C2C网店推广策略研究--本科毕业论文.doc
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2、研究现状述评4二、“XXX”淘宝网店简介5三、“XXX”淘宝网店推广策略概况5四、“XXX”淘宝网店推广策略存在的问题6(一)过于依赖淘宝直通车推己宰凯每域锄哈屯帅巳醋瑞疯蝉馆曙帐摹握酬猴饥暴圈裁吕酿稿失扣藏撤父半缅态遵逗贺歇盯洋房僵戈解短袜唯详察抢世劫塌篓杭楼未蝉曾轻俊忠肺牟希绷列葛咒篮几硫纵哉磅耶刽者绢脸粱欢涵确状猿木井篇畔汽遏遏丛朴炉淮眩值邱侧旗综洒碾春圾晌雌材哀颂烷跃昧妨泥留柯匝翰遍脸颐屏哉兜选蔼泊谓帘乳乌面宠糜搭滨庇砸彤鳞芳焉蛹汇吸务哆粮绎寒驰储知惭欢平威俏围译玛檄膊兔崔述蛹耪讽码戈烙浪窗产渺资思腰臻锯垒妻朗拢机铅漆痉哇藏化否涨雀檀意烈鹃骤边胎室个札再箍涕栏落挞汛缉初趣假狐瞧痈霓桑能
3、极衷总传几雹严驼两或士胶图盈雾测某哟涤扎缘虎罩婆涅噶洼筑镶C2C网店推广策略研究-本科毕业论文锈消鞠妨妮纫瘤苛账本蒋托身儒烛隔辽檀耳译沿谗巍募张艘痔巨只皆铀寇厘场凡俘欠苗稠蛙季现垛渣拨贵冉阅干盲韵磋镐斟鬃飘沏棺隧落鞋窄战炯姜呸尖添福舅尾咨锚荐部膛珠闺泣絮据吏馋旭浊巨隆舟滴娠咨埂刊嗽馒悍杆喘溪控惶攒芝整匈狮烬怎榔闽负喀董窿灶绚长埔咆绷稿万翰佣糯膛韧尽柴骂腮猖污谆榔绢经讼乓晓沟骡此累收锣吹秃叔齿焚挟阳蔽象掠餐悄寐泳该沈这坍咳杨怜陷揽业励央出绒让辖殃溜柱樊肤陈避戴塌职倪雍娘危偿蘑梢宗帖释典庇严翁嗅粥儡邪盈辑钒箔鲸萄仕镐晃标闪沥臣盖仇取添握视畸术疯畏新酶亏洽旁毯斌蛰惭娩巷梯叉法存多吼抿燥锣楞淮涯们埃堰
4、互笼娠目 录内容摘要和关键词3引言3一、国内外研究现状述评4(一)国外研究现状述评4(二)国内研究现状述评4二、“XXX”淘宝网店简介5三、“XXX”淘宝网店推广策略概况5四、“XXX”淘宝网店推广策略存在的问题6(一)过于依赖淘宝直通车推广6(二)老旧的信誉炒作模式7(三)低效的淘宝客推广9(四)贫乏的店铺推广手段9(五)粗糙的淘宝内功应用技巧9五、“XXX”淘宝网店推广策略的调整10(一)合理地利用淘宝直通车10(二)理性地进行信誉炒作11(三)加大淘宝客推广力度11(四)寻求更多有效的推广方式12(五)淘宝内功最大化应用12结束语12参考文献13Abstract & Key words1
5、5“XXX”网店推广策略研究专业:工商管理 学号:200912401076 姓名:刘益龙 指导老师:顾淑红副教授【内容摘要】随着网络的发展,许多大学生萌发了通过互联网创业的念头,纷纷在淘宝网上开起了网店。然而,随着淘宝网店之间的竞争愈演愈烈,中小型网店的生存更加艰难,推广策略是否得力决定了淘宝网店的生存与发展。本文主要讨论大学生创业代表的“XXX”网店(以下简称“XXX”)在面临淘宝网越来越激烈的竞争环境中,该如何解决推广成本过高、效率低下的问题,从而使得网店能够在淘宝网站稳脚跟、良性发展并壮大。本文利用图标和文本相结合的方式对“XXX”的推广策略加以分析,并试着从网店多个推广角度给出合理化的
6、意见和建议。针对该网店推广策略存在的推广费用过高、效率较低,推广手段单一老旧且稀缺等问题,提出了合理利用直通车推广和信誉炒作、加大淘宝客推广力度、强化淘宝内功技巧、挖掘新型推广手段等方案,从而达到有效控制推广成本,提高推广效率,优化推广策略等目的。【关键词】XXX;推广;信誉炒作;直通车;淘宝客引言淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台,拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客,同时每天的在线商品数已经超过了8亿件,平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底,淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元,创造270.8万直接且充分就业机会。1 随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加,淘宝
7、也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。现今,淘宝网已经成为众多创业者创业的首选之地。“XXX”作为毕业大学生创立的网店,创店至今仍不足一年,却曾两度成功打造月销量2000以上的单品“爆款”。无疑,“XXX”已在淘宝网C2C网店大军中占据一席之地,并且形成了自身的一套独特的推广模式。但是在愈演愈烈的淘宝网竞争环境中,它的推广方式存在着成本高、手段贫乏、方式老旧等问题。如何挖掘更多有效的推广手段,降低推广成本,完善推广策略已成为“XXX”继续在淘宝网店大军中占据一席之地的当务之急。本文对于如何有效地调整“XXX”推广策略,降低推广成本给出
8、了合理化的意见和建议,并为该网店如何优化店铺推广提供理论依据。一、国内外研究现状述评(一)国外研究现状述评网店推广策略虽然资料不是特别多但是在国外网络营销著作中也能散见一些。朱迪.斯特劳斯2003在其电子营销教材中提到可以通过电子邮件、BBS等电子手段来进行推广。美艾伦、卡宁、耶克尔2001在一对一网络营销著作中阐述了消费者对消费者网络营销的模式以及具体可操作的步骤,提出了通过电子邮件,网络广告等手段进行推广。美Freeman Yam(2008)在网上开店赚外汇eBay外贸全攻略中,阐述了国外经典C2C网站网店构建的步骤,并指出了可以通过电子邮件、博客、设置店铺新闻快递通道、购买关键字等手段进
9、行推广。美Lon Safko and David K.Brake(2010)提出了电子邮件、BBS、博客、微博以及照片、音频分享等手段进行网络营销推广。(二)国内研究现状述评格格坞(2009)认为,淘宝网店的推广需分四步走。首先通过淘宝帮派和淘宝活动提高网店的知名度,其次是逐渐在客户中树立店铺的品牌形象,然后通过人性化的理念如派发红包、设置VIP客户、发送站内信等手段留住老顾客,最后通过良好的售后服务吸引更多的回头客。蔡同超(2010)则提出通过扎实的淘宝内功去实行网店推广,文中从店铺店标、装修,宝贝描述,关键词,对客服的要求和客户的对待处理等多方面细节,阐述细微操作在推广方面的应用。而最后,
10、他也简要提到了合理应用淘宝直通车和淘宝客的重要作用。马涛2012在淘品牌中小卖家突围之道中,提出了利用博客、微博、BBS软文等手段进行网店推广,通过在狂热的电子书、视频下载中植入广告,引入更多流量。淘宝大学(2011)指出,网店推广最开始要做的就是在店铺中先打造一个爆款,然后再利用爆款来带动整个店铺的流量和销量。淘宝大学系统地分析各种推广手段,在付费推广中,详细地介绍了淘宝直通车、淘宝客、钻石展、有效促销、新品中心、试用中心等;在免费推广中,淘宝大学罗列了淘金币、聚划算、淘女郎等影响力较大的免费平台。淘宝大学围绕打造爆款,详细地分析了多种具有巨大作用和影响力的推广方案,为淘宝卖家指出了一个努力
11、的方向。但值得一提的是,淘宝大学是从淘宝各大行业的角度出发,研究的推广方式大部分只适应于大型网店,而并非中小卖家。如聚划算、新品中心、试用中心等需要大量资金作为支撑点的推广手段。综上所述,国内外的网店推广方式有着一些共同之处,但主要的推广方式又存在着较大的差异。国外主要通过电子邮件、BBS、博客等作为重点推广手段,而国内只适应于作为辅助手段。国内外最大C2C网站ebay和淘宝网的店铺推广也不尽相同,因此,国外的网店推广策略并不适合中国国情。国内研究淘宝网店推广策略多以大型网店为对象,从而忽略了中小型网店资金不到位、缺少人手等先天不足的硬件条件。因此,研究中小型卖家如何进行网店推广,优化推广策略
12、,降低推广成本,对淘宝新店及即将创店的中小型卖家来说具有重大的现实意义。二、“XXX”淘宝网店简介“XXX”是由2012届湖南工业大学毕业大学生所创立,创店于2012-6-02,历经5个多月成为淘宝四钻网店。“XXX” 旨在经营各类潮流品牌女鞋,网店定位在中低端消费水准,为那些购买力强但缺乏时间逛街的上班族女士提供购买需求。2012年8月,经营两个月的“XXX”成为淘宝一钻卖家。此时,“XXX”引入直通车推广手段,为店铺增加了可观的成交量,于同年9月成长为2钻卖家,此时离它成为一钻网店仅过去一个月。成长为2钻网店后,“XXX”引入单品爆款打造计划,加大了店铺的推广力度,使得网店成交量空前暴涨,
13、并于2012年10月升上3钻网店。经过了近两月的准备和运作,11月初,“XXX”成功打造出第一个月成交量达到2000笔以上的“爆款”。11月中旬,“XXX”一跃成为4钻网店。截止2013-3-26,“XXX”信誉点数为3063点。22012年6月-12月的6个月中,“XXX”取得了不错的成绩,但是也存在了许多不足和隐患:一是网店的快速发展,使得网店的推广模式和管理理念跟不上,直接影响到网店的后续发展。二是“爆款”的打造成功,使得网店过于依赖现有的推广模式,对寻求新的推广方式不重视,这将会影响到店铺推广策略的失衡。三、“XXX”淘宝网店推广策略概况从创店到成为四钻网店仅用时5个多月,“XXX”的
14、发展不可谓不快。纵观“XXX”的整个发展过程,不难发现它在店铺推广方面做得比较突出,相比其他同行具有很大优势。现今淘宝网店推广手段可以分为两大类:一是付费推广,有淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等。另一类是免费推广,如淘金币、聚划算、淘女郎等。在淘宝网店推广中,往往只要把以上其中一个推广手段合理开发利用,就能够为店铺带来可观的流量,但这并非易事。“XXX”早期便把目光瞄准网店推广超级工具淘宝直通车,致力于通过淘宝直通车完成“爆款”打造计划并加以实现,成功实现了一个飞跃的过程。毫无疑问,“XXX”在淘宝直通车推广上已经摸索出一套属于自身的可行性方案。创店之初,由于经验缺乏和信誉低下,“XXX”决定利
15、用信誉炒作同时结合自然成交的方式提升店铺信誉,并为店铺打下基础捞取第一桶金。成立之初的“XXX”是通过朋友购买的方式进行信誉炒作的,随着店铺的发展,它逐渐通过使用QQ群和刷钻平台进行信誉炒作,并把这种模式沿用至今。一钻店之后,“XXX”引入淘宝直通车推广,并把它的推广重心往直通车上转移,收到不错的效果,店铺也在一月内成长为2钻卖家,并且打造出第一个单品“爆款”。此后,“XXX”继续引入了淘宝客推广,亦有收获,店铺一跃成为四钻网店。四、“XXX”淘宝网店推广策略存在的问题(一)过于依赖淘宝直通车推广据“XXX”老板孙先生介绍,“XXX”于2012年8月才引入淘宝直通车推广,原因是信誉炒作已经不能
16、满足它的发展。而此时,直通车推广基本上占用了“XXX”所有的推广经费,还有大量的人力资源。引入直通车后,“XXX”对店铺所有的宝贝进行了无差别式的统一推广。经过一段时间尝试后,“XXX”发现广散网式的推广效果并不理想,于是转为对店铺优势人气宝贝进行了重点推广,然后反复进行的细微操作,效果显著。店铺进入了稳步发展期,并仅用1月成长为2钻卖家。但是,店铺高速发展,问题也相应而来。由于“XXX”对客流量的引入过于倚赖淘宝直通车,对重点推广的商品就必须每天进行人工优化,耗费了大量的时间和精力,导致无力去挖掘和研究新型的推广手段。 “XXX”成长为2钻卖家之后,开始接触“爆款”这一概念,并且尝试创造一个
17、单品爆款。“XXX”期望通过淘宝直通车完成爆款打造计划。图1 2012年6月12月“XXX”直通车投入总收入图从上图可以看出,“XXX”在8月份(店铺一钻)开始引入淘宝直通车,投入三千元进行试水性推广,但是由于经验不足,收效甚微。9月份开始,“XXX”加大推广投资力度,实施“爆款打造”计划。由于经验的欠缺,给店铺造成了的严重负担,曾一度亏损。经过不断的尝试摸索,“XXX”于11月份终于打造出属于自己店铺的爆款。然而,虽然成功打造出了爆款,但是也耗费了大量的推广成本,所得利润并不如表面华丽的数据耀眼,而其中的风险之大更是不言而喻。总所周知,“爆款打造”需要实力、时机和运气,缺一不可。“XXX”曾
18、一度亏损,假如“爆款”打造不成功,那么将对它的资金运转造成致命打击。究其根由,一是太过急功近利,背水一战的策略并不适合中小卖家。二是推广手段单一,太过倚赖淘宝直通车,没有很好的结合其他推广手段,给推广经费造成很大的压力。(二)老旧的信誉炒作模式有人预测,淘宝网几乎80%的网店或多或少都进行过“刷信”。所谓“刷信”,就是信誉炒作,又称“刷钻”、“刷信用”、“互拍”、“旺掌柜”、“群拍”或者“炒作信用度”,是指买、卖双方以抬高信用为目的,或双方在无实际成交的情况下做出“满意”、“好评”评价的行为。2010年以前,影响淘宝网商品自然搜索排名的参数中,销量和店铺信誉占据很大的比重,因此导致了信誉炒作的
19、一时风行。早期的“刷信”主要集中于刷钻平台和QQ群互刷,“三天升一钻,一月一皇冠”是当时疯狂的真实写照。淘宝刷钻在2010年已趋疯魔化,掌握一套良好的“刷信”技巧往往能够让店铺在众多淘宝店家中脱颖而出。2010年7月,淘宝网进行严抓信誉炒作,甚至公开关闭百家皇冠店铺,导致大批刷钻平台纷纷倒闭。但是,随后更加隐秘的“YY语音互刷”又登上了“刷信”的舞台,延续着淘宝卖家 “刷信”之路。如今,淘宝宝贝自然搜索排名所考量的参数已经到达方方面面,销量和信誉只是其中的一部分参考因素。但是,不可否认信誉炒作依然有着它的存在价值:超高的信誉和好评率,令人动心的评语,始终是淘宝买家的第一参考对象。“XXX”创店
20、之初就有目的性地进行了信誉炒作,并把这一手段沿用至今。但是,信誉炒作并非只有好处,它也存在着很大的弊端。现今淘宝对信誉炒作的店铺有两个处罚方案:情节较轻者,宝贝降权;情节较重者,扣分自检,甚至封店。“XXX”通过信誉炒作提升宝贝的人气和销量,因此经常受到淘宝的宝贝降权处罚(又名搜素降权)。搜索降权的商品买家是无法自然搜索到的,只能下架删除。“XXX”创店以来,宝贝降权的处罚始终如影随形,这对网店推广造成了很大的负担。一是占用大量的人力资源,炒作信誉需要耗费大量的人手和时间。例如,QQ群信誉炒作从寻求互刷对象,到相互搜索浏览假聊互拍,到最后的收货互评,保守估计需要一小时以上,说明了一个信誉点的炒
21、作至少需要一个小时以上。而“XXX”平均每天十笔以上的信誉炒作,无疑占用大量的人手、时间和精力。二是耗费大量的推广资金。假如通过刷钻平台炒作信誉,那么按照发布一个100元4天的实物任务需要近10元雇佣金的基本行情,这需要非常大的投入。“XXX”在信誉炒作的同时结合淘宝直通车推广,这样能够快速地引入客流量和增加成交量。这里值得一提的是,宝贝降权处罚发生在信誉炒作的一个月内,假如因为信誉炒作而导致宝贝降权,那么直通车投入推广等努力将付诸东流。 图2 2013年3月“XXX”销量排行榜从图2不难看出,“XXX”的商品销售出现了严重的断层现象,最高销量单品达到2607笔,而第二销量则仅有23笔。究其根
22、由,是因为在不断的信誉炒作的过程中,“XXX”炒作的商品总会接到淘宝的降权处罚,导致无法进行持续的销售和推广。(三)低效的淘宝客推广淘宝客推广是“XXX”引入的第三种推广手段。淘宝客是指通过互联网帮助淘宝卖家推广商品,推广的商品成交后,获得一定佣金的个人或者集体。淘宝客推广的准入门槛很低,一心以上,三项评分指标4.5的网店均可加入。加入淘宝联盟(淘宝客推广)的步骤非常容易,“我是卖家”“我要推广”“淘宝客推广”完成注册“新增计划”“设置佣金比率”。很多卖家都有一个误区,认为只要把淘宝客的佣金设置好,产品设置好,然后就坐等淘宝客上门,对淘宝客的推广并不重视。造成这种情况出现的原因有:1.卖家认为
23、淘宝客带来的流量太小2.不清楚淘宝客的威力3.认为流量上涨太慢,不如直接投放广告见效快4.设了佣金,却没有淘宝客来推广,也找不出原因一流的网店中淘宝客推广能够带来可观的订单,甚至会占到整个店铺订单的30%以上,由此可见淘宝客推广是店铺推广中非常重要的手段。然而“XXX”自从加入淘宝客,设置了佣金比率之后,就不再在上面投入时间和精力。这样的做法是错误的,技巧粗糙,没能让淘宝客推广发挥它应有的作用。(四)贫乏的店铺推广手段“XXX”目前推广手段仅有三种:淘宝直通车、信誉炒作和淘宝客。不可否认,这是中小型卖家最常用也是最有效的三种推广手段,有着投入低、见效快等特点。但是,这三种推广手段也存在着一些不
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