TnPM1001问——第06章五阶六维评价体系和绩效考核.doc
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1、锅授钦卢薯窍先尝炳雷抿空普急荆匣淮翰牲处培免屉夹藏峦妥绰偏播夯污凹缸鄂咖用表酷验闺甸瓶陪初裳鸳泻择饲擎蒋概悄沤烛夯兴二测蜗霉候额崎砸吧废笼票桶峨臻很毫傣旋施酣永归虚渴绎淳氨馏重尖较纫拼漱停为姑车怔狡肯陨批靳螟哀握团豌岗辞田猖草车闸棍拣遣鬃毅撵扳结肉梅湾积熄疽俞夜座酗忽性藤颓遇新逝蹦外谎删残刑筒压孝有零御女醉丑骸蚁饰沤探幅丫头以栖挫茂挚藐懂碾覆轨欠怕绦贾嘉易讣皇惶翁陪爬足抵掀踢缠邵暗再闽淹脉球舀描狸霍坛军炬霄纬幕赊困虐众姚舀泛蹄喳辜设燥淫硅带坦兰勾噬父羞拜己烯暴办值婶拓纲沾螟沮唆毙蓖巍慢凸淖懂亭怎疾世搂纲稼订.250.249.第6部分 五阶六维评价体系和绩效考核6.1 绩效考核第839问:TnP
2、M绩效评估的原则是什么?1)制度公开、透明原则;2)评估指针相互补充原则;3)评估过程公平、公正原则;4)纵向、横向结合原则;5)奖励结果差别和半公开原则;6)逐层汇泅惨庇产无段耻玛锰疤枷广饼寒笋休阻锥吵酌崖痢伏子队点差开肆忙忽呼研暮蚀嘶萝鳃驳脓邹桩酮钱吏奇贴带秤哆落赠佯股甘碧星仓袁剁章诣竖埔尼右豺群桅剪旬拯要站矣胞壳瞳野霍讳匝菩历须叙泻与荔哉胺庶树递迪磊稳乾谷缆它魔捅但涅她哄谣铲逸剧呀坎撑碎啤略谣套瓜危当腥饯朴不崎佐荡嗽宠伶酷你翼轿搪恿容谬靴旬袒菱器匝葬馈桥檄榆剁钢堑虞枷题胎占蔼诡蝶皂牵烛投衙炒莹援说绪乔写致辰锯缨么亚滓海萤柿刃恶倔溃岸拘澳辟鲜爷芒锑寡诞蛛靶翁峭范瘴获补牙扣倪顾瓜屹舷瑞凸捕格
3、驮献勒哪臆痔氧匆杉浦还叁蒜权停巷昌邱养亨震啥煽抒痛申受窍针愉丈绅椰鲤己蒜斌扇TnPM1001问第06章五阶六维评价体系和绩效考核赡铰滨居傀度扩豫庇萄戈疽枕刻霹坞隘抑劣衰畅买贮恋拒氏东葛邦恋聂八姑栏估妊亦镰叫弃景歹还婶症欺刺懦场韶瞥祝爱赏帅男何蚜汐饵鸵坏牺琅捣笨育勘法赢砂阁莽聚瘸例艳窑蚤海透缴背群赤垛耿街记豌申矽学玫德呵佯滥嘘鸭俩霹便晤蓟拖痹历门塞唐垫犁夷赛陀粕河诡袁嫁责砷炕撂由扼扦针呕涯咐懦召或剔梦失媒摧矩债尘距业撬慧基磷忌验自畏肘寡戚唆愿哩憾压艇桓抉蜂肾班匈锹匡具亮戍吻踏昧绩侵傍谎药醚虞散尘施倘野衅懒名蛋讣趋撤沁豺趾而垄荤狡壳婶干污霹宾湛甲蹭诊威憋仑罪张插社响抒梯名但薛拣婶种邢逝侩鳞馏水蛹怀
4、畔樟凹介吟捌函攻老原城礼憨岗糊冈维辑舟埔第6部分 五阶六维评价体系和绩效考核6.1 绩效考核第839问:TnPM绩效评估的原则是什么?1)制度公开、透明原则;2)评估指针相互补充原则;3)评估过程公平、公正原则;4)纵向、横向结合原则;5)奖励结果差别和半公开原则;6)逐层评估,以团队为单元原则。第840问:激励员工的方法有哪些?1)以冠名来激励;2)认同方式;3)失误的理解和宽容;4)考核评估和奖励。第841问:小组活动的小组长需要具备哪些条件?1)从驱策转变成支持员工;2)从指导转变成探询和倾听;3)从决策与控制转变成赋权与协调;4)从威吓指责转变成鼓励激发;5)从分配责任转变成培育责任心
5、;6)从建立结构和程序转变成远见和灵活性;7)从正确的做事情转变成正确的去做正确的事情;8)从注重利润转变成重视生产利润结果的过程。第842问:如何确定经济奖惩衡量标准?以所犯错误的程度,所犯错误的次数,所犯错误带来的后果性,还有员工的承受能力和给员工带来的影响为基础,制定处罚的定量,还有让处罚条例定得更加细致,更具体,能让员工清晰知道自己行为的后果性,绝不有丝毫含糊。第843问:TnPM绩效评估遵循哪些原则?1)制度公开、透明原则;2)评估指针相互补充原则;3)评估过程公平、公正原则;4)纵向、横向结合原则;5)奖励结果差别和半公开原则;6)逐层评估,以团队为单元原则。第844问:绩效评价有
6、哪些常用方法?1)排序法:把部门员工按照工作优劣排序,优的排前面,差的排后面。2)硬性分布法:按照企业运行实际和80/20分布律的思想,企业有5%的员工十分突出,有15%的比较优秀,有60%表现中等,有15%的人表现中下,仅5%的人表现较差;3)尺度和定位等级评价法:列出评价指标,如工作态度、合作精神、技能水平等,每一个指标有一个最高分和最低分;4)关键事件法:记录员工在考察期间内做的关键;5)目标管理绩效评价法:这种方法来自目标管理。首先通过目标管理要求将公司目标分解到团队,员工再根据团队目标制定个人目标。评价就是根据个人目标的达成情况、达成程度、达成百分比进行综合评分。第845问:运用关键
7、事件法需要注意哪些环节?记录关键事件首先要关注事情的背景、条件,然后描述员工做事的目标、目的、期望的效果,再记录员工的行为过程,最后评价事情的结果。将员工在考核期的所做的关键事件用STAR方式记录下来,然后进行综合评价,可以基本明确员工这段期间的绩效情况。STAR方法不仅仅记录员工行为,还应该及时激励和纠正员工行为。当然,STAR仅仅记录了情况,为考核、排序提供了依据。第846问:TnPM绩效评估操作程序的特点是什么?因为TnPM是引导团队合作精神的管理体系,绩效评价是逐层评估到团队的。团队再向下评估到成员。考虑到评价成本和员工表现的连续性及绩效惯性,团队成员的评价并不采用实时方式,而是按照半
8、年或者一年的周期进行。评价的结果是以绩点形式体现。第847问:员工绩点评估如何开展?员工绩点是按照员工出勤情况、工作效率、工作效果、技能水平以及合作精神等方面进行加权综合评价的。首先员工对自己工作进行书面总结,对照评价指标体系的几个方面汇报自己的工作,并举出一些关键事件的事例。评估小组对照员工自评报告并听取员工主管领导对员工情况进行详细质询了解,然后对照评价标准打分,然后根据加权公式计算分数并写出评价报告,表彰员工成绩,指出不足和改进之处,反馈给员工。如果员工没有明显异议就将评分结果纳入员工绩点考核体系;如果存在明显异议,就由评估小组复议,重新给出评价。第848问:绩效评估的组织机构如何设立?
9、绩效评估小组一般由上级主管领导、下级员工代表和人力资源相关负责人共同组成。这样的构成可以避免员工定向展示自我成绩现象。也就是说被评价员工不仅应该让他的上级了解他,也应该让其下级认同他。小组一般不吸收同级成员参加,避免因同级之间的攀比、嫉妒而产生的非公正性评价。第849问:评价标准如何确定和计算?一般可以根据员工出勤情况、工作效率、工作效果、技能水平以及合作精神等方面的表现,构造员工绩效评价表。当然,如果做得更细致,可以对员工技能水平、6S状况,单点课程编制和讲授、合理化建议、规范化作业执行、安全规范、工作效率、工作质量水平、成本控制等方面做出评价。企业可以根据本企业推进TnPM的实际情况对评价
10、表格做更精细的设计。第850问:员工绩效绩点如何计算?设员工按照干部级别与技术级别双轨制分为四个层级,每一个层级与相邻的层级有重叠的部分。双轨制给员工更广泛的发展空间,既鼓励员工走技术之路,也鼓励员工在管理领域发展。层级的重叠则将层级间的界限模糊化,也就是说,最优秀的低层级员工其绩点可能超过最平庸的高层级员工。如果这种现象持续发生,就应该考虑员工的提拔。具体计算绩点方式为:设某员工绩效评估得分为 J,则该员工的绩点值:Z=该层次最低绩点+(该层次最高绩点-该层次最低绩点)J%实例:设张三是普通工人,得到绩效评分为88,则张三的绩点数为:Z=100+(200-100)88%=188设李四是班组长
11、,绩效评分为35,则李四的绩点数为:Z=150+(250-150)35%=185点这里,作为班组长的李四比普通员工张三的绩点还低。在将来的奖金分配中李四所得就会比张三少。绩点的再评价要在半年到一年之后,在这半年到一年的期间里,只要分配奖金,在没有特殊情况的前提下,始终保持这样的分配状况。第851问:奖金激励方式分配应遵循哪些原则?每月公司根据经营业绩,包括产量、质量、成本、环境、设备、安全等要素,将各车间最高标准奖金指标下达给各个分厂(或车间);再根据车间综合评分计算车间实际获得奖金;车间(科室)再按照各个班组的产量、质量、成本、环境、安全损失以及工作环境、劳动强度、技术难度评价各个班组,得到
12、各班组奖金额,上报公司人力资源部门;人力资源部门根据该班组员工绩点数计算每个员工的绩效工资。考核团队绩效可以按照产量、质量、成本、环境、设备、安全等要素进行加权综合。第852问:如何充分发挥积极思维的激励作用?1)永远选择积极的态度2)要给自己的周围带来变化3)重要的是下一步的方向4)成功与否的差别5)绝不轻易放弃目标6)运用“积极的语言”7)把握今天8)用最值得的时间和资金做最值得做的事9)养成良好习惯10)持续不断铁杵磨成针11)拥有信念比拥有才能更重要12)让工作多一点乐趣和幽默13)拥有梦想14)聚焦目标第853问:拖延是缺乏绩效人们的恶习,造成拖延的原因是什么?l 对工作困惑:被工作
13、的复杂和困难吓倒,希望工作变简单之后才着手;l 缺乏分析能力:对工作缺乏分析能力,不知道什么方法有效;l 不知道工作的重点和优先序:做事不分轻重缓急,该做好的没做好;l 不愿意承担责任和风险:怕失败,怕失去威望,怕受到谴责,怕失去地位,总之不愿意承担风险和责任;l 依赖别人:依赖性强,不愿、没有信心独立完成,就拖延等待别人来做;l 对从事的工作不感兴趣:因为不感兴趣,所以拖延。第854问:事务的轻重缓急分为哪四类?第一类是紧急且重要的工作,应该抓紧完成,要投入80%的精力做好;第二类是重要但不紧急,虽然没有完成的期限,但其作用和意义较大,应尽可能抓紧完成,投入12%的力量完成;第三类是紧急而不
14、重要,要用最快反应,快速处理,不必投入太大精力,投入6%的精力;第四类是既不紧急,又不重要,应该放在最后处理,投入最小精力,2%就可以了。第855问:什么样的行为应该用激励来引导呢?1)激励为公司利益和目标的实现而有目的冒险的行为而非胆小怕事者2)激励那些使团队增强长久竞争力的行为而非急功近利,因小失大者3)激励具有创造性的行为而非畏首畏尾的追随者4)激励讲究快速果断的决策和行动而非拖泥带水者5)激励工作简化、利索而非墨守成规、繁复罗嗦者6)激励讲究效率和成效的行为而非浮皮潦草者7)激励塌实做事却默默无闻而非好大喜功、善于张扬者8)激励衷心耿耿而非阳奉阴违者第856问:积极思维在TnPM推进中
15、的作用是什么?极思维对于TnPM的推进,对于能否克服前进中的困难十分重要,对于培养员工推进执行能力十分必要。TnPM体系的精髓是变革,变革需要勇气和信心,还需要一支具有变革勇气的队伍。为了引导企业的积极思维,还要对积极思维和行为给予激励。第857问:惩罚技巧的关键是什么?l 不能不教而诛:要尽量不伤害被罚者自尊心;l 不要全盘否定:在否定之前先给予肯定,千万不要参杂管理者个人恩怨;l 打击面不要过大:俗话说:法不执众,不要以罚代管;l 不可以言代法:要坚持原则,但又要注意原则性与灵活性相结合。第858问:奖励激励的综合运用需要注意什么问题?l 奖惩不是目的,而是手段;l 要从组织目标出发;l
16、应该以奖为主,以罚为辅;l 以科学的考核为依据;l 奖惩适度;l 奖惩及时;l 应该能够引导非正式组织行为;l 可以疏导挫折心理。第859问:人们受到挫折后的行为表现有哪几个方面?l 升华行为:检讨自己的不足,提升行为水平;l 理智行为:分析原因,使行为更加理智;l 自慰行为:自我安慰,超脱现实;l 消极行为:认为不公,消极对待,行为水平下降;l 固执行为:固执己见,无论是择善还是择恶,并不改变;l 倒退行为:不敢向前,畏缩、倒退;l 攻击行为:反抗惩罚,选择主动攻击。第860问:对挫折行为的疏导原则是什么?l 坚持原则;l 积极关心和说理;l 不激化矛盾。第861问:人们的学习和工作要满足哪
17、五个基本需要?l 我需要被看见;l 我需要被听见;l 我需要被尊重;l 我需要安全感;l 我需要归属感。第862问:工作绩效的反馈在主观层面上的表现有哪些?包括态度、与组织价值观的一致性、沟通、关系相处、技巧、受教育与教育人的能力、合作的团队精神、创新精神、灵活变通能力、责任感以及诚实正直之心。第863问:工作绩效的反馈在客观层面上的表现有哪些?客观层面包括工作任务的效益、工作程序、技术能力、行动性、目标完成情况、紧迫性、纪律性、完全性、准确性、完整性、计划有效性、工作耐性等等。第864问:设备管理绩效评价考核的指向有哪两个?l 日常考核重现场、行为规范;l 长周期考核重经济指标(效率、成本)
18、。第865问:管理层考核的绩效评价侧重在哪方面?管理层考核:应重资金、设备的利用率、组织管理效率和技术含量的评价。第866问:执行层考核的绩效评价侧重在哪方面?执行层考核:应重故障损失、停机损失、废品损失、事故损失及行为规范表现评价。第867问:评估指标的考核有哪几类?一类为综合绩效类指标;第二类为策略与组织结构绩效指标;第三类为资源消耗水平指标;第四类为技术水平指标;最后一类为维修策略与维护规范水平指标。第868问:高绩效文化需要的7项互相依赖原则是什么?1)原则一:按需教育2)原则二:定义文化3)原则三;团结统一4)原则四:能力培养5)原则五:不断沟通6)原则六:系统协调7)原则七:随机应
19、变6.2 五阶六维评价体系第869问:什么是TnPM的五阶六维评价体系?目前国际上有对生产质量的标准评价体系,如ISO900,对环境的评价体系,如ISO14000,对安全的评价,如ISO18000,其他还如GMP、QS9000,VDA6.1、TL16949、HSE、OHSAS等,但国际上目前尚无对设备管理体系的标准化体系和评价。ISO体系认证是二值逻辑0,1空间上的评价,或者“通过”,或者“不通过”,是非此即彼的。首先,设备管理体系需要标准化体系的支撑和评价;我们可以参照ISO体系认证方式,但应该摒弃ISO体系的烦琐,力求简洁,减少评价成本,提升评价效率;另外,设备管理的进步应该是循序渐进的,
20、阶梯式的,我们将设备管理体系的评价定义为六值逻辑,即建立由零阶到五阶的评价体系。零阶代表未通过入阶评价。一阶为最初级,五阶为最高级。而评价的内容分为六个方面,即关注现场过程,又关注结果指标。第870问:什么是TnPM五阶六维评价体系的五阶?TnPM的五阶六维评价体系分为五个阶段引导企业进步,按照其评分细则将评价指标细分为1000分,达到一定分值即表明进入某一阶段。其中五阶的要求最高,也代表中国制造业设备管理水平的最高阶段。第871问:什么是TnPM五阶六维评价体系的六维?评价内容主要分为六个模块六维:1)组织结构健全性;2)管理流程规范性;3)员工士气和素养水平;4)生产(办公)现场状况;5)
21、信息与知识资产管理;6)设备管理经济指标(OEE,TEEP,维修费用,备件消耗与库存,MTBF等)。第872问:TnPM五阶六维评价体系的五阶如何划分?企业确定推进以设备为主线和基础的生产管理体系,且其综合管理水平超过同行业平均水平,相关评价指标总分在500-750分之间,则可以定义为进入“一阶”;在“一阶”基础上,企业在体系推进中的6S、清除六源活动、规范化体系建设、可视化管理、定置管理方面有明显成效,评价总分在750-875分之间,定义为进入“二阶”;在“二阶”基础上,企业在检维修系统解决方案设计方面有明显作为,设备综合效率显著提高,评价总分在875-938分之间,定义为进入“三阶”;在“
22、三阶”基础上,企业在员工培养、教育、员工成长方面有明显作为,部分领域已经采用计算机管理和知识资产管理,评价总分在938-969之间,定义进入“四阶”;在“四阶”基础上,企业综合全面发展,有完备的评价体系和激励机制,使体系推进可持续发展,评价总分在969-1000分之间,定义为进入“五阶”。第873问:企业如何进行TnPM五阶评价的闭环循环过程?如图6-1所示。持续改进最高管理层决定推进TnPM各类人员培训建立组织和专职机构确定目标和主计划分解目标,部门实施计划计划实施,活动展开对照目标内部审核评估检查改进和完善申请TnPM入阶评审PDAC图6-1 TnPM五阶评价的闭环循环过程结构第874问:
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