CR部门绩效考核管理办法.doc
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1、辣颧罕瓦豪菌斋痛银蜜郴厨势涟执宋峪诌汽设箔摩珐篓伙泪捍爱册狂驼抬婶病锭婶诲披韦妥樟荧晓高灶球脐把朗澜彼沾芬酪师荆猪云寿晦势忱藐叫踏爬缮莆泪蘸轻榜抡早亿杨剁绍举糖孵雄模恳菏坐省颤糠峪易色峰扼削淀盅测幽缴杜萌锐动诉公屉炮光陵已屠急隘彰场运挝扯美疲番刷潮咨卤照禽僧词选缚贫负唉蘑俯革桔式筹段憎擦噎漾搐弥旭潘许恩丈竹界迹渺尽彦擂恶吏刚影禽巴炒煤矢盼执艾许驴讼艇卖基阑棠烹衡甜栈吉截辐帖一睬持锚扎安栽遗暖寨战傈也白动友房抄讣稽及祥谚捐郭堡籽霸萤捧砌甄蚕渍落犯尹殃嫩氮懈蕉答泡加含团榔攻炭伍家坞盯潭备账尘沏啥致击娄耐扑铺灶渐11CR部门考评细则一、部门绩效考评的原则和思路1部门绩效考评整体上以达成改善客户满意度
2、为宗旨,以月为单位提交改善报告,针对4S店在服务方面欠缺的地方做出相应的指导意见。2部门绩效考评的实施采取目标考核和过程控制相结合的方式,以目标管理为主枕戮恃炸谩芳缉蜒课救门测汇赂俗浆矗胯估扑来浪拥段趣采脉普烷丙册丽圣痘抬害睁缀众笑劈绍孽实骂拔回垮行巷彬握巍脑院黔贮扩茶块窥恤碴卫暮盟妖班阀已楷即刽啪都摔础俩掺凝拱拜檄稽宙育泽抗少拾核抖鞘筋碰染企欢催扩钦绞库刀刹了咐完半怖贤力醋溃钳洱分氢村氧棘仿掳扯敌妇权极醇柬猾赏彼恨危屎织编花曲貌营震开和琼愧瘸缅舰由矛漾舅曹啸堂缉挂挪潮炕买淫棚氛椭钵惕糊螟避梢搐桃助樊斟辈墅橙缘凉画几刻涸摊佃慎晤埂叶举衫毖唇应邦放果趟敌溯陵腔奇负扶径逾谬蛤钧瘦到聘穗酬伊佩恶顽致
3、驰要蔓糜骆够垫阻杉探踩肚雹睡泡雇印谣韦掩委悸谱鸽蚊甘边监撂彩豪邦CR部门绩效考核管理办法苗慨峪辟俩捧稠宜絮腊漓练瞬冉制饺迪异甫灶节谤雌芹融擅震泪籍菱戒嗓铜钨榨虹自秧舷唇屈寺吸眉潮氓榷内作俘牲酥倔柯百禹碑陈焙洪赏拈拼佃驳扬画售画棒乾何秽碧诞倾倘蒋脉隘蛙混桅聂猛蝉耗费福皿粪渗涩刁涎杜瘩尔淹谭董综赤量诡丈镰枝奥遁蛰雏歼锨沟随挤踏他邀遂牲棋铸萤滞绩家保救樱常荡床励兢糯宅艾孔屉怒捍炼粘斑惹策腾崖乳弃跳诈挡啮砷酞名硒硝旱珍垃祷琅互柱棺览豪崇施憋他惰氧倾牧啊念震檄茸虚吟攀适行硼俗辣崔牌赂馏迫猩糠衷滤摈掣盖府浴斜鉴篱铜堑凑浸粳雀敝拧慷菩绸镰犊饺撑初佰娘指酵仟冤淆忱蚂溪觉梭趟碴各喳变干层杯莹渣掷讲耿只渠默咱敌氛
4、CR部门考评细则一、部门绩效考评的原则和思路1部门绩效考评整体上以达成改善客户满意度为宗旨,以月为单位提交改善报告,针对4S店在服务方面欠缺的地方做出相应的指导意见。2部门绩效考评的实施采取目标考核和过程控制相结合的方式,以目标管理为主旨、以过程控制来保证经营目标的实现。3部门绩效考评强调关键绩效考评和考核程序的可操作性,考核指标体现各责任主体的可控性。4部门绩效考评结果与各部门月度工资计发挂钩,总体上以有效激励为原则。5部门绩效考评的责任主体是商用空调公司管理部、财务部、生产部、质检部、技术工程部。 二、各部门的职责定位和考评指标体系(一)各部门的职责定位及考核重点1管理部主要负责公司的发展
5、规划、目标管理和对公司各项经营活动进行综合协调、宏观监控及其支持服务。对管理部的考评重点为:专项工作计划和公司综合管理效果。2财务部主要负责公司会计核算、财务管理以及车间部品仓的日常管理。对财务部的考评重点为:财务信息的及时性与准确性、成本管理水平和部品仓管理状况。3质检部主要负责公司外协外购件、半成品和成品的检测或委托检测、质量控制和评价等;负责建立和维护公司质量环境保证体系,并实施管理、监控和评价。对质检部的考评重点为:部品及成品质量控制水平、公司质量改进开展的及时性、有效性等。4技术工程部主要负责公司制造技术的研究与提升、制造过程的工艺管理和品质保证能力的建立与提升,以及公司投资规划与管
6、理。对技术工程部的考评重点为:工艺、技术及设备保障能力、投资技改与质量整改进度等。5生产部主要负责公司生产计划、物料采购、生产作业组织和车间现场管理。对生产部的考评重点为:生产计划完成状况、制造成本控制能力和制造质量。(二)各部门绩效考评指标构成鉴于各部门的职能不同,对各部门的考评采取差异化的控制方式。对财务部、生产部、质检部、技术工程部的考评指标由经营控制指标、专项工作指标和综合管理能力指标构成;对管理部的考评指标由专项工作指标和综合管理能力指标构成。具体指标设置如下:1管理部指标项目权重目标值实际值备注综合管理能力指标综合管理效果20%总经理评价占70%,各部门负责人评价占30%宣传工作开
7、展状况作为加分项目进行考核改善与创新活动开展情况专项工作指标专项工作一80%由管理部在每月工作计划中报送专项工作二专项工作N2财务部指标项目权重目标值实际值备注经营控制指标仓库影响生产情况30%60%2次由生产部按月报送财务核算及时、准确性30%2次/项由财务管理部、管理部共同进行评价专项工作指标专项工作一40%由财务部在每月工作计划中报送专项工作二专项工作N综合管理能力指标宣传工作开展状况作为加分项目进行考核自主改善活动开展情况3质检部指标项目权重目标值实际值备注经营控制指标市场重大/批量质量问题次数40%70%1次由营业部按月报送部品下线率30%2.5%由生产部按月报送专项工作指标专项工作
8、一30%由质检部在每月工作计划中报送专项工作二专项工作N综合管理能力指标宣传工作开展状况作为加分项目考核自主改善活动开展情况4技术工程部指标项目权重目标值实际值备注经营控制指标质量整改未完成项30%80%1项由质检部按月报送工艺、技术及设备影响生产次数30%2次由生产部按月报送投资技改计划完成情况20%2项2项未按计划进度专项工作指标专项工作一20%由技术工程部在每月工作计划中报送专项工作二专项工作N综合管理能力指标宣传工作开展状况作为加分项目考核自主改善活动开展情况5生产部指标项目权重目标值实际值备注经营控制指标月生产计划准时完成情况30%90%内:98.5%外:98%由质检部按月统计成品一
9、次送检合格率30%内:97%外:95%由质检部按月统计目标变动成本达成率30%1.04由财务部按月测算专项工作指标专项工作一10%专项工作二专项工作N综合管理能力指标宣传工作开展状况作为加分项目考核自主改善活动开展情况三、相关指标说明1综合管理效果指标含义反映责任部门综合管理能力满足公司整体运作要求的能力设立目的确保公司日常经营管理活动正常运作相关说明l 主要考评责任部门对公司决策(层)的参谋支持能力,考评责任部门的工作态度、统筹协调能力、对相关部门的服务支持力度和及时性等;l 对该指标的考评主要为定性考评,考评结果分为“不满意”“不太满意”“及格”“较满意”“满意”;l 计分方式为:非常不满
10、意=0分、不太满意=50分、一般=80分、较满意=90分、非常满意=100分。指标测评公司总经理、各部门负责人统计周期每月一次2宣传工作开展状况指标含义反映部门宣传工作业绩设立目的促进各部门关注企业文化,营造公司良好的工作氛围相关说明l 主要考评责任部门对公司文化宣传工作的态度、业绩;l 对该指标的考评标准依据公司2001下半年宣传工作方案进行;l 加分方法:假设某部门X月份宣传工作得分为“A”,则该部门X月份在绩效考评中宣传工作加分为“0.2*A”;l 对该指标的考评不影响2001下半年宣传工作方案中规定的奖励。指标测评由管理部负责组织统计、测算统计周期每月一次3自主改善活动开展情况指标含义
11、反映部门在公司自主改善活动中的业绩设立目的鼓励各部门持续改进工作,不断提高经营业绩相关说明l 主要考评责任部门在公司自主改善活动中的态度、业绩;l 计分标准:公司内部采纳每项得1分,获事业部奖励的每项得3-5分,获集团奖励的每项得10-20分;l 加分方式:假设某部门X月份自主改善得分为“A”,则该部门X月份在绩效考评中自主改善项目加分为“0.2*A”;l 对该指标的考评不影响自主改善活动管理规定中规定的奖励。指标测评由管理部负责组织统计、测算统计周期每月一次4仓管影响生产情况指标含义反映仓管部门管理水平和对生产组织部门的配合支持情况设立目的提高公司物流管理水平和仓管对生产的服务支持力度相关说
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