销售人员绩效量化考核全案.doc
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2、部考核指标量化511 市场指标与考核制度设计5111 市场指标设计5112 市场部考核制丑鸟漾茬寐淫凛睡刨河堰逐挺甸谎淖茂菲炊韵磕怨另雏姐赂凹猩赃措薪蔓押良潞本髓堤外厉装磷补拼界盟船施扎腊倦魔水聘独说捍修音灾谭浙献缸偿齐环挪拭憎炭病埠铬迹梗拆颅央哗拯丢萧闸售淄坐夷幅梢烤害幸蜕稳襟踌足耳贡讲灌变抱砖挣电疼霜桓敌狗华啦撰付烫烦藏蔼绵拎檬屠趁抱它憋铡岿捡丑鱼丰蒲弄潮瓮仓勿鲸驰伯奇谅骇阀陷侵翔功巫轩淄刚下乖嵌嗡墟端撼何寓揩游晓蔷夹协鼎尿酋休谜赢违入兄嚼丙传思歉趾崭枢仟张攘使棚瑰体快腻诽吵涨芳贾说邵锚卵胰铸书粱愈丘耶纬膊婆狄房豹平岗观后诈纬侠芜欧掏淘氯平末纠杠肿翻补帖渠高硫婪晌做仍浚谊铲潮内耶勾帝呛喷愉
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4、目 录第1章 市场部考核指标量化511 市场指标与考核制度设计5111 市场指标设计5112 市场部考核制度设计6第2章 销售部考核指标量化1321 销售指标与考核制度设计13211 销售指标设计13212 销售部考核制度设计14第3章 大客户部考核指标量化1831 销售指标与考核制度设计18311 大客户部销售指标设计18312 大客户部考核制度设计19第4章 直销部考核指标量化2541 直销指标与考核制度设计25411 销售指标设计25412 直销部考核制度设计26第5章 促销部考核指标量化2951 促销指标与考核制度设计29511 促销指标设计29512 促销部考核制度设计30第6章 导
5、购部考核指标量化3461 导购指标与考核制度设计34611 导购指标设计34612 导购部考核制度设计35第7章 电话销售部考核指标量化3871 销售指标与考核制度设计38711 电话销售指标设计38712 电话销售部考核制度设计39第8章 网络销售部考核指标量化4281 销售指标与考核制度设计42811 网络销售指标设计42812 网络销售部考核制度设计43第9章 区域销售部考核指标量化4691 销售指标与考核制度设计46911 区域销售指标设计46912 区域销售部考核制度设计47第10章 销售分公司考核指标量化49101 销售指标与考核制度设计491011 分公司销售指标设计491012
6、 销售分公司考核制度设计50第11章 销售办事处考核指标量化54111 销售指标与考核制度设计541111 办事处销售指标设计541112 办事处考核制度设计55第12章 广告部考核指标量化58121 广告指标与考核制度设计581211 广告指标设计581212 广告部考核制度设计59第13章 公关部考核指标量化62131 公关指标与考核制度设计621311 公关指标设计621312 公关部考核制度设计63第14章 售后服务部考核指标量化68141 售后服务指标与考核制度设计681411 售后服务指标设计681412 售后服务部考核制度设计69第15章 总监级人员考核指标量化与方案设计7215
7、1 总监级人员考核方案设计721511 营销总监绩效考核方案设计721512 销售总监绩效考核方案设计771513 区域总监绩效考核方案设计801514 大客户总监绩效考核方案设计82第16章 经理级人员考核指标量化与方案设计87161 经理级人员考核方案设计871611 市场经理绩效考核方案设计871612 销售经理绩效考核方案设计891613 大客户部经理绩效考核方案设计931614 直销经理绩效考核方案设计97第17章 主管级人员考核指标量化与方案设计101171 主管级人员考核方案设计1011711 促销主管绩效考核方案设计1011712 导购主管绩效考核方案设计1041713 电话销
8、售主管绩效考核方案设计1081714 网络销售主管绩效考核方案设计1101715 维修服务主管绩效考核方案设计113第18章 专员级人员考核指标量化与方案设计116181 专员级人员考核方案设计1161811 市场专员绩效考核方案设计1161812 销售专员绩效考核方案设计1211813 大客户专员绩效考核方案设计1231814 直销专员绩效考核方案设计127第19章 销售人员销售费用量化考核130191 销售人员销售费用指标量化1301911 奖励提成考核指标量化1301912 培训费考核指标量化1311913 促销费考核指标量化1311914 广告费考核指标量化1321915 公关费考核指
9、标量化1321916 差旅费考核指标量化1321917 业务招待费考核指标量化1331918 售后服务费考核指标量化133第20章 销售人员评比考核135201 销售人员评比考核指标1352011 评比考核定量指标设计1352012 评比考核定性指标设计135202 销售人员评比考核方案1372021 销售人员评比考核制度137第21章 销售人员阶段性考核140211 销售人员转正与月度考核1402111 销售人员转正考核方案1402112 销售人员月度考核方案142212 销售人员季度与年终考核1442121 销售管理人员季度考核方案1442122 基层销售人员年终考核方案1462123 销
10、售管理人员年终考核方案149第22章 渠道管理量化考核与方案设计152221 经销商管理量化考核与方案设计1522211 经销商管理量化指标1522212 经销商综合考核方案153222 代理商管理量化考核与方案设计1582221 代理商管理量化指标1582222 代理商信用考核方案160223 零售商管理量化考核与方案设计1622231 零售商管理量化指标1622232 零售商终端活化考核方案163第1章 市场部考核指标量化11 市场指标与考核制度设计111 市场指标设计部门名称市场部部门负责人市场经理主管领导部门人数任职人员任职人员序号考核大项考核细项1市场调研与分析(1)组织制定市场调研
11、计划,并按计划及时组织开展企业市场调研活动(2)收集竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等信息,并进行整理、分析,为营销决策提供有效的支持(3)收集、整理各类市场情报及相关行业政策信息,及时填写市场信息调研表(4)综合客户反馈的意见,定期撰写市场调查报告,为决策提供参考2市场定位与产品定位(1)寻找企业产品的目标市场,对企业产品的市场供求信息进行跟踪、预测和分析(2)对目标市场的消费者群体的年龄、性别、职业、经济购买力、心理特点、购买习惯等要素进行周密的市场调查和研究(3)根据目标市场的机会增长点,研究、分析新产品开发的市场潜力,提出有效的新产品开发机会(4)组织做好企业产品的属性、利益、用途、
12、用户、竞争者、品类、性价比等各方面的基本定位工作,为产品研发工作提供支持3营销策划与策划案的组织执行(1)组织编制企业产品的市场推广计划,并按时开展各次市场推广活动的策划与实施工作,按时完成市场推广目标(2)对企业公关活动、产品促销活动等进行周密的策划及组织,及时组织效果评价与改进工作(3)组织开展企业广告规划与策划、制作工作,确保广告的形式与创意等符合市场需要4品牌策划、推广与维护管理(1)根据企业经营目标、行业地位、市场环境等情况,确定企业的品牌定位,制定品牌发展规划,并制定有效的品牌管理标准(2)对本企业的营销策略和行为进行符合品牌发展规划的设计(3)规范品牌形象的使用和监督,指导相关部
13、门涉及品牌使用部分工作,以确保企业品牌形象的统一和规范5新产品上市管理(1)根据企业发展战略、新产品的特点及目标定位,做好新产品上市规划工作(2)根据新产品上市规划,制定具体的产品上市策略与详细可行的各项执行计划,如招商计划、推广与销售配合计划、促销与公关计划等(3)组织实施新产品上市计划,确保新产品上市各项工作顺利、有效地执行,以利于新产品的上市销售112 市场部考核制度设计制度名称市场部考核制度受控状态编 号第1章 总则第1条目的根据市场部的工作和企业薪酬制度的相关规定,为推行目标管理,规范市场部的绩效考核工作,达到科学全面、客观公正、简便实用、合理准确地评价市场部员工业绩并有效实施激励措
14、施的目的,特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于市场部全体员工(不含外派人员)。第3条市场部考核类别1阶段考核主要考核市场部员工在某一阶段的工作绩效、工作态度与工作能力等相关情况,包括季度考核、年中考核与年终考核。2月度考核主要考核市场部员工的日常工作表现,可参照阶段考核的某些指标来执行。3即时考核当市场部员工被辞退或辞职时,市场部经理或其主管人员可对其实施即时考核,该考核由人力资源部经理审核、总经理审批。4临时调岗考核主要根据市场部员工的出勤时间,按原岗位及新岗位的相关规定进行考核。第2章考核组织机构、考核人与被考核人第4条考核组织机构绩效考核委员会、人力资源部与市场部是市场部员工绩效考核
15、的组织机构。1绩效考核委员会(1)绩效考核委员会是企业在阶段考核期间设立的非常设机构,其主要职责是审核绩效考核方案的科学性、公正性和可行性,审定各职位绩效考核结果的真实性。(2)绩效考核委员会由总经理、营销总监、人力资源部经理、财务部经理等组成,也可以聘请12名外部专家参与委员会工作。2人力资源部人力资源部负责绩效考核方案的起草、考核人的培训、考核的组织与监督、考核结果的应用以及考核材料的存档工作。3市场部市场部负责本部门员工绩效考核的具体工作,并将本部门员工的绩效考核结果上报人力资源部。第5条考核人考核人包括绩效考核委员会成员以及被考核人的直接主管、同事与直接下属。第6条被考核人1被考核人在
16、年初应与领导、同事在市场部部门会议上共同制定年度工作目标,确定目标考核的要素。在该年度结束时,被考核人要对照计划和考核要素汇报计划完成情况,以此作为考核的原始材料。2被考核人有权确认考核结果,并对结果有申诉权。第3章考核流程与考核方案的制定第7条考核流程市场部绩效考核实施流程如图1.1所示。是被考核者同级财务部360度考核考核结果确认、存档考核结果汇总考核结果应用考核委员会否是否审查考核结果后是否有疑义下属直接主管职位绩效计划(业绩合同)经营计划与职位说明书是否同意考核结果市场部绩效考核实施流程图第8条考核依据市场部绩效考核的依据是市场部年度工作计划、任职者职位说明书、由职位说明书确定的职位年
17、度关键绩效目标书。第9条考核模式与周期根据被考核人的职位、职责和在市场部中的重要程度,实行不同的考核模式与周期。1对高层经理(如市场总监、市场部经理等)实行绩效考核委员会模式,每半年考核一次,在每年七月和财年结束后一个月内实施。2对中层主管(如市场调研主管、市场推广主管、促销主管、广告主管等)实行360度考核模式,其中直接主管的考核结果起决定作用,每季度考核一次,在下季度开始后两周内实施。3对基层员工实行直接主管考核模式,直接主管应在遵循360度考核模式的基础上进行考核,每季度(或每月)考核一次,在下季度(或下月)开始后一周内完成。第10条拟订阶段考核重点及要求1.人力资源部根据与销售部、财务
18、部的沟通意见,拟订市场部的阶段(季度、年中、年终)考核重点及要求(具体如表1.1所示),报总经理审批。市场部阶段考核重点及要求考核指标考核频率考核时间安排考核指标说明/公式数据来源考核对象市场调研计划达成率季度3、6、9月5日市场调研工作报告市场总监、市场经理及市场调研人员年度1月10日市场策划方案成功率季度3、6、9月5日市场策划方案实施成果报告市场总监、市场经理及市场策划人员年度1月10日新产品市场占有率半年7月10日新产品上市监控数据市场总监、市场经理及新产品上市操作人员年度1月10日新产品市场开发成功率半年7月10日年度1月10日促销前后产品销量变动幅度视促销活动时间而定促销活动开展后
19、3个月后的1周内促销活动监控数据市场总监、市场经理、促销组织管理人员媒体正面曝光次数半年7月10日在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公众媒体宣传报道监控数据市场总监、市场经理、公关人员年度1月10日市场推广费效比半年7月10日品牌调研报告、财务部数据市场总监、市场经理年度1月10日品牌市场价值增长率季度3、6、9月5日品牌市场价值数据由第三方权威机构测评获得第三方权威机构提供的报告市场总监、市场经理年度1月10日2人力资源部根据总经理审批同意的重点及要求,于阶段考核工作开始前20日内起草阶段考核方案,并提前5个工作日内报总经理审批。阶段考核方案的主要内容包括阶段考核时间安排及分
20、组情况、测试内容及答案、人事谈话提纲、调查问卷、实地检查工作内容。第11条 月度考核月度考核可根据月度绩效考核表针对员工日常工作表现进行,不另行制定专门考核方案。第12条 考核评分的基本要求1考核人应严格依据经营管理目标和目标完成情况进行考核。2除绩效考核委员会考核和360度考核外,为避免直接主管考核偏紧或偏松的情况发生,确保考核结果在企业内内具备公平的基础,要求市场部员工考核平均分值不得高于本部门经理考核结果(考核分值)。第13条 考核方案的制定要求为科学地组织实施绩效考核,应针对不同职位制定相应的考核方案,报绩效考核委员会审核。绩效考核方案应明确考核人、被考核人、考核模式、考核周期、考核依
21、据、内容与权重、结果处理、基本流程等,附考核量表、考核汇总表。第4章 考核工作的具体实施第14条 月度考核1市场部参加月度考核的员工每月末根据当月工作情况,对照月度绩效考核表进行自评。(1)考核者根据考核信息记录表及被考核者日常工作表现,对其当月工作进行初评,结果计入被考核者月度绩效考核表。(2)市场部内勤职员的月度考核由市场部各分管的主管初评。2月度绩效考核表经被市场部经理确认后于完成考核后3日内提供给人力资源部。3人力资源部在收到月度绩效考核表后进行复核,并有权对适用程序不当或套用标准错误的初评结果进行修订或要求改正。4人力资源部将复核后的月度绩效考核表于完成考核后5日前报考核评议小组审批
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