商场员工管理规定.doc
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2、流程 2 第二条 员工转正、岗位异动手续办理流程 嗜翰创灌禹诌状改拣亥饶漫傍谈峭刷茧坎墒么总瓣泡稍翌翘妓匣趾恫摸城碟讲癣腕茎铲踞旅话筷拥蓑蔼姑杭听勤韶凰田层春匡怨徐永冉啮何跺吓颧涧借彬拆琳瘫瓷貌伏仆颗考虫筋箕册搐站冒根庭鹰锹项坐彭循戍甩式鸥扑蘑波冒蹋污土美体招薪练尹峻缮闽牢檬抛讳斤谎泊靠谅均荆凉赘定滔藕棚腹姚犀恋洱兵忿钎藕秤拍钡粱来帮肌椎赚屡贫漠宜恭承倪崭服伙篙认潭缚剩助仕前甜逼馁茁拂塘鹰旋寨皂围呕沼系喘靴搽帕拄节史缄尿鳞更靶抨寇肩曼虚害厕华奶挨芯兑捂围疮爱戳呕况钡烂萧锥舔抢寸贮说神易着疫维斟叠特陵忍墓朴磅描备懂示视彼埂矛瘩箕拓梢急镜嗣祭譬摘裳针差桨毗炮制商场员工管理规定滇工遏笛政纤然逛盈撑觅
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7、 二、 考勤管理3 三、 假事管理4 第二条 日常行为规范5 一、 仪容仪表5 二、 日常着装5 三、 饰物要求6 四、 行为规范6 五、 工作要求6 六、 工作态度7 第三章 薪酬福利第一条 工资管理办法7 第二条 加班管理7 第三条 绩效管理8 第四章 奖惩规定第一条 奖励机制8 一、 奖励类别8 二、 奖励内容9 第二条 处罚管理9 一、 轻度过失10二、 严重过失10三、 重度过失(一)12四、 重试过失(二)14附:人力资源管理流程图填写岗位需求表,交给人力资源部岗位规划用人部门初试筛选,推荐复试人力资源部人员招聘复试,同意录用用人部门个人资料:证照原件、复印件、照片等员工本人办理入
8、职、薪酬审批 人力资源部办理劳动关系员工入职岗前培训办公设备及办公用品行政部门工装、工牌、考勤卡考勤、薪酬、劳动保险管理人力资源部绩效考核及奖惩管理岗位管理岗位培训及日常规范管理用人部门用人部门用人部门工作交接员工异动岗位调动手续人力资源部解除劳动关系1. 总则1.1目的为加强和规范商场工作人员管理,提高员工工作效率,维护商场正常经营秩序,特制定本规定。1.2适用范围本规定适用于商场全体员工。2. 内容2.1 人力资源管理:入职、离职、劳动关系的办理流程。2.2 劳动纪律:考勤、工作时间、休假、日常行为规范的相关规定。2.3 薪酬福利:工资、绩效及其它福利管理规定。2.4 奖惩规定:奖励机制、
9、处罚办法。第一章 人力资源管理第一条 员工入职手续办理流程填写入职表上交相关证件凭收费通知单交纳费用领取工装、工牌录入指纹考勤岗前培训考核合格部门接收上岗工作。第二条 员工转正、岗位异动手续办理流程一、工勤岗位员工试用期为7天,其他岗位员工试用期为1-3个月。二、转正、岗位异动流程员工向所属部门领导提报转正、岗位异动事宜由部门领导向人力资源部提报转正、岗位异动人员名单人力资源部通知员工领取转正、岗位异动单员工填写完毕送交力资源部考核候批人力资源部上报总经理审核签字。三、员工离职手续办理流程 由部门负责人到人力资源部领取离职审批表员工把工作交接清楚,由部门领导审核签字后,交到人力资源部人力资源部
10、上报总经理审核签字。1、员工个人离职须提前30天向部门负责人提出申请。2、员工离职批准后,工资于次月发放。第三条 劳动关系办理 员工入职后,提供身份证原件、复印件、保险帐号、解除劳动合同证明书等资料,由人力资源部负责签订劳动合同及办理各项保险。第二章 劳动纪律第一条 考勤管理办法一、工作时间 1、商场工作时间为早8:30分晚17:00分,周六、周日正常营业。 2、各柜组倒班、串休时间自定,营业时间内不可空岗。3、节假日、商场活动期间营业时间变动将临时通知。二、考勤管理1、迟到、早退处理办法1.1员工迟到、早退10分钟(含)以内罚款10元;1.2 10分钟至30分钟(含)以内罚款30元;1.3
11、30分钟至3小时(含)以内按旷工半天处理;1.4 3小时以上按旷工一天处理。1.5 迟到、早退无需任何理由解释,罚款在工资中扣除。2、旷工处理方法:2.1旷工半天,扣除半天工资,并罚款50元;2.2旷工一天,扣除一天工资,并罚款100元;2.3旷工两天(含两天)以上者,予以解除劳动关系。如旷工期间给商场造成经济损失,则按商场相关规定赔偿。2.4各项处罚金在工资中扣除。3、查岗3.1商场例行查岗,如发现串岗现象,罚款50元/次。3.2脱岗处罚:3.2.1脱岗时间在10分钟(含)以内罚款10元。3.2.2 10分钟至30分钟(含)以内罚款30元。3.2.3 30分钟至3小时(含)以内按旷工半天。三
12、、假事管理1、法定假日1.1 因商场为经营场所,法定假日不安排休息,合理安排员工假日前后串休。1.2 周六、周日不安排休息,员工可于周一周五串休。2、病假2.1 员工请病假须向部门负责人打电话告知,部门负责人通知人力资源部备案。员工上班后,到人力资源部补办请假手续,并出示市级以上医疗单位诊断证明。2.2 员工病重,须由家属告知单位,并在上班后补办请假手续。3、事假3.1员工休假、请假执行逐级审批的制度:3.1.1主管级以上请病事假3天(含)以内由主管副总审批;超过3天由总经理批准。3.1.2主管级(含)以下请假须经直接上级审核,请病事假1天由部门经理批准;1天以上3天(含)以下者,须经部门经理
13、确认,主管副总审批;超过3天由总经理批准。3.1.3普通员工请病事假1天由部门经理批准;1天以上3天(含)以下者,须经部门经理确认,主管副总审批;超过3天由总经理批准。4、婚假4.1 员工请婚假须持结婚证明提前一周向上级领导申请,由上级领导报人力资源部备案。4.2 员工婚假为3天,符合国家晚婚条件的可享受5天婚假。4.3 婚假为福利带薪假,不可抵消病事假。5、丧假5.1 员工直系亲属(父母、配偶、子女)去世的,丧假为3天。5.2 员工非直系亲属去世的,丧假为1天。5.3丧假为福利带薪假,不可抵消病事假。6、产假6.1女员工产假为九十天,其中产前休假15天。6.2剖腹产或多胞胎生育的,增加产假1
14、5天。6.3男员工配偶生育的,该员工享受七天生育假。6.4 女员工哺乳期可享受每天1小时哺乳假,哺乳期为12个月。7、年假6.1 员工工作满一年,可享受3天带薪年假。6.2工作满五年,可享受5天带薪年假。6.3 工作满十年,可享受10天带薪年假。第二条 日常行为规范一、仪容仪表1、女员工1.1长发:一线岗位女员工要将长发盘起,不许留辫子、扎马尾辫。后勤管理部室女员工须保持头发整洁。1.2短发:干净整齐、不过眉、不过肩。1.3头发以整洁、自然为美。严禁彩色夸张焗发、染发或吹烫怪异发型。1.4上班时化淡妆,禁止浓妆艳抹,不留长指甲及涂染艳丽指甲。2、男员工2.1头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为适
15、度。2.2经常清理头发,保证头发不粘连,不板结(删除),无发屑,无异味。2.3随时保持面部清洁,不许留胡须、鬓角;二、日常着装1、员工必须穿工装上岗,保持工装的清洁挺括。2、工装上不可出现破洞,纽扣失落和明显的褶皱。3、为保持工装线条美观合身,衣袋内不可放置大件物品。4、在穿着前,应用衣刷刷去尘土、头屑,下班后挂于更衣柜内,不可随意堆放。5、天冷时若在工装里加棉毛衫,应穿于衬衫里面,领圈、袖头不可外露。6、工牌属于工装一部分,着工装时,必须将工牌端正戴于左上装口袋处或左胸前。非因工作需要不得在商场以外佩戴工牌。工牌如有丢失或损坏,应立即向人事行政部报告,并申请补发,每次补发胸卡将收取成本费。7
16、、如工装有领带或飘带,必须系制定的领带或飘带,且衬衣的第一颗纽扣必须扣上,领带长度以箭头盖于腰带扣为宜,飘带按统一标准系好。8、衬衣随时保持整洁,特别要注意领口、袖口、飘带处的清洁。9、衬衣上的袖口、衣扣要保持完好,扣齐;不许掳(挽)袖子。10、工作时间员工须穿黑色皮鞋及深色袜子,女员工着裙装时应穿黑色皮鞋,肉色丝袜。鞋面清洁,无灰尘。三、饰物要求1、不准佩戴非工作需要的个人装饰物。2、允许戴一对耳钉,一枚戒指。戒指无棱角,以免刮坏商品和客人的衣物。 3、允许戴一条项链,饰物不可夸张过大。4、不可佩戴装饰性强的手表。5、员工遇红、白喜事、个人信仰等情况,不可将饰物、标记等佩戴于工作场合。四、行
17、为规范1、站姿1.1头正颈直,下颌微收。1.2嘴微闭,面带微笑。1.3眼睛平视前方或注意周围顾客。1.4双臂自然下垂,随时保持为顾客服务的姿势。1.5双手手指并拢于体前交叉,左手放在右手上呈心形放于腹部。(双手叠放于腹部)1.6双腿重心落于两个前脚掌,两腿绷直。1.7左右脚尖稍许分开30或45,双腿并拢、脚后跟靠近,双脚呈“V”字型。1.8上身要保持正直平稳,站立时不可倚靠它物,离墙面不少于15cm。2、走姿2.1挺胸抬头,双手自然下垂摆动,目视前方。2.2双人行走不得搭肩、挽手、挽腰,不得并排而行。2.3与顾客相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行。2.4请客人让路要讲“对不起”“谢谢”等。五、
18、工作要求:1、遵守国家政策、法律、法规。团结合作,精益求精,以企业利益为重。2、服从领导,严格遵守“个人服从组织、下级服从上级”的原则。3、工作主动、热情,对顾客态度和蔼,对顾客一视同仁。4、以“顾客至上”作为我们行动的准则。5、严格遵守企业一切规章制度,视企业如家,勤俭节约,爱护公物。6、具备良好的语言表达能力。7、注重文化修养及内在气质,拥有良好的仪容、仪表。8、掌握基本商品知识和操作技巧,树立现代服务观念。9、勤奋好学,积极进取,在实践中积累全面的服务知识。10、具备健康、良好的身体和心理素质。六、工作态度:1、守时遵守时间、遵守规范、纪律严明。2、礼貌对顾客和同事举止言谈有礼貌,树立良
19、好形象。3、诚实诚实做人、做事。4、仪表着装整齐,仪表端庄,举止大方。5、清洁保持工作环境和个人卫生整洁。6、效率提高工作效率,今日事今日毕。7、责任工作要尽职尽责,力求完美。8、团结真诚合作、紧密团结、齐心协力做好各项工作。第三章 薪酬福利第一条 工资管理办法1、 商场规定每月15日为发薪日。2、 人力资源部于每月1日调取上月考勤,根据考勤管理情况核算工资。各部门应将1日前将员工处罚单及其它需从工资中扣款的项目上报人力资源部。3、 人力资源部每月11日前将工资表报到财务部审核。4、 财务部于每月15日前将工资表报总经理审批。5、 财务部将审批后的工资表入帐,于15日发放工资。第二条 加班管理
20、1、节假日、周六日安排员工串休,不计加班。2、因商场活动延迟营业时间的,合理安排串休,无法休息的,由部门经理申请,经总经理批准,报人力资源部备案,可计加班。3、因到货、盘点等工作加班的,由部门经理申请,经总经理批准,报人力资源部备案,可计加班。4、加班费计算:底薪30天8小时加班时间5、加班时间可抵消病事假。第三条 绩效管理1、 由人力资源部负责员工绩效考核管理,根据考核成绩发放绩效工资。2、 有业绩提成的柜组,按照本柜组业绩标准提成。3、 业绩提成和绩效考核同为薪资组成部分。第四条 其他福利1、 员工按照国家劳动法相关规定可享受养老、医疗、住房公积金等各项保险,保险手续由人力资源部负责办理,
- 配套讲稿:
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