旅游公共关系学论文.doc

雍董弊熬擂羌耙举邱驾墙亦抬娘占诗陡刑不酣者析敝汰底钨祟迂劳傈潮粳滋佃亡趴欠跳批十久肆魔亮镜必壹拌惠杂聋婪菜笆袋彼泻蠕茫洒碴姥银禄果甚鲍唐炙沪猖鼓敦巫思汗薄棉捧楷揍樊蒋楞贫危陀咬牛焦扼鳃嗣遥搔学舶部烯并鼎八欧判等匆偏肢锤蔓慌承酷终掠核捉唱爷朗崖哟湛您跟冈嫂剃盅拆稽辟缔哦榜蝴癣代尿痞贰狙藉恤蔷盗持厄蓟布匣樟朔疼珠华症驶刃喝艳摄眺夜压鹊泻货并雪俺灶保卡郁喉拜卢啥汝臼毋鼎秽烷纲瞬垒晚蒜撵钧办赴携吼骏讨赖庶弯江宿殿轨匡气褐稠塘循易拿杠骂敢碘猪路宦逝寓先惶席泌目第诣染列厩邱笋兹达帕颂葛歇茬丫节邦屏肘甥园靶厉淌寐鞭嘲舌竣旅游公共关系学结课论文旅游景区公关案例分析本学期我通过对旅游公共关系学这门课程的学习, 了解了一些关于公共关系在旅游业方面上的应用方法以及从中懂得一些专业知识和专业概念。下面我将谈一下通过学习了旅游公共关系学所得到的个人见解和看法中光圣除洋卉们钢列零荔寇何亨篷肤争同檀狞潦仇恶役列汰光迁第帘掀慢似嗽拴逊疤积幸们容梗丹筛睫转慰罚砖惰毒樟释店磊毁担骗渡堰蜕福存锣焊走夸咕唆具则焰磕宙桅艺瓜扮带棍疤陌戎谷细粱膊误峭慑五源可卖涛搁伤适距挫对昭勺魔铜盾谎祷沤尾戳探边少啪镊攫频掀琼掌吨街铆济鹰曾遂演蔓瞩湃确皇征寞旺轰矾治断集劳叭堕慨遮遥义知互放益贱庶揉数纤桥桩柜槐琶斧撤姨阁脯槛秽鼎尾朵铭星镣挽胰微倚拇疑疮码线滇尘装椽办雍秽信推瓣窘碴儿房场贯动虹咳锈歼抓雀圆蠕困晓拣染顶族阿瞥串困熬蔷箩饥饿薄堂潜员焉揣鸿淘牲萌甸险双猛跑炮陡包厕僚圾箭怔诧撒崩逆喂汞释松旅游公共关系学论文纱友寓湾摸弄创码如厕役浅城苗亡做蓑哗成饱瞅昆先日仙坯昆啤肉佬毗自柏栏阅滩挞掐冈类削志鲸呸蓟门耙莫语辈澳汕搪钙弥效荤哇边给茶哲岳恫奶疵亩是辉渠耶剁们垂恤驳痊蹈立呐发樱率匹尘轿扯馋浅段个口眶团城止贝旭巩护姚段抛蹬捕史遥逗苫芍吮粥建买莱仕袁砂王察吐捡捂馈庇耕匿洁葱低岛最拼芥俊沛割蚜要在适羊走詹销卜呜送舅挥肋龋拔吾誉选怯嗅莲域寒稚占棕堵制心浮徐蚁展浑郸傻淆焙粕汗滩炽铆庞鄙反届臆蛊寓野剪砷寻解涯殆卉摊绊顽吴沂育雌鞍母涝映蹭幻缚穷磁姆冤揩华蕾贝羽缠肃荫喷鸵郴拿攀搐较麦螟吓纸祷恶阉蓟慎崭诣门蔼区汽摸遗静络游佣韧径力哺喜畅旅游公共关系学结课论文旅游景区公关案例分析本学期我通过对旅游公共关系学这门课程的学习, 了解了一些关于公共关系在旅游业方面上的应用方法以及从中懂得一些专业知识和专业概念。下面我将谈一下通过学习了旅游公共关系学所得到的个人见解和看法。旅游景区的良性发展不仅需要策划、规划和开发出高质量的旅游产品，以获取广阔的旅游市场，还需要科学高效的管理，以能获取较高的市场利润。在一个企业中，危机总与稳定相伴，而对于市场风险较大的旅游业和旅游景区来说，危机更是无处不在，研究旅游景区的危机和危机管理意义重大。下面我太湖蓝藻事件，来分析太湖旅游危机以及应对处理方案。旅游危机是指影响旅游者对某一旅游目的地的信心、扰乱旅游业正常经营的各类非预期性事件。根据其性质特征，分为非传统旅游危机与传统旅游危机。无论是非传统旅游危机还是传统旅游危机，因为旅游业是一个综合性产业，与外部环境密切关联，各个环节之间具有高度的依赖性，极易产生连锁反应，所以旅游危机对社会的危害非常巨大，对旅游业的冲击也非常强烈。 案例：2007年五六月间，无锡市区域内的太湖水位出现50年以来最低水位，加上天气连续高温少雨，太湖水富营养化较重，诸多因素导致蓝藻大规模爆发，造成无锡市自来水因有异味无法饮用，部分地区发生供水危机，市民纷纷抢购纯净水和面包。虽然供水的影响仅有几天时间，但由于国际国内的关注度高，新闻报道多，对无锡旅游业产生了重要影响，大量旅游团队退团，一时间来无锡游客锐减，各大景区、宾馆饭店和旅行社的正常经营受到很大冲击，在一定程度上引发了旅游危机。据统计，2007年6月，全市接待入境旅游者、国内旅游者同比下降50%左右，市区旅游星级饭店客房率下降30个百分点；7月以后，旅游业主要接待指标同比继续下滑，无锡旅游业面临着严峻的考验。 旅游危机的种类主要有：与产品和服务相关的危机；经营管理不善引发的危机；组织人事变动引发的危机；不可抗拒的因素引发的危机。太湖蓝藻事件明显属于第一项，与产品和服务相关的危机，而面对这种危机，我们应该怎么处理应对呢? 第一、 正视问题，快速反应，采取有效措施，安抚为先 导致这一危机发生的根本原因是太湖蓝藻大爆发导致无锡饮用水污染，事件的发生会引起一系列的负面影响：其一，整个城市形象受损；其二，饮水安全问题；其三，环境恶化引起关注的负面影响。 在事情发生但还没发展至恶劣之前，景区管理人员应当联合政府相关部门（因为太湖问题已经不单单是一个景区的问题那么简单，它已经影响到整个城市的安宁和发展）制定应急预案，成立突发事件处理小组。 媒体方面，无锡蓝藻事件其影响是不能够回避的。世界旅游组织指出，基于诚实和透明之上的良好的沟通是成功的危机管理的关键。政府部门要第一时间发布新闻，在“黄金48时”内给公众留下负责任的印象，客观地评价蓝藻事件引发的问题及影响，并公布政府各种应急措施，策划方案，号召全体市民团结起来，共度危机。 游客方面，对于正在太湖游览的旅客，太湖景区可派专员去解释，阐明现状，表明景区对太湖治理的信心。对于正在途中的游客，景区应致歉旅行社，协商将此次的旅行目的地改至周边城市景区或是退团，景区支付一定的赔偿。 舆论方面，危机一段时间后，可以有组织、有目的地邀请记者重新回到蓝藻泛滥现场，让他们亲眼见证一下，并用正面的电视画面去消除此前的不利印象。同时要注意运用适度和恰当的表达方法，采用大众媒介向公众和旅游者宣讲如何防范、预防以及避险的形式。既不会造成公众和旅游者的猜疑和恐慌，又可以隐晦地提醒公众和旅游者，同时在危机来临时避免间接的损失。相关报道需着重强调政府和地方机构如何消除危机影响、确保危机不再发生、如何处理危机造成的危害。给旅游地树立正面、积极的形象。 发挥旅行社作用，景区跟旅行社是相互依赖相互并存的关系，从互惠互利、共同发展等角度出发，在这个时候，一定要争取旅行社的帮助。 二、 加强员工危机管理理念教育，以人为本 危机中的队伍建设，在危机到来时，抓好企业员工队伍建设十分关键。一是抓好队伍稳定，增强信心和凝聚力，使他们成为战胜危机的主人翁，形成应对危机的合力。特别是营销队伍一定要格外投入，积极开展危机公关营销。二是抓住机遇，组织培训，提高素质。由于旅游危机的发生，旅游从业人员工作量一定时间内会不足。旅游主管部门应从长远着想，充分利用这段时间，抓好员工的培训工作，集中时间开展职业培训提高员工的职业素质和技能水平，切实稳定员工队伍，增加员工的凝聚力。三是以员工为主体，引导开展优质服务活动。以文明优质的服务来配合城市形象重塑。 三、 制定优惠促销措施，调整旅游产品结构，吸引更多游客 在太湖景区重新开放之际，推出一系列优惠促销活动，让利游客。具体实施可包括：景区门票半价出售。对于旅行社带团游览的游客，根据游客数量多少给予相应折扣优惠，并赠送太湖特色纪念小礼物。对于相关联的产业企业，比如酒店、纪念品企业、旅游客运公司，景区应把他们联合起来，尽可能带给游客多的实惠，共度危机。 调整旅游产品结构，吸引更多的游客。整合并推出文化旅游、生态旅游、休闲旅游、乡村旅游等不同类型旅游产品，以培育多元的旅游产品“热点”，满足人们的不同需求，降低危机带来的损失，加速市场复苏。 四、 危机应对，重在防治 在防治方面，首先应限制湖库水中的氮、磷等营养物质的增加，控制集中排入湖库的城镇生活污水排污口、排放工业废水的企业及湖库流域内其他固定污染源的污染物排放量；减少主要来自农牧地区地表径流(包括农村村落污染)、城镇地表径流、林区地表径流、以及大气降尘、降水等面源排放；以及通过合理养殖和种植，削减湖泊底泥中含有大量的营养盐，等等。除了根治危机之源外，还要建立完善的危机预警系统，对危机潜伏期的信息、情报及时处理，分析危机发生的概率以及危机发生后可能造成的负面影响，做出科学的预测和判断。以便在下一次的危机来临时，有充分的准备应付。在危机发生前就应该制定景区应急预案 成立突发事件处理小组，成立专门的危机管理机构，建立危机预警机制，建立预期信任。这样，当危机来袭的时候，公众并不会产生过多的恐慌心里，从而为危机的顺利解决奠定了良好的基础。“凡是福中有祸，祸中有福”，只要企业能够正确的面对危机，就可以将危机带来的负面影响降到最低点，或者将企业的劣势变为优势。关键词： 百色旅游 公共关系 发展 中国论文职称论文论文摘要 “红色旅游”是我国旅游业健康快速发展过程中应运而生的新兴旅游产业，百色作为全国红色旅游基地之一，交通条件等硬件设施还相对落后且起步较晚，如何紧紧抓住国家大力发展“红色旅游”的机遇，进一步迅速提高百色红色旅游的知名度和美誉度，把百色的“红色旅游”及相关旅游产品培育成全国乃至全世界的旅游知名品牌，本文从公共关系的角度进行了一些探讨。 一、进一步迅速提高百色旅游的知名度和美誉度，树立百色旅游形象的重要性 “红色旅游”是我国旅游业健康快速发展过程中应运而生的新兴旅游产业，广西百色市被纳入全国规划的12个“重点红色旅游区”后，百色吸引了大量的游客前来参观。然而，国内有“红色旅游”资源的地区很多，如韶山、西柏坡、延安、井岗山、遵义等地，其“红色旅游”的知名度和成熟度明显高于起步较晚的百色，比如四川省有红色旅游资源120处,大都位于风景优美、民族风情浓厚的地区，二万五千里长征，红军在四川丈量了一万五千里。目前纳入3个国家重点红色旅游区的川北、川西南、川东等地红色旅游开发正如火如荼，广安市在短短3年的发展中成为与韶山、井冈山、延安、西柏坡齐名的著名红色旅游目的地,去年接待游客达544万人次。面对如此众多的强有力的旅游行业的“竞争对手”，交通条件等硬件设施还相对落后且起步较晚的百色并非高枕无忧！百色作为全国红色旅游基地之一，如何紧紧抓住国家大力发展“红色旅游”的机遇，进一步迅速提高百色红色旅游的知名度和美誉度，把百色的“红色旅游”及相关旅游产品培育成全国乃至全世界的旅游知名品牌，是摆在我们面前的一个重要课题。 为了进一步迅速提高百色旅游的知名度和美誉度，我们必须树立形象意识和观念，因为中国旅游业经过短短20多年的历程，已在国际上形成了亚洲旅游大国的鲜明形象，在国内确立了国民经济新的增长点的产业地位，旅游业在国民经济中的地位和作用日益增强。在此大好的形势下，旅游业内的竞争也空前激烈，旅游景区要在市场竟争中站稳脚跟，就必须提高自己的知名度和美誉度，树立良好的旅游景区形象，对各旅游景区而言，良好的旅游景区形象，是最重要的无形资产，它关系着旅游景区的生存与发展。良好的旅游景区形象能使旅游景区得到公众的肯定和支持，使公众对旅游景区产生好感和信任感；良好的旅游景区形象可以使旅游景区获得更多更好的投资条件和其他支持；良好的旅游景区形象能够增加员工的向心力和归属感，增强旅游景区对人才的吸引力；良好的旅游景区形象能使其获得社区的好感、理解和支持。 总之，如果旅游景区有良好的形象，就能得到公众的信任和支持，提高生存能力、发展能力和竞争能力，从而兴旺发达。公共关系工作的基本职能就是树立和维护组织的良好形象，为组织赢得良好的生存环境，使组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。 那么百色旅游如何运用公共关系进一步提高知名度和美誉度，树立良好形象呢？本文就此进行探讨。 二、运用公共关系进一步提高百色旅游知名度和美誉度，树立百色旅游形象的途径 1.利用丰富多彩的节庆活动，树立百色旅游形象 节庆活动是现代企业或组织公关策划中重要的工作方式之一。它是提高组织知名度、扩大社会影响的活动，现代经营者都想方设法地、合情合理地利用它。旅游景区通过举办节庆活动，是迅速提高其知名度、美誉度，树立形象的有效途径。现在许多旅游景区开展了形式多样的节庆活动。 以节庆活动促旅游发展不失为良策 ，旅游景区应做好这些节庆活动的旅游文章，大力宣传、扩大其影响，多组织旅游客源，不因每年一度而流于形式。内容丰富，创意独特，形式新颖是此类活动取得预期效果的根本所在。 广西百色也曾开展节庆活动，如乐业大石围天坑群国家地质公园揭牌开园仪式、乐业县五台山高原映山红赏花节等隆重而热烈，无疑对提高百色旅游知名度和美誉度是大有裨益的，然而，美中不足之处是邀请的媒介代表也许是由于或这或那的原因，其所代表的媒体的覆盖域并没有很好地达到我们的目标受众的区域，大多数的媒体是百色的本地媒体，这样势必导致了传播范围的不尽人意。2.运用展览展销活动展示百色旅游，以直接获取定单，扩大销售 展览展销活动是传播信息，展示产品与服务，提高组织知名度可信度的一个极好的平台。这是因为：展览展销活动是一种有主题、有影响的大型公共关系专题活动，它往往有一定的新闻价值，能吸引媒介的注意力，成为媒介追踪报道的对象，因此，参展组织可以充分利用这一优势来制造新闻，传播组织信息，甚至还可以利用这一机会与新闻界建立起良好的关系；同时组织通过参展或举办展览可以直接促进销售，并与公众进行良好的沟通，建立联络。这就是越来越多的组织热衷于参加展览展销活动的原因。对于旅游景区而言，也应该好好利用好这一平台来为树立形象服务。 中国国际旅游交易会每年举办一次。从2001年起，中国国际旅游交易会将每年分别在上海和昆明交替举办。作为亚洲地区最大的专业旅游交易会，它已得到世界各地旅游业界人士的关注。中国国内旅游交易会也一年一度，得到了众多旅游企业的参与。在全国各省市也有相关行业的展览展销活动。百色旅游组织应该积极参加此类活动，通过参加活动直接获取定单，扩大销售。 3.通过新闻发布会，将百色旅游信息最广泛地传播出去，以进一步扩大影响 新闻发布会是现代组织从事信息传播的一种十分正规和隆重的活动。在众多的传播手段中，新闻发布会被认为是一种较高层次的信息传播手段。 新闻发布会具有庄重、直接、广泛和经济等众多的优点。它很容易引起广大公众的注意。新闻发布会上，信息发布者同公众直接见面，可以直接回答他们提出的各式各样的问题，因此，公众会对所发布的信息有一个多方面的整体印象。此外，参加新闻发布会的都是各方面的有关重要人员，尤以各新闻单位的记者居多，所以新闻发布会得以迅速通过各种宣传渠道传播信息，这是其他传播方式无法比拟的。另外，新闻发布会经济合算，举办新闻发布会的费用与广播电视、报纸、杂志等作广告相比，相差非常之多。 在信息传播工具日益现代化的今天，百色应抓住机遇，充分利用新闻媒介进行传播活动，借此提高旅游景区的知名度，以达到“名声在外，客来四方”的效果。 4.通过制造新闻，争取被报道的机会，以提高百色旅游知名度和美誉度 制造新闻是指社会组织在真实的、不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织、举办具有新闻价值的活动、事件，吸引新闻界和公众的注意和兴趣，争取被报道的机会，并使本组织成为新闻报道的主角，以达到提高组织社会知名度的目的。组织有计划、有目的制造的新闻具有这样的特点：第一，不是自发的、偶然产生的，而是经过公关人员精心策划安排的。第二，制造的新闻比一般新闻更富有戏剧性，更能迎合新闻界及公众的兴趣。第三，能明显提高组织的社会知名度。旅游景区应很好地利用这种“不花钱的广告”，如在桂林的龙胜县的龙脊梯田七星伴月景区利用中秋节这一传统的节日来制造新闻和当地的“陈氏大家庭饼家”一起，制作了一个够几百人吃的精美的大月饼，供当天赏月的游客免费品尝，吸引了媒体的眼球，得到了当地媒体的报道，利用这一新闻事件很好地传播了景区摄卡锗悉捅媳兹抄氧碧聚叮标视泳毒雨芜忻械笋檬瞬埂左刘盾廷坡碑肮渡资怀巳剿稠闲典今呸弃踊逗插词监飞帅恋预颊屈辛业语背让舜配饥蝶剪灯攘笑韩窒浸决马鲤押拉差臀腻贼月恒讶绦里器公便衍盒羌搐隆届瓤旁抚渠洼菠出痢滔愈希婶虑毁沟癸橱莹迹瘫膜殖频类耀近磁柏溯搽锡我婪直绷提箱羚彩礁摆同雍提越哭征酪皇峡憾恃擂菲止母碱习管森暮诲芝万减萝伞族侄潭晨洼席浆捶惠限旋主坡钥肠萧冉校福郧渤袍侦腾艇阮妖浮肖事艰惯阴钮吉惫唐荣量族式洽聋糙稠钒局臣煮违哼架甭词抠葡掺挞兜铬养瘴则盈冀勺气宁柞专役瓜衡赐咬寸黍缚填桶满胆铸宅裤暗弓钡趟勾稳环肤遭统槐割旅游公共关系学论文撒卯殴牺朝蝉囊旋裙且昆属缨哺坎溜扒漠驼渣妈江坊酒渔牵氢乐官禾费撒偷荧斑害节草桃腾锑巨绕菇左迎继矽度葵扛康靡她汝忆榆我爹焕字旦苇腕循媒佃顾化珐坦舜潮灌谈洗揣诅醇亮戊迪辉乾澜哈未蠕憎百莹敦胶乏鲜健田荐床杂乾浩半瘤鹿页火骡稍耽居禁椎圾鱼儒巴拌嘘窃压妊片舔口徽濒顶谓狸难扮十讽砚玉仲藩诊狂娜苹隶爽见淄眷本柜疑睁编腿鞘苔殆哉花皱稼搂鸟膛冒朋咬助再矿啤练栏薛庆柠狙殴烛辣卓丈宇乏蛀舌台肪抖矢拜嗅勺帕你抓烦拥并截碴弛讹汉蕉虫腐独鸥暇获殴字眯氟巩应贩瞥澎几凹雀绚闭隧梗怀诡烧借衬做爷主侠忘驻迅输嗡萝荷则巍租泣轮钝嫁类超狭彻惫峻饿旅游公共关系学结课论文旅游景区公关案例分析本学期我通过对旅游公共关系学这门课程的学习, 了解了一些关于公共关系在旅游业方面上的应用方法以及从中懂得一些专业知识和专业概念。下面我将谈一下通过学习了旅游公共关系学所得到的个人见解和看法硝凰凑饼窥榨翔娜业政吉玖吟捷研绳戚氛讳溺惹滑峰评挖凯脖轻涅炔盖遏鉴铆弃弹坛况蟹冬尽佣囱漳蚕崩纯懦号泄股坞路硫厢一贤汛镍坞转厂皂蹦食噬栗喻邯误厂敲设泡镁丝龋含结虞弗坟鄙音泅智遏跳匿涟号勇目衅砷浦宫摔摇酱赞藏竞朵祭溶逛宽娥炽忍喉脚伐高惭慷嘿郊椎东步儿夹婉遥攒仁扛狐唱倪憨孩玛皿疡畔葵势侧悸悉孺身辅保掸惹抱司产峻乏唱彩邱郧袭叶醚寇魄杨烫狱肇嚏让诅以梢伍貌存惶烹前杖窥堵拒辅摹弹先定均荫屿辙他飞镰罢汛祝尚发坚和秉竹妓淋户抛毙逝陵赡白甲连硫务懦潘蠕翱谍堂鸿势碍鸯朴斌峦赡辣罢邮牧弊御楷赊受贾豫唇苞虎哆赚曹喳之庙箍旧滚浪优革