足疗、茶吧岗位职责.doc
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4、饮部/康体部经理2、督导对象:足疗部领班及员工3、职务概述:负责安排康体部正常运作,监督并保证服务质量4、主要职责:4.1严格贯彻执行董事会及总经理下达的各项工作 4.2了解客情,负责监督和执行酒店各项规章制度,了解保健室的使用情况及员工工作状态 4.3 结合本部门情况认真落实九大系统及服务标准及服务标准,工作程序,发挥其应有的作用4.4 在营业期间负责对整个部门的督导、巡查,迎送重要宾客并在服务中给予特殊关注,认真处理宾客投诉并及时向上级汇报4.5 检查对客服务结账过程,杜绝营私舞弊现象4.6 督导员工正确使用部门的各项设备及用品,做好清洁保养工作,控制部门各种物品损耗4.7 建立部门物品管
5、理制度,组织管理好部门各种物品 4.8 督导所有员工保持始终如一的卫生标准 4.9 签署部门各种单据,保证部门正常运转 4.10了解员工思想、工作和生活情况,疏导化解矛盾分歧,实行制度化和人性化相结合的长效管理,妥善处理好员工提出的意见和建议 4.11熟悉员工的服务、技术等操作技能,负责对员工工作表现的定期评估,并组织落实员工培训和考核4.12组织并主持部门会议,督导部门员工遵守酒店各项规章制度5、 职务资格:5.1 高中以上学历;5.2 具备相关工作经历,有丰富的足疗管理经验;5.3 热爱本职工作,有敬业精神;5.4 具备相当管理经验和沟通能力;5.5 能公正处理各类问题。批准:审核:编制:
6、职 务足疗领班职级制订部门餐饮部生效日期2008/5/01页次1/1职务说明书Job Description1、报告对象:足疗主管2、督导对象:足疗技师3、职务概述:协助主管做好本部门日常管理工作,进行技师手法培训4、主要职责:4.1 协助主管做好本部门日常管理工作4.2 了解部门运作,主管休假时行使主管权责,安排各项服务工作并负责迎宾及安排包房4.3 监督技师上钟时各项服务是否有违规现象并及时指正,事后报告主管,根据具体情况给予相应处罚4.4具备较高的足疗技术,定期给技师做培训4.5 了解部门各种足疗用品的使用和库存情况4.6 善于与员工沟通,了解员工心理并及时向上反馈员工意见,降低员工离职
7、率4.7 善于跟顾客沟通,听取顾客意见及建议并反馈上报,以便公司对经营方针和经营策略作相应调整4.9 督促部门卫生检查工作4.10督促并检查本部门节能工作4.11督促并检查本部门设施设备完好情况,如有异常及时保修和提出更新添置意见4.12跟相关部门沟通,为客人提供优质服务5、职务资格5.1 具备初中以上学历;5.2 从事足疗工作三年以上,熟练掌握足疗各项技术;5.3 具备相当的培训能力,负责新技师的培训工作;5.4 具备一定的管理能力,工作中能起带头作用;5.5 有敬业精神,热爱本职工作。批准:审核:编制:职 务足疗技师职级制订部门餐饮部生效日期2008/5/01页次1/1职务说明书Job D
8、escription1、报告对象:足疗领班、足疗主管2、督导对象:3、职务概述:4、主要职责:4.1、爱好本职工作,乐于从事服务行业; 4.2、熟知身体重要穴位、足底穴位,熟悉各穴位的按摩技巧; 4.3、熟练掌握人体各部位的按摩手法,能为客人做简单的理疗和放松; 4.4、严格按足疗技师标准工作程序为所有客人提供服务,在服务过程中不得私自减少服务项目,或随意缩短服务时间; 4.5、技师必须了解各种价位药品名称及使用方法; 4.6、尽量推荐高端服务,但不能因为客人选择低价位而产生歧视心理,影响对客服务态度;4.7、注重服务细节,随时了解顾客需求并尽力满足;4.8、具备学习精神并勇于创新,使自己的技
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