淘宝运营部管理制度.doc

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第一节 总则
第一条 为了进一步加强公司运营部管理与维护，充分发挥代运营公司作用，促进公司运营管理不断提升，制定本制度。
第二条 适用于公司运营部全体员工。
第三条 本制度包括总则，管理机构，职能分工，规章制度。
第二节 管理机构
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淘宝运营部管理制度
第一节 总则
第一条 为了进一步加强公司运营部管理与维护，充分发挥代运营公司作用，促进公司运营管理不断提升，制定本制度。
第二条 适用于公司运营部全体员工。
第三条 本制度包括总则，管理机构，职能分工，规章制度。
第二节 管理机构
运营总监

客服主管
运营主管

售后客服
售前客服
营销推广
运营专员
活动策划
文案策划

第三节 职能分工
第四条 岗位职责： 运营总监/经理
1、制度相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制年度、季度、运营营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报。
2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。
3、根据公司各阶段的运营目标，参与并向管理层给予参考建议。
4、完成公司运营部销售任务，建立和完善运营部营销机制。
5、安排部门工作任务，并总结部门工作中遇到的问题并及时解决，维护店铺正常运营。
6、负责本部门员工业务技能培训，管理和考核，全方位提升团队成员业务技能。
7、协调本部门内部以及与其他各部门之前的工作关系。

第五条 岗位职责：运营专员
1、文案策划专员：有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。负责运营部所有推广途径的宣传推广文案的撰写，并收集各平台优秀文案及策划方案。
2、活动策划专员：思维活跃，反应敏捷，有极强的沟通协作能力和综合统筹和归纳分析能力，熟悉淘宝、天猫各活动平台规则及了解第三方平台各种活动及APP活动，拟定和执行店铺活动策划方案，研究竞争对手活动推广方案，向运营部经理提出推广建议；对活动数据进行挖掘和分析，向运营部经理汇报活动效果及改进意见。
3、运营推广专员：负责运营部淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；店铺产品日常维护、产品更新、独立完成店铺装修、标题SEO、主图优化、宝贝属性优化、产品宝贝分类、产品上下架、橱窗推荐、营销活动设置等与运营推广相关的工作，通过各种营销手段，提高店铺流量、转化率、成交量完成销售任务。
通过付费推广直通车、钻石展位、淘宝客，淘宝站内站外等各种营销推广工作开展及根据推广效果分析数据，及时调整推广计划。
4、运营专员每日数据整理：营销数据、交易数据。
第六条 工作制度
1、上班时间：早8：30——18：00，每周单休，做六休一，休息时间由运营专员轮流安排，需提前做好值班交接安排，提前向部门经理打招呼，不得无故肆意调休且不向部门经理汇报，导致部门工作无法进行的，部门经理有权力做出处罚。
2、上班时间不得做与工作无关的事情，除QQ和千牛外，一律不准在上班时间看电视和玩游戏，违者每发现一次视情节严重罚款10－100元，做为部门经费。
3、上班时间可以听音乐，但只能下午感觉困倦的时候听，且声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之前沟通不便，如有同事正在打电话沟通客户，请自觉调低，不得大声喧哗。
4、上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向部门经理请示，并将手头工作交接给部门同事，避免因请假造成工作延误或耽误情况出现，未向部门经理请示，或者部门经理不知情的情况下，私自离岗，一经发现，按矿工处理。
5、工作记录：在工作中要学会记录，将日常的培训与工作内容分开，将部门经理安排的工作记下来，逐条完成，完成部门经理交待的工作，并做及时汇报，工作中杜绝工作安排后，有去无回情况发生，及早汇报及早沟通，发现问题能及时解决，严禁工作漏报与迟报现象发生，避免给公司带来不必要的损失，原则上谁出错谁承担。
6、严格恪守公司运营机密，不得将公司近期运营策划方案随意泄露给陌生人及竞争对手。
7、业余时间多提升业务技能，通过各种途径学习运营各方面业务技能，提升专业知识。
8、运营人员必须具有足够的责任心，杜绝因责任心缺失造成工作的遗漏与错误发生，一经发现，按照公司规定视情节严重做相应的处罚。
附录一：店铺活动策划表
店铺活动策划表
活动主题

活动目的

活动时间

效果预期
活动目标
PV（日均值）
UV（日均值）
销售件数
销售额（日均值）

活动详细情况
项目
参与产品
标价
促销价
活动价（优惠券）

项目
具体执行

执行情况
任务
完成时间
负责人
备注

活动费用预算
项目
单价
数量
总计金额
盈利

考虑因素

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第一节 总则
第一条 为了进一步加强公司运营部管理与维护，充分发挥代运营公司作用，促进公司运营管理不断提升，制定本制度。
第二条 适用于公司运营部全体员工。
第三条 本制度包括总则，管理机构，职能分工，规章制度。
第二节 管理机构
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