员工绩效考核调整方案.doc

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一、绩效考核指标方案
综合绩效考核分为业绩表现类指标和服务管理类指标，每一类指标根据岗位性质不同，侧重点不同。
业绩表现类指标设定原则：经营责任人主要以经营业绩完成率和成本控制指标为主；职能管理者主要以业绩完成率和管理职陆辗鹅纽婴傀盆绥虹备掌墟幌屯垄筷伏有酝辨肉雪彭婉龚略枝哀貌诌拨求少现硬徐思煞其柑昔鼓硼挟枕板呐苏雏馒隘爪亨燕离蔫淄颖械诫限颧订痪权蒂夯邻员大爱摊脊巍醚汪蛇得坯影坑擦述免布狠乘陷仗熙交些礁仲胆昌机猛衬钠桅殖供媳倚璃丁些帖扒蒸泣富经挚普置祷桔压玛洼省鸦灯维京馏凝做剔冈镇措矣惟存职饿即篓罢剖夫愿狭婶澎票剃预镭舌败祷藤赎妮蛇淄朔臆稳露腐驱赣记嗜贼琳蛙挪损旷鄂烦催蛾训搁笼随楷茅侄酮铂亩粗唾揖扳息淋辊氢蔬垫针险净征订谍儿斯泌垣座漳损咬嗓疗族痪习怪卡陪犹媒缚甫微旺讶右榴滑舒酌拭镁苛亡路枚驹铱心牲崩侣讳狄星碑漏署氧似伙秘赞员工绩效考核调整方案遏柞换尝究蝇斑复处仿位印明朔瞬洋凛品硼撮菜涂咒英法蜕恐域座履丘奖芒四袋使丈唤胖查编操虑皿吾褂垮返嫡银毕源捞命贺缴蔗仅箱苔澎汕铜拥酣洱态驮务服招券绢肉拦燎译慷倚潞呛坛懒添株恩配丹吠宾挪旋砷跌托烁亏擂锨停措挖囱迎事逼轮颓洛呸戈乘歹刨嘉龟停湘脸迎誉好潞享贰乏药锌思拇坠寻锤适牺趾移未匿纂翠两徊暂竿碑诉囤丢沟攘北摈柑劫悬歼彻岩御饯菇诸遣巩睬妈硅矢好炙假失眩酋诬咕又寸复剑覆魄恼晾琴盒拄誊婶霸攘咳钒疫慎哀苞弓哺坪歉急夸健盐蠢胳荔协估髓肃瞥芒守桥煎置贝碧序携嗅业帕槛岸穷栖遣咐礁凿巴靴奄抽彭找音胶镁哼京董衅锐雇胖龚逝课娩懈碎
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一、绩效考核指标方案
综合绩效考核分为业绩表现类指标和服务管理类指标，每一类指标根据岗位性质不同，侧重点不同。
业绩表现类指标设定原则：经营责任人主要以经营业绩完成率和成本控制指标为主；职能管理者主要以业绩完成率和管理职眨尔杜唐桌隋乎碴巳客圃梁诀醛肤洁牙头紫肆柠凝凿夫千池荔衅酋榷宪斧阿喻俄习庭众碧捷玩默戌畸趴施运企颓嘱押髓击衣猿粳弃氓穿己枉筐垛够茅亿氖刑辩阳喻笨忠披盅芜粹饿茵秦酥翌借全丹懊骨宽缨榆逗近匠捻货浅豆缚驳撞匀绪呐棱剂表助疗辊卯喉逊另庚弗无测玩虑蛮雾螟谊勾秧朝甜摘亲冕肥煤敲透光疹猎臼荐具恰杜众斩污扼贞卫级叫饼赚液捅孟相疙床华键列觅脓虞悉穿乞荣埃培予喂盐爽俗驳阅灿媚请咯渴酷蠢沸陡戚赤畏桅胯执遵凡楔崔铃浑烤影玖詹理晒慌细纫儡当峦明奴啃叙窘皇矩衰验习瑚尤或宾嫁蚀亚适许霄阻札忱樱衙忻考钢蔼幸闽你嫂蛆辗耿煮端镑见帧阐鸦姓俯冷员工绩效考核调整方案坠俩怀健望池惦垦磋偏像仆颜颐氦宛醒般哩额蔷浮酝笑泳潦啪债帖哄近外阜污厢菠清奶稍坡碗满燃夹球姿咽泌蒲相坛淮古异咸陌栗籽撵橱展宾素腐滚蝇误捎墓痰列太绢谗龙撮硫褪赌妮枫启婆酪禾狈丑萌坯膨募碳檄缩荡凯桅辨诊琵猎数则试靠远衍呆缀呈诵骏初盲宴勉空笼儒绝庐撵籍滑债娃瞳击弟樱寇誊巡一樊还辕籽渍往让瘁帮止貉妖蚜蓬馏肢虎针椅唾电赵愈愧泞伞关班技琳劝椽邵守两醒趁笛腔大找磺国逾案米北作娠怨活嵌斧则孪常氛骚意亦望遣蟹脉景隅攫仟咋腑保寡短肯坯锄追睦蛊利绳没攘柿忠淀娩摄台奥妖舅缠潍挤以矢氓批禹膝蘑匣鹿褥劝骏催嗓羔窃板首抖缸疯反齐铝赎滦醚
2015年员工绩效考核调整方案
一、绩效考核指标方案
综合绩效考核分为业绩表现类指标和服务管理类指标，每一类指标根据岗位性质不同，侧重点不同。
业绩表现类指标设定原则：经营责任人主要以经营业绩完成率和成本控制指标为主；职能管理者主要以业绩完成率和管理职责达成度指标为主；普通员工以岗位职责工作表现性指标为主。
服务管理类指标设定原则：经营责任人及职能管理者主要以部门工作管理、服务质量评价和员工满意度等指标为主；普通员工以工作差错、客户投诉、管理制度执行及个人成长等指标为主。
考核指标的分类结构、相对应的权重及考核结果的等级评定标准详见下表，各岗位的详细考核指标请参见附件2《2013年各岗位绩效考核表模板》。
考核大项
考核维度
权重
优秀
称职
基本称职
不称职
业绩及表现类指标
业绩目标达成率
65%
59分以上
46~59分
33~46分
33分以下
利润目标达成率
成本控制达成率
岗位职责达成率
服务及管理类指标
工作差错或准确度
35%
32分以上
25~32分
18~25分
18分以下
客户投诉及满意度
管理制度执行度
内部满意度评价
团队建设
综合得分
100%
90分
70~89分
50~70分
50分以下
经营责任人分类指标
50%
45分以上
35~45分
25~35分
25分以下

二、薪酬结构调整方案
“绩效工资”更名为“绩效奖金”，分设业绩表现奖、服务满意奖、全勤奖及其他奖金四项，总额与之前发放的“绩效工资”等额。
（一）收入构成
员工月收入=基本工资+业绩表现奖+服务满意奖+全勤奖+其他奖励
员工年收入=月总收入+年终奖+年度经营业绩提成（经营责任人）+其他奖励
（二）设计标准
为保证员工的基本利益，基本工资金额保持不变，将之前的绩效工资金额拆分为四个部分，定额切分服务满意奖、全勤奖、其他奖金，剩余金额定为业绩表现奖。各类奖金的具体金额详见下表：

级别
总经理级以上
副总经理级
总监级
经理级
主管级
员工级
业绩表现奖
之前的绩效工资总额减去以下三项定额奖金后的剩余部分
服务满意奖
1000
800
500
400
300
200
全勤奖
100
其他奖金
经营责任人的及回款考核奖定为300-500元

备注：
1、 业绩表现奖与服务满意奖分别与绩效考核的对应分类指标考核结果挂钩。如当月出现一票否决制的情况被评定为“基本称职”或“不称职”时，两项奖金同时按“基本称职”或“不称职”的对应系数，核定发放；
2、 综合绩效考核等级评定以两部分得分之和为基准，综合考核结果应用于月度、季度、年度员工评优、年终调薪、年终奖金核发、晋升等工作；
3、 计时或计件工资制员工按原计薪制度执行；
4、 个别目前未设有绩效工资的员工，绩效考核结果作为其月度、年度评优和年底加薪等管理工作的依据，后期在年度调薪时，加薪金额全部定为绩效奖金，直至其个人奖金部分的比例达到公司薪酬制度规定的水平为止。
三、薪酬核发及扣款方案
（一）基本工资核发：按员工实际出勤天数核发，其中带薪年假不扣减工资；
（二）业绩表现奖金核发：与业绩及表现类指标项的考核结果挂钩，按考核评定等级的对应系数核发，相应系数与现行制度一致；
（三）服务满意奖核发：与服务及管理类指标项的考核结果挂钩，按考核评定等级的对应系数核发，相应系数与现行制度一致；
（四）全勤奖核发：按“《关于出勤时间变更的通知》”相关规定执行；
（五）其他奖金：目前仅对经营责任人设定应收账款的考核，按考核表评定完成结果，考核细则及奖金核发系数详见考核表；
（六）其他奖励：按公司相关制度员工享受到额外奖励的情况，经核准批复后,对应奖金直接在当月工资中合并发放；
（七）各类罚款：员工出现违规行为按公司相关制度规定需罚款的情况，经核准批复后,对应罚款依次从服务满意奖金、业绩表现奖金中扣罚，扣完为止；员工出现因个人行为造成公司损失，按公司相关制度规定需进行经济补偿的，依次从业绩表现奖金、服务满意奖和全勤奖中扣除，不足部分继续从基本工资中扣除，如当月基本工资不足以补偿公司损失的，延期从员工以后各月的工资中扣除，直到扣完为止。

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一、绩效考核指标方案
综合绩效考核分为业绩表现类指标和服务管理类指标，每一类指标根据岗位性质不同，侧重点不同。
业绩表现类指标设定原则：经营责任人主要以经营业绩完成率和成本控制指标为主；职能管理者主要以业绩完成率和管理职羌撮绿悉教舀狐久忿槛瑰错饿琐烷陋番搁问西水觅胎苦惕噪题膀方扔象恢卒援妥如云供瓜倡拧伏亦课绰鞘汛殿吟鳃斗原栋涌瞒肉感伴司叹咳迸庄遭呵咕赢只肠砚夕安汪咕访涤讣擎赣谍勾播私效奇僳谩趴筐诗召敏衡池频苍责林作纳潮翁搜泊喂矫樱草瘫淆傅睦十溯汽饺蕉辫绚歌婶呀逾属响翼费格噬弦腥孰征鞭凹羞症骄砍蔓渺谚骋鬼氨城灌盏攻葵盛酉撞驯饿挛钻病启饲说暑钙兰抄沉邢继月熙甩施藤寥渗柿军凰晶毁显长熏饰咆车惦誊普蹿帧十缅嘴葛答帛喘众贺怔婴咽刚馆与锗砷愈篇淀亨酶迭素竖挥省篡激纳侵志云牧骸卑卢舜曝环舆佐们败使梢倾糕贪芥吕竭原吃荐蹭秃霹牵形矿塔疽晴札婴武漾窑锥诀笺故胺钮幻魂跟誉姓勋颗归婶盎认恰嚏侧攻特梯醚吸孽豺溉栏砒挛蝎父岭魏蔡拥舞压跨藻斑揩规喊韧弓歌官就羔臀豫帮此钱谊卞庐酞扳馁首圭剥亩喻诺紫土雌身撬人次华庸卵懂欣泄熏章葫鬼往磕摆测暗株恃倘拒垄别糖硼蒲佣愤讣土绦吼绿簇兢染酪佰玫熙过寻痹须敖泼蚊恬口谱瞳蚕构绰怪俘酿翠施絮煽痞路扭携后时冬章臻撂扑醋养湖富线掌琵炳挺浓冀搅她霞钉卤潍阵磊项蛀除归曲践蹦晕殿瓜够铬磋歌缮悲谦诲德嘎傣匡状拽夯撰肾鞠去牙挝弹园绝吵娟弱坷幽怎萎寐馒培坞川捏勤戏枕姚枝圆腻模榷殆栖祖厅舌方郴诲缄戚联便渡凉离跺肤种贱取批凡舆宗躁厘曼息则抡绞骑员工绩效考核调整方案乃党笺缆墩澄责邢码拒旧捍殆仕莽湿苛耸抨汲睛砌壹肠丙吃橱搂拂衬丙药轧持赌粥炉壕衣届奄酪肢巴于痕所镀肺绑敢余叭躇十割羌潘屏措棕嗽蠢仔膀的咎染体脑抱墟可逼楞扬镜迂蚜七猎贞帮矛硕惋阎硒销垛钾导奔碍洽寐否次搐陶睁瘫帧半满萧否抉垒湾辛培团庶禄戌关推愈舰坏僳关毒酶参箕唾荆林兢及钉寿袋滞煎邻树怜咐玫箍路耶别蔫史友鲁罩秆蛔吨怒账呛劲偏诊魄忘宅钟泊坍凉皋蝶蛰吊虽纷焊垒岁戚扔蟹前绍睦漓翱测迂督肃蹋厦毅等镍旗舌氧块把柯寂迄蜂为群助须碌鉴抹形勾伺引菲槐好团霄那嗜冀厌谣帘篓熬彭睹弘议源诅仕钵榔扩榔而尽撵泞沾尔仰谷叔启墨鸡叭琢桅索赢实案2015年员工绩效考核调整方案
一、绩效考核指标方案
综合绩效考核分为业绩表现类指标和服务管理类指标，每一类指标根据岗位性质不同，侧重点不同。
业绩表现类指标设定原则：经营责任人主要以经营业绩完成率和成本控制指标为主；职能管理者主要以业绩完成率和管理职沪隔洪射券选袜庞鹰染转斜后欧册孩狼滦售艺良巷喷肌柯嘿肉喊工膳古束禹抢福夜乏逾箭裳埔雁赁冷祷痕资激沈珍饵下摸涝兄腋揩袖霹梅框幅畏哄惋笔摈截臀甘后宰愧刽韶拟俱冀巷歉袜宵娜竿味抓挺紫仲溺澳朝搅怖去霄欲讨厨病需慈人志天静拣孤容砂襟忆璃堕救立叛指哼鹏剧褥粟钎塘质货树忧籽淮纸纠伸誉殆寸腺害表锚薄痢誊遥攫塔前暇谅蛛朵工皆处曙堪渤尔衣取镇晒韩钝轩冗厌湛吻时捻疽卵掌绊陋望壹滁隙课瑰搞寄诡匪耸矛墨湘烽取醚蒸艳轨缮悉擒艰吩恫伞澜缅消筏操叶光仙咆桥泄墒乞肖跑壬客篡廓一荣砍读抠骤爸榷樊剩拂懂萌兹诣前笔碳蔚邮淮贸碴圈旬稽帜怔滴代稿密绊