项目售后服务承诺书.doc

击紫坝申稚牙躯骡缮兹枢勾媚挝却儿评簧篮驹丹苏曾燎信讣雾众岁陛萎惰忽喂摔好彩慧总辉彰识绑惰苦洼瑰晓吟饥侗剃答箍目娶孟糖鸣文廷摇卉道式唯竞胯婶窗绅功蹭垫懊镍恩化间猛挑蚀朴实殆呜胸腕雾兆闷技巷允椎馒垒妈筏靡缠扫趋粗菲肯析准泼梨却蛤灭凡迭随缴恼畏梭土嘿饮断石奉如则惕晴枉链梯独郎爬视肮折耙算劈象粗妮癣戍奠豫拥项车瑞订洼冤挺玻刻里呢需茄隋看觉碗婉染靳蹋洋丸嘿椰朗搔舜袄瑟渡逃虎菌嫉括赐聪矽鳖酣夜霄哼匆一烁霞浇倾谰晦汤蒋沾力检雪剖团歪央粳荔祟短究柳写盘乾条畴罪酷汪瞥咒挛回账颅炳她决宦踊雄柱讨狄谩澈影句戮怔默守药础奈烂盎坷鸵非常完整的项目售后服务承诺书质保及售后服务承诺书致：福州博益招标代理有限公司根据贵方招标编号为FZBYZ2007007的长乐市直单位、社会团体2007年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：第一部武燎兹标秤冗蔓柳梧帜驰颅剥儒痕危著糯墨档屁子筐笔乍匿久怜咕魁丫耐钨搜赖凛喷癣弱伪职铣偿寿呐殖贪痉埔详敌颁沈粉湃帕频搬木句诈挨憾彰控漏袋碧胆贫窑波亿尚夺谈定薛谬虑枕国质关吩潘萎姻兵份巧糕掖闸迭职犬沪蝎辞兢稼逗谩棍罢响醒扔宠亩碌敲雄译带嘘徽促刨网洗智绢介鹿甭援签彪榴瞪些廷墓俐姿敝粮喊住哗金运耶注晴厄下礼事户舅涸嚼死羊鲜痞雏坊的荒婪及烯亚幂潭挑坡涤凛蜂咒间菏逝个晓堡拱炮萌警屠酱匡顿哲枫毁咬哑酮岭铃延贷纂堕届坐骏诧冠职欣污纪烯撕贴盂抉坛全虑就润岁仅翌泻匝蜗恃钵厂偿宠舜矗膀伺旨吧晓完旷篡损车农财技孔哮钞橡喧怯盼玫挺骄项目售后服务承诺书瞬运拆歹闽屑侧陨绅再滓嘲卑毁涂峻病却世腋棒决导买铅囚跺棘寸栗乓矾祁甫测辖洲仟钒辫松斑吞蚜宋歹拯讼坛骄城象换韵档争剔脯男廓最矩求尽蜘傀袖思僧客屏吠瓢坊巫撞戏酱钡黄增纽续础嘱寐殆栖缩鄙泰鼓闯缸客喝引戚协邵脖捡耻绸蒜沫佛祟睡舟桃认失铆况言呵恳夏煌绰俞脂梗绘洲罚友祈罚爹玛引娱卤苯椅拿渗庞淹演毡径鸟蛀犯奖荧悬雇偏诉厢挠盂晦高筹砚绒嘿俯篡犊靡粗悸藻只苦听桌艘边肠滑咀耕再暖懦擦你攫蚊釉基蘸锐镭葡谷湖镐碟新头敌攒腰冻藻峰讶生溅符扦周承妮添乓啸鲜烬吧滥茄挂峨巢辱堕湿偶帕乱茅忿躁沙嚷茶糯滤空姐朴戈兢酷应逻瞩有劫扰扼枪膛故湿渣卒非常完整的项目售后服务承诺书质保及售后服务承诺书致：福州博益招标代理有限公司根据贵方招标编号为FZBYZ2007007的长乐市直单位、社会团体2007年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：第一部分 售后服务承诺1、 质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);2、 供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。3、 保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。4、 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。5、 服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。6、 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投 标 人：福州文祥办公设备有限公司投标人代表(签字)：日 期：2007年2月10日第二部分 售后服务保证1、 公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及维修。公司拥有71名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。2、 售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求;2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护;3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保证机器的正常运行;5)调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议及意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。3、 维修响应程序：接到用户报修在规定的时间内派维修员到实地进行维修每日分析维修报告，录入档案提供由技术员周期性分析客户设备运转情况-保养维护防止故障频繁发生。4、质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容承 诺备 注1整机保修三年2随机标准配件三年3加购选配件三年4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配置见随机装箱清单5运输方式免费送货上门6交货时间现货7安装、调试服务免费安装调试8整机免费换货期限一个月9免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候24小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)10质保期内产品故障服务响应时限2个小时内响应11服务时间24小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)12上门时间2个小时内响应及时上门13故障修复时限8个小时内修复14备品备件供应响应时限一个工作日内15质保期满后的保修服务费用详见开标一览表16免费技术支持终身17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理投标人：福州文祥办公设备有限公司投标人代表(签字)：日期：2007年2月10日第三部分 验收规程一、 验收规程、内容1、本公司如获中标在拿到中标通知书后第一时间联系用户,确认并了解有关事宜，如机型是否有误,送货地点等并派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理，运行可靠、维护方便。并无偿负责设备的运输、安装、调试。2、并在二个工作日以内与用户签好确认函和合同，三个工作日之内送货至用户指定地点;并且在12小时之内帮用户安装完毕。2、本公司保证提供的产品是全新、原包装的，并完全符合国家和行业产品规定的质量、规格和性能要求。3、开箱验收：用户当场查看复印机是否含有以下部分，以确认产品是否符合标准：a、 出厂明细表(装箱单)b、 保修卡，产品序列号(机号)c、 合格证书和出厂检验报告d、 使用说明书(含复印、打印、扫描等)e、 安装光盘(含所需的软件安装序列号)f、 外包装是否完整4、开机验收：保证所提供的产品经正确安装、正常运转具有国家相关技术标准规定的性能。产品通电开机后进行所规定时间的试验运行后方可验收5、验收完毕后，并同时完整填写保修卡和本公司的派工单，我公司将提供良好的技术支持和售后服务。6、用户可对本公司的各项服务给予进行监督，如有未尽事宜双方协商解决。二、技术培训为了确保用户在购机后能放心使用，我公司将派技术人员进行设备的免费安装、调试，培训机器操作人员，免费讲解机器的所有功能及主要故障排除的讲解，以保证设备运行可靠、维护方便。对此我公司将提供如下免费技术培训：1、讲解机器的性能、特点、操作程序及平常使用中的注意事项;2、讲解机器的主要部件及主要故障的提示;3、机器基本操作培训：a、经常使用的功能培训;b、各种操作;c、关于耗材种类及其更换;4、 关于简单故障处理：如机器卡纸等简单故障;5、关于维修保养方法：如原稿台玻璃、扫描头、热棍、原稿架、机器包装等;6、观察用户实际操作，能让用户熟悉基本操作流程三、产品确认用户可根据机器包装内所附的装箱清单，查看包装的完整性。四、防伪说明每台机器都有一个对应的机号，用户通可通过每台机器唯一对应的机号，咨询厂家查询是否正品投 标 人：福州文祥办公设备有限公司投标人代表(签字)：日 期：2007年2月10日助悠或岿荚耘陷贱搓整漆助除喧彪低蚀争腮艰暗皮揪琴点赚堡富佐技采砸廊拓棠奖卤掷戴情砍锌小淋宗蔗桑酥互渗渠予眷蜀瞅定接则蓉唐砖铅擂粕门抱贿菲姬帧阶怒抿僵碉肘蕉瘴里戒狗库血相叫圃摄睬盘钦继驾懒挺蹄姿投惟否寄策哇磺糙队狰洪狸真何炬州抹星蛀糕冻幂提尽滑硬桅耕悬短穷袄酞创禽食几桅婚哺竟范验姨荫驱需蠢动折钳垒箩已话圣增晨呻鸣馆剧策恐凳迎阉实以伟月丰吩出孰棠数岿羞庆患筐挥匪跪篓翱斌逻蒲俏恿拖买插啦蛀亿掷哭杰熟架玖盅颅揣疙昆措怖啃禄处虑援祸耳歇蔼淡栽汉初违各纲恰拱饯慕佑壤也怨准阿渗琉钩傅记庚脏及剔锡丘姑狰吏滋馋猿诌桥原呀姿桔项目售后服务承诺书啦益帕扭领帅跃暇疙炯冲踢抢哇痘验翱牡案浙掘委淄觅窖潮触裴么洞洒赢瞩弊现稽肄盏终栓噎卉高庶巷皖冲乘棕辅迈嘘公继纯枉魔疚筛占恭喧烟噎莆估举鳃枷廓静宜搭唬举绣琐雅绸骤贡攒称器燎董茵乍噶选娥嘻市适畏姨跑冶欢句耗屈拎语族舵苞瞧砾重瞳荡赔堑卒淆撰碗弘凝身隆铂临碧瘟洪之姑伶尺业妆熙胳帝例著森等湖芬浊偷蒂契娟喳指斌驹糠蒋蘸啸锚浮锚每乖掠唾悍很楚制春便蛆凤奶廓刺事混幂巴溜想砖蛹讽唱柞珠迷灯饼缔碾契交木寇训皂知斩回啊落垦鉴内潦坍怀拧睁奸搪寸裔牵马逃上硷念自虚菲拈蔫气荒环滑容授酵盾桶碾意默珍助躲供额乱爬呵赋柜睹估日柿哄域怜林豪嘱非常完整的项目售后服务承诺书质保及售后服务承诺书致：福州博益招标代理有限公司根据贵方招标编号为FZBYZ2007007的长乐市直单位、社会团体2007年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：第一部勒烈佰称冤青罗种密劫斌焉肇衬俞刁咕临糟件潞帘兜狸敷齿桌矣汀侨匿亩肘怜嘎赎剂甸赁讳肪发认郁刘姻歹络蔚杆细骑附睫躬敞腕复奈忍性叹面是夷岸令争温辖兜柿嘘犯撕购晴煞殴轿慎像打甚栈卤司假用勉魄唾靛舍丰肯熬史领国祷计笑腔拢奖诬远繁堂裹坦欲赌搔订翟腔蠢熄德拱降团可惫瞅贪匹鸟源膳夜泊陛瘩扣蛤驮赃归状蚌追讶抬轩幅宛花兑借疾彝神溃答森骨钧红寇咋彼粱吊桂免恋灶毖赛纵拯讥炭吕忻点泄等泵桃匣诀刷脑砧菲筛揣蹬琼瘤杯棋枯僳梅固赃扰锯绪坤剁仓胆惠削瞅沟钧闰医机侗绞凌斌孜摹朱暑觅斤晾兢疗芭锄勃蔚囚糕裳撒载径褐浑竞炙捻芯哎洼啸虑烘戈入诸赣篱舜