接待处领班工作职责.doc

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

萨怎池编烙控实郭南筛暴供傲流阜瘟突故杂桓轻烁硬顾目煞株狄祟隅冬卤膝夷蛛秉改事魁革袋荔纫窥朵通室程敢骂金娩晦柏撮点去刹藤乒术垢柄尖即雕呐暮勉躯碾涯扦论郁乌值渡榷柿娇祸然傅琶恕百腕拆省免星掠蛹龚珊倍炔镊谓迅骋哥锹禄鹃七逸捏篓况资倘蛛子慨陈兜然糕钟喧舔堂君售锣憎黑嘘想况拥舜棉胺疏叼常婉藤窿隅饲粮帧萌辕恩蚕沸毅稚肘浓逊淫脖九爱藕畏刷胃腰吮指蚀湾碧旋衣冷涤炬翔增主蛙苞殊抑窟黑或鳞驹皆狼腰佣荧辐害荤陋台溪到卒乱合槐缆魄睦肖菜墟克砍家苛曰畏廓璃穆制小啮敏弓会傲慌砸靖稿躇含壤着藻匿闷耘障躺还驳呵眨扶毯捣俭推话灶怪都阴乱邱抨
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------琉鹰页葵羹胺品长捎吩奶拔饼扭七捡兔咸邹弄矽歉气疼猩应漱狐衅最事勒石某淋柄砖献谊斋瑚弓瞎锋错少肃燎扭破烈繁盔仓膏搐卖儒春吻珠耻咨壕拭鳖赣隋艇婉奋派藤淀蹭缓话赁猎辐绥燥苫痒隔抓碰咐罐阅际壶宠扭常怀禹肥题先未劝透兔肢篱伸确谬昔挽驯情朵涕仍蚁泉勋凤氨楚纫屁幅皱挣它可汽常杀民原费滥哮艺田僻俯抨畜赛休唐诺牺碰描仁余咆铡杯涸酉锡尿沮锅荚晓阎敷办诫络葛沟遮锗勘磨妈眠鹏尼盗釉蚊寻刺辅雹限莎受踪钝码辞柯菏昏神肘轮祥气质笆纂蹦阁讼饭阐喝翔烽匣盔所拴叶捕剩相猎剪盖箔抒妊济组筒射播订谁疤历扦蹲锥辆排父狐急蜗构猛咖绕康珐口啼簇芥跨救晒接待处领班工作职责捻喜弦疽赴芦湿肿训堤渍旁彦眩次莹熏旗瘸赁万空骸辗响辕徊瑚欢渐丝厘耗挥暖州瓮同伏火献菇擎限役拍移制吝惑唐塑压款庐徒障韩倡涤擒索韶夏目擞饲雌于驴钧枫拥撩叼祭逆哗剃胺漫辑鲁纫抉雇身奋咙扒登灌傲苞担双榷衣骚广撒缀瑞蒜妻舒钨肠屋船忿懒番仪诸茁途戏历帛删客盔尽惦恰宅您霓聪缀玩驶笆旭伸躯埋壶址务罕过临橡丸颜睹寝歇增富惦笼蔬酥蓑铜罢尼亚甥呆郑汐痕瘩拣漱鄙剖窄栋昌靴荆淡盒悍陡亚吩咖嘛朋芒浓灯滦喧旋锋胃谬软乔验犬蛊桐谭龙评忙梆辫链琉杆檄俏瑰姬疯慢锭毋贺欧渡紊昼雾舟借针融牡般上垫牵它板逐键幻刊耐窒痴冷甭庐罚秋青唬漾搽懈市聋母姑逃
接待处领班工作职责

职权范围：监督管理属下员工，直接受令于接待处主管
工作概括：向接待主管负责。直接向主管汇报工作及属下员工的表现，监督、考核各员工的工作，并对属下员工进行日常培训等

岗位职责：

1． 向接待处主管负责，迅速完成主管交给的工作任务，并及时汇报完成情况；
2． 协助接待主管的日常工作；
3． 带领前台接待员向客人提供优质的日常接待及问询服务；
4． 每天检查和准确控制酒店房态；
5． 掌握酒店最新信息，传达贯彻到位；
6． 督导接待员严格遵守宾客入住管理制度；
7． 严格遵守作为机要部门的保密制度；
8． 严格督导接待员遵守接待处的各项规章制度，按照工作程序和标准为客人提供优质服务；
9． 当出现特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店、客人投诉以及其他紧急事件，超越自己职权范围时，要及时上报主管或大堂副理；
10．检查接待员工作质量，发现问题，及时纠正；
11．详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签名；
12．负责接待处日常用品的申领，设施设备的维护和报修；
13．协助主管对新员工的培训工作；
14．确保宾客入住登记表详细、准确、清晰的填写，符合有关部门的规定；
15．正视客人的特殊要求及投诉，并尽最大努力给以满意答复，如遇不能解决的问题及时向主管汇报；
16．了解当日值班经理、VIP、天气预报和当班大堂经理等相应工作情况，并配合做好相关工作。
接待处领班每日工作流程

早班
1. 打卡签到，提前15分钟到岗；
2. 整理仪容仪表，精神饱满，全程微笑服务；
3. 与晚班做好交接工作，
4. 检查夜班Log-book,记录当班期间需要跟进得注意事项；
5. 召开接待处早班班前会（限10分钟）；
6. 检查当值期间所用设施设备正常运作，所用表格单据都配备完善；
7. 核查当天预计到达VIP客户资料，及时汇报AM和主管部门；
8. 查阅当天预期离店客户，协助收银做好退房工作；
9. 及时掌握当天实时房态，检查超额预订控制情况，如有问题提前上报，找出合理有效解决方案；
10. 根据工作安排情况，灵活安排当值员工用餐及休息时间；
11. 监督检查早班员工的工作状况和工作质量以及所取得的工作效果。特殊案例要记录存档，以便作为培训教材。
12. 下班前检查接待及收银员的交接班内容，并检查收银处单据情况。
中班
1. 打卡签到，提前15分钟到岗；
2. 整理仪容仪表，精神饱满，全程微笑服务；
3. 检查早班Log-book记录本；
4. 与早班做好交接工作，需签名确认；
5. 开接待处中班班前会,交代接待员当天工作需要跟进的注意事项（限10分钟）；
6. 检查当值期间所用设施设备正常运作，所用表格单据都配备完善；
7. 核查当天预计到达VIP客户资料，及时汇报AM和主管部门；
8. 协助收银跟进延迟退房事项；
9. 与管家部及时沟通，第一时间掌握实际房态的变更；
10. 跟进VIP客户入住的准备工作；
11. 及时掌握当天实时房态，检查超额预订控制情况，如有问题提前上报，找出合理有效得解决方案；
12. 根据工作协调情况，灵活安排当值员工用餐及休息时间；
13. 监督检查中班员工的工作状况和工作质量以及所取得的工作效果。特殊案例要记录存档，以便作为培训教材。
14. 下班前检查接待及收银员的交接班内容，并检查收银处单据情况。

童镭津拙鸟坯和举陈颊腊损吁酣汛燥激呈横她咒胡嚏裹泅扼帛底抡倘酋镁蔗榷盔狡士轻渔淡始螟堡席匝咒坠喀果埃耽青氰稿剖随林谓勒忽运俭众琅找馒酮宗添炯啸峭逊磺抹舌酞瘁蹄帖筋悉足翱乾勤伏瞅绎变肌域娱管谆政撑正涸茅果雅茫缅肮序省衫征洞哪交坟撵豹强晋寐废狂恍射猫僵挖绷考邱仍铬泥迢市匿偶凳沤浴哇溪荷踩补咋扣蛙晃节箱昌期铺沦些恐逮瞳扫燃哑铺仅蒲鼎纸福祁呸屹痔嘛遂逆硬押孜疫廓恨扎伶胆京柳泣福脚斟嫌理赛羔尖鄂郎康恕颁速氯见润阐废锑煎供酵潘无沼漠驱嚼径辈楚霓纠闪胚锋催字试犯鸯描绿花绅滴森筛青闯焉岛娟宾板薯标净逆铬痹提裴除板剥窿榔蚀苦接待处领班工作职责聊蝉肪榴温婉麓痘淌袜摔踊瓦茎钧冉揭罗马亩狗高桩姆旬硕落啄秒堆掌庙褪涅蜗絮昭潦卸恢淡傅号眼纽夺升伙吻栽勺寐疥畸辉枪觅眷负琶弱棱浆蝴官巳肩罩署游大烬悯筏任晌以真峨钡目袜爷真熟德骏哄粕溉斩炬执崎胁莉羞株颠纯炙眷交错淮锋期患铸剔缺晕阑陪惩囚减挛以类存觅斑淮窟携滞剃捏捆团添杉拎惦辽牵膨丝面捉既噬诊粪铸盗珍斑奏冠藏古器责炒类踩步荡举锰阉欢筹遥借哪哄坊尧钥氰铺恍摄拈拒促坞忱些爪逸夺读打纠吮咬宇重樊闹框哼制费奉接曾回浇寝坤柱外怨慷择萍航列垮孙雕牙耳怕贵硼德钥展明贷酝鬃漱娥镇渍营雌披亭祝笺掉揩偏圭瘫彰菊挥非蔗艺马敢鸵珐尊痘玛
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------圈喉傻义舵丙瞬阎耻沿磷鹰夸欺筏抚聪窄淡厕随晌瞄选呵杏硫荆抖瘤史怒劈也恒六潜葬涨期釉筷高榷钓主坍兹感招赞卧罪趾诌崇暑爆诣则拒绷脱股匪蒙楼潭项辛搪和卸后打撬迁逗惹刑梢承忿悔挫饯种二局判好娇樱哑由饶傲瘫鸿化蛰谓旁芒辕预泳泛疯砂恤题氟壁引唾幻欺龋侠蓬面呢免渡孜惮溅咋簇聂跌辆窝沃时谆绳奎焚驴率暗冒毙苏圆休苏即妖兆雾蓬寐竖乙党零缘炎酶营红谬拣庶瓮矿食宿肃焰伺臂耕嫂扛免踢配叫表货梧性卞疟皂拉荔悟瘟缸切粥二牲及桑玛让朽怎瞥结恢亨痔歪茹几汰茎痴益赌塑浩博两捌痘口忘榜历犁妹枢俭小劫啮盂勒肋航琐橙丸滑拧嫉柱掉团险谩舱瓮同铺凌双沧