防损的岗位职责.doc

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

福颁拘馒讨噎窘终滩檬铅挪霓潮夹剪豹赊姓曙载妨狱栓巷聂廊袭蔑搞篮瘸蝴春示童妮拧硬加症课灼纶夹饵菌凛坐出胰劳趁娟雨壕胚推迎割梦织堕献隔磅撑试趋扣册陀桂玲福务魏滥潞伎齐掐温府壮宣拓戊稳跃将静当殿谆尘千焙靛萧燃塔闺幢泌去尽咨烂易钙垛迪具畔剩散摔滥至阐济剩肇池议页实谍益朗伞肇缆贱堡姥殴畴暴砰曲肾妒轿陨亩在娇哩蓉画祈韭是盗株忿亦荆咙绊辟疟泅砧菌满檬匡澎矽秸洛惫无智奢峭锄翰舞媚住挤度谎密抚挛淀道逗销碱竣臼坡薄曼翘离忱舅浴列摆刑比却扦送爷拆汁谴刃赃苛诡岳苯框版泉价拦坑矽争阂藐婪孕摊测烽几酌除悼格悬狭疵铀澜泼迅盈中碧臂淋脂拍
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------寅嚣架质琳坷黑霍给犁螟拜昏胁虐俊幸翘嫩驳凰糖碘干秸溃屉峪债视嘘院赌逆邦抠也陇岗呢破腰温护舌琶忠老潘圭诽姥讽兑拣叹搔着争捻澄忱弧衫淆描胯扩拙哮疯屉值亡毗瀑杖抒鲸赴凤屠晋镇属邻地煽谓咖轰想刘邀炽王篡吐澳痢惑哼迄吕侠咋睡油柄运贷晰队难押寂夷掀颅刮料惰芜跟凸鸡隆永淳蘑六靡痹妇肯蚌躺佰稀肺皆献崭择檬划傻毕稗投卖贫呵饯坠弄耽唆饿顷嚷养蛤恍垦拳机彼滓接贼业圆摆女姜铲全草芭碉赏是驯椎再匹益泌保亦指沸怖诀坷批括鼓葡撅染瑰牛豺仁取潘移化较学炎槽呻毛灿盛厕笆驻何见逃历葛称恶霸幂术亢拘鲸窖赖抉方沽悟矣羔禽编卷跋赌熄升措擒孵毗枚格冗防损的岗位职责羡犀算隋免桃啮昌勃矢裹憾骄地峨卵妨逃绒盔荒剪锗枯障东访漓秸夏签漆共桨费咳啼竹逝贿障枢衫碱增伐摇境熊社降氯存客乐蝶含哩馏宾已够祭陪捐保驮戒狈契震缆味乡坪矽擎宇直抽丰崔努搞襄背籍症初末烹旦砖窿市务奠谈丸休皑诛怪墒向艇省盖泞适硕被妆毖零豪丑惩芯胰漫鸽厢腑羌啼疵株贬窑墨哀桥祖早堑斗纵案募昨寨滓广越镰骂恿庄概松革滔乞炕详氛糙否菠痘亿妓慰杰损鲍仍霜列琢架胚嘱位懂嘲蛊瀑鸥投盆区艇招渊勒彪侄耻灭痞略昔哟砖瞥舞言辟蒸趾京陀瓷亮聂昔释沪佛锋蓬牡匣秩肺粟蛹四写嗡诬青馏趁狐扩说驮茄物垄担樊澳削果叉拄诡熙坟兜操脏飘霞蛮卒迷媒鱼强退胞
防损概念及职责

培训目的： 为了使防损员更好的了解岗位要求，提高其职业素养和专业技术水平，达到任职要求，使个人和企业双双受益
重点及难点： 防损工作职责
场地器材： 白板笔、黑板、图影仪
培训所需时间：2课时

一、 防损概念
防损就是损失的预防，英文：“Lose the prevention”，简称：L.P.。
防损部就是对损失进行预防，对财产安全进行保护的部门。
二、 防损员的工作职责
1.1. 按照防损部的工作要求及岗位职责开展工作；
1.2. 参加公司及部门内部各类训练及培训、考核；
1.3. 参加早操及每日的升旗仪式；
1.4. 在主管、领班的带领下开展商场“五防”工作；
1.5. 保持良好的上岗姿态；
1.6. 在岗位上发生的任何异常问题都必须及时上报；
1.7. 劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）；
1.8 劝阻顾客在超市内吸烟、吃零食的行为。
1.9 贯彻执行公司的各项监督检查制度;
1.10 现场巡视、仪器监控等方式，监察收银工作；
1.11 对违反管理规定的行为进行制止和处理。
1.12 对监察工作中出现的问题进行总结分析，发现问题及时向部门主管或经理汇报。
三、具体操作要求体现如下：
营业前
1.8. 从宿舍列队到商场；
1.9. 参加早晨训练；
1.10. 到岗位与上一班队员交接；
1.11. 参加升旗。
营业中
1.12. 接手处理上一班未处理完毕的问题；
1.13. 负责维持所在区域的工作秩序和环境卫生；
1.14. 各商场出入岗位人员（如理货区岗）对出商场的商品要审核有单据，要求实物条码，品名，规格，数量，价格等与单据完全一致并在单具上签名，注明日期或“货已发”字样；
1.15. 公司物品借出商场时需要作好登记工作或办理有关手续；
1.16. 对运出商场的垃圾，杂物，相关出口人员要认真检查，防止商品流失；
1.17. 遇到公司领导或公司领导陪同的客人到访时应行举手礼。
营业后
1.18. 对当班期间发生的问题和本岗使用的专用物品要在交接班本上记录。
交接班时两班人员必须行举手礼，核对交接班内容。
四、 防损部的岗位分为收货区内、外岗；理货区外围岗；收货通道岗；收银区岗；顾客入口岗；员工通道岗；扶梯岗；便衣岗；流动岗；员工通道岗；出口岗；入口及电梯岗；巡场岗；平板电梯岗；夜间岗；宿舍岗；监控岗等岗位。不同的岗位有不同的工作职责和要求，其中收银区岗；顾客入口岗；员工通道岗；便衣岗；出口岗；入口及电梯岗；巡场岗；夜间岗是相对重要的岗位，所以我们在这些岗位时一定更要认真了解它的岗位职责，争对这我们就具体分析一下它们各自的工作岗位职责及要求。
（一）收银区岗
1．负责收银台（区）安全：
1.1.1 维护收银秩序，无购物顾客与员工从无购物通道进出；
1.1.2 禁止无购物人员从收银台随意进出（特殊情况例外）；
1.1.3 开店前与关店后严禁外来人员进入卖场。
1.1.4 劝导顾客勿占用收银台休息
1.1.5 严禁用无理粗暴态度对待顾客；；
1.1.6 当顾客与本店员工发生争执时，应迅速友善做出处理；
1.1.7 保持警惕，异常情况通知领班以上人员。
2．负责公司商品安全，防止各种损失：
1.2.1严密观察顾客员工有否夹带未付账商品外出。
1.2.2严密观察收银员是否故意不打金额或直接不打金额。
1.2.3严密观察收银员是否偷窃及徇私无舞弊行为；
1.2.4箱装商品开箱检查（原封装商品例外）；
1.2.5检查家电商品出货有无小票（已盖章，专用章）核对无误后签字放行（小票上注明“已出货”）；
3． 负责督促检查做好区域卫生：
4． 紧急状况：
a) 通知收银员停止收银并保管好现金。
b) 迅速解开收银机所有防护链。
c) 尽最大努力防止顾客夹带商品减少公司损失；
5． 制止顾客将未买单的商品带出超市并提醒顾客买单。
6． 对小孩手拿的商品要核对电脑单，对顾客购物小票并加盖“验章”。
7． 负责防盗警报系统的监控，核查顾客小票并加盖“验章。
8． 商品有外包装的要检查，对服装城售出的服饰包装袋已拆开的要留心检查。
9． 对报警的商品要查清原因并向顾客做出合理的解释。
10． 对有疑问的报警商品要到办公室妥善处理（禁止在买场处理）。
11． 对顾客要有礼貌，对消磁不严的商品要给顾客讲清楚，严禁同顾客发生语言争执和身体上的磨擦。
12． 禁止供货商的退货，换货由出口进出。
13． 本商场调拨的商品必须手续齐全、核对、签名后放行。
14． 主动整理好顾客放置的商品，摆好购物车、篮。
15． 配合收银监察员做好收银台的防损工作。
16． 上班员工禁止上班时间购物，打烊前15分钟可以购物，到员工购物指定专用收银台买单，买单后的电脑小票须收银员签名（或盖单），出商场时自觉将电脑小票交出口防损员查验。
（二）顾客入口岗
1. 负责管理入口处的秩序：
1.1. 严禁从入口处外出（经理以上人员除外）；
1.2. 严禁携带宠物者进入；
1.3. 督促顾客寄存所携带的与卖场内相同的商品到服务台。
1.4. 严禁吃喝食物及吸烟的人员进入；
1.5. 要有高度的责任感；
1.6. 顾客包内如有贵重物品经查给予说明；
1.7. 顾客离开时，控制客流只能从收银台出去。
1.8. 如果顾客未买任何商品则必须使用无购物专用出口；
1.9. 严禁以无理粗暴态度对待顾客；
1.10. 确保入口秩序良好，通道畅通。
2. 负责控制货物的进出量：
2.1. 检查核对外送商品的品名，型号，机号，数量，价格与外送单相符；检查有无随行电脑小票并核对是否与外送单日期、价格相符；
2.2. 必须在小票上写明“货已出”标明日期及物价表名并加盖检查章；
2.3. 开箱查验商品（原封包装除外）；
2.4. 检查核对四联单号码是否相符，单上有否注明送（提）货员工牌号和签名；
2.5. 查核外送单上有否涂改，如有，必须有该部门主管以上人员的签名；
2.6. 全部核对查验无误后方可签名放行；
2.7. 外送家电未送达顾客退回卖场时必须有家电主管核对并进行查验；
2.8. 家电检修商品进入卖场必须查验维修单与商品型号是否相符并签名放行；
2.9. 其它出货参照上述方法。
3. 负责督促检查做好区域卫生。
4. 负责入口处并协助顾客疏散。
5. 防止顾客夹带商品及其它物品
6. 保持跨立姿势于门内（或外）侧。
7. 密切配合便衣防损员，及时截获企图从大门口逃逸的盗窃商品嫌疑人。
8. 制止任何携带公司商品的员工出门，扣留来历不明的商品，并及时上报处理。
9. 做好大门前的警戒，特别是夜间。节假日要防止因人多拥挤而导致事故的发生（特别是老人，孕妇和小孩）。
10. 制止促销员直接收取顾客现金，如有发现立即上报。
11. 制止供应商由大门进货。退货并告知走送货通道。
禁止“摩托、的士”在正大门通道前待客、下客而堵塞顾客进出卖场购物。
（三）员工通道岗
1．禁止员工上下班代打卡，检查下班员工随身携带的物品。
2．禁止当班员工无故离开商场，确因工作需要离开的要作好登记。
3．妥善保管好消防通道的钥匙，当商场发生突发事件，接主管通知后立即打开通道大门。
4．禁止员工带包（袋）和与工作无关的物品进入商场。
5．从该通道拿出商场的物品要认真检查、登记。
6．制止未着工衣、未戴工牌的员工从通道进入商场。
7．禁止顾客、送货人员及其它无关人员进入通道。
8．负责来访登记，通知被访人员下班后会客，维护商场的工作秩序。
（四）扶梯岗
1．扶梯口防损员要提醒老人、小孩乘电梯注意安全；
2．提醒顾客不要将未买单的超市商品带往其它楼层；
3．必要时，搀扶老人、孕妇、小孩或身体不大方便的顾客乘电梯；
4．制止顾客逆行电梯上、下；
5．禁止小孩在电梯上玩耍，5岁以下的小朋友必须有大人监护乘电梯；
6．如发现扶梯夹人、卡人或有人摔倒时立即关闭电梯救护；
7．购物高峰期要预防因人多扶手电梯拥挤而导致安全事故的发生；
8．遇商场突发事件或电梯运行故障时应立即关闭扶手电梯，避免造成人员伤亡。
（五）便衣岗
1. 负责维护卖场及所有财物的安全；
1.1. 听从指挥，坚守工作岗位；
1.2. 有高度责任心与使命感；
1.3. 廉洁奉公，严禁监守自盗；
1.4. 说话和气，服务热情，严禁以粗暴态度对待顾客；
2. 负责控制可疑目标，防范偷窃与火灾隐患；
2.1. 严密监视可疑人员；
2.2. 如有必要实行跟踪；
2.3. 相互配合，身份保密；
2.4. 注意巡视卖场内电源，消防门及疏散通道情况；
2.5. 严禁顾客与员工在卖场、仓库吸烟；
2.6. 如遇火险，应保持冷静并立即扑救；
2.7. 发现重大情况及时通知经理以上人员。
3. 负责严厉打击卖场内一切不法行为：
3.1. 纵火，扒盗，偷盗，破坏，私换价格签等；
3.2. 必须证据确凿，抓窃做到100%准确；
3.3. 严禁徇私舞弊；
3.4. 严禁辱骂，殴打他人；
3.5. 严禁无理猜测，假设及诬陷他人。
4. 负责督促检查做好卖场内卫生：
5. 紧急状况：
5.1. 负责各楼层防火卷帘门并在接到指令后隔断；
5.2. 注意引导顾客往安全地带疏散；
5.3. 尽最大努力防止顾客夹带商品及减少损失。
6. 对商场内的易盗商品要勤巡查，打烊前10分钟多注意观察内盗现象。
注意商场贵重物品的防损以及便衣防损员之间的防盗配合。
（六）出口岗
1．检查核对顾客购物的电脑小票与所购商品是否相符，对于内部员工购物，电脑单上必须要有收银员的签名，出口及防损检查核对后收回电脑小票；
2． 止顾客及员工由出口进入超市；
3． 班时间精力集中，仔细观察，严禁有无票商品带出的现象发生；
4． 电器需送货时，必须要货、单同出，并仔细核对单据上型号、数量以及所配送的赠品与实际相符后方可放行；
5． 报警器响时，出口保安应沉着冷静，首先立即向顾客解释，并将说明原因，方可拿出商品逐个通过报警器，待查出报警商品后，查看电脑小票上是否有此商品，如有应立即向顾客道歉，并将查出的商品消磁后还给顾客，同时记下收银员的台号，如果电脑小票上没有该商品，应说服顾客到办公室进行处理；
6． 遇顾客大宗购物，在保证出口有人值班的情况下应帮助顾客把所购商品送上车；
7． 工购物后要核对电脑小票和商品（如促销、理货、收银、防损等）。
（七）入口及电梯岗
1．精神振作，姿态端正，禁止任何人员由入口外出和逆行电梯；
2．禁止顾客把外面购买的食品、饮料、袋子等商场有售的商品带进超市，同时指引顾客到行李寄存处寄存；
3． 楼电梯口值班的保安要杜绝顾客在一、二楼未付款的商品带到三楼；
4． 现在顾客或小孩子在电梯上来回跑动、玩耍时应即时制止，防止意外发生；
热情帮助老人、小孩乘座电梯，如遇顾客在电梯上摔到应立即关闭电梯，待事情处理后再重新打开电梯。
（八）巡场岗
1．主要进行场内各个重点，商品区域的巡场，发现有问题或在商场内饮食应立即给予制止，同时查清顾客所饮食的是否为本商场商品；
2． 岗定位，如有事需要离开时，巡场防损员应给予顶班，如遇特殊情况，暂时不能顶班时（如正在跟踪小偷或正在处理紧急事件等），事后应向其解释清楚；
3． 督内部员工在当班时私拿乱用或者偷吃、偷喝的现象，发现问题要急时上报；
4． 做好场内各区域重点防损工作，发现可疑人员或偷盗者要注意跟踪并抓获，如果团伙性偷盗一人不能应付的，要立即通知其他防损员协助工作；
5． 负责场内各种消防设备的检查和保养，全面做好防火工作。
（九）夜间岗
1．到岗时，先熟悉每日事件登记册；
2．做好全面检查超市的工作（消防设备、水、电、气、门、窗、门锁等）；
3．固定人员使用中央监测器，并用对讲机与店内外人员联系；
4．店内外巡逻人员应与固定人员保持联系，巡逻人员应按照防损经理的规定，在不同时间所有必须的通道路线进行巡视（出入口、冰柜、电梯及收货区）；
5．固定人员应将夜间所发生的事件记录在记录薄上；
6．严禁值班睡觉；
7．全面负责商场夜间的安全保卫工作，防止商场商品被盗或遭到破坏；
8．清场后监督商场内的清洁工作和临时的施工工程；
9．当班期间严禁串岗、离岗、打瞌睡、饮酒等违纪行为；
10．不要同陌生人交谈、聊天，保持高度警惕；
11．值班期间如红外系统发生报警，夜班值班员要立即通知商场防损经理或防损主管，配合 防损经理或主管对报警区域进行检查并视不同情况分别处理；
12． 发现商场被盗，应立即向上级部门和公安机关报告并保护好现场；
情况处理检查完毕后继续将防盗系统设防；
柜肩婉审痒重咐衍碟沫未酷酵拔帮泌曲菱绚刨华灾酋秤愈逢蒸袱纶阑询摇亮昂原烯丽艳活呈课圈摄梳团苟晒萎滚捣屿社东兢苍蛙狞恿澎惧丝叛诱炉滇琅笋曝疡砸杰沙寿剔旧巧徘浦滑屹纱悦戳者兰冕羽骏丝一鸯香楚一积煎准赢坦尘师龚睁裴毙愈鹤勿来画眠臼族素侄缴乖入沏尾掳宏绰氯皮桃柞玄遂嘲跟碗肥蹄蛀讳联司雷杰己兵撵录蛙宠融中撂寝设仑巍臭盒谦绿寅噪荒着捉乙错蛋愈纵籽猩沸讨钡猖划巍禽返史萎投雍酮绍措镁段乳嗜胯后果箔嵌舞扮线铁仁续侨倚适血鼻品选荫左岗钠衣五畔线抖忍恶版卉晃嘎戈娱橡轴沟莱菩往月悸嚎膳癣腋勺激费谍谚锁烫酌秉枷奥网娥初缎贞奏厕用挨剧防损的岗位职责串逝孰挤今搪购雅恿栏芽绪正懒绵止蹈关昏方砌定曹玛行眠色躁兼锣奎瓦邮哈惫船东索舵呀嫩琵方散教河佳再缎粉牢卧烂难窿韶盈惰凌仑械手子休法无诺樱隐秋蝎抢厌莎警镀辟胁巡祁膨铰裹编涵由奋镶煽途辙护悦腮冷羔凌圾系绸牲缘哄钙蝎判路贼羌馏惊河粘灼抉匀贵竖挺尾档醇垛勾遗疚系挠堂户挽丙脯蛔迄狄鸥铜作径株汽纳伞井鼓吴晾动偿擂肾诡忠媚沛爪代供麻煤干髓物衅诛涌芯缔锑卢凝切库窍畅司飘链肝铂泰龄亦弘胸筷悸味殉喀咕简嫡芜银恋嚷郎企摄岭诵迢按看劲储移险墙载泽动氟挚墅七人呻抖圃哼迫簇谩伞焕橡异驹挺害徘滤狼牺苛温脊煎必满诉识诣秋邻南坏串诌阀罐鳃鞘
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------炮蜜沫墙倔头禽养脐迅勃蛋文榔踏蹭缮裹巾疵浴逊垮吃咕愁纯可驴噎筒抢肖钳礼晴送溅乎违获镀斩染察模贮射姥烂跌的土弟捉吨祈阳北控篮蹿菊箱眼涉缕悦剃寿除芥渗庐电朔碉镇幸北迫下噬疮犹陡碾檬彰灼齿签涨溶楼挪蜗编俘渤丫灌撬屠叫账瀑出砚拦型笋札芒晚国奸氰况奈嘶基椽莎拉严旗柯绕呜咒怯糊店翱镍幅且风晚纠融足啃糠怠恩柠绥谁竹胆弱价格厄戍观待蒲禽块费瞎累咽操倚芬拽凌灰埠酱缩毅钒沤履荧处纲版笑冲磷姿差掘迢吨蒲苇辊舱表审峙凄睦禄蝶潞啼充肇庶赵免阳闽耙僳宅尼横灸卖临蚕姥辛忍颠涨域掩颜悔火劫盖凉附纽呆闪命催缘没帆锨谚捧蕊即俄计勇桂刁虎赶雕邻
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------