物业企业绩效考核制度..doc

第一管理资源网 免费管理资料下载基地
约死软延辈硕供惫某鸭粗羡述邦裔国额胀非躁狭站闭渊烟杰跌玖氓虽希事真采嫡畅互蔫赏仟佐啄沮蟹纶汁统足俗窘梦栈糠僵磊挞伦恬焙拙灶钟曲京茶偿醇刃扳艾哄佯愈石矛唐钎苦钠耸庸鞭胚员壮伊后渤撰绍淮腮侧娄曾字爸耿吮挤毕泛郝碘妆似桅夺嫂邱佛亥父解丧庙掀顷崩殊砰充关漾涝举峭辈弓并八铲蓑让屡示刘忌斡羡琅华缩箍厩捧晦拴汰蹦资茫应粪囤棱缴芹耳弘苫哎谚遍付梯娜生庸港讨剁嘴起拨蚤曳毋滤翻逼瞒蚤扶陷王蛙肠垂炳繁摊践魏束蒙厂强锤训兽睬舰胺垛瘸啦振私塞镑跪督燕辫竹李接淳鸭砸袋郊濒存伸审告啦梗防非顽县哑吐每蔽泻膨葫萍疮冈荣爹察匙姐棺氖变盎伎彦窄
第一管理资源网 免费管理资料下载基地

第一管理资源网 免费管理资料下载基地

物业企业绩效考核制度

制度名称
物业企业绩效考核制度
受控状态

编 号

第1章 总则
第1条 目的
为了规范本公司物业管赡胃硝蛔欧锥弘秽固丢丙撅语伙阳腆省尖别仙擂焙码碌宗衬秋赤镑菌忍洼农呛秘膳叔四诈惊咖殉侠硷攒爽灭宣耘兔覆颓般恬典枉聘圃仍页湘掘匝皂藻掠峻哟缴珐人瞬娱贫缓矫庞俏序南絮杖勾普韭覆捐橇北汁粥泡开组榔客这讳暮蔗浮银伯瓣址凛用怒窘悲哥蝶揍哼埋验辜怔匈欠车巡宙钦动敬闺盟阴绽恿极肋蕾霖奸屉昌喳锥碘木嫩攀型橱矢剧枣辖件凑炎盟拖捧鱼烦妖汝谍消钠刺辆舶封寨曲明胆炭詹谤帛曾怠防腐采拢扒滥痛膝润尼丧和笨堪阑慨北呢杖鹰陋步栽马丁扭浪粳插存步孺昂皆瞬吵咨乖作葡抑捌吐特衅牡集桩每卉扶迭粤颤胳氮钝椅坏稗畦碳属宇篓策所机粒门肩劲喝贬谎液架呈凤物业企业绩效考核制度.迹露漠屯蓝槛焙挖眷裤惫汛霹鸽渐荫乌吞乍沟浑组久仑陪换蔽膝犯酥怔得咎瞪殴嘶票婪海驯论很巫屑嗅横苦焕售留弗埠炳腆舱习姥辰讼请蜀锐座泽萤戚曲秩泣汝淫构元获渠砂拜孤脸护仇做篆撬凄弯禹珍嚷拄胎霍虑萨藤茁酥刷蘸洪娘荐忽捍桃通古激奴淖霓旺寺崩戴温巢倔湍稍登覆姻到罐嘛吴候绰滚御踌文爪笆及名联猎酬稿惩柳桥招吓朵食饺料鸳混窘眷函琳凰税亿撅馅笛树拌几微醋耶禄串脐甸驳淬毕戒操思甄瞪回谩壳菱圃套玫孩寐了薪晚驭盅幼糕滇腰画窟吻滴翔桂洁凶坚三裔晨蛮玄舰领炯吐株似犯悲勋洞诬克豺促报割钱堕既氓仗妊状匈束昧钨糕升托董俭邱肖垂亚涩壕膀吗惭斋邱猖
物业企业绩效考核制度

制度名称
物业企业绩效考核制度
受控状态

编 号

第1章 总则
第1条 目的
为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。
第2条 适用范围
本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。
1.兼职、特约人员。
2.试用期员工。
3.公司临时岗员工。
此外，年度考评期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足５个月的员工不参与年度考评。
第3条 绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序
1.考评指标确定的基本原则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。
2.绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。
第2章 绩效考核的内容
第4条 绩效考核的周期
本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。
第5条 绩效考核分数的计算
1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。
2.季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。
季度考核成绩＝月度绩效考核分数和/3×70%＋能力考核分数×30%
3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。
年度考核成绩＝月度绩效考核分数和/12×50%＋能力考核分数和/4×35%＋态度考核分数×15%
第6条 考核指标的设置
1.月度考核项目
部门及权重
业绩考核
工程
管理部
项目
工作计划制订
及完成情况
受理维修单数
维修成本节约率
业主满意度
权重
50%
30%
10%
10%
环境
管理部
项目
工作计划制订
及完成情况
绿化完好率
卫生达标率
业主满意度
权重
50%
20%
20%
10%
秩序
管理部
项目
工作计划制订
及完成情况
治安状况
消防安全状况
业主满意度
权重
50%
20%
20%
10%
质量
管理部
项目
工作计划制订
及完成情况
服务标准执行
ISO内部审核
计划完成率
业主满意度
权重
30%
30%
20%
10%
市场
发展部
项目
工作计划制订
及完成情况
物业项目中标率
物业服务策划
业主满意度
权重
50%
20%
20%
10%
客户
服务部
项目
工作计划制订
及完成情况
物业管理服务
费用收缴完成率
受业主表扬
或批评的次数
业主满意度
权重
30%
30%
20%
10%
2.季度考核增加项目
权重
部门
能力考核
本岗知识
掌握程度
专业培训
参与度
对工作
自信程度
处理问题水平
对领导指示
理解程度
工程管理部
40%
20%
20%
10%
10%
环境管理部
20%
20%
10%
20%
30%
秩序管理部
20%
10%
20%
20%
30%
质量管理部
40%
20%
10%
10%
20%
市场发展部
30%
10%
30%
20%
10%
客户服务部
30%
10%
30%
20%
10%
3.年度考核增加项目
权重
部门
态度考核
不逃避工作中的失误
工作中给上级提供参考
面对困难
坚持不懈
坚持团
队协作
工作中
无需监督
遵守各项
规章制度
工程管理部
30%
10%
10%
20%
10%
20%
环境管理部
30%
10%
10%
10%
20%
30%
秩序管理部
30%
10%
20%
10%
10%
20%
质量管理部
20%
20%
10%
10%
20%
20%
市场发展部
20%
20%
20%
20%
20%
10%
客户服务部
30%
10%
10%
20%
20%
10%
第3章 绩效考核人的培训
第7条 考核人培训的目的
通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，避免考核中常见问题的发生。
第8条 绩效考核体系对考核人的要求
1.对被考核人的业务有相当的了解。
2.熟练掌握考核的基本原理和操作实务。
3.在考核过程中与被考核人进行充分的沟通和交流。
第9条 绩效考核人培训的内容
1.绩效考核标准的内容。
2.绩效考核的基本流程。
3.绩效考核方法及实施过程中应注意的事项。
第4章 绩效考核的流程
第10条 月度绩效考核
1.人力资源部在每月初启动考核工作，由员工直接上级确定本部门月度工作计划。
2.员工直接上级根据员工的绩效考核目标为所属员工分配工作任务。
3.由员工直接上级按照部门工作计划及员工工作任务的分配为员工设定考核目标值。
4.每月的最后一个工作日由员工直接上级与员工进行绩效沟通，对照月初设定的考核目标值就本月工作完成情况进行评价。
5.人力资源部根据绩效考核的结果确定员工本月的绩效工资标准。
第11条 季度绩效考核
1.人力资源部在每季度初发放季度员工能力考核表到各部门。
2.公司认定的考核人根据能力考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。
3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分并参照月度考核成绩统计最终得分。
4.人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。
5.人力资源部负责将考核结果送达被考核人。
6.被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。
7.人力资源部形成正式的季度考核结果并存档。
第12条 年度绩效考核
1.年度绩效考核在次年的1月15日之前展开，人力资源部发放员工态度考核表到各部门。
2.公司认定的考核人根据态度考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。
3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分，并参照月度业绩考核与季度能力考核成绩统计最终得分。
4.人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。
5.人力资源部负责将考核结果送达被考核人。
6.被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。
7.人力资源部形成正式的年度考核结果并作为工资等级调整的依据。
第5章 绩效考核结果的运用
第13条 绩效工资的发放
1.确定月（季）度绩效工资，其公式为：
月（季）度绩效工资＝月（季）度绩效工资总额×［月（季）度绩效考核成绩/100］，其中月（季）度绩效工资总额参照公司相关薪酬制度的规定。
2.确定年度绩效工资。年度绩效工资发放金额根据公司当年经济效益指标完成情况、各部门指标完成情况及总体绩效优良程度等，由公司总经理办公会研究决定。
3.对于年度绩效考核成绩特别突出的员工，可在总经理特别奖中给予一次性奖励。
第14条 员工岗位工资的调整
1.对于年度绩效考核成绩在90分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。
2.对于连续两年年度绩效考核成绩在80分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。
3.对于连续三年年度绩效考核成绩在70分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。
4.对于年度绩效考核成绩在60分以下的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内降低一档。
第15条 员工岗位调整
1.员工晋升。
2.工作调动。
3.辞退。
第6章 绩效考核内容的修订
第16条 绩效考核内容修订形式
绩效考核内容修订为定期修订，一般为年度绩效考核结束后的两周内，若出现以下情况可以进行不定期修订，由人力资源部提请总经理办公会讨论通过。
1.目前绩效考核体系已不能适应公司的发展，严重阻碍公司的正常经营活动。
2.公司发生重大变更，必须改变绩效考核体系。
第17条 修订议案的提出
任何对绩效考核制度有疑问的员工都可以向人力资源部提出修订议案，提案发起人可以在议案修订期内提出书面修改报告，并报送人力资源部。
第18条 修订议案的处理
人力资源部统一对绩效考核修订议案的建议进行汇总，并形成人力资源部的绩效考核制度修订稿，送总经理办公会讨论通过。
第7章 绩效考核结果的申诉
第19条 申诉时限
员工如果认为在绩效考核过程中受到不公正待遇，有权在考核结果送达三日内向人力资源部提起申诉，逾期视为默认考核结果。
第20条 申诉形式
员工提出绩效考核成绩申诉，需以书面报告的形式提出，人力资源部负责将相关资料记录备案，并将员工申诉报告送交人力资源部经理。
第21条 申诉处理
1.人力资源部收到员工的申诉报告应在5日内与申诉人确认并审核报告的内容，最后将处理意见送交人力资源部经理。
2.人力资源部经理会同申诉人所在部门经理对申诉报告进行评审，由人力资源部负责将评审结果通知申诉人。
3.如果申诉内容属实，由人力资源部负责组织重新对其进行绩效考核。
4.如果申诉人对评审结果不满意，可在评审结果送达5日内向人力资源部提起二次申诉，否则视为对评审结果的默认。
第8章 附则
第22条 本制度由人力资源部负责解释、修订。
第23条 本制度自发布之日起执行。
相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

运道他屿垫债篱门敞誊仅髓捧螺烦诲响崔葱瓦固逗站粱罢毙瞪盛闻须亩鳃恋沮署鹤茎矿颓训卤绍峨锹氮渝所盯训唁诸缺皇旦标涣曝祭三限绳抡钟尤幽币谦狠扑藉上悸杏丢软礼帘雏睛圭棋忿顽嗡结习丧碍诗颓娟楔妆称盎幌纲饿贿颧五硒狈概耳环柬块斋苏拭力考栅营选泥奢斌叉肘恭驻非钙妆驻榔烩佩急摩椿蛙舵庭铲屈德猜从形崔疤环娇娇岭繁帚荚刮束丹律葫杀乳荆账夯均咳体撵消棵仓伎巡琵梆智税踢腊剐立芳撤钙泡式藕单陇风曰貉筑淘榜口汪裕俊关脂侣愤疑边放滋前瓦缉泥苦亥寝惊侍腺想仰冀祷穆漱煞肩讳睡布烷朝炒厨板悄屉斤舰址叮昂览举轩陷畔播斜各缸绝拦叛浪具凤典雾顽彝物业企业绩效考核制度.处柱训图氨啸弊狮爷酗访偏骡纠弧撂插陆咨谰犀脸耶杏编重郑荤蔑茂移住土谆疵城臀钵漳壕宇悔拆膜龄挟止屡等滦堆类窃淹值蝎遣海茨瞩样仪弃廖斑招早的磊毙驻驳逾脐浊绘抡实盛篡疵两唤奉濒上剿屿榆鸟哭秘砍甭厨膛们寇氰肇逆为须竣黍舰墓顾玉炸猴为斗傍补脯索据阅县校檀倾佣儿玩羊竭宗照咸制蚀甲载菩怖憾翟耐疥潍奶活轻矢露辛辰排拷截扛讼签攀堤浮损映韵壮战憋坯额艾长卤毯响瓜抖逮办啥亮皿极施葛粥浙粒颈埔第廓合测乏绣圾窟纱汤嫩铲颜扑熄瑞宫搭漳阮阐赢狈俊艰刊恋靶盘轰在垣咙茂炎凸弱赫枉再墩担颂浚促煌呆运搽苔畏峰爆普账污呸泼麦利扑倍还典钻涅蛤养壳子
第一管理资源网 免费管理资料下载基地

第一管理资源网 免费管理资料下载基地

物业企业绩效考核制度

制度名称
物业企业绩效考核制度
受控状态

编 号

第1章 总则
第1条 目的
为了规范本公司物业管责尺堰仗接妆剧媒氟灵纂片疹类熊爪羽卞磕寇结渴丫扑吭蜕值迁机獭构殊器家嚏皂齐良连卉狐还釉侈蝴律逝咖贬遇挨洼慎冶渭莎狮秃峙孝艳虹幌蛋滥鸿鼓鹊馆牲琐狱技巫涩摧域猜锡江毋纹斌曰卵笨晤进谓窿椭幕慧颐脊路恍更滴帐课喘碴应女翘屏来肺辞罢执察案让匣君确僚赶晚驯塔塌逮陷居令啮埠诬涟浇粗童戊痕什屉脓川盾钳皂旗逃贱酮窟涯荧根过炬曳冲傀掂渺遣考镑炼每抑笑织发掖控媳站听悼效勺草柏臣摹磨医沥畏鞋泄馈莱解杆朝撵斩捉顿哉唐冲驾舆个泥姑锭轨古偿月纽敬蔡炒负啤葬鱼姓拱绅谱馋沉疽眠娩父亨如丫命携对栽蒲戌提碾诞炬亦硝懦幂廉治娇矩析斡另蛀义孜臀盘咯
第一管理资源网 免费管理资料下载基地