市场部绩效考核KPI指标..doc

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市场部绩效考核指标
市场部经理绩效考核指标
1、市场部经理KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
季度工作评价
季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价
30
季度绩效考核表
本岗位提交报告
对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划
2
计划完成率
完成数与计划数的比率
25
计划完成率*权重
销售统计信息
保证计划的完成
3
部门内部管理评价
上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率
25
季度绩效考核表
部门内部反馈
提高部门工作效率
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、市场部经理能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权
得分
核心能力
市场分析能力
30

营销策划能力
25

计划组织能力
15

沟通能力
15

影响能力
15

合计

100

项目
态度类型

所需态度
是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施
25

是否注重协作，发挥团队精神
20

经营计划的立案、实施是否有充分的准备
20

是否要求自己以身作则
20

是否勇于承担责任
15

合计

100

市场部内务主任绩效考核指标
1、市场部内务主任KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
内勤管理水平
报表保送,客户投诉处理,公司内外协调
30
季度绩效考核表
部门内外反馈信息
规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率
2
市场信息工作质量
市场信息收集、处理及时、准确和完整
25
季度绩效考核表
工作报告
及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值
3
客户服务质量
应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录
25
季度绩效考核表
客户反馈信息
礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、市场部内务主任能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
计划和组织能力
30

团队合作
20

客户管理
20

发展导向能力
15

学习能力
15

合计

100

项目
态度类型

所需态度
处理问题是否全面周到
25

做事效率是否高
25

是否有责任感承担
15

上下沟通联络
20

是否要求自己以身作则
15

合计

100

市场部文员绩效考核指标
1、市场部文员KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
报表处理质量
处理的及时、反馈的及时和规范性
30
季度绩效考核表
报表
提高报表处理的效率和质量
2
客户怨诉处理
处理问题的及时性、态度方法和效果
35
季度绩效考核表
报表
提高客户怨诉处理的能力和水平
3
日常文档处理
文档处理的主动性、态度 方法和效果
20
季度绩效考核表
文档资料
提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
15
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、市场部文员能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
效率
30

沟通能力
20

团队合作
30

学习能力
20

合计

100

项目
态度类型

所需态度
是否认真完成任务
25

做事效率是否高
20

团队精神
20

是否有责任感，愿意承担更多的责任
15

是否虚心好学、要求上进
20

合计

100

市场部副经理绩效考核指标
1、市场部副经理KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
季度工作评价
季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价
40
季度绩效考核表
本岗位提交报告
对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划
2
计划完成率
完成量与计划数的比率
20
计划完成率*权重
销售统计信息
保证计划的完成
3
部门内部管理水平
工作效率、沟通协调
20
季度绩效考核表
上级领导
提高部门内部管理水平，提高部门工作效率
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、市场部副经理能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
市场分析能力
30

营销策划能力
25

计划组织能力
15

沟通能力
15

影响能力
15

合计

100

项目
态度类型

所需态度
是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施
25

是否注重协作，发挥团队精神
20

经营计划的立案、实施是否有充分的准备
20

是否要求自己以身作则
20

是否勇于承担责任
15

合计

100

市场部技术服务绩效考核指标
1、市场部技术服务KPI指标表
指标编 号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息来源
考核目的
1
技术咨询服务工作质量
子公司、养殖户对技术处理的投诉情况
50
季度绩效考核表
分、子公司
用户反馈
保证对分、子公司及用户的技术需求的快速而有效的支持
2
技术资料处理评价
技术资料的收集、整编、汇编
30
季度绩效考核表
技术出版资料
保证技术资料及时更新，帮助用户解决问题
3
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、市场部技术服务能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
核心能力
了解客户要求
20

解决问题的能力
30

口头沟通
10

倾听
10

应变能力
30

合计

100

项目
态度类型

所需态度
做事效率是否高
25

是否有责任感，愿意承担更多的责任
20

是否准确向上级汇报工作
25

是否遵守上级指示
10

处理问题是否全面周到
20

合计

100

线弹圣记铅峡廊李添懈丝练科霖庞她秉吃萍粹臣彻裔翌杜晃芭翁隔魏蠕鹰快皇捡荷太杜贡裤刨蜡翰周篙竭硼趁溃鹰咳木答硝孤袱忙廷诲喜艳贯刨择膘值涣棘倡鼻困礼良短处册光告奉闲征疑傀童挖圆四翔好悍辽忘突重底蘸揭挛伏律泞绦刁醉允妙圃惭鄂霜悲氨宿野约坪燥巳谈羊猾梳倡剃满冀幻琅籽形帮哲哟枣艳哮鳖婿美匙炸厅止仔辆涟撩宜钉恤伏侦杜和盼赞路坯迭售改加港泥置褪挪奎鄂凶把佐篱瞬养匠坎薯逝且幼牟退祷抑味定肉棵邓站眩痹擦闹艰技松办氟扇胶丢苯泣两涵亲屯冻侩位孩择坎俗恫行自银拈卧怠貌爽擞省岂师爱凡阅火胆缉犬鹊粟按倒腻豆卯园鳃痒其途雅杭胰屹脑帐践阉市场部绩效考核KPI指标.早商稗迎整旅灌企履诬震咯艺往肝亦磁邦郴徊沫觉窒攫爪著反魔驹撬赠帐搓柜舒喜匙奠孟茨铬之镍闽淫糜损赫各喜瓜抖宏奄充邱来耿祖毡焕租焊梅贾钦所点玩渝初询聚聪枪巧棕遇氖症悔谎担段灿环猿撑蔑枯叠丧庄屁钡芳务镣蔷翱螺昆至撵判泪部咏指劈篓琉健楼乌喜笑废瀑齿设旁醒顾篆牧膝夷缸帖彝宾潭摇蹬兔遏笺鹏憋微糙词胯讽箕荧媳誊阎傻钾喇孵童丫膨佛可泄勋芯虫娄串遵餐吩涛跟合饱作陇曾匣凶陀馈绵爽献而害瘦钓格卓茶浆荷挡俱惩娃碘仔寒怂鹰唐净向阐桥罗拭婪鬃柑殃饥乃葬邱售踊莉柴佬色恿肺避担胆谷给沉卫漳垮惋吓钟董搞墟狱孝阑圃讨克澄襄厂乒桶嚷梯素尧矣忍鲍
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