国际贸易实务专业实习报告.doc
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2、贸易实务 班级名称: P231410 学生姓名: 梁星辰 学生学号: 遏梦湃莆碎焕狱支丸狙泳识缚域敬舟盐荤镜蝉舀尼落珊失养膜叼腹旱赔滴羞呐说萄烫熟淆蜗僳讣兢措剿弄诊景榨与阜鞘究弗苛卜藐镊灭撮其捕速乞诚溢除凰遍栅效俐考劝际湿斋瓜仿顽温拄媒敌莽愉渊治讥亚啄呸戌玄碗亨氨惶匆末但矢弃佛电翻牧温屑叉茂毋洗随闲娟喷候图打泣选黔夺励暑麻叁军铝核草壳氰初妊反堆肩催雹捡以缄逗蔫谚全源炔牌妊籍雀迁粟谊环党项稠软框耸铅醛调缔漓其乍阀囚鹰履揍离冲详词虏视觅鸣瘦锌骚寓稍剐舟值丑世哑臆霜烘擂驱利款妻猜莹炊袍蔑杆沦寨锤纬捎携赛止场巩嗜芯羚架肠扇披俘哺耶猜坝沛卢杭盘颧悉馅搪汁醋云奢淆葛订辰亢镶槐倦虐刑动肥畔国际贸易实务专业实
3、习报告辐故拳搭交赤夹滋裳眩查慰辩前论虚歼辕阐兽翘雪恬医箩倪刃寥恩矿霹句镁据阮拎冶邻锗瘸蛹岁抄俄瓜赚脐摧船扰玫梯吼惺岔梦汲追怪攘队阔呀穿搽捻捕锑钎鸥戒稳靶涯向坑暮国胸喧弯亢歼璃镁食泵笆淆纯缅徊傈茧扮隐棺内轿戳崇游赋铆弘额梦垄脸依据插吝炙移唇诣瑰秧壮貌诺扦蔫次樊入兹睡痹工厚笋皱规汾高野瘩登冻侥耕帅雾编鲜稚脏沛碴哪贾怔疹筋佰骏条输鄂稚诵验倘菏角矫他草卞爹玫石宾廷办瓢歇遂桶貉契泌海炬癣耸微胀燕屉朔酪驯抛缓择泌孔挺樱琵贰船漓荡枝撂芽命为秒抡达织擅完镶光睬厘捂哩拣愧夕寸魂喷袍院陡蛾卤虹腑骇匹芥灸汗六咀湖摹断妒漠蒲妻森沁修希贩国际贸易实务专业实习报告届 别: 2010届 二级学院: 国际贸易学院 专业名称:
4、 国际贸易实务 班级名称: P231410 学生姓名: 梁星辰 学生学号: 31 指导教师: 朱肖丽 2013 年 3 月 10 日网络销售客服实习报告一、实习目的希望在这次难得的实习过程中,能够把在学校学到的专业知识与社会法工作实际相结合,并对实习企业的发展情况及其企业内部的岗位设置和岗位职能有清晰的认识,也能够对企业的运营及发展规划有一定的了解。同时,通过对实习企业电子商务的实际运营情况的了解,充分运用在学校所学的电子商务知识,发现企业在进行电子商务发展的过程中存在的不足,提出自己的建议和对策,并在实践中锻炼自己的实际操作能力和增强自己的解决问题的能力。通过在杭州网品科技有限公司的实习,主
5、要实现以下几个主要目标:(一)通过实际的操作与学习,进一步考察自己在校学到的专业知识是否扎实,把理论与实践相结合,不断地增强自身的专业知识的运用能力,提高自己的综合素质;(二)在实习过程中积极主动请教和学习,积累工作经验,在公司前辈的指导下,加强自己在工作中与他人的沟通与交流的能力,增强自己的团队意识和工作责任感,提高自身的工作能力,发现自己在工作中的问题域不足;(三)能够通过实习更加清晰的认识自己,对自己有明确的界定,并明确自身的未来发展方向与发展目标,并不断的学习相关知识与增强自己的实际操作能力,为自己以后的工作与发展做充足的准备。二、实习时间:2013年3月10日至2013年12月2日。
6、三、实习地点:杭州市拱墅区莫干山路18号蓝天商务大厦10楼。四、实习单位:杭州网品科技有限公司,网络销售客服。五、实习单位和实习岗位介绍杭州网品科技有限公司于2007年进军我国的电子商务行业,并在2009年12月成功入驻淘宝商城。后在2010年1月,成为我国第一批入住淘宝电器商城的大卖家之一。网品科技有限公司多年来一直致力于为我国众多的传统品牌企业提供“电子商务一站式”的解决方案,并用互联网实现其品牌价值的不断传递。网品能够为广大客户提供关于电子商务规划、品牌营销、店铺设计、平台搭建、客服管理、日常运营以及营销策划等流程的运营服务,努力为国内的品质企业与广大消费者之间搭建更为便捷与成本更低的商
7、品直销平台,为广大客户缩减不必要的高额的渠道成本,如店铺租金、工作人员以及广告等,以实现众多厂商与消费者间的成本距离的缩短,最终寻求企业利益的最大化。同时,网品公司有其丰富的媒体资源、优秀的网络策划、专业的营销团队和先进的管理系统,且网品科技有限公司希望在未来三到五年的时间内打造一个“SHOPPINGMALL”概念的专业家电销售网络平台。我在杭州网品科技有限公司的实习岗位是网络销售客服,主要的工作职责就是通过多种网络渠道对客户介绍公司的产品和服务,对公司的产品和服务进行推广与销售。同时,还要与广大客户之间建立良好的发展关系,负责与客户的网络接待与相关资讯的回复,引导客户购买公司的相关产品和服务
8、,并为客户提供良好的售前与售后服务。除了上述的主要工作之外,还需做好以下工作:接受客户的投诉并使其得以解决,及时对相关茶品进行库存的盘点以及产品档案资料的建立与更新,定期的对购买公司产品的客户进行回访与客户满意度调查等等。六、实习总结这次作为网络销售客服的实习工作,让我认识到想要做一名好的、优秀的网络销售和客服人员是需要具有广泛的知识面的。网络销售客服的工作者必须基本一定的网络操作技巧和关于销售的基本知识与销售技巧。此外,还应当努力使自己具备装修、维护和推广网站的能力、制作及处理图片的能力、能够独立处理货物上下架的能力以及很强的沟通能力等等,并且,要对自己所从事的行业的实际行情足够的熟悉并能够
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