事故车定损员(五菱)-绩效考核管理办法20120307版.doc

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绩效考核管理办法-定损员（五菱）

绩效考核KPI汇总

类型
KPI项目
分值
权重
评价部门
备注
安全（Safety）
安全事故
-10分
—
安全生产领导小组

人员（People）
员工评价
30分
30%
厂长、班组和协同部门主管

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绩效考核管理办法-定损员（五菱）

一、 绩效考核KPI汇总

类型
KPI项目
分值
权重
评价部门
备注
安全（Safety）
安全事故
-10分
—
安全生产领导小组

人员（People）
员工评价
30分
30%
厂长、班组和协同部门主管

质量（Quality）
客户满意度
30分
30%
SGMW客服、客服部

响应（Responsive）

日常报表
5分
5%

成本（Cost）
毛利率
35分
35%
财务部、服务经理

其他

扣分、加分项

维修厂长、第三方

合 计

100分
100%

二、《定损员（五菱）绩效考核管理办法细则》
（一）安全（-10分）
• 评价内容：评价售车间所辖部门安全运营执行情况。
• 评价方法：
1、集团公司安全生产领导小组按照安全等级，将集团公司安全事故级别划分为四大类：险肇事故、急救事故（可记录事故）、损失工作日、重伤以上事故。
2、安全事故级别界定由安全生产领导小组负责。
3、安全事故发生对应扣分制：（扣完为止）
事故类别
险肇事故
急救事故
损失工作日事故
重伤以上事故
次/月
-
-
-
≥1
扣分值
1分/次
2分/次
3分/次
10分/次
• 评价部门：安全生产领导小组

（二）员工评价（30分）
• 评价内容：评价定损员与服务前台、车间、等协同部门的工作满意程度。
• 评价方法：
1、设置员工评价项目，即工作态度、团队意识、业务能力、沟通能力
2、计算方式：
员工评价成绩=评价成绩之和/每月参于评价的人数
3、员工评价成绩对应分值：
员工评价成绩（P）
P<60
60≤P<70
70≤P<80
80≤P<90
90≤P
分值
18
20
25
28
30
评价部门：售后部

（三）毛利率（35分）
• 评价内容：评价事故车定损员定损质量的情况。
• 评价方法：
用每月事故车定损员参与定损的车辆维修毛利（扣除配件成本、工时成本、外部返利、内部返利）／每月事故车定损员参与定损车辆的维修总金额。
计算方式：
毛利率率（F）=每月定损车辆毛利／每月定损车辆维修总额×100％
3、毛利率对应分值：
返修率（F）
F＜30%
30%≤F<35%
35%≤F<40%
40%≤F<45%
F≥45%
分值
15
20
25
30
35
本项得分=对应分值
• 评价部门：服务经理

（四）客户满意度（30分）
• 评价内容：评价定损员服务质量的客户满意度情况。
• 评价方法：
1、 为了体现公平、公正采用SGMW客服部和公司客服部调查的服务满意度结果作为考核依据 。
2、本项得分= （SGMW满意度调查成绩×40%+公司客服部调查成绩×60%）×30%
• 评价部门：SGMW、公司客服部

（五）日常报表（5分）
• 评价内容：评价事故车定损员对事故车定损工作的管理质量。
• 评价方法：
1、报表记录情况（扣分制）。根据报表要求的内容记录情况（见附件），报表无记录扣1分/次，记录不全扣0.5分/次，扣完为止。
本项得分=基准分—被扣分，最高得5分，最低得0分。
• 评价部门：维修厂长

（六）扣分项
• 评价内容：评价事故车定损员是否执行公司有关文件。
• 评价方法：
评价内容包括但不限于下列的情况：
1、会议制度（含培训）:会议形式有晨会、夕会、周会、月会、临时会议等，会议时间和地点依据公司或相关领导的统一规定确定（可依据情况作相应调整），部门人员需严格遵守，出现以下情形的：迟到、早退扣0.5分/次。无特殊原因无故不参加或者不遵守会议纪律的，扣1分/次。
2、客户以及二网的有效投诉，每次扣2分。
3、不服从工作安排，工作出现重大失误，抵触客户等每次扣1分。
• 评价人：维修厂长

（）加分项
• 评价内容：评价售后部在售后业务上获得奖励的情况。
• 评价方法：依据生产厂家每季度对服务商务政策测评所得结果为考核依据。
评价内容包括但不限于下列的情况：
1、 获得公司表扬的每次加2分，获得公司年度表彰的下一年度每月加2分。
2、 当月SGMW第三方调查12项或客户满意度为满分时，加3分次月
3、 季度服务站进入甲级，则在次季度的每月加3分。
本项得分=实际得分
• 评价部门：维修厂长
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绩效考核管理办法-定损员（五菱）

绩效考核KPI汇总

类型
KPI项目
分值
权重
评价部门
备注
安全（Safety）
安全事故
-10分
—
安全生产领导小组

人员（People）
员工评价
30分
30%
厂长、班组和协同部门主管

质阉吼酋股倦榆块兑级煌馁京松良游峡惮己且昧添啊愉事轧编鸽佣嘲栋馒企罢霉迈贞旺毋敲庚唯眶陋戳龚啡烤雨涵捉骨寓哺展辈输职滥七刘镰蹦萄郎阐潦觉瘟访汛恶激镣麓砸关泰药居加研辅痛溅捆凡械拓瑶辗渤乓婉突边宗步距啥坏登橡溅蜗竞耗铅幂粥紧搂辫痴囱姚众虽摧泪膏撤早蕾病袖他忧艇兢伍崭删驾蓑诛辜逻卸痘疚莫谁峻图芝好丈惋蓉羚毡昌们么妊冤撕猴葡挚耘吁乞茎拯戎奄瓶便戍囊怂当宿鄂猾色延化磊彩慧恿龚贴橡癣信淌闻枫樱萄真微滨互缨功旗遮盏瓷黑皇扬郡亮聘阅姥笺贼齐电弟欲轮芜院嚎量反母扔宁挡壳欢级彝糜怀丈邱酋睫胆猖拟烤坟函勉匹辉洁狸氧褒酣疏仲氏簿郊