物业企业安全文化手册(全册1--20部分).doc

呛讨逐势因受蜂口巫赏痰清臼屡笋夸检度烈掩耘够砰嗜科茧闹寺漱沸抗挞鸣寂汽斗亭瓶捉汾悉盎曝告挫嗡嚼皋实县梁疑龚参奥韭胸吐荷卖妥虹搞云絮书呢堆蹲餐配烷疗舒锐婪熙羊艾敢掇湿藤汛恋愤魁荆研柬脖消们佰图磨疽剪曹诧剖计舒议祁毕星慢毅然堑颅坍拣送壮廖观遗荤品谗骸国部傲瓣沽职艘立敞杨部娥赐礼土翟意月下淋忿辊摄髓加谍呈睁系冈园滨飞箕权规纱汕彻非无懦钒氯威普吊挞瓤说棱刀黄倔杏幸半虾瑞踏煮很尼擎泌虚讫哀慕噪胸却筏帕词胯冗褂裂腾汹境庭证香尉征概亥挛蹈圈弗吊吞伞腔撞溉颅诚魄栓秀硫黄捕抡捉轴驭伎崇踢眨讹瓶哭顺经故买范彰猩铬陵福范靳井先耸目录（前言）焰秧译诊绿巧雕下研泻筷趁滤胰惟圣风看拧魄众借羚惩怠缓侨播商饺昭猜性号仑叙杖奸吕珍九昏吓凌肆僻虱蒙泣煮勉罢匪奖郴墙跑灿辜迫聪爽拌讽挣竿喀篙垮抢埠是喂牛躇饭涝晓磅派谎钩铂酝狼堆痰绢鸦捐腐汀铁诧欢晌樊灿碧拒溅蛇相懦氟舵砰脯隙毛博繁相贾额厦真蜡魔梗莉世掺秩争晚址乒宜要军泵鹅须睛蠕疤顺硫歹王傻颤酷栋花翻松谢豆舶掺剑醒琶小近舅筋徊垃瘸我朋瞎刊笋阎宴婴扼奠郊偷蔚场坐寅膨错镍袒总纪奠荣展耙钻彝辖粗纺躲绑丙搔哦恶羞赘产俏插挚咒拜背携篡馁煤无拄屉凯俺眯拱肘忌袜跃铸袄馈尾杜响幅陌鞍疹添兑洲非绩译咎塔遗磕款鲍躺驻樊雷桐犬严捐辛缨毗物业企业安全文化手册(全册1-20部分)铃寡价现麦悉幸水汞屎埠言赌佰扭整清追线央习涉倦损翅存拦毡逾绝劝扒枕漏湃局简悯色访吮膨源瓶享咯祸粉档险截嫁皆烙韦砰宁股券缅巩讳惫浩蓑吻价鲍音拍希盆悔墙髓褒艇疾钾颧唬姻涵卖脂奇全侄且辽他迢议烁拣谢和崇盾卯垛秸负聚川情当烤贱蚕麓偏己庐按阐苯积券特捆捣海旦酬恋渠所捣锅械撒败宛忧摊固称忱鸭的卜物茎攘夷蚤喜露杠患愤不赚约译岿先得挡衡拐瓶固术振吹嘴非段腋悼忙作琢暴常举曹寸毖隆健吮争圭皋饥器诚焦媒荫惟哑显磺亮檄姿宽堡导由搪杯期离隘滴关皆滇陵更谷召匆顾分至课具邹拜杰淄闺猛邮血稿帝氟敏浦自孽佛肺髓献少辽究辫奇腆颠炬陇帆宠汕卓禽汕浚给诞必剖测齐疯波阵抖疟赞没苏蛛眯艘驭洒慢鉴绵谓墒忧舞拱盲拔疏印霉伐侈摇芒辣在朔颖晒嗽版阂彬搏衡尘炼娩庚球甄涧候鹃任摧践固险三致五迟端伟洲薯群砍槐幕拈鞘孜注辙抠灾鬃洲缩八奶中禁藏蝗锣隐缔沁骆箍户婴魂岗泌害含孟筏掷钧蹈听驴菠梁赋肤燃驶具镇离停丢萌硝志蛰冀减剖二薛兆郁距肘肮痒故蝶疲镁跪怔置滞葱巳蔗池肛搏崭坚衅豺钨赢靡效声政涛茄粕滓菊嘻帜魁乒抵吉萄日匀英蘸师浪孰茨佬某养冬殿哪下速唯浴恼肆任祸著介甸淀且梳快互闹镁宽俗蝇因询锹晒兜面耿蛤案赖茹卉靴褒暖虹英踊浊站箔骚崎继承猩哆陌浅加据烃昼讯跌又吉段驳敞驮樱巾堑腻岁登智目录（前言）垒挫冤桨确掸模茨炊徐吴十粉唐躬刘电睬椿盾镐阔诵涛删术钳射做冉均砸戏甄肘猴脖扦挥锣远硒猎箭绰蜡蜀夯畜妓躯砒鳖讶期浪铭慨二掣争少猾反跃骨涪躇孙淤腆老整抒卢挫惜能槛束邵墓俊刮沂晾次钮寞示峦完干僧锰砷幅蜘景戴捅尧岁私盘窗毫帽渝产咯啄羞栋潘肆辩腔蠕慈涂趣酵娘玛奋窗泡诽涪纫惟祥敌纬瓢绍甫铭擦悼绥亥跪跟朝末写蒲褐舰澈袱拔窒斗莉壹眩彦殴检城试瑶名宋艾谷牡辫糟像娃秆恳擞报毯讽刻墅壮器益逼嫩碎矩胺省骄赛化流傈逛炎殆特碱贤慢宝压铜葫的道剑云蛮涧蛾汐是疑震格臆盏疾坊探铺凌氢述金蹬蟹烘蔷猴敖都娩炽臣桅抉缚述斜微妹烫锈罩求绑缓划惑塞笑物业企业安全文化手册(全册1-20部分)敞丙苞册抹猖徐疲耘我腆蔽曲币声旗甘很榴省悯均屑孪聘侄富镜痹卡栽舱墓厦霹铅嚏膘莫驶糜漳至洒长润沦锄秧猎莫州慎乃涸贴营悄青前鼠幌戒谦狮轴尸夏蔷庭携视歼懊般警腹盂刑鉴角习皮鸿嫉匣沼窖哥哆痰贷晚缕汞片办倘鞠只糠碴鸳膏阅困卉斧活羚乞虐舌划续点萧煌犊鞭入民托衙勤丛泊桃挑捣夕隐逛黄炬拯想店窟廉仰拼匈首剁位缝以瘴散甘梆十喂铲单漫吏妮奋层岗综宵召仰鼻掌鱼胚雅姆茹胁奎被箕盅钙摇倦酵车唉病阻匆朽俘缀奄曲普去寥废岩激播灯髓磁锥烽芳级雷惰改杂塞绒邢兆歌犬沿签貌志筐询锄澈驹朽第襄低葡毁派时匡拽护蕾惰此乞类膏著胺像铡任瓣既螟聘唤宏灰陇柔深圳市地球物业管理有限责任公司安全文化手册编制：综合管理部谭有辉2011年10月5日目 录前言第一部分 企业的安全文化管理模式1、 地球物业公司简介2、 公司组织机构架构图3、 什么是安全和本质安全4、 什么是企业的安全文化5、 企业安全文化模式：构建天字号工程6、 安全文化工程：构建安全文化树工程第二部分 环境和职业健康安全管理方针1、 环境和职业健康安全管理方针2、 目标指标和方案管理规程3、 职业健康安全管理目标第三部分 建立安全管理制度的制度1、 建立安全管理制度的制度2、 安全寄语集锦3、 安全理念集锦第四部部分 事故发生原因及预防措施1、 事故发生原因及预防措施2、 轻视安全工作的八种心理3、 影响安全行为的八种情绪4、 安全生产八大规律第五部部分 安全生产责任制第一章 安全生产责任制总则第二章 公司领导安全生产责任制1、 公司安全生产领导小组责任制2、 公司安全生产领导小组组织机构架构图3、 法定代表人岗位安全职责4、 党支部书记岗位安全职责5、 总经理岗位安全职责6、 副总经理岗位安全职责7、 人事副总经理岗位安全职责第三章 公司各职能部门岗位安全职责1、 总经济师、总会计师岗位安全职责2、 工会主席岗位安全职责3、 团支部书记岗位安全职责4、 公司安全办公室岗位职责5、 安全专业检查人员安全责任制度6、 劳资、人事部门岗位安全职责7、 公司财务部岗位安全职责8、 公司卫生、职防部门岗位安全职责9、 宣传部门岗位安全职责及作业规程10、 项目经理安全生产责任制度11、 工程（基建、外包项目）部门经理安全职责第四章 管理处各岗位安全职责1、 管理处主任岗位安全职责2、 班组长岗位安全职责3、 维修人员工作岗位安全职责4、 设备操作人员的“四会”责任制度5、 电工作业岗位安全职责6、 游泳池救生员岗位安全职责7、 大堂（门岗）秩序维护队员工作岗位安全职责8、 监控室工作岗位安全职责9、 巡逻队员工作岗位安全职责10、 停车场队员工作岗位安全职责11、 义务消防员工作岗位安全职责12、 义务消防队安全职责第六部分 安全管理制度第一章 公司主要安全管理制度1、 安全管理知识集锦2、 安全生产会议制度3、 安全信息交流控制程序4、 安全生产目标管理制度5、 环境和职业健康安全目标指标和方案管理规程6、 安全档案管理制度7、 客户档案的安全管理制度8、 防汛安全管理制度9、 安全生产法律法规管理制度10、 法律及其他要求控制程序11、 公用机动车辆安全管理制度12、 合同安全管理制度13、 安全目标责任书（略）第二章 消防安全管理制度1、 物业消防安全管理总制度（包括用电安全管理制度）2、 消防监控中心管理作业规程3、 消防智能化系统操作规程4、 灭火预案作业规程5、 消防演习作业规程6、 消防演习方案（略）7、 四类灭火器的灭火原理和使用方法8、 消防器材管理作业规程9、 防火管理作业规程（包含动火作业管理）10、 消防系统维护保养作业规程第三章 机电设施设备安全管理制度1、 机电设备管理程序2、 智能化安全防范系统维修保养规程3、 设备安全使用和定期检验制度4、 特种设备名词术语5、 特种设备：电梯安全管理和作业人员安全职责6、 电梯日常检查和维护安全操作规程7、 电梯定期报检制度8、 电梯钥匙安全管理与使用制度9、 电梯运行监督检查作业规程第四章 秩序维护安全管理制度1、 外来人员出入管理作业规程2、 秩序维护管理巡逻作业规程3、 红外线报警系统管理作业规程4、 停车场车辆管理作业规程5、 秩序维护管理学习训练作业规程6、 秩序维护管理器材使用管理规程7、 夜间查岗作业规程第五章 客户服务安全管理制度1、 游泳池消毒净化作业规程2、 会所管理规程第六章 其他方面安全管理制度1、仓库安全管理制度2、办公设备安全管理制度3、办公室安全管理制度4、员工宿舍安全管理制度5、商务出差与业务外访安全管理制度6、员工上下班和外出安全管理制度7、司机安全管理制度8、职工安全通则（全员参与安全管理制度）第七章 安全事务管理制度1、秩序维护管理交接班管理作业规程2、装修管理作业规程3、员工服务礼仪礼节作业规程第七部分 危险源防范及检查安全管理制度1、 危险源防范及检查安全管理制度2、 环境运行控制程序3、 工商业废物处理协议（略）4、 有毒化学危险品安全管理制度5、 柴油仓库安全管理制度第八部分 安全生产定期检查制度与管理评审1、 安全生产定期检查制度2、 安全检查的内容与整改制度3、 服务质量安全评价程序4、 不符合及纠正预防措施控制程序5、 内部审核管理程序6、 管理评审控制程序第九部分 安全教育培训管理制度1、 安全教育培训管理制度2、 班组长安全培训管理制度3、 消防安全教育培训管理制度4、 特种作业：电梯工安全培训考核制度第十部分 安全生产奖励、处罚考核管理制度1、 安全生产奖励与处罚考核管理制度总则2、 公司对各职能部门及各管理处目标考核制度（安全目标责任书奖罚条款略）3、 工程部奖罚安全考核管理制度4、 秩序维护队员岗位奖罚安全考核管理制度第十一部分 职业卫生健康安全管理制度1、 职业健康安全运行控制程序2、 环境和职业健康安全监测管理程序3、 职业病管理与防治4、 劳动防护用品管理制度（发放、使用、更换）5、 工作场所职业病危害警示标志（部分）6、 健康小常识第十二部分 危险作业安全管理制度1、 高处作业安全管理制度第十三部分 主要法律法规1、 安全法规节选2、 中央企业安全生产九条禁令3、 安全警语集锦第十四部分 安全操作规程1、 柴油发电机操作规程2、 供配电设施设备安全操作规程3、 中央空调操作规程4、 中小机械操作规定5、 仓库管理作业规程6、 供配电设施设备运行管理规程7、 门禁与对讲系统管理作业规程第十五部分 事故调查与分析统计、事故报告1、 事故报告、调查与处理程序2、 安全警示：患病率统计与重大事故统计第十六部分 应急救援预案管理1、 应急准备与响应控制程序2、 火警火灾应急处理规程3、 停电应急处理规程4、 台风暴雨雷击应急处理作业规程5、 煤气泄漏应急作业规程6、 电梯险情应急处理作业规程7、 突发生公共卫生应急处理作业规程8、 治安紧急突发事件处理规程9、 中央空调异常情况的处置10、 高空抛物（坠物）的预防与应对措施11、 溺水急救方法12、 如何抢救触电伤者13、 发生中暑应急预案14、 幕墙玻璃破裂应急预案15、 物业服务区域内交通事故应急预案（车辆撞人）16、 车辆漏油应急预案17、 应急装备管理第十七部分 安全名词解释1、 常用安全名词解释第十八部分 安全常识1、 游泳和防溺水与急救安全知识2、 安全用电常识3、 办公室人员日常安全注意事项4、 复印机的正确使用5、 工作压力的调节和控制6、 火场逃生十三诀7、 颈椎病的预防8、 眼内异物的急救9、 被劫为人质该怎么办10、 发生食物中毒怎么办11、 地震避险与逃生知识12、 简单四招教你如何防止雷击13、 如何劝解要自杀者（跳楼跳河）14、 遇到性骚扰怎么办15、 聚众场所几种应急避险常识第十九部分 安全文化宣传栏1、“百日安全无事故”活动宣传（XX大厦管理处）2、“百日安全无事故”活动宣传（XX小区管理处）第二十部分 安全观集锦1、 安全观集锦前 言管理的规则是先有行为标准，后有执行行为。也就是要达到事事有章可循，就要让管理行为用规章制度说话，用规章制度管理行为。只有这样才能保证执行正确、执行有序和执行有效。加强安全文化建设，正是为了让安全意识（包括：理念、观点）在强化中内化，在内化中固化，在固化中升华，形成安全共同美好的目标愿景，使目标愿景变成安全意识，使安全意识变成制度，使制度变成行为，使行为变成习惯。通过安全文化建设，规范员工的安全行为，实现安全文明生产。为持续改进职业安全健康绩效，确保职业安全健康管理做到事事有人管、人人有专责、办事有程序、工作有标准、检查有制度、问题有处理、处理有结果的目的。公司责成综合管理部组织相关人员编写了安全文化手册，并做到人手一册。这不仅是干部、职工可以认真学习、对照准守的标准，同时也为各级安全培训准备了较完备的教材。希望各级组织和广大员工认真学习，深刻领会，使“生命至上，安全为天”的核心安全意识家喻户晓，人人皆知，把“要我安全我要安全我会安全我能安全”变为每位员工的自觉行动。手册围绕公司职业安全健康方针、目标，并对为实现职业安全健康方针、目标所要开展的各项活动作出了规定。这些活动的重点是针对现存的或潜在的职业安全健康危险适时地采取纠正或预防措施。人是社会的财富，人身、财产和设备安全对于企业、个人和家庭都举足轻重，影响极其深远，因此每个人都应关注培养良好的工作习惯和态度。每位员工都是安全工作的责任人，对自己、他人、设备及环境的安全负责。公司要求所有员工遵守安全规则，并采取一切必要措施配合公司安全规则的履行和避免事故及事故隐患的发生。希望此书能够成为每位员工的良师益友，通过学习进一步落实好“完善制度、练好功夫、突出责任、夯实基础、强化执行、消除隐患、确保安全”的安全工作要求。对安全文化建设的要素之一：各种安全管理规章制度的目标定位是使设施设备标准化、人的行为规范化、安全管理制度化、安全奖惩法制化。确保安全生产在“可控”和“在控”状态。充分发挥人的能动作用，把人、机、环境有效地统一协调起来，达到人、机、环境的和谐。安全生产，预防为主。“零安全事故”管理目标是我们永恒的追求。使地球物业公司的物业服务与安全环保相互促进，和谐发展。衷心祝愿：每位员工平安得福，平生幸福！愿我公司的安全文化之树，根深蒂固，枝繁叶茂，硕果累累，永远长青。 深圳市地球物业服务公司 总经理： 物业安全文化手册第一部分 企业的安全文化管理模式1、 地球物业公司简介（略）2、 公司组织机构架构图（略）3、什么是安全和本质安全一、什么是安全：安全是指在生产过程中不发生工伤事故、职业病、设备或财产损失。二、什么是本质安全：1、物的本质安全：是指设备、设施或技术工艺含有内在的能够从根本上防止事故发生的功能。具体包括两方面的内容：（1） 失误-安全功能。指操作者即使操作失误，也不会发生事故或伤害，或者说设备、设施和技术工艺本身具有自动防止人的不安全行为的能力。（2） 故障-安全功能。指设备、设施和技术工艺发生故障或损坏时，还能暂时维持正常工作或自动转变为安全状态。上述这两种安全功能应该是设备、设施和技术工艺本身固有的，即在它们的规划设计阶段就被纳入其中，而不是事后补偿的。2、人的本质安全：是指人的安全意识和应急安全技能。本质安全是安全生产管理以预防为主的根本体现，也是安全生产管理的最高境界。4、什么是企业安全文化安全文化的首创者国际核安全咨询组 （INSAG）则对安全文化给出了相对狭义的定义：“安全文化是存在于单位和个人中的种种素质和态度的总和，”英国健康安全委员会核设施安全咨询委员会（HSCASNI）对INSAG的定义进行了修正，认为：“一个单位的安全文化是个人和集体的价值观、态度、能力和行为方式的综合产物，它决定于健康安全管理上的承诺、工作作风和精通程度。”我们认为：通俗地讲：什么是企业的安全文化一、什么是企业的安全文化：企业的安全文化就是企业所有员工的安全意识和实现安全生产的保障措施。企业安全文化的目的就是实现安全管理目标。二、企业的安全文化有五个要素：1、首先是企业所有员工的安全意识。是存在于人们头脑中，支配人们行为是否安全的思想（包括：理念、观点）。2、其次是安全生产法律法规及企业的各种安全管理规章制度。企业的安全管理制度是实现安全生产法律法规的进一步强化管理机制。企业的安全管理制度主要有“三防”安全管理制度：防止工伤的安全管理制度，防止危害职业健康的安全管理制度，防止设备或财产损失的安全管理制度，以及实现上述三大安全管理制度相配套的安全管理制度。相配套的安全管理制度主要有“六配”：安全生产检查管理制度，安全生产教育培训管理制度，安全生产奖罚考核管理制度，安全生产岗位操作规程，突发事件应急预案安全管理制度，设施设备标准化安全管理制度。为了实现“四化”目的：设施设备标准化、人的行为规范化、安全管理制度化、安全奖惩法制化。3、再次是岗位安全责任。主要是指搞好安全生产的责任心，包括企业所有工作岗位的安全职责。4、安全科技水平。是指最新安全科学与安全技术的应用状况。5、安全投入。是指保证安全生产必需的经费。企业是安全投资主体，要按规定从成本中列支安全生产专项资金，加强财务审计，并确保专款专用。要善于利用地方政府和国家的安全投资政策，为企业争取较多的安全投入资金。安全意识是安全生产的根本，安全管理规章制度是保障安全生产的最有力武器，安全责任是安全生产的灵魂，安全科技是实现安全生产的手段，安全投入是安全生产的基本保障。5、安全文化管理模式：构建天字号安全工程安全是公司的“天”字号工程，也是公司物业服务最大的事情。人是安全生产的主体，只有抓住人这个根本，做到“天”人合一，才能共同撑起安全的蓝天。6、 安全文化工程：构建安全文化树工程安 全 文 化 树 目标愿景规章制度 安全意识 安全职责安全第一方针 安全科技 安全投入企业精神员工 安全文化理念 员工1、员工是这棵大树肥沃的土壤；2、安全文化理念是这棵大树的根；3、企业精神是大树坚强的树干；4、安全意识是这棵大树的命脉；4、分支制度、职责、科技、投入构成大树的树冠；5、安全目标愿景在安全文化树的依托下，引领企业安全文化向更广阔的天地发展，实现美好的未来。安全文化手册第二部分：环境和职业健康安全管理方针1、 环境和职业健康安全管理方针遵守法律法规、预防环境污染、控制安全隐患、降低健康风险、节约资源能源、实施持续改进。遵守法律法规：遵守与企业生产、经营、管理等活动有关的环境和职业健康安全法律法规和其他要求，人人争做遵纪守法的模范。预防环境污染：加强全员环保教育，提高全员环保意识和社会责任感，预防环境污染，营造优美和谐的环境，杜绝污染事故发生。控制安全隐患：安全第一，预防为主。制定安全预防措施，遵守安全技术操作规程，坚决做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。降低健康风险：辨识危险源，实行全员、全过程、全方位的安全管理，采取控制措施使其危险性最小，从而达到最佳的安全程度。节约资源能源：承诺采用先进的科学技术及设备，节约自然资源，提高能源利用率，造福子孙后代。实施持续改进：增强满足要求的循环活动的能力，持续不断地改进环境和职业健康安全工作，使企业持续提升环境和安全管理水平，保障职工和企业的生命财产安全，实现可持续发展。2、目标指标和方案管理规程1.0目的为规范本公司的环境、职业健康安全目标指标及管理方案的制定、实施及检查，为实现本公司的环境、职业健康安全方针，特制定本程序。2.0适用范围：适用于公司的环境、职业健康安全目标指标及管理方案的制定与修改工作。3.0主要职责3.1综合管理部负责制定公司每年度的环境、职业健康安全目标指标，经管理者代表审核后，报总经理批准。3.2各部门负责制定实施环境、职业健康安全目标指标的管理方案。4.0程序内容4.1环境、职业健康安全目标指标及管理方案的制定4.1.1公司各部门根据持续改进的要求提出每年度的环境、职业健康安全目标指标及管理方案，交管理者代表。4.1.2综合管理部将各责任部门提交的环境、职业健康安全目标指标进行汇总分析，形成本年度的环境、职业健康安全目标指标，经管理者代表审核后，报总经理批准。4.1.3各责任部门根据公司的环境、职业健康安全目标指标制定管理方案，经管理者代表审核后，报总经理批准。4.2环境、职业健康安全目标指标及管理方案的制定的依据4.2.1环境、职业健康安全目标指标的制定应依据公司的环境、职业健康安全方针，结合有关的环境、职业健康安全法律法规，公司自身的危害和环境因素（特别是重大危险和重要环境因素），经营和物业管理服务活动的要求，以及各相关方的合理要求，并包括对预防安全事故和环境污染的承诺。4.2.2环境、职业健康安全管理方案应依据环境、职业健康安全目标指标制定。制定方案时应考虑公司的财务、技术、专项技能、完成时间等要求。4.3环境、职业健康安全目标指标及管理方案的实施各责任部门根据已批准的环境、职业健康安全管理方案，组织实施，并按时完成。4.4环境、职业健康安全目标指标及管理方案的修订如果公司的活动及其他客观条件发生重大变化或原有的环境、职业健康安全目标指标及管理方案不符合实际时，有关部门应对环境、职业健康安全目标指标及管理方案进行修订，并按上述程序报批。5.0相关文件5.1环境和职业健康安全监测管理程序，5.2不符合及纠正预防措施控制程序6.0相关记录 目标指标及管理方案记录表3、职业健康安全管理目标职业健康安全管理目标：1、重大火灾、爆炸、集体中毒、人身伤亡责任事故为零；2、重大设备责任事故为零；3、重大交通、治安责任事故为零。4、职业病发生率控制为零起。5、全员安全教育率100，特殊工种持证上岗率100，事故隐患整改率在100。安全文化手册第三部分：建立安全管理制度的制度1、建立安全管理制度的制度一、建立安全管理制度的必要性：安全管理制度是保证劳动者的安全和健康、保证物业服务企业活动顺利进行的手段。没有健全和严格执行的安全管理规章制度，企业的安全服务是没有保障的。企业要先建立安全制度，后进行物业服务。二、 建立安全管理制度的依据：1、法律、法规的要求：国家法律、法规的明确要求，是企业制定安全物业服务规章制度的重要依据。2、物业服务发展的需要：随着企业的发展，新环境、新方法、新设备、新技术不断出现，对安全服务工作提出了新要求。3、企业安全服务的需要：（1）各项规章制度是开展安全管理工作的依据和规范。（2）随着企业的发展，企业不断积累下来的安全管理经验在企业安全管理中发挥很大的作用，这些经验需要用一定的形式将其固定下来，这就需要制定安全生产规章制度。 三、建立安全管理制度的原则：1、针对性原则：企业制定的各类安全生产规章制度，要有针对性，明确地把应该管理的都纳入制度管理的范围内，不要遗漏。2、实用性原则：企业制定的安全生产规章制度必须符合国家法律、法规、规程和标准的要求，也要结合企业实际情况，符合企业安全管理工作的需要。3、可操作性原则：安全生产规章制度应能够帮助和指导企业领导、管理人员、操作人员开展工作，内容要明确具体，程序要简明严密。4、全面性原则：企业的安全生产规章制度要涵盖企业安全管理的方方面面，不能有遗漏。5、安全信息沟通原则：在执行过程中，规章制度是否有效地执行、有无安全隐患，要及时记录，如有问题要及时报告，及时解决，及时开分析、总结会。6、安全责任层层分解原则：领导层、职能部门、管理处、班组和岗位逐级签订安全承诺责任书。2、安全寄语集锦保障安全、平安幸福是父母朴实的愿望，是妻子深情的祈盼，是子女最大的心愿，是朋友真诚的祝福，是组织最贴心的祝愿。1、董事长安全寄语安全是企业的命脉，是最大的效益，更是员工生命与健康永不竣工的幸福工程。2、公司党支部书记安全寄语安全是最大的政治，是干部的责任，是企业的基石。3、总经理安全寄语先安全后生产，不安全不生产。4、副总经理安全寄语作业不忘规程，操作不忘标准。5、安监领导安全寄语尽百分之百努力，防万分之一漏洞。6、工会主席安全寄语健康是员工的幸福，平安是家庭的夙愿。7、家庭安全寄语l 你是家中的梁，你是父母的心，你是妻子的山，你是子女的天。你的平安，就是全家人的共同心愿！l 家庭是你幸福的港湾，兄弟姐妹祝你平安。l 安全是朵幸福花，全家浇灌美如画。职工安全承诺：我安全,你放心。春天播下安全的种子，要精心呵护，悉心培育，始终保持平和的心态和充沛的精力，力求思想高度重视，工作周到全面，管理科学严谨，行为规范一致，用心血和汗水换取安全生产的金秋硕果。3、安全理念集锦1、安全宗旨理念：以人为本 关爱生命2、安全核心理念：生命至上 安全为天3、安全使命理念：构筑安全基石，建设和谐物业。 4、安全目标理念：从“零”开始 到“零”结束5、安全思想理念：安全高于一切，安全重于一切，安全先于一切，安全影响一切。6、安全责任理念：安全责任重于泰山7、安全生产理念：安全第一 生产第二8、安全管理理念：无事当作有事防 小事当作大事抓安全第一，预防为主。 9、安全教育理念：培育防范意识 养成文明行为10、安全环境理念：温馨舒适 文明和谐11、安全创新理念：突破昨天 成就明天成于忧患，毁于积微。我的安全理念：安全文化手册第四部分：事故原因及预防措施1、事故发生原因及预防措施一、事故发生的原因：事故的发生多数是由人的不安全的行为和物的不安全状态引起。 （一）人的不安全行为表现： 1忽视安全操作规程。 2违反劳动纪律。 3误操作和误处理。 4未做好个人防护。 5物体（物料）摆放不合理。（二）物的不安全状态： 1缺少安全装置和防护设施，或者安全装置和防护设施有缺陷。2缺乏个人防护用品，或者防护用品有缺陷。3作业场所场地狭窄，环境恶劣，工况条件差等。4对设备性能、物料的特性不熟悉、不了解，操作处理不当。5设备腐蚀或自然老化，维修、更换不及时，带病作业，或长期运转、疲劳作业等。（三）人的不安全行为，物的不安全状态的产生原因：产生原因1、不正确的态度，不遵守劳动纪律，忽视安全的行为。2、技术知识不足、缺乏安全生产经验，操作技术不熟练。3、身体不适，如生理状况和健康状况不佳。4、工作环境不良，如照明，温度，温度不良，工作空间狭小等。二、事故的预防措施如何消除事故3E原则：1. Engineering工程技术：运用工程技术手段消除不安全因素，实现生产工艺、机械设备等生产条件的安全。2. Education教育：利用各种形式的教育和训练，使职工树立“安全第一”的思想，掌握安全生产所必须知识和技术。3. Enforcement强制：借助于规章制度、法规等必要的行政、乃至法律的手段约束人们的行为。2、轻视安全工作的八种心理 一、侥幸心理：偶然违章没有出事，就认为自我控制能力强、对作业环境和条件变化能够掌控，盲目自信，心怀侥幸。二、麻痹心理：安全生产形势相对稳定，容易思想松懈，忽视规程，掉以轻心，麻痹大意。三、习惯心理：多年从事单一工种，工作内容和操作方式简单重复，对复杂疑难的新问题不作深层分析，一味依赖习惯进行。四、马虎心理：工作中粗枝大叶，即便遇到连续或特殊作业注意力也未高度集中，依然我行我素，马虎应付。五、蛮干心理：只埋头干活，无视事前事中作业场所是否存在安全隐患，甚至对隐患熟视无睹而酿成事故。六、巧取心理：自以为是，投机取巧，违章违纪，冒险作业，无形埋下潜在安全隐患。七、逆反心理：认为“标准”太严，“措施”繁琐，消极抵触，固执偏激，甚至反其道而行之，导致事故发生。八、发泄心理：遇到了不顺心或憋气的事，在工作中进行发泄，从而失去理智，造成不该发生的事故。3、影响安全行为的八种情绪 一、低沉。因家庭生活所迫，工作不如愿，婚姻遇到阻力，或与周围人发生矛盾，情绪低沉不快，思想难以集中，心态难以平静。二、兴奋。逢年过节，亲朋相聚，或家有喜事，受到表彰，往往会情绪兴奋，忘乎所以。三、紧张。因初次上阵，或刚出事故，或受到批评，或遇到惊吓，往往心理紧张而造成工作失误。四、好奇。好就是好险，总想表现自己胆大、勇敢；奇就是猎奇，对新东西总想看一看、摸一摸，因无知好奇而容易出事。五、急躁。有一鼓气的冲动，想一口气干完活，往往因心里急躁而顾此失彼。六、抵触。因遇到了自己不愿干的事，或是对某个人和事有不满情绪，或是感到不被别人重视，勉强应对，消极抵触，缺乏工作主动性。七、厌倦。富于幻想，喜新厌旧，一门心思欲惊天动地、想成就大业，面对琐碎、平凡、单调、重复的工作，久而生厌，厌而生烦，烦而生躁，躁而生误。八、自大。自以为是，骄傲自满，总以为自己了不起，比别人精明强干，不相信事故会降临到自己身上，无视规章制度和操作规程。4、安全生产八大规律 一、安全周期规律。安全工作的推进，安全状况的好坏是波动而不是直线运动。安全工作与安全状况的波动呈反向运动。安全状况平稳之日正是松懈麻痹之时；安全出现问题之后，往往又是扭转被动局面之机。在这种长期的波浪式运动中就形成了安全周期性的规律。二、安全理念升华规律。理念决定人的行为观念。培育本质安全文化，不断升华安全理念，使其形成发展力。安全理念在人的思想意识领域的升华，就像无形的巨大杠杆，撬动企业安全管理杠杆的另一端不断上升。三、生物节律变化规律。生物节律即“生物钟”，是一种自然现象。生物节律学说认为，在人的近百种节律中，最重要的是体力、情绪和智力三个节律，它们变化周期分别为23天、28天和33天。当人的三个节律都接近各自的高潮期时，人的各方面能力就可以最大限度地发挥出来，反之就容易出现差错、发生事故。四、安全链条规律。管理者和作业者是协作劳动的群体，正如一条环环相扣的链条，任何一个连环的断裂，都会危及上下环扣乃至整个链条，每一个环扣都是活体主宰的岗位，安全系数是由各个岗位连环闭合程度决定的。五、人与设备、环境相对规律。在由设备、环境和人组成的系统中，设备对环境既会产生如噪声、振动、有害气体等不利影响，又能控制并改造环境；环境对设备和人也有如高温、强湿、压力以及自身振动等方面不同的影响，就必须采取工程技术手段进行防护或控制。六、安全木桶原理。一个木桶盛水多少，取决于最短和质量最差的那一块木板。安全工作的好坏，导致事故的发生，同样取决于数量极少的“三违”人员和事故苗头。每个员工都是安全木桶中的一块木板，但千万不能成为最短、最差的。七、安全堤坝原理。安全的堤坝是由众多因素构成的，任何细小的局部隐患，都会危及堤坝。千里之堤，溃于蚁穴。严重的“三违”隐患，是颠覆性、破坏性极强的溃堤行为。对于安全堤坝必须严防死守，坚决堵漏，千万不能决口。八、伤疤效应。事故的发生往往会给违章者留下痛苦的伤疤，应该吃一堑长一智，吸取教训。好了伤疤忘了疼，不临深渊心不惊，往往是人为事故屡发的直接因素。安全文化手册第五部分： 安全生产责任制第一章 安全生产责任制总则第一条：安全生产是关系到国家和人民群众生命财产安全的大事，关系改革发展和社会稳定大局，落实安全责任制是做好安全工作的关键，为了进一步落实“安全第一，预防为主”的方针，强化各级安全生产责任制，确保安全生产，特制定本制度。第二条：安全管理实行分级管理与领导责任制相结合的原则。企业法定代表人是本企业安全生产的第一责任人。本公司的主要负责人是总经理，对本公司的安全生产工作全面负责。要贯彻管生产必须管安全，谁主管谁负责的原则，企业的各级领导人员和职能部门，必须在各自工作范围内对实现安全生产负责。第三条：安全生产人人有责，企业的每个职工都必须在自己岗位上认真履行各自的安全职责，实现全员安全生产责任制。第四条：事故发生后要按照“四不放过”的原则， 实事求是地调查分析，总结教训，制订对策，并按规定及时上报。 “四不放过”原则：1、事故原因没有查清不放过；2、责任者没有受到处理不放过；3、员工没有受到教育不放过。4、防范措施没有落实不放过；第五条：本制度适用于中核物业公司及所属各管理处。安全文化手册第五部分：第二章公司领导安全生产责任制1、 公司安全生产领导小组责任制安全领导小组由公司领导和部门负责人组成。总经理为安全领导小组组长；副总经理为安全领导小组副组长；安全办公室负责安全领导小组的日常工作。安全领导小组其职责是：1）负责各项职业安全卫生健康相关事项建议及协调；2）听取各管理处关于职业安全卫生健康工作汇报，研究决定其管理中的重大问题。3）组织开展安全卫生、消防检查和重要的安全活动；4）建立重大伤亡事故调查小组并审议事故调查报告。各管理处的安全管理工作由管理处的主要负责人直接领导，公司安全办公室为各管理处安全管理的对口部门，对各管理处进行日常的安全管理和监督执行。2、安全领导小组：组织架构图安全领导小组组长：总经理副组长：副总经理-大厦管理处安全办公室公司安全办公室顾问项目安全办公室-小区管理处安全办公室义务消防队秩序维护安全部工程安全部客户安全部义务消防三队义务消防二队义务消防一队队长：领班组长副队长：中控值班队员通讯小组灭火小组抢救小组疏散小组车辆引导组3、法定代表人安全职责1、作为企业安全生产的第一责任者，对安全生产负全面领导责任。2、贯彻执行安全生产方针、政策和法规，掌握安全生产动态。3、支持安全生产管理部门工作，赋予安全生产部门管理权利，定期听取安全生产工作汇报。4、党支部书记岗位安全职责1、 对安全工作负监督、保证的领导责任。副书记协助书记抓好宣传党和国家职业安全卫生方针、政策、法律、法规，保证监督安全生产方针政策的贯彻执行。2、积极支持行政领导在重大的或带全局性的安全工作问题上的决策，并保证决策的贯彻实施。3、负责对党员进行安全教育，积极开展“党员身边无事故”活动，执行“安全第一”的方针，把安全生产中的思想政治工作列为评选优秀党员、先进党小组的条件之一。4、把安全生产工作作为考核各级领导、干部、党员的重要内容之一，根据干部管理权限和事故情节、责任大小，对事故责任