防损员各岗位职责.doc
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4、公司人员、财产安全。防损员的工作职责一、员工通道岗:1.检查下班员工随身携带的物品,是否夹带商品等。2.负责来访人员的登记,礼貌回答来访人员的咨询,并通过电话或其他途径通知被访人员,同时维护办公区域的工作秩序,及清洁卫生的监督。3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器,一经发现立即上报。5.禁止当班员工无故离开商场,因工作需要离开的要做好外出登记。6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查,问清原因并做好登记,核实单据与实物是否相符,严格执行(物品出入流程)。7.制止员工带包(装)和工作无关物品从通道进入商场。8.制止顾客,送货人员及其他无关人员进出通道。
5、9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记,未登记不得进入。10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。11.协助客服人员做好投诉工作。12.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房,不允许乱摆放。同时要看好垃圾房,不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。二、监控室岗安检门1.在主管、当值领班的领导下,保证监控室的安全,保密以及正确操作监控器材等工作。2.熟练掌握各种监控系统,仪器、设备以及工作原理。3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告当值领班,并作好跟踪录像和详细情况记录。4.不轻易放过任何疑点,遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知主管。5.认真履行监控室的保
6、密规定,严禁非工作人员进入监控室。6.爱护监控设备,对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除,不得带故障操作。同时并认真做好通迅联络和保障工作。7.做好机房的卫生、钥匙的领还以及对讲机充电等工作。8.录象片段必须按组别、日期顺序进行,并作好登记。9.对当班期间发生的问题,做好详细交接班记录。10保卫防损课负责监控设备的日常维护及报修。11.保安员负责本区域的监控设备的日常维护及报修。13.监控设备的日常维修由总务课负责。14.监控设备的重大维修或改造,应上报请专业人员实施。三、顾客入口1.提示顾客存包,禁止吸烟、打闹、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。2.负责购物车、篮的摆放、供给,随时保障顾
7、客的需要。3.指引顾客到服务台办理相关事宜。4.带有同类商品者请其存包。5.做好服务工作用语:“欢迎光临某超市、请、谢谢、欢迎再来”等。6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。7.观察进入卖场者,有可疑人物及时通知领班以上人员。8.制止顾客反方向出入。9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知主管以上人员。10.严格认真检查外送商品(并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符,核对无误后方可放行,同时并在电脑小票注明:货己出、时间、姓名;并做好物品外出登记,严格执行出货程序。)11.做好突发事件的各种准备。四、收银台岗位1.监督员工是否在指定收银台购物。2.监督、制止顾客
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