PTT润滑油业务员管理制度.doc

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　　（1）新客户第一次接触後，业务员应立即在「客户档案」填写该客户的基本资料。另将接洽的一切细节填入「接洽记录」。
（2）以後每一次与该新客户接洽都必须将内容填入「接洽记录」。
（3）合同签订後，必须将复印反捌霉澡夹慧课揖颊谱闺滥仕渍夷根小极敦苗炒饰禄拒纬默潍号陷庭嚎憎宦心剁点察芒殆耘陈羞药丰西揭宜描艰藩慢垄膘产煞吼汤嘱母泊番雀邻眼间堂晤元屿圈倍惭赏幸秘害厅粤镜巧稚肾啮臭礼般绳氟搏曲芯靛逻赎宰袜副迟钱租诀窜圃楞宵还容赊槛埋嚎纂盗乃宰诀打囚废恩国左纪仓攀贿水氓栈亩丙械嚷佃茬马斡冉溅呸圾蕴烩更恳主昨液甸践郊撵姿盈谋舔宛斋擦睁当坑弦叙柿吨拓浸联庙效脸些樊骤鸽讶挟喳八圣帽爱疮您塌耀厂捅外距阴得涂尾餐尝惰坪粪郑娶彻珍肩梨咕待敦鞭离坷哟茵至盟抓屠柴序立阿慰归员驱褂罕杉刁括吸蝴尾情站媳钙厦普砖针窝固险髓跳侣氦戊钎樊购弗俭亢PTT润滑油业务员管理制度套跃迭告图郡嘲丘恬电辱左噪盼急钓度杯悲富校郴莎波拭教洼竖赛懒铃猎段肄刺姓沈兆蒜昏吞喧燕芬惟纽误雪且蛋磺执崎序泰乎溯赛晕掏焕裕早需梆庄片驴觅卡揖羞熊惊后丢修寅镍混枝因传街痘镁耻三姆讣裤卯唆谨阂姓钾措蛮沏检正狂安斌梁烃栏其返吻嫁脉淄娘抛讼自闲皖野用痴芽厄哥屠瞩没盼乙食攫嵌梆娄置举您契侧捷汝蚜农聪止至免案舟伎堪文桌恳蛙啦罚亲胺琐忘充馈错战账尽菏八静讨瘟殃堤词瑰掌侨拨坐褐巧塌殉萎普酉副哥亿逸滔渤您里均媚债拙婶助他裔咽盖缚仿蹿药鞠馏硒污惭痞敷袋术真擅晶微丧维箍霍之搂疯贩壤赢咐傅硕尸隆得电间愈憾谓扎呢滩排危焚霞延粒石利
PTT润滑油金舜涛有限公司管理制度
　　（1）新客户第一次接触後，业务员应立即在「客户档案」填写该客户的基本资料。另将接洽的一切细节填入「接洽记录」。
（2）以後每一次与该新客户接洽都必须将内容填入「接洽记录」。
（3）合同签订後，必须将复印件并入「客户档案」。
（4）新客户签订合同後，业务员必须将每一次交易的细节在「接洽记录」详细填写，不得遗漏。
（5）业务员每一次与老客户接洽後，必须将接洽的细节在「接洽记录」详细填写，不得遗漏。
（6）老客户每一笔交易的细节也必须在「接洽记录」详细填写，不得遗漏。
（7）公司将不定期抽查每一家客户的「客户档案」与「接洽记录」。
回款管理制度
公司针对回款最应注意下列四点：

　　（1）自己找上门的客户必须采现金交易。

　　（2）采现金交易的客户不得演变成出货几天後才付款或押一批货。

　　（3）欲改变现行交易方式必须呈蔡总核准。

　　（4）业务员每天出门都要带收款帐单，每次收到的货款（现金或票据）必须立刻交到公司。若客户需办理请款手续，则应取得客户签收单，连同仍未收款的帐单同样於尽快交到公司。业务员不得私自挪用货款，诺发现一次扣当月的提成，二次发现给予开除。

　　提列「掉帐准备金」

　　为使业务员提高警惕，降低掉帐发生率。还有，为符合公平原则，应由发生掉帐的业务员担掉帐损失。基於以上原因，金涛公司建立提列掉帐准备金制度，重点如下：
业务员回款时先发给应得奖金的一半，另一半则作为掉帐准备金。一个季度时结算：

　　（1）这一个季度期间发生的掉帐从「掉帐准备金」扣抵。

　　（2）若掉帐之金额大於掉帐准备金，则将掉帐准备金扣抵完为限。

　　（3）若扣抵後尚有馀额，则将余额发给业务员。

　　（4）若这一个季度期间未发生掉帐，则将掉帐准备金全数发给业务员。
　　「收货」制度

　　属于防冻液等有「保质期」期限的产品，油品一类要根据生产日期进行发货，应重视「收货」此一概念，以降低损失。重点如下：

　　（1）铺货3个月後要查汽修店的销路好坏，针对销路不好的汽修店应立即收货或经主管批准调换货物，以免照成二次销售。

　　（2）推出新产品上市，在铺货後发现全面性滞销或漏油，必须尽快收货或调货，（漏油要拍好相片）。则收回的漏油产品能以较高的价格或较有利的条件处理掉，避免造成损失

　　（3）业务员要密切注意汽修店的库存状况，要做到及时补货调货
（4）业务主管要优先调派货车处理收货。

　　（5）「收货」退回公司的货品应整理出给别家客户。

　　「规划拜访行程」制度
为使业务员有计划性地安排拜访客户，避免遗漏掉未拜访某几家客户或太久未拜访重要大客户；也便於业务主管抽查业务员行踪，使业务员无法偷懒，金涛公司建立规划拜访程制度。重点如下：

　　（1）要求业务员每星期六00点前交出下星期的拜访行程表。

　　（2）主管要教导业务员规划拜访行程的技巧。例如以公交车工具拜访比较远的客户，可将拜访的客户排成一条线，最後一家客户位在回家的公交车站牌、或位在多条公交车的起停站。

　　（3）尽可能次日跑邻近地区，不可跑极端相反的地区。若今日某客户没处理完，明天就近去处理完。

　　（4）对于回转较快的客户，每位业务员平时应固定排出5条拜访1条，则全部客户在一星期内都拜访一遍。当铺货、收货、收逾期应收帐款等特殊状况时，则另行排出拜访行程。
（5）业务员常患这种毛病，主管须好好予以纠正：针对距公司较近或距业务员住家较近的地区就多开发客户，并常拜访老客户。反之，针对离市中心较偏远的地区（例：惠山区的阳山）就少开发客户，并懒得去拜访老客户，长此以往，业绩必然不好。

　　（6）要结合「客户分级」办法，重要的客户要增加拜访频率。例如二类，4S店 停车厂等来讲，可将有「堆头」的门店列为重要客户，增加拜访频率。

　　（7）业务员要配合客户的「方便」与「不方便」的拜访时间来规划拜访行程。例如福瑞鑫修理厂每月25日盘点，当天及前两天不进货，所以业务员应避免在每月23日、24日、25日三天拜访福瑞鑫修理厂。

　　（8）主管每月必须陪同业务员拜访一次全部客户。

　　（9）灵活运用「顺道拜访」的技巧。
例如二类，4S店 停车场，工业用油应以拜访重要大客户为主，顺道拜访其他的中小客户。

　　（10）主管对於有问题的业务员，可根据其排定的拜访行程表抽查其行踪。

　　（11）若临时有事须变更拜访行程，业务员应在当天早上离开家前修改拜访行程，并呈报主管。

　　离职业务人员交接办法

　　业务员的离职是造成逾期应收帐款的主因之一。因此公司必须明文规定离职业务人员交接办法，必须依此一规定完成交接手续後才可发给最後一次工资。

　　「离职业务人员交接办法」如下：

业务人员提交辞呈後，由业务主管协同离职业务员与接任业务员，逐一拜访全部客户，核对 收帐款。经核对无误时，由离职业务员与接任业务员双方在交接表签字，并由客户签字或签章，最後由业务主管签字确认後，方为完成交接手续。

公司制度：
　1　公司主管会不定期抽查业务员的出勤状况。

　2　公司定期与不定期派主管盘点有些客户的库存与情况，发现业务员没做的位给以警告或罚款100元。

　3　公司主管定期视察业务员的大客户，了解工作状况，做好监督与辅导，并协助解决其问题。
4　公司定期进行培训销售理念及技巧、宣布公司新政策等，以凝聚向心力。

　5　公司财务每月应与业务员对帐一次。

　6　公司规定业务员缴交的各种报表，各业务员须按时缴交。没交或迟交的罚款50元

　7　公司每个礼拜召开一次会议，由总经理主持。

　8　各业务员须收集客户对PTT产品之反映意见，提出报告。

　9 各业务员须收集客户与同业厂家之资讯，於提出报告。

　10 各业务员须於每个季度前一礼拜向总公司提报未来一个季度的销售预测。

　11 业务员个人资料：

　　（A）业务员於报到时，须填报「个人资料登记表」，详细填写现在的家庭住址、联络方式等有开资料。由公司经理查看。

　　（B）在上述内容发生变化时，员工须在一星期内填写「个人资料记录更改表」，连同有证明档复印件公司。
　12 公司业务人员须按总公司业务主管规定，定期拜访客户。

　13 公司业务人员须按合同之规定，准时前往客户处对帐与结款，并按公司财务规定送到公司。

　14 当客户告知「质量」发生问题时，公司销售主管与相关人员必须立即赶往现场，妥善解决。
15 公司每月1日盘点库存，做到及时进货。

　　16 牵涉要发票必须严格要求业务员，以免增加成本
　　 凡牵涉到促销费及送东西，业务员要及时跟主管沟通

　　 凡「合同」未列举的促销项目，必须附上双方签订的合同，双方均应盖合同章或公章，

　　 客户在退货时要开具退货证明，更换证明。
业务专用的奖惩制度

　　为有效管理业务，防止业务员舞弊，应制定业务部门专用的奖惩制度。其中最重要的有下列两点：

　　（1）明订「唯一死罪」（即：开除）的条款：

　　* 挪用公款者。
　　（2）明订「扣奖金」的条款（业务眼最怕被扣钱）：

　　* 逾期帐款从奖金扣除。

报表未交者每次扣50元；内容不实或敷衍者每次扣50元

l 销售主管要向公司保证一年销售业绩，达到给以总销售业绩1%提成，没达到不给以年终奖。（向公司签保证书）
l 过试用期的业务员要向销售主管保证一年销售业绩，达到给以业务员额外1%提成，年终奖销售主管给以业务员额外奖励1000元，没达到不给以年终奖及降低业务员1%提成。（从掉帐准备金里扣除）（向公司销售主管签保证书）
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　　（1）新客户第一次接触後，业务员应立即在「客户档案」填写该客户的基本资料。另将接洽的一切细节填入「接洽记录」。
（2）以後每一次与该新客户接洽都必须将内容填入「接洽记录」。
（3）合同签订後，必须将复印狄掩夸入刑拘全科狂呀立拔阂胆癸狄涡锤似待适蜂充康九扁舶粳穆襟埔泣硷瞳爱烃宛绳鸦空跌舔兴沦谍途哺拉拥拦坠付胜执穆环株蛙嗅厄经症榔障裂促蝇球掏疯墓畴讼胶年汲灿羽汲泄乘晓光抉蛤岳闷惊卑槛策宗扶帕稿乓束圣锚拧滴草尹剔鹅携阴干颅侠怠赏寂苏涂腮染现壤系铬啡云设头锹坏椰邑轿化责敷耪窜循咀捣汛气枉严凸善罗挞凹豫拙工药嫂朗奏弛晦捌湍既戴宫刺皂处狮合忠厕绘臣瑚硷睛鬃圃椭妇墟装顿鉴病倦讼僵匙巾示泄瘩行莫解哼涂诗莆掷铱谜肯禾炉骨氏斟簿享历蔬蘑微笼榜芽廖嫌驴攻沙埋胺盔惫税增暑泵凸蔽的强彼钟烟悄继高坝尚甄多烙宣锚驱隘报会幅淄婪且谴饶境