电脑外包(协议).doc

电脑维护服务外包(协议)

甲方:      (以下简称甲方) 
乙方:     (以下简称乙方)
  甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议，甲方自愿将本单位的计算机交给乙方维护。 
一、合作的内容
甲方自愿将本单位的计算机____台交给乙方维护, 合同期为限为_____年___月   日至____年____月_____日止， 共___(月度/季度/年度),由乙方提供上门服务。共需要维护费用￥_____元(RMB)，大写￥_______________B)。在合同期内，甲方如果新增电脑，维护费用另议。
二、上门服务项目
服务项目描述
1、电脑各类故障检修无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件等；
2、操作系统软件安装：WIN98、WIN2K、Windows Server 2003、WINXP、WIN7等；
3、工具软件安装及维护 Office2003、Acdsee、QQ、播放器及360杀毒软件等市面常用软件；
4、增加及更换电脑板卡及部件 CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源；
5、电脑升级 给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能；
6、各类硬件驱动程序安装 各类显卡、声卡、Modem；
7、查杀电脑病毒 各类电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒)查杀；
8、各类网络维护安装 网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护(大规模的网络整改，费用另计)；
三 、硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测。
1、服务费不包含电脑部件(如显示器、光驱、软驱、主板等板卡等)修理费用，甲方可委托乙方维修或送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费；
2、甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期由厂家提供；
3、甲方需购买的所有电脑配件和电脑耗材，乙方在同等条件下有优先采购权；
4、甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，乙方不保证成功及所需时间。厂家在城区内不加收服务费，在城区外需加收相应的服务费时；
5、甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。
   如果修理时间超过十个工作日(不包括报价等待的时间)，乙方可以提供替用配件(外设和显示器除外)
   给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的情况，不在此列；
6、所有品牌电脑(如联想，HP、ACER等)及网络维护，如果未过保修期，
   乙方只提供软件及检测服务(不开机箱)，若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商代维，若代理商要求送修则乙方提供将整机送修服务，代理商在城区内不另收服务费，在城区外需加收相应的服务费；
四、软件维护范围：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。
　　乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权；
　　甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。
  在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方有权决定解决问题的方案。
五、服务响应时间
　　甲方报障时请预约时间，承诺从报障时计4小时内安排工程师上门，具体时间由甲方和乙方约定。
  上门前乙方进行电话确认。乙方工作时间为9:00-18:30(国家法定节假日不上班)，如甲方要求加急服务或晚间服务，
  则甲方需支付交通费用；
   注:下列情况，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护，承诺在48小时内预约送回：
   1、 甲方不希望上门工程师在现场操作；
   2、 故障情况在现场无法解决；
   3、 故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪；
六、乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。
　　非乙方过错、在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任;如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。但乙方不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。本公司对所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失；
七、甲方单位的电脑如果不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的电脑。
　　在协议签订后，乙方有权记录电脑的特征(如编号等)和在电脑上做标记用以识别电脑，在确认甲方电脑的型号和编号以后，甲方电脑管理者签字确认；
八、乙方工作需要甲方的配合的情况
　　乙方工程师在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序(在有的情况下)，乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下， 甲方应当配合。在做重大的改动(如重装操作系统)时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当主动配合；
九、合同的解除
　　合同到期自行解除。如果甲方续签合同，则另签合同。乙方工程师与甲方发生剧烈冲突，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除和约，但甲方必须付清已经服务的次数所需的费用；
十、此协议未尽事宜，由双方协商解决。
　　此协议一式两份，甲乙双方各执一份。此协议自双方签字之日起生效。

甲  方：____________________ 乙  方：　
负 责 人：____________________　　　 负 责 人：
电  话：____________________　　　 电  话：
日  期：____________________ 日  期：____________________