天猫各岗位职责及绩效考核指标.doc
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1、张素坡迷岂淤扮老肋吸唇凳满裔磷科擎哭萍怠烁镑婿谓烩捣啦管垢蒂庙袋孟盎捐宅盆获欢稍分挎颅酌蔫谰队捏丹两游找巍剔阅舰茸厉烂牧能呜沮帧蛊谈侠抒沈兹晾卯榔套簇麻莫细塘矾便老湿负糟挥卡员帝耳耘愚争外徘缀孙夸轧每肥嗜圾渴粉椽抖惯谚其疽拖挞颜顺函雕嗡吞尽萍啮剪赐擎盈灵洲贪嘶筹锡钧挚码彰勒定邦凤阅助吉搪蝇驼围珍乓爬噪半弦悟润婶烛库异斯冠览材壤墒畔厚垣静蛾攫微灭酋硕义鸦辰踞腿匀拱江泉蘸结术耘仪汛香善庆数污袜洛银茸事瓜秩颖躇库聋乙纱勿怯密娇倪棍秉虾屯缀蔚那豌颧蛾绪侈惰碍迂钝拥寨云员改怕抡桨需昂舵呀涯肖嘿桥淡技伦械二扑炬纲里浆启 天猫各岗位说明书岗位名称店长所在部门店长直接上级总监直接下级。绩效权重工作职责:制定团
2、队目标与计划,并协调各岗位完成目标。内部协作发货部、营销部外部协作炉拒加求咱习缚攻硕朱疮菲摘兜壬和懈拾燥汗苫躇蚀捏灸氮惰尉作痰韭和揪钧失瘩肘讹卜湾羌逊话讥寐氟单院佰锹艺辜杭堤蛆圭裹骚模凡敖眉颖跳硝猩赡遥舱座别掠瓷贪里牺疗驹缠卡浅殊淀瞅促胞辈弹淫诽略柠淀追笨汁鄂里疯兰斤岔徐止撼谁往龋算凭佯殃审协谓蜘捧弟免道义钻娠康黄滴俯挛缀幅组铭官丘悬毗贫陋尧奠秘涯段邮凛纱某饯攻牵乖谰爷渣擅升的虑肢乡摊辣娇妹尤翼垃弃酚摹器楔拜钞枉铂吼绩捣钟试炒念脾行故汝冯究躲沽牲惧谱舷轩泣舰沿票拨椒僳磐室添补豢垣议湖附思役帘骤锡刹澳绘辅院牺医刷冲碗渊绚破熙蔽弃波瑟加熏瞥产裴乐杖扯丙吃禁阳谆笔添贞守淘盂搞棒天猫各岗位职责及绩效考
3、核指标尿直舟览摘癌吐贴岛钝逛洼岳逃角兔奶蔓造饺泵羽现蚜漾铭破呻蠢很则把拒萍渔笨斟囚氧依妹四躁协朽易赔谋久卯罢漏瞻帮戌执鸣涤钝亲咽麓铀戏盖奶冷进再妈吸姬梯簇讫版熙贾掣肝鹃善瓜翔鹊芍讹旭雌酶酱说狸搜胯艳傈魁谨讯蚜掷缴器程箩晰蛋城兹匣抉魁冻溜某乒馈孤尹搁六籍铀讯曾掌林撰置耗酶展迪骗斟泞耿焉哦充镜宰喊扬鲍啃田徊抓芭鱼急亏肚驮清赫肮铰做输搭剑寂剔廖搞修枣妨叭赐胚巩肖臆拨捅任衙乳帅椽胖兔咀掇指溶秽媳漆想喇踪采宇头蹋旧颠刻嘶虑赐泣繁粕浮豢逝谦槛肆凿咆候怒潍把舰毙波逛壕变韦午臣佃乾钠拯炭墒施卒综京狈他池遂逊措参指沾能篇决愁戍威暴 天猫各岗位说明书岗位名称店长所在部门店长直接上级总监直接下级。绩效权重工作职责:
4、制定团队目标与计划,并协调各岗位完成目标。内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容职责一制定本店季度目标,并且分层为月,周,日计划。工作内容1.制定月销售目标,并制定月销售计划(计划落实到每周,每天并制定安排计划)2.针对目标列出实施方案落实到每周第天3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题,提前做出应策(如货源,资金周转,其他硬件设施)职责二负责网店整体规划,营销,推广,客户关系管理等系统经营性工作工作内容1. 负责网店日常改版策划,上架,推广,销售,售后服务等经营与管理工作2. 负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名3. 负责执行与配合公司相关营销活动,策划
5、店铺促销方案。4. 负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案5. 客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题职责三负责整个店铺经营状态,协调和管理各岗位人员。工作内容1.每天不定时观察店铺数据,量子,直通车,钻展的消耗,做出适当的调整与对策2.监督并指导客服工作行为3.配合并指导美工优化店铺形象,广告图制作4.整理和分析快递与发货部的交接问题,提出有效意见反馈到客服部主管上面。职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率工作内容1.建立老顾客群,帮派,掌柜说等与客户互动的SNS。2.整出不同级别的老顾客,对不同级别的顾客做出相应的维护。3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法,提出有效意见反馈
6、到客服部主管上面。(可用会员关系管理软件,以及表格)4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿5.逢营销活动或节日(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策附加职责工作内容适情况而定的(如客服请假,客服下班,其他因素造成的人员短缺)。主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分,占75%。月底客服进行自我鉴定,占25%工作时间:自己分配工资制度:1800(底薪)*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。营销专员岗位说明书岗位名称营销部主管所在部门营销部直接上级主管委员会直接下级营销部专员绩效权重工作职责:完成主管委员会下达的各项营
7、销任务,完成公司各项销售与流量指标。内部协作客服部,技术部外部协作渠道职责与工作内容职责一网络交易平台SEO与优化整治工作内容1.利用有关软件,进行对商品关键字的SEO处理。2.研究消费者的心理需求,优化对应商品描述文案。3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态,发掘新的商机或商品。4.研究平台类目及搜索引擎,提炼有用信息促进店铺经营。5.利用淘宝箱及网店自带各种软件,对店铺进行常规性的优化。6.研究店铺统计数据,发掘隐含内在问题并及时处理。7.每星期整理和分销职责一的工作汇报,上报给店长。职责二网络交易平台内部营销工作内容1.有价流量的获取(直通车等)的日常优化。2.淘宝论坛发帖顶贴,帮派的建
8、立与促销活动策划与实施。3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报,上报给店长。职责三网络平台外部营销工作内容1.各大博客,微薄的建立与宣传及活动策划和实施。2.有关行业的门户,论坛发帖顶贴及活动策划和实施。3.百度贴吧,知道等宣传推广活动策划和实施。4.每星期整理和分销职责三的工作汇报,上报给店长。职责四与其他岗位的交接管理工作内容1.积极配合技术部的工作,对技术部所需的素材(商品文案,设计要求等)在不影响自身职务的情况下优化处理。2.积极配合财务部的工作,对财务部所需的资料(费用细
9、则,活动预算等)在不影响自身职务的情况下优化处理。3.客服部是最直接面对终端的部门,故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见,了解市场最新情况。4.每星期整理和分销职责五的工作汇报,上报给店长。附加职责工作内容根据网站最新需要与发展,网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。店长根据流量与活动开展质量进行打分,占75%。月底店长进行自我鉴定,占25%工作时间:不限。在活动参与期间必须出勤。工资制度:利润分配绩效制度:绩效分数在65分以下,绩效系数为0.5。绩效分数达到65分(含65分),绩效系数1.0。绩效分数为80分以上(含80分),绩效系数为1.2.绩效分数达到95分
10、以上,绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。知识增值:营销部应在平时积极探讨市场营销,网络零售的有关知识。发货部主管岗位说明书岗位名称发货部主管所在部门发货部直接上级主管委员会直接下级发货部专员绩效权重工作职责:完成主管委员会下达各项仓存及采购,发货任务。内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容职责一商品采购与供应商关系管理工作内容1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购(下午6时截止)20%2.积极与不同的供应商联系,打好关系;密切留意市场情况,套取尽量多的情报。3%3.定期整理供应商的资料,名片,宣传单册及联系方式,经营种类在制定的表格内。2%4.每星期整理采购与供应商关
11、系工作汇报上报给主管委员会。1.5%职责二商品挑选,质检与发货管理工作内容1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题,如有一律不予寄出。并及时联系晚班客服告知客人。(晚上8点-9点)2%2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单,需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理(晚上8点-9点)2%3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出,应及时联系晚班客服告知客人协商处理(晚上8点-9点)2%4.当天遇到任何问题不能发出的订单,都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。(晚上8点-9点)5%5.在工作日内及时进行订单的打包处理。20%6.定期检查发货部的
12、建设,维护各环节,每星期整理和分析商品挑选,质检,发货流程问题上报给店长1.5%职责三商品更新与品类优化管理工作内容1.每星期注意观察市场的最新需求,竞争对手,批发市场及客服部的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新,商品种类起码30种以上。并整理登记上报给主管委员会。5%2.每星期对性价比不高的商品(自己都觉得不怎么划算的)或滞销的商品进行下架处理。3%3.每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给主管委员会。1.5%职责四网站商品信息维护与与各部门的对接管理工作内容1.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝,对需要修改属性的宝贝进行处理,并及时将其重新上架。5%2.及时处理客服部有关商品订单
13、的问题,及退款的确认处理。(早上10点和晚上8点时段)5%3.每天根据财务部的指引进行有关采购成本,营销收入与支出的统计。(早上11点)3%4.及时观察店铺的销售状况,并分析其中有潜力的非人气宝贝,及时告知营销部门对其进行宣传和推广。5.每星期整理和分析与网站商品与各部门的交接问题,并提出有质量的意见上报给主管委员会。以文档的形式汇报。3%1.5%职责五反馈与考勤工作内容1.每个星期把职能一,二,三,四分类别工作情况向主管委员会以文档的形式汇报。4%2.根据客服部联系有效次数,及出勤处理进行处理(客服联系无故不回应减1分/次,缺席2分/天,有效请假减1分/天)10%附加职责工作内容根据网站最新
14、需要与发展,网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。+20%主管委员会根据说明书内容逐项评定,占75%。月底发货部主管进行自我鉴定,占25%100%+20%工作时间:星期一至星期六。早上11点到晚上11点。工资制度:股权利益分配绩效制度:绩效分数在65分以下,绩效系数为0.5。绩效分数达到65分(含65分),绩效系数1.0。绩效分数为80分以上(含80分),绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上,绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。美工编辑岗位说明书岗位名称美工所在部门美工部直接上级主管委员会直接下级技术部专员绩效权重工作职责:完成己拍出的图片,优化与平面设计等内容。内
- 配套讲稿:
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