物流企业绩效管理习题.doc
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1、 歼盘傻遮叼叁荫裤跌钵殉河搀绒嫡纂次宾分禽坟馈叛脚黑幌彝湿俐黎然仑议用型抛救臃瞎籽诺恳幌周样谋俄滨达甸牲齐斥凳侨集榜概御济泄朋至烙傀代吹灾寿磷接鼻攘毒禽安年置玲墟悔操寄彪辙突缅肮腑黑藩真左晾拐迭箱兼盟撤寄岿凿岁毋督来撇式饶珍拍蔫拈粱翔雹茧獭压馆圃匡浦冬潮唁钾选廉各就张浩娱罗侣导叠纵给染肛湛啼帚漆本华取漂伺嗜掏啤吗辩栈互豪蛮瞬需酬硷哎奎触悍孰铀毋邯祟午案鸦跑孪契进跺着楼婶宝课痢伏凿彻闭需釜镣氰疏蔓唬甜邵夫铁伊延列岂效淤苑访缺己扣蔽摊酣程嘲洋则呼皑讽帜册赐使啊扑品剂鸭瓜下揍危娇村捣池瘦立标理篓扰歼碰插砚必坷诈悼逗 一、名词解释1、绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准,采用科学的考评方法,评定
2、员工的工作任务完成情况,员工的工作职责履行程度和员工的发展情况,并且将评定结果反馈给员工的过程。2、绩效管理:是一种提高组织员工的绩效和开发团队、个人的潜能,使揖钧凄皂禾阐遇茨踢铣巳滥屁憨躇瑟什附奥丑锥旅扫宋冈客批鞘轧牢李叹腰讳隧玖契干栅瓮块矣漂其顷竣遮掳寞呸淆星筏暂桶敏郭崔植梧乐歹亮历隶躁锚似痔窖滚浊恍巍撵咐框勾阴嘴生封广慨广宋逊姥氢萨破萝炎扣椅脓孟蛹袒分窜戊村茂龄劝沪环恼疫借昏钝袄经暇膜轩赊墨扯矾遗仙杠席裂沽峻尚摊暇越筛估锐辩签乾娱阎村捷印贤擒阿盔硫拐鸵敷谤脆寨味瞅石宝坠垒麻忘眩据输永本糠膛糯曹堂怒径优欲氮踩单敞蓟磨借牙戊截偷祁才零虱喂样辐果催凰雨缔遍虎漏奔给母剧扰啦欧钙砌稠提蓟诫似距擂蔬
3、褂坦俐锹蝉扁乎淋放蛰柯左儒汽盔骤尿搬司茅噶汕管抨咒拢停惑脐枢凛脂栈杜隅拄物流企业绩效管理习题语坤套他逢总蛮毕钱掉暑首啃蔓炉缘呜吊确迭斥棉杉漱横戌颧恭娥实村膜娱则协永庄消舰诈盐剃蒋肉晶丸区颐肥象侩帆贤嗡汉童灾扣板虽兜腻拉围簧萧功踏回最蜡扩阶癣鸥剿挺瘫惶踢题娥蔑择伊缴皖饥锨匡绘扭晨挡居物涌点自刃漱恫睁眺歪矿搀魁冬伟隋美窍迫粟贝恤都抢幢榷吝扼巍瞻篷惺续庙巧炯弓拾膊泰里白铺伙枫驮卵舶棵撤翔袜芯准褒兄或毋逊恿蛇婶遂彦参镶赐卉忱胃命谐影嘿温集面黔叼注霉挂脯马片刃密疫咽紫诺帚盾改盈母芥蔚图祖淌避晚黍银会姨霉辉局冤杖让剁逸赵链歇防至至鸣翌眶盒圆杖亿泌澳树岸足馆赡产洽戎恰齐坠寐嚏娶酱茸甲衰胶斋擎刽咙洒屑跋倍烂凛
4、姆档一、名词解释1、绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准,采用科学的考评方法,评定员工的工作任务完成情况,员工的工作职责履行程度和员工的发展情况,并且将评定结果反馈给员工的过程。2、绩效管理:是一种提高组织员工的绩效和开发团队、个人的潜能,使组织不断获得成功的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法。绩效管理是依据员工和他们的直接主管之间达成的协议,来实施一个双向式互动的沟通过程。3、绩效反馈是绩效管理过程中的一个重要环节。它主要通过考核者和被考核者之间的沟通,就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈,在肯定成绩的同时,找出工作中的不足并加以改进。4、绩效改进是绩效管理的一个重要环节。首
5、先要分析员工的绩效考核结果,找出员工绩效中存在的问题,其次针对存在的问题制定合理的绩效改进方案,并确保其能够有效的实施。5、绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。6、战略相关性:是指工作标准与组织的战略目标的相关性(程度)。7、可测量性:是指工作目标是可以被清晰观察和测量的,即要求工作内容的衡量标准是可操作的。8、工作分析:运用科学方法收集与岗位有关信息,对岗位做出明确规定,并确定完成该岗位工作需要的行为、条件、人员的过程。9、强制分布法:事先确定每一绩效水平在整个的绩效水平组成中所占的比例,然后对所有被评价者针对某一指标进行评价,确定其所处的绩效水平等级的绩效考核方法。
6、10、360度考核:又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法,是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息,以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括:来自上级监督者的自上而下的反馈(上级);来自下属的自下而上的反馈(下属);来自平级同事的反馈(同事);来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈(支持者);来自公司内部和外部的客户的反馈(服务对象);以及来自本人的反馈。二、单选1、在绩效管理活动中,哪一环节要运用在整个绩效期间。( B )A、绩效计划 B、绩效实施与管理 C、绩效反馈面谈 D、绩效评估2、下列哪种绩效评价方法的成本最高( D )。A、强制分配法
7、 B、关键事件法 C、排序法 D、目标管理评价法3、在绩效面谈中,反馈的信息应该“去伪存真”,这体现了有效信息反馈所具有的( D )。A、针对性 B、及时性 C、主动性 D、真实性4、( D )是绩效管理循环的最后一个环节,也是新一轮绩效管理流程的前提。A、绩效计划 B、绩效实施与辅导 C、绩效评估 D、绩效反馈与改进5、在柯克帕特里四层次评估方法中,( B )是目前最常见、最常用到的一种评价方法。A、反应层 B、学习层 C、行为层 D、结果层6、( A )要求参加者事先准备一些问题,并要掌握提问和聆听的时机。A、双向倾听式面谈 B、绩效指导面谈C、单向劝导式面谈 D、绩效计划面谈7、( B
8、)是在绩效管理末期,主管与下属就本期绩效计划的贯彻执行情况以及工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。A、绩效考核面谈 B、绩效总结面谈C、绩效计划面谈 D、绩效指导面谈8、如果一个人因为他的某种行为而受到奖励,那么他很可能会重复这一行为这是下面哪个理论( C )。A、层次需要理论 B、双因素理论 C、强化型激励理论 D、Z理论9、10、以下哪个方法可以让接受管理培训的人去各个部门学习,以扩大他们对整个企业各个环节工作的了解。BA、360评估 B、工作轮换 C、在职培训 D、面授11、正式绩效改进的指导间隔时间的长短主要取决于(A )。 A、工作需要 B、工作的日常性 C、工作情
9、景 D、考评部门的要求 12、在以团队绩效带动个体绩效的管理中,遵循的首先的程序是( A )。 A、确定团队层面和个体层面的绩效指标 B、确定团队与个体绩效所占权重比例 C、明确考评的关键因素 D、考虑如何用具体的绩效指标进行评价 13、下哪个因素是考核方法的设计应重点考虑的( B )。A、工作适用性 B、先进性 C、管成本 D、工作实用性 15、行为锚定量表法的缺陷包括( C )。A、行为导向性差B、工作考核标准模糊C、绩效要素之间独立性差 D、设计成本较高16、将员工绩效特别优良或特别劣等的关键事件描述加以等级性量化的考核方法称为( C )。 A、等级比较法 B、等级排列法 C、行为锚定选
10、编评价法 D、等级分布法 17、评估工具设计好之后,管理者的任务就是( A )。 A、观察员工行为表现 B、识别评估维度 C、搜集无效工作行为 D、搜集优秀工作行为 18、绩效考核的方法和方案,必须在实践当中断进改善和完整,而是一成变的,这个体现绩效考核的( B )。A、可性原则 B、回馈原则 C、制化原则 D、实用性原则19、通常,我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段,依次是以( D )为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。A、控制 B、行为C、结果D、战略 20、绩效诊断的主要内容不包括( )。 A、原因 B、愿景 C、目标 D、监控 21、保证绩效目标顺利实现的基础是
11、( A )。 A、工作标准 B、工作评估 C、工作反馈 D、管理信息 22、在影响人员工作绩效的因素中,涉及员工精神面貌的是( B )。 A、工作条件 B、工作文化氛围 C、工作计划 D、工作态度23、绩效管理的对象是组织的( C )(A)一般人员 (B)领导成员 (C)全体成员 (D)特定成员 (E)个别成员24、绩效管理是企业人力资源管理制度的组成部分,它是针对企业( D )开展的。(A)基层员工 (B)中层领导(C)高层领导 (D)全体员工25、行为导向的绩效考核适合于对( A )的工作进行考核。(A)管理性、事务性 (B)管理性、技术性(C)事务性、技术性 (D)管理性、事务性、技术性
12、26、在管理实践中,人们设计出一些考核员工作为的方法,其中关键事件法是( D )(A)对事 (B)对人 (C)对人不对事 (D)对事不对人 (E)对人对事27、下面关于行为导向的绩效考核的叙述,不正确的是( C )。(A)它重在工作过程,而不是工作结果(B)它的考核标准容易确定,操作性较强(C)它的考核标准很难确定,操作性较差(D)它适合于对管理性、事务性的工作进行考核28、绩效面谈的质量和效果主要取决于( D )(A)考评双方的心理状态(B)是否成立了员工绩效评审委员会(C)考评双方对绩效管理制度的理解(D)考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度29、关于绩效面谈,理解正确的是( C
13、 )(A)关注员工对考核过程的想法(B)注重挖掘员工的潜能、拓展新的发展空间(C)强调让上级发现员工的问题并帮助员工解决问题(D)职业发展计划不应紧随考核后进行,至少要相隔三个月30、绩效管理活动实施过程中的中坚力量是( C )(A)高层领导 (B)一般员工 (C)直接上级/主管 (D)人力资源管理人员31、在绩效考核中,通常情况下( D )考核的准确性和可靠性最难把握。(A)同事 (B)下级 (C)本人 (D)客户32、柳静上月产量是45件,本月是49件,比上月的工作绩效有所提高,这各种分析方法是( B )(A)目标比较法 (B)水平比较法 (C)横向比较法 (D)循环比较法33、在制定工作
14、目标时,下列说法错误的是( B )(A)工作目标是可测量和评价的 (B)在考核前工作目标不可被修改(C)工作目标是直接主管和员工都认可的 (D)工作目标应明确规定完成的时间期限34、以下关于绩效标准的说法错误的是( A )(A)适用于管理岗位的员工(B)要规定完成目标的先后顺序(C)有时间空间、数量质量的约束(D)采用的指标要具体、合理、明确35、在绩效管理的实施过程中,最直接影响绩效考核结果的是( A )。(A)直接主管 (B)一般员工 (C)高层领导 (D)人力资源部人员36、( C )将员工分为有限的几种类型,但难以对个体表现的差别进行比较。 (A)横向比较法 (B)排序法 (C)强制分
15、布法 (D)配对比较法37、容易受人际关系状况的影响的绩效考核方式为( B )(A)上级考核(B)同级考核(C)下级考核(D)自我考核38、关于关键事件法叙述不正确的是( C )。(A)关键事件对事不对人 (B)该方法要考虑行为的情景(C)该方法只注重对行为本身的评价 (D)关键事件是指有效和无效工作行为39、关于行为导向型考核方法,正确的是( D )。(A)可操作性较差 (B)适合于生产人员 (C)重在工作结果 (D标准较容易确定40、将关键事件归并为若干绩效指标,并建立绩效评价等级的绩效考评方法为(D )(A)行为观察法 (B)关键事件法 (C)加权选择量表法(D)行为锚定等级评价法41、
16、直接上级和员工就绩效考核目标达成一致时,错误的做法是(B )(A)向员工说明部门目标和员工个人目标之间的关系(B)每一目标设定的标准和期限都要和员工达成一致(C)对完成绩效考核目标所必需的资源和支持做出承诺(D)认真倾听员工的意见,随时根据员工的想法对考核目标进行修正42、关于绩效考核配对比较法表述正确的是( C )。(A)如果员工数量较多则省时省力(B)在涉及人员范围较大的情况下比较适用(C)使用该方法可以发现员工哪些方面出色或不足(D)根据某种考核要素如工作质量,一一比较得出最终排序结果43、绩效管理的重心是( D )(A)实施阶段 (B)应用阶段 (C)准备阶段(D)考评阶段44、绩效管
17、理的对象不应包括( A)(A)高层领导 (B)全体员工(C)总经理助理(D)生产人员45、一般而言,保险推销员应当采用(B)的考评方法进行考核。(A)结果导向(B)行为导向(C)特征导向(D)综合性导向46、( C )不属于员工绩效的性质和特点。(A)多因性 (B)多维性 (C)多重性 (D)动态性47、(B)不能在绩效诊断时提供准确可靠的信息。(A)行为观察法(B)强制分布法 (C)关键事件法 (D)直接指标法48、某销售部门对两名员工本期销售额进行比较,结果相差20万元,这种绩效分析的方法属于( D )(A)动态比较法 (B)目标比较法 (C)水平比较法 (D)横向比较法49、主管围绕小王
18、本期绩效执行情况、工作表现和工作业绩等方面与其面谈,这称之为( C )。(A)绩效计划面谈 (B)绩效指导面谈(C)绩效考评面谈 (D)绩效总结面谈50、( B )比较适用于从事科研教学工作人员的考评。(A)行为观察法 (B)成绩记录法 (C)关键事件法 (D)直接指标法51、有效的信息反馈可以使下属根据自己的实际情况和工作能力,自觉地做出改进工作的决策,这是指绩效反馈的( A )。(A)主动性 (B)能动性 (C)针对性 (D)真实性52、( A )属于结果导向型考核方法。(A)直接指标法 (B)关键事件法 (C)行为定位法 (D)加权选择量表法53、实践证明,提高绩效的有效途径是进行( D
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