现场销售管理制度.doc
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4、户归属管理六、签约自审与监审制度七、离职人员管理八、对处罚的执行九、附则销售现场管理制度及奖罚条例一、总则1、为规范员工的日常行为,加强组织纪律性,特制定本条例。2、本条例适用于销售部全体员工(含试用期员工及临时聘用员工),包括销售经理、主管和普通职员。 3、销售部对违反制度的员工,实行处罚与教育相结合的原则。对平日表现突出的员工给予表彰与奖励。 4、在工作汇报中实行逐级汇报,不得无故越级汇报,特殊情况除外,如投诉、申诉可直接向销售体系的销售总监汇报。二、行政管理及奖罚条例考勤制度1、 上班时间:1) 到岗时间: 9:002) 上岗时间: 9:00-18:003) 午餐时间:11:3013:0
5、0(安排值班,不允许空岗)销售人员上班实行签到制度,由现场内勤负责核实,作为当天的考勤记录。任何人不得代替他人签到或弄虚作假,否则按迟到处理。2、 销售人员如因业务需要不能签到者,应提前向销售经理报告,得到批准后,按批准时间到岗签到。不能提前报告者,应在事后主动向经理报告,经核实后,由内勤在签到簿上如实登记,经理签字证实。3、 员工超过到岗时间10分钟仍未到岗,视为迟到,迟到每次罚款10元,每月累计三次者当旷工一天处理。4、 一个月内累计旷工三天者,扣除当月应扣薪金外,并予以开除处理。5、 凡上班时间因业务原因需要外出者,应在外出之前向经理说明,如未经准许离开岗位30分钟以上,事后又没有合理解
6、释者,当场罚款10元处理。6、 员工未办理请假手续,提前离岗(包括值班时间),视为早退,按迟到规定办理。7、 如遇病假、事假,须提前一天向现场经理请假,并提交假条,由现场经理提交公司行政办公室,按公司相关制度执行。8、 考勤制度由内勤负责,定期向经理上报考勤表。10、 主管安排员工排班表,报经理确认后执行。11、 对于销售一线工作人员的节假日加班,视国家劳动法规规定给予假日补贴。休假制度1、售楼中心实行每周六天工作制,周一至周五由销售主管按实际情况安排轮休。2、病假、事假须及时向销售经理请假,并获批后方可休假,他人转告无效。未经许可仍坚持休假,视为旷工。3、请假、休假三天或三天以上(事假、病假
7、、婚假、丧假),须由经理向公司行政部请示,如若同意,请假人员到公司办理请假手续,同时交接工作留下联络电话及地址。4、无故缺勤,即为旷工。5、每周置业顾问可轮休一天,根据业务需要随时间调整,当个人休假与工作安排发生冲突时,应以工作为先,大局为重。6、销售人员因个人原因需要私下调休,须提前通知现场销售主管,否则未到岗者视情节按请假或旷工处理。7、参加展会期间员工停休,待会后再做安排。外出制度1、 员工因销售需要外出,须向销售经理请示,经批准,方可离开,事后做好办事记录,报经理备案。2、 员工外出办事,须携带必备的工具,项目简介、销售资料、名片、手机等,并随时与业务体保持联系。3、 员工外出办事完毕
8、,须回到办公地点,不得擅自作其他的事情。4、 员工外出拜访客户,如遇到问题,应及时与经理联系,取得帮助。 未按以上规定办理的,一经发现,给予每次20元罚款。办公制度卫生员工负责保持各自岗位地面、桌椅的干净与整洁,每天开始工作前应做好案前整洁无杂物、水杯等物品;公共区域的卫生,由现场保洁负责打扫,现场工作人员有义务保持室内干净,桌面整洁,文件整齐。安全1) 值班员工下班前应检查是否关好门窗(售楼处、样板间)。2) 值班员工下班应做到人走灯灭,关闭空调、水、电,切断有关设备电源。3) 员工不得在售楼处样板间内吸烟、吃饭、睡觉与接待朋友。4) 员工要爱护公物,损坏物品的照价赔偿。着装工作期间必须统一
9、着装,佩戴公牌,制服必须保持整洁;不得穿休闲服及其他奇装异服,梳怪异发型;不得穿拖鞋、短裤、背心;女生须化淡妆。档案严格遵守档案管理,借阅公司或业务体的文件应作登记,使用后及时交还。对违反者给予每次10元罚款。行为禁忌工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项:1、 在指定地点以外的地方就餐;2、 在前台阅读报刊、杂志、书籍。3、 在工作时间吃东西(含口香糖)、化妆、聊天、睡觉;4、 不严守岗位、擅自串岗、换岗;5、 对团队内其他员工、甲方及客户有不尊重的言行;6、 私下传闲话或背后诋毁他人;7、 在办公区域内高声喧哗(含高声打电话);8、 工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志;
10、9、 对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行;10、 无论任何原因与客户发生争吵,与主管、经理发生正面冲突;11、 占用热线打私人电话;12、 在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活;13、 故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。 发生以上行为,在口头警告无效后,每次每条给予罚款10元,情节严重者罚款50元。 三、业务管理制度及条例业务准则1、 销售工作必须坚持导向企业利益,必须导向客户满意的原则。2、 在对外业务交往中,不得泄露公司机密。3、 一切按财务制度办事,客户交款应到售楼处办理,个人不得收取客户定金及房款。(特殊原因除外)4、 业务员在工作中,不得以任何形式收取客户钱物及接受客
11、户宴请,如有必要须事先向经理请示。5、 所有客户均为公司所有,员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。6、 业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。7、 销售流程:业务员必须遵守销售流程,完成接听电话、接待客户、追踪客户、签订认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。对违反以上业务准则的行为,一经发生,视情节严重,酌情予以处理。客户接待要求1、 业务员按顺序接待客户(顺序由经理事先排定),今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者,依次顺延。2、 任何人无权轮空接待,除因特殊情况经主管批准同意。3、 负责接待客户的业务员在前台等候,见客户来访主动上前迎接
12、,态度良好,不卑不亢。4、 对待客户一视同仁,不得挑选、嫌弃,如与客户发生争执,将视情节给予罚款直至开除的处理。5、 接待客户的业务员负责向客户详实的介绍项目情况,带客户参观样板间,利用销售说辞和技巧促使客户下定,并与客户签订房屋认购书。6、 接待客户积极主动,专业、认真的解答客户提问,不得使用“不知道、不了解”等用语,如遇不明白的问题及时向有关人员了解,落实清楚后尽快答复客户,不得以生硬、冷漠的态度待客。7、 客户谈判必须实事求是、机动灵活,严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍,不准超范围承诺,误导客户。8、 客户接待完毕,应立即将桌凳复位,并清洁台面卫生。接听电话要求1、 接听电话态
13、度热情,语速适中,前导词可为:“你好,(项目名称)”,或“早上好(下午好),(项目名称)”。2、 业务员接听电话时如实做好电话记录,记下对方的相关资料、信息来源、初步意向等,同时尽量说服对方到售楼现场。3、 业务员接听电话时,确认与对方通话完毕后再挂断电话。4、 私人电话不得超过3分钟。拨打长途电话须向现场主管请示,仅限于业务范围。5、 广告发布日、举办重大宣传活动及展会期间,不得占用热线电话打私人电话。客户登记要求1、 员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表,业务员对客户的每次接触都要详细记录,填写客户档案表。2、 销售部经理有权随时抽查员工的工作,包括笔记及客户信息登
14、记。业务例会要求1、各项目销售体的周例会安排在每周六早晨9:00举行,由销售经理主持,统计各种数据,分析一周情况,汇总未解决的问题,提出新一周计划。2、临时工作会议,视情况在下班前召开,由主管主持,总结当天情况,研究销售对策,解答问题。3、有销售内勤的由内勤认真做好会议记录,如无销售内勤则由经理指定工作人员做会议记要。4、遇特殊情况,现场经理不能主持周例会时,由现场销售经理指定销售主管或某一销售主管主持例会,并确保做好会议记要。 5、会议纪律:会议中途不得做回电话、接电话等离席动作,手机改为震动。 会议汇报制度1、 会议内容必须由销售经理(经理不在指定代发)以电子邮件的形式,于当(周六)天下午
15、2:00前发给销售总监,以便销售总监能准确及时得到各项目体的销售工作动态,从而做出快速指示。2、 各项目体的临时会议内容,由销售经理视必要性以短信方式,向销售总监简捷汇报。3、 每日,各项目的现场销售经理以短信方式汇报当日成交情况,时间定为下午6:00之后。 销售业绩考核:1、销售人员的月销售任务为: 万元/月,并实行末位淘汰制。2、连续三个月累计销售额排名末位者,如实际的销售额度低于任务额度则被自动除名。3、连续三个月累计销售额排名末位者,如实际的销售额度高于任务额度,则暂不被除名,给予一个月的观察期。如在下一 个月的观察期内,单月的销售额度仍居末位,则被自动除名,或视个人 情况由公司另行安
16、排岗位。4、任务额度以客户足定为核算基准。5、三个月累计销售额排名冠军者,每一次冠军头衔可抵消一次排名末位时的下岗处罚。6、单月的销售冠军公司额外奖励人民币 元;三个月累计销售额排名冠军者,公司再奖励人民币 元。处罚细则1、挑拨是非影响团结的,不服从工作安排者,交回公司请示予以除名。2、对现场主管工作有异议的,可直接向销售经理投诉。礼仪要求1、甲方领导、公司领导、主管领导、高级职员询问时,前台置业顾问应起立回答。2、置业顾问遇到客户来访时,应立即起立,主动招呼、热情接待。3、置业顾问在陪同参观时,如乘电梯,应请客户先上、下,与客户在窄 道上相遇应立定让路。4、在工作时间内,员工之间必须称呼职务
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