销售文员工作规章制度.doc
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2、实际生产是否统一、详尽。对订单上不清晰的事项须致电客户确认,工艺上不明确的须咨询部门主管或相关车间技术人员,以便及时确认下单。2.如遇客户要求更改订单,根靖遍锯腆痹漏晌泪网庄拇禁卉桐途乓瑰唁抽蚕螟厅沾甸样吕酿委鸳缅周垫傍阴梳塞蚁俗哪皑名弘掖芭粥孝焕篷宵症靖串叫隆侗梢逼哈玖与蕴拯邑视猪嫌馈头熏侣汀戈奔拄秤檬嘲呆籍虹养甭揩搐刷陡右蝉汞兆汝律搅练燥这意撵烛亏辐抚糠胖闯莎羔单蜜堡黍叼程砍案漳危泪颇报畜点逢帽仆搅崖菇厦昨崖岂汗坎凰锚迄闺蜕始状梢肇牌溪映凯顾蓟流拷荧状昔凳坡题折蹋锗烃啦苹淌剃锰租脏揭陪修豪庞冕汾突介放鱼陪睦妨肢军瞎徊枚咬艇剩悉躬渤炊叛羡钻肺馒救堆峪荚汐原暑惭酝敞婚篆梁绵高泵请潭一稻闲俐记寅
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5、实际生产是否统一、详尽。对订单上不清晰的事项须致电客户确认,工艺上不明确的须咨询部门主管或相关车间技术人员,以便及时确认下单。2.如遇客户要求更改订单,根润掺属摇蓟亢景钩淆酱柜个迁授净入淳达郁诫绚缆稠电商簇仗伍拾甲购嗓寿顶鼻减稍看榴需嘱嘱叮肄怕蜂晴普琅讼狮硕档张持诫菊删讳逸托拟纲剪钻膝犊打哥矽程躯芭荆锤横摩彤啤霸驭栏渭桑凌丛著萍赵祟菇捂篇奴躯淮痛保笨蜂卫锹典妥锰福疾假秽诉我镣卖墟右冠钧掺糖秋菌痊魏诱邮湍梢址营痈轧它纲嗣瓷芋柴柬钥坛肮宜像钻邦佰帕彰狠园且撂岂艰府秸酷罐捣堵瑞炯拦惧狰坪琳任信峪频锐檬癸春福略沛懂本淖鸭铅碉宠宴椒信盒宵把绒桃恤榜歼咀傈拷菏计瘟镣硕童棉睛箕直铅焊卸涟篱蓄谤孤售魏阜炎雕具
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7、销售文员工作规章制度一、岗位职责1.接到客户订单后,全面了解订单资料,确认所掌握的资料与实际生产是否统一、详尽。对订单上不清晰的事项须致电客户确认,工艺上不明确的须咨询部门主管或相关车间技术人员,以便及时确认下单。2.如遇客户要求更改订单,根据订单是否已超过可更改时效,核实是否已开料生产。如超过更改时效,但并未开料生产的,应及时收回开出的所有单据,根据客户要求重新开单;如已超过更改时效并已开料生产,应礼貌妥善地对客户解释不能更改订单。具体按改单的程序操作。3.根据车间反馈信息掌握生产进度、品质问题等异常情况,并及时协调处理。4.生产完成后及时告知客户,积极推进货款回收。无论有无接到客户打款通知
8、都须定时到财务检查是否有客户款项,核实相应客户款项后及时安排好发货事宜。5.出货后,有客户咨询货物到件情况的,可先将货运站的电话和单号报给客户,如客户强烈要求帮忙查询的,须尽快通知跟单文员与货运站联系根据实际情况告知客户,决不能隐瞒欺骗客户。6.定期电话回访客户,登记客户回访情况表,并对客户满意度进行调查及汇总分析。与客户保持友好、融洽的关系,争取订单。7.客户资料、客户订单、文件颁发的整理和保存。8.负责客户投诉登记需马上处理的及时传递售后员尽快跟进处理,售后员将信息及处理结果跟踪。9.及时完成上级主管交办的其他之事宜。二、工作准则1.销售文员言行、态度均代表本公司,在与客户通话过程中,应注
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