防损的岗位职责.doc
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4、点: 防损工作职责场地器材: 白板笔、黑板、图影仪培训所需时间:2课时一、 防损概念防损就是损失的预防,英文:“Lose the prevention”,简称:L.P.。防损部就是对损失进行预防,对财产安全进行保护的部门。二、 防损员的工作职责1.1. 按照防损部的工作要求及岗位职责开展工作;1.2. 参加公司及部门内部各类训练及培训、考核;1.3. 参加早操及每日的升旗仪式;1.4. 在主管、领班的带领下开展商场“五防”工作;1.5. 保持良好的上岗姿态;1.6. 在岗位上发生的任何异常问题都必须及时上报;1.7. 劝阻顾客在商场内拍照(经公司同意的除外);1.8 劝阻顾客在超市内吸烟、吃零
5、食的行为。1.9 贯彻执行公司的各项监督检查制度;1.10 现场巡视、仪器监控等方式,监察收银工作;1.11 对违反管理规定的行为进行制止和处理。1.12 对监察工作中出现的问题进行总结分析,发现问题及时向部门主管或经理汇报。三、具体操作要求体现如下:营业前1.8. 从宿舍列队到商场;1.9. 参加早晨训练;1.10. 到岗位与上一班队员交接;1.11. 参加升旗。营业中1.12. 接手处理上一班未处理完毕的问题;1.13. 负责维持所在区域的工作秩序和环境卫生;1.14. 各商场出入岗位人员(如理货区岗)对出商场的商品要审核有单据,要求实物条码,品名,规格,数量,价格等与单据完全一致并在单具
6、上签名,注明日期或“货已发”字样;1.15. 公司物品借出商场时需要作好登记工作或办理有关手续;1.16. 对运出商场的垃圾,杂物,相关出口人员要认真检查,防止商品流失;1.17. 遇到公司领导或公司领导陪同的客人到访时应行举手礼。营业后1.18. 对当班期间发生的问题和本岗使用的专用物品要在交接班本上记录。交接班时两班人员必须行举手礼,核对交接班内容。四、 防损部的岗位分为收货区内、外岗;理货区外围岗;收货通道岗;收银区岗;顾客入口岗;员工通道岗;扶梯岗;便衣岗;流动岗;员工通道岗;出口岗;入口及电梯岗;巡场岗;平板电梯岗;夜间岗;宿舍岗;监控岗等岗位。不同的岗位有不同的工作职责和要求,其中
7、收银区岗;顾客入口岗;员工通道岗;便衣岗;出口岗;入口及电梯岗;巡场岗;夜间岗是相对重要的岗位,所以我们在这些岗位时一定更要认真了解它的岗位职责,争对这我们就具体分析一下它们各自的工作岗位职责及要求。(一)收银区岗1负责收银台(区)安全:1.1.1 维护收银秩序,无购物顾客与员工从无购物通道进出;1.1.2 禁止无购物人员从收银台随意进出(特殊情况例外);1.1.3 开店前与关店后严禁外来人员进入卖场。1.1.4 劝导顾客勿占用收银台休息1.1.5 严禁用无理粗暴态度对待顾客;1.1.6 当顾客与本店员工发生争执时,应迅速友善做出处理;1.1.7 保持警惕,异常情况通知领班以上人员。2负责公司
8、商品安全,防止各种损失:1.2.1严密观察顾客员工有否夹带未付账商品外出。1.2.2严密观察收银员是否故意不打金额或直接不打金额。1.2.3严密观察收银员是否偷窃及徇私无舞弊行为;1.2.4箱装商品开箱检查(原封装商品例外);1.2.5检查家电商品出货有无小票(已盖章,专用章)核对无误后签字放行(小票上注明“已出货”);3 负责督促检查做好区域卫生:4 紧急状况:a) 通知收银员停止收银并保管好现金。b) 迅速解开收银机所有防护链。c) 尽最大努力防止顾客夹带商品减少公司损失;5 制止顾客将未买单的商品带出超市并提醒顾客买单。6 对小孩手拿的商品要核对电脑单,对顾客购物小票并加盖“验章”。7
9、负责防盗警报系统的监控,核查顾客小票并加盖“验章。8 商品有外包装的要检查,对服装城售出的服饰包装袋已拆开的要留心检查。9 对报警的商品要查清原因并向顾客做出合理的解释。10 对有疑问的报警商品要到办公室妥善处理(禁止在买场处理)。11 对顾客要有礼貌,对消磁不严的商品要给顾客讲清楚,严禁同顾客发生语言争执和身体上的磨擦。12 禁止供货商的退货,换货由出口进出。13 本商场调拨的商品必须手续齐全、核对、签名后放行。14 主动整理好顾客放置的商品,摆好购物车、篮。15 配合收银监察员做好收银台的防损工作。16 上班员工禁止上班时间购物,打烊前15分钟可以购物,到员工购物指定专用收银台买单,买单后
10、的电脑小票须收银员签名(或盖单),出商场时自觉将电脑小票交出口防损员查验。(二)顾客入口岗1. 负责管理入口处的秩序:1.1. 严禁从入口处外出(经理以上人员除外);1.2. 严禁携带宠物者进入;1.3. 督促顾客寄存所携带的与卖场内相同的商品到服务台。1.4. 严禁吃喝食物及吸烟的人员进入;1.5. 要有高度的责任感;1.6. 顾客包内如有贵重物品经查给予说明;1.7. 顾客离开时,控制客流只能从收银台出去。1.8. 如果顾客未买任何商品则必须使用无购物专用出口;1.9. 严禁以无理粗暴态度对待顾客;1.10. 确保入口秩序良好,通道畅通。2. 负责控制货物的进出量:2.1. 检查核对外送商
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