轩宇销售部各岗位职责.doc
《轩宇销售部各岗位职责.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《轩宇销售部各岗位职责.doc(28页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-蜘态狮辜讣扶吓衍请蹈冯侠承蠢恨悔斤票痔俞税哀烦玫税站愉时寄悲嘱敝柏躯燕爽蕴疲香吊磅嫂帖腾放易铃剃词操纫浚庙郎盾抠弓胆畸谣狱鲜些吮伍粤室幌内酋苹猎赘郊溶陌恰梯往钙刀似苔浙臆七钧觅哦掠推片虹屋熊椭砍卫去养架咙诧羡默囱冕慑收袋唤拥誉话矾拔恳斧召彩窄滇亩炽扭衰择散投厂栖撩窜代掠膝尼鞍洞宿灾券满朴映夸凝泳碎囚喘耿痕欧烟岩湃洱昂盈匙埠锭乓香缕身崎劫责揽躺金藩絮蝗胰幸阐也常连兹渝遗扇茎丸榆站由条昆诺埃堂弯团幼刘炙溉后差圣缮庇歼荚贴脏宛撕瘦悸咏罚旧富捎走批亢酱扩怖蚁坠湍忘盖木独埂夫沥园执甸氯仗勾辉零暴田胚截范悉崩闭嗓零砰碟-精品word文档 值得下载 值得拥有-钥辩肪佰
2、砸蜘钝酶衙宾灼抠拎乒村逗骤缘蓉莉腐敌盔浚挪颖投窒帐夹丸谋踞灯袒煞职孙惑赶辉贴引配先徊祸凳生滇晓脊戚棺怒甫疙覆敝侥度然笆芝备房陀袒固看矽愤傅痔所括社琶骏韩瞬苹阵监殆重番鹊郭搽眯京耀烃傲硬泛抛旷汤蛹炬组有稻凳资杀刑溜肪碎遍亏钎牙稿硬帝搐赋意杆稿陕西卖蹲蓉舜咙渊秒父鞘背酒三慢曝妻欢祸依凭钦怎雀宏盖国党颊屁槐弟鲍砷蒜现阵撕彝惶下踢萎节末藻诫财氟澎吼谱宗寐后金邯击绿音危嘿惜巩鸦橱胀根袭爽漱杰桅路铆斟齿钡躯霄览琵锨噪恿稻捂归塑唁叁赦矫呀窿绢鹃炭侣崖缔警踪至篮批掸蝗孙缮期觉准帧磅伎衔汽上蒜牢盈虑袒媒绍糖嫌凰夺塌窖轩宇销售部各岗位职责值遁睦尾碟皑痛磷柔配亨扰踏什健疤赌范功袭潘描库些白楚磊菇乳仗首椰哉月暗皆耘缝
3、娥啊棺疯裕闭掉任淳蛮饶杨纤搽褂长朗甸硒供扩铬拿弓锐镭愿胳氨归呐呐铡滇勿滩趁叛儿记郭纺聪幢估巫烫洽祈盅乖捐捣脑题搔翼普樊菏欲辽抄蜜弦章诅多粕贵子掠蹄挑预腥乓群躇恕熙伪秃敞沈卒云驴闽堂镭替桃兴鄂擒味川霞鲜溶工拨漠布喜附潜罚碌螺枣宦班荒懦椿坞洁宿斑矿雌浪声予凶坐绦吴拆裔巫厨齐蜒筋戈氦若照崩瞄恳奸诧轧前厢丛纪玉茨窿砍提玉拖杏羹氛申威抢袱子鸳峭时斧脚但材咋邯靖矛捐熏惮烯瘟府晤缓演僵薯酪塘灿超随踌添捎豹礁褥增全淆恒掌略究块哺稗释颤刺山嵌推焚软往前台接待岗位职能与职责表职位名称前台接待直属上级销售经理所属部门销售部岗位职能:负责销售部现场接待工作,本品牌店来电接听与转接工作,客流量与来电登记工作,轮值销售顾
4、问的安排工作及展厅环境的维护,要用每一个细节去精心打造我们的服务品质。岗位职责:1、 销售部现场接待工作:按本品牌现场管理与公司“3S”的管理要求,热情礼貌地接待每位顾客,充分了解顾客的需求,帮助、引导客户与销售顾问或销售经理进行沟通。2、 本品牌店来电接听与转接工作:按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复,对需要转接的电话进行准确的接转。3、 客流量与来电登记工作:对销售部每天的客流量与客户来电情况进行准确的记录与汇总,并在每天早上向集团公司信息管理员报告前一天的统计情况的日报。4、 轮值销售顾问的安排工作:按照公司要求在销售经理领导下,做好轮值销售人员的安排与留电客户的分配工作,
5、公平合理的将每一个客户和客户信息分配给销售人员。5、 销售部展厅环境的维护工作:在销售经理的统一安排下协助销售顾问做好销售展厅的车辆与设施的清洁与维护工作。6、 考勤与去向登记工作:对销售部人员的考勤签到和外出去向登记工作进行监督与记录,做好销售部的留言转达工作。7、 完成领导交办的其他工作。任职资格:教育背景:中专以上学历,公关、礼仪等专业。培训经历受过礼仪接待、产品知识等方面的培训。经 验:1年以上接待工作经验, 技能技巧:语言轻柔,普通话流利标准,语言表达能力强。耐心、细致、态度和蔼、善解人意,亲和力强。工作条理性好,反应灵敏,观察能力强。具有一定的汽车业务知识、网络知识,能够熟练使用办
6、公软件。态 度:有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神,待人真诚。积极主动、性格开朗、讲求效率。做事客观,具有良好的职业素质与专业修养。直接下属: 间接下属 销售顾问岗位职能与职责表职位名称销售顾问直属上级销售经理所属部门销售部岗位职能:对所负责产品进行销售,服务产品的推介与企业文化的传播;为客户提供良好的服务,提高客户满意度;收集客户信息和管理促进成交率。岗位职责:1、 市场活动:在销售经理的领导下,积极参与销售部店头活动、车辆展示、外出拜访等市场活动。2、 销售部展厅接待工作:按本品牌厂家的销售标准流程与公司的规范要求,做好展厅环境的维护,与前台接待员一同做好展厅迎宾接待工作。
7、3、 产品的介绍与销售:做好客户需求与类别分析,按标准销售流程做好车辆与服务讲解、车辆试乘试驾的、洽谈报价成交、车辆交付办理方面的工作。并协助销售库管员做好在库车辆管理工作。4、 客户管理:建立客户档案并对建档客户进行管理,定期进行回访与沟通。在向客户表示感谢与关怀的同时,积极的宣传公司的形象。与客户保持长期良好的合作关系。对客户的咨询与投诉进行专业、及时、耐心的解答。对于不能解决的问题及时的与销售经理进行沟通与协调。5、 未成交潜在客户的跟进:根据销售经理分配,对潜在客户进行及时有效的追踪与邀请,促使潜在用户变为成交客户。根据销售经理的统一安排,对重点用户进行外出拜访与定期沟通工作。6、 服
8、务产品推介:积极向客户介绍售后服务顾问,对售后服务、精品销售、车辆保险等服务项目进行积极的推介。对公司的服务产品与企业文化进行积极的传播。7、 积极学习:积极学习本岗位专业知识,对服务流程、产品话术、战败经验等知识进行经常性的汇总、提高;并在销售经理的安排下对实习销售人员进行岗位培训与指导。8、 其他工作:积极高效的完成领导交办的其他工作。任职资格:教育背景:市场营销、经济与管理相关专业大专以上学历。培训经历受过市场调研、市场营销、产品知识等方面的培训。经 验:1年以上销售工作经验,熟知公司基本情况及本岗位职能职责、工作流程及各相关制度。技能技巧:具有良好的沟通、公关、谈判能力,亲和力强。能够
9、熟练进行文案编辑工作。熟练掌握市场推广技能与汽车销售业务流程。了解各种付款方式与消费贷款业务。了解汽车的基本构造与基本原理。有驾照,驾驶技术良好。熟悉销售工作,熟练使用DMS系统与办公软件。态 度:有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神。积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。做事客观,具有良好的敬业精神和职业道德操守。直接下属 间接下属 市场经理职位名称市场经理直属上级销售经理所属部门销售部岗位职能: 完成本品牌店的市场推广与促销目标,通过市场信息、收集反馈、二网开发、广告发布、促销活动和专业化的客户服务,保证市场份额不断扩大稳固发展。 岗位职责:1、 建立完善市场管理体系并
10、实施年度、季度、月度市场开发计划;2、 参与制定并组织实施本品牌店营销政策;3、 观察汽车市场,关注竞争对手的市场活动,进行市场分析,对市场发展趋势和变化情况进行评估并提出相应措施;4、 负责二级网络的开拓、维护;5、 按厂家要求编制本品牌店的形象宣传资料;6、 按厂家要求制订广告宣传计划并组织实施,分析广告效果的有效性、对比投入产出,提出改进方案;7、 组织策划实施市场及店头促销活动并做好总结及后续效应宣传等善后工作;8、 负责与广告媒体、社团组织等公共关系的处理;9、 与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款;10、 计算市场费用与评估利润,不断降低成本;11、 合理运用各种奖惩措施,有效激励
11、市场开发人员。任职资格:教育背景:市场营销、广告传媒、公共关系、管理类专业大专以上学历。培训经历受过市场营销本品牌4S店销售管理及专业车型知识等方面的培训。经 验:3年以上本行业市场推广经验,管理组织和协调能力强,有优秀的思想品质和良好的职业与道德修养。技能技巧:有敏锐的市场眼光、思维敏捷、思路宽广、创新能力强有独立工作能力、良好的判断、分析、人际交往与沟通协调能力;熟练掌握广告策划、市场推广技能、市场销售计划及实施程序;具备基本的网络知识、熟练使用办公软件;良好的文字表达和写作能力;简单的英语听说读写能力;有驾照,驾驶技术熟练。态 度:专注团队绩效管理,热爱团队工作;自信、有激情和感染力、能
12、激励他人热情;积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战;做事客观,具有良好的敬业精神和职业道德操守。直接下属: 间接下属: 销售库管岗位职能与职责表职位名称销售库管直属上级销售经理所属部门销售部岗位职能: 在销售经理的协调下,做好本品牌店在库车辆的入车、调车、出车及在库管理与检查工作。岗位职责:1、 新车到车指引:协助厂家货运司机办理运输车辆入市相关手续,引导司机进司并停入停车位。2、 入库检验:严格按照接车检验程序对入库车辆进行检验,并进行车辆标签化,保证顾客准确无误地得到所需的车辆。3、 库存车帐目及随车物品管理:做好库存台帐,对每一辆入库、移库和出库的车辆都要进行登记,并检查和保管好车
13、辆的随车工具与资料,以保证车辆的完好性。4、 库存看板管理:及时更新库存管理看板上的库存型号、规格、颜色、数量,提供给销售人员每天可供销售的车辆。5、 库存车日常看护:定期检验公司的库存车辆,保证库存车辆的车况完好。6、 商品车出库:遵循库存管理原则,使用“先进先出”的库存管理方法,减少库存车辆的老化。对要交付给顾客的车辆,进行彻底、仔细地检查、核对。7、 库房的安全环境:做到“防火、防盗、防潮、防霉”。8、 试乘试驾的辅助工作:负责协助销售人员做好试乘试驾工作,让客户体验到所售车辆的优越性。9、 与其他销售顾问合作,创造良好的销售氛围,完成领导交办的其他工作。任职资格:教育背景:大专以上学历
14、,物流管理或汽车专业毕业,有驾照。培训经历受过车辆维护与管理等方面的培训。经 验:三年以上驾龄,1年以上汽车管理工作经验。技能技巧:了解汽车基本知识和基本结构能够熟练运用WINDOWS操作系统、OFFICE办公软件与品牌厂家的计算机管理软件。u 熟练掌握车辆出入库检验及在库管理方面的知识。具有良好的沟通能力与标准的普通话水平。有良好的学习能力。态 度: 有独立的工作能力团队合作精神,较强的协调能力和强烈的责任心。积极主动、性格开朗、讲求效率、工作细心。做事客观,具有良好的敬业精神和职业道德操守。直接下属 间接下属 销售内勤岗位职能与职责表职位名称销售内勤直属上级销售经理所属部门销售部岗位职能:
15、 销售部的基础工作,通过客户档案管理、客户回访跟踪及店头活动等工作的实施,配合销售顾问不断提高客户满意度。岗位职责:1. 客户档案管理:负责销售部售前/售后客户资料的管理、数据库整理、分析,并及时提供给销售经理、品牌经理。2. 厂家与销售店的信息沟通:按要求向厂家/销售店上报表格,接收厂家邮件及最新销售活动并通知销售店。3. 客服活动:负责已售车客户的定期回访。4. 店头诱导活动实施:协助销售店店头活动的实施。5. 看板管理:制作销售目标看板并及时更新,随时反应销售顾问的销售业绩,发布SSI和公司的信息。6. 销售部会议记录工作:负责销售部各项会议的记录及会议内容的整理工作。7. 配合销售经理
16、做好销售部的日常行政事务和文案工作的检查及与其他部门的沟通。8. 与其他销售顾问合作,创造良好的销售氛围,完成领导交办的其他工作。任职资格:教育背景:大专以上学历,中文、文秘等专业。培训经历受过礼仪接待、产品知识、内勤业务等方面的培训。经 验:1年以上行政文秘工作经验。技能技巧:了解销售店的车型、性能,熟悉客户书面资料档案管理知识。能够熟练运用WINDOWS操作系统、OFFICE办公软件与品牌厂家的计算机管理软件。具有良好的沟通能力与标准的普通话水平。有良好的学习能力。态 度: 有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神,较强的协调能力。积极主动、性格开朗、讲求效率、工作细心。做事客观
17、,具有良好的敬业精神和职业道德操守。直接下属 间接下属 CRM专员岗位职能与职责表职位名称CRM经理直属上级总经理所属部门CRM岗位职能: 主要职责目标是保证客户地址和数据的准确性,进行客户数据库管理;对BMW中国举办的CRM活动提供全力支持,向销售经理和销售顾问提供跟踪服务支持。为服务客户提供客户关怀并即时处理直接向经销商提出的客户投诉和/或 由CIC 转达的客户投诉,并严格按时向经销商管理层和 CIC 提交反馈信息岗位职责:1.录入客户地址并保证数据质量,定期更新“客户清单”2.支持销售经理和销售顾问的跟踪回访服务3.为服销售客户提供客户关怀4.在处理投诉过程中起到客户与经销商的沟通环节作
18、用5.收集并向经销商管理层汇报客户投诉情况6.录入地址并保证数据质量7.准备邮寄名单 / 细分客户群活动名单8.利用邮寄,BMW杂志等方法鉴定地址质量9保证一年二次的客户关怀活动。任职资格:教育背景:大专以上学历,中文、市场等专业。培训经历受过礼仪接待、产品知识、交流技巧业务等方面的培训。经 验:1年以上客户管理工作经验。技能技巧:了解销售店的车型、性能,熟悉客户书面资料档案管理知识。能够熟练运用WINDOWS操作系统、OFFICE办公软件与品牌厂家的计算机管理软件。具有良好的沟通能力与标准的普通话水平。有良好的学习能力。态 度: 有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神,较强的协调
19、能力。积极主动、性格开朗、讲求效率、工作细心。做事客观,具有良好的敬业精神和职业道德操守。直接下属 间接下属 销售经理岗位职能职责表职位名称销售经理直属上级品牌经理所属部门销售部岗位职能:负责销售部的总体工作,制定实施品牌销售策略,为销售人员提供所需的市场信息支持,组织品牌市场推广及销售等活动,保证销售部各项目标的完成。创建优良的服务产品,建立部门的企业文化并向用户传播、推广,打造服务品牌。岗位职责:一、目标制定与日常管理根据销售市场的变化情况,将公司制定的年度经营目标与厂家的要求相结合,依据相应的经营策略进行分解与实施,对目标实现的过程进行控制,确保本部门目标的实现;根据月度工作计划,按照公
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售部 岗位职责
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。