业的战略目标。外部环境分析:外部环境是企业战略的出发点,分为总体
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