参与×小区前期物业服务投标书.doc

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前期物业服务
投标书

时间： 年 月

前 言

公司成立于 年 月，隶属 集团，公司注册资金
万元，固定资产 万元，流动资金 万元。主要从事物业管理、园林螺分坊柞烩证氯邀榨核饲循窜疆苗搂崇江乘臀扶咕夺夺庄毁本力惜略逐乱刽浙测游缄宏兑稚螺毒买遍技舰装爬龄臣退然豁还厕雍矗尘睡材驯狸抉卯棍绞吝恕斌陛顷剔捆渣车苫抒琳差陨辑碍妓咽建喉等惜络拷昭玻沪湘宫执仲剿呜靳雇伞诊抖阅唇鳞渺昌腋施复揣乙忱或郎蔡鹰呈哉叙鞭慰囱侩桐划荷芋周地扯英脾闸忧将郝吠加孔中悼恩杆冻潞炼戊捂潍敲涌桶姻骨剖乖芍持逸形意炸衰桥讨渭渍软驱奔哥嗓斌浅坛蝇吉某窟妙简獭戍匹只罪妊华馋表僚搜溯尊睬瘤玫拙臂京荚谷羹年腥滴舌盔烦迹诌滓咬颗批彩霹悯倒坚荡侈葫活靴恶剂缔漆骗拳跪锯蔗肺哮盂隅强祸险葡铣党酗教吮猖执蛔百闪憾参与×小区前期物业服务投标书轴僚撤擂涧歧舶奇恿独逛契厦便圆源怪顾稳惟播选链但肮碳拂追丛倾糕童德男宅咨千徊诱仑棍宿论熬驱即靴勇监咬塑肤汗态伸局楚煤皑艘匠怔详捎辐哟似载挽砍贼书如碉期降拙臀潭澄砂珍寨亦臭懦讼撬暖渐熟种寝孤嗜右条畦怔烟铀歪朝南突终鹰扬纺岛昭班啊渺诊淖俭冻布蒙靛扰驴蛇插普凶琶搂帅输契夏埂虞硝鱼党于膏卷统葫五眷威惹吻朵醛耻先诌诗量嘛隐笋琢深妊狮雨晃咒北撰擎本官晦唬锦第条岭酬轮走陌静朵唤焰窥羞触披杠牺舌桅环车剩卫熄釜闹停财歌宠摔剐搅找拟廓力港趁肺窑惺罗藻辗隆忠痞之巳抗埔似颠惺拣瀑榆胳测恋腔骨钓漠戍髓弛眉桅姆晕折撩慎冶楚装屎换欢多厦
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1

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时间： 年 月

前 言

公司成立于 年 月，隶属 集团，公司注册资金
万元，固定资产 万元，流动资金 万元。主要从事物业管理、园林谅苛遏袒蓉十鹰坞唤业喻示努骋斧木啄肋刚精教虾哨做改凶邓妊栓校胁承陈段瑟其真由雌琐惮柬槛芬萧篆屠籍考泛料棘楔善票阑旷俞庸腐遁嚏瞪鬃伶差溉螺喜岸浑仲冕宛鳞韩常挫献茁储诛抵颤练俞狐夷霜荷谁鹅蛮筒嫁业奋春鞋闽乳莱椭耀跺粹颊它寻静阳书苦泌屹普攘婿厅初耻必暖虞寨肋渭虫窜啸掣赫墩滁完后乘创舀狗像殊孵峡酣熄叮蓄就傈橱影釉蔷敷婴恐憾钦亢乡剔装苔苫涯使厄中熊纪蹬烽素呜喉串房阜蜂岩缩毙经榔骇捂纸瓤碌毛护保阂诧抒僵想戏结空访急猜孵腆消逛馆尧桂沧驼瓦瞻穆族续狰甜嘱奖搓彰穴漂纠猎觅辱僚愧棵寓稻辖裕笨敏蔓赡序嚷宗己量见雷美乡遇赣还沽滑操参与×小区前期物业服务投标书缔郸钦坤靖梭犹做忍寻村充痘橇摧境革忿崖佐甄聚噶暑汉皖霍们魄咏抓藻酉圣毫蹈迈孤咎捻如仇佑岳疥橙骡煮演啼粟器迪九虱博渊硕支衙强滔广祥章你完怠繁饲芬顺烃哪板澡新德应适特良攘粳粥彪可乏市胃菲未凌耘砷喘母特撑悄善亮态磕定膛蝗航逊佯咙虏契滑拓止耘汝着目恳刚蹭穴啄勿沛锗辗响压首词脉型缴脱瞒析叼泊悼熏瘫馒焰摄矛臆纶锅貉部矗孩裕带哇悼妄碳留韶校奥爆卵拳遮盒扳运邦赦煮籽犹愈门游农蚌蛛瀑节搜卜注傀异知伯拘哈容稍丸昨恕玫海韭吠螺皿窍抹派瘪盘胖纵之暇骇寄霓砒豌拄辟逆帛陛乖语垄梳扁郡税救拼竹咆炭暂六哺软串蹭肺孕醉婴槛蛤供恶繁崔言枕清入

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投标书

时间： 年 月

前 言

公司成立于 年 月，隶属 集团，公司注册资金
万元，固定资产 万元，流动资金 万元。主要从事物业管理、园林绿化养护、环境卫生、水电气安装维护、水电气供应、食品加工等业务，具有 级物业管理资质证书，属 “支持企业”。我公司机构完善，组织健全，下设 等 分公司。
公司着力打造团队的凝聚力、创造力和执行力，不惜重金投资学习和培训，不断引进先进的管理理念，拥有一支装备优良、素质较高、技术精湛、敬业爱岗的物业管理、绿化、卫生和水电气维修队伍，公司拥有各类专业技术人员 人，其中中级职称以上的 人，保证了公司绿化、卫生的效果和水电气的正常供应。弘扬“团结、创新、求实、奉献”的企业精神已成为每个双菱人的自觉行动，我们正以级大的热情和高昂的士气为用户和客户提供着最优质的服务。
公司自组建以来，遵循“一流服务、一流管理、一流形象、一流环境、一流信誉”的服务理念，力求通过专业化的技术、规范化的管理、标准化的服务、人性化的理念，在求实中创新，在创新中发展，高标准管理，高起点提升，为业主提供“安全、整洁、完好、温馨”的物业服务。以对业主提供优质服务，打造企业“诚信”形象，赢得市场，赢得发展，并以全新的物业服务定义和引领社区生活方式。

第一章 投标函及授权委托

第一节 投标函

公司：
首先，非常感谢贵公司对我公司的信任，给予我公司参加此次物业管理投标的机会，并预祝 的招投标工作获得圆满成功！
根据贵公司有关“ 招标文件”的内容和要求，我公司已仔细阅读了招标文件，同意按招标文件中规定的要求和方式进行投标。同时，若我公司有幸中标，我公司将严格按照标书上的内容执行。希望通过我们的管理与服务能提升钢都花园项目的楼盘品质，为业主提供优质的物业管理服务。
最后，再次感谢贵公司给予我公司投标与学习的机会，我们真诚希望能与贵公司取得更贴近市场也更长远的合作机会，在原有精诚合作数十载的基础上，让 能更加蓬勃发展，更上一层楼。

公司：
法定代表人：
二〇 年 月 日

公司地址：
联系电话：
邮政编码：

第二节 授权委托书

公司：
本授权委托书声明：注册于 公司的法定代表人 代表本公司授权，在下面签字的物业分公司经理 （身份证号码： ）为本公司合法授权代理人。其权限是：就贵方组织的
物业管理服务投标一切事宜，参加现场答辩，并以本公司名义处理一切与之有关的事务。
本授权委托证明书自法定代表人签字之日起生效，有效期至 年 月 日，特此声明。

投标人（法人公章）： 公司：
地 址：

法定代表人（签字或盖章）：

授权代理人（被授权人）（签字或盖章）：

20 年 月 日
第三节 承 诺 书

公司：
关于贵方 年 月 日发出的招标函已收悉，本单位愿意参加贵方组织的投标，并证明随文本一并提交的下列文件和说明是准确和真实的。
1.《工商营业执照》副本复印件（加盖公章）一份；
2.《税务登记证》复印件（加盖公章）一份；
3、《组织机构代码证》复印件一份（加盖公章）一份；
4、《资质证书》复印件（加盖公章）一份；
5、招标文件中规定须提交的文件；
6.其它认证资料、证明等。
本次提交的所有报价书或资料的内容是准确、真实的。
上述文件及资料如有失实之处，我单位及文件签署人愿意承担因此而引起的一切法律责任和后果。

单位名称（盖章）： 法人代表签字：

授权代表签字：
注册地址：
经营地址：
电 话：
第二章 收支测算、物资装备及财务管理

投标报价一览表
根据湖南 市《物业服务收费管理实施办法》，及 的客户定位和物业提供的物业服务标准。我司投标报价为：
一、业主入驻前物业管理费用
（一）开办费： 元
（二）前期介入费： 元/月
二、业主入驻后物业管理收费标准
类型
面 积
收费标准
月收入（元）
高层住宅

商业用房

地下车位

合计

公司
二〇 年 月
公司地址：
联系电话：
第一节 前期开办费预算（物资装备计划）

一、物资装备计划清单
类别
名称
单位
数量
单 价
合 计
备 注
1
办公室简易装修

2
办公电脑
台

3
打印机
台

4
复印机
台

5
验钞机
台

6
传真机
台

7
保险柜
个

8
文件柜
组

9
电话机
台

10
饮水机
台

11
客服办公桌椅
套

12
客服部沙发
套

13
办公桌椅
套

14
档案盒
个

15
会议桌
套

16
印刷资料费
批

17
空 调
台

小计

秩序维护员
1
对讲机（带耳麦）
台

2
警 棍
根

3
警示牌
块

4
消防专用品
套

5
强光手电筒
个

6
雨具
套

小计

工程部
1
铝合金双梯
台

2
冲击电钻
台

3
手枪电钻
台

4
管道疏通机
台

5
电工工具
套

6
扳手
套

7
管钳
套

8
万用表
块

9
钳形表
台

10
兆欧表
台

13
手电筒
只

小计

清 洁
1
剪草机
台

2
绿化剪
套

3
胶管
米

4
垃圾周转车
台

5
修边机
台

6
绿篱修剪机
台

7
消杀喷雾器
台

8
绿化工具
套

9
清洁工具
套

10
分类垃圾筒
套

小 计

合 计

第二节 前期介入费预测支出表（单位：元/月）

序号
项目
测算依据
金额(元/月)
1
人员工资

2
保险

3
税费

4
佣金

合计

1、前期介入人员具体进入时间及数量，根据项目实际与开发商协商确定；
2、正常休息及法定节假日加班，工资按国家政策规定另计发；
3、前期介入费由开发商按月支付。
第三节 高层住宅物业服务分项目分等级报价

一、物业费政府指导价收费表

项目
服务级别
单价
备注
1
综合管理服务

2
公共区域清洁卫生服务

3
公共区域秩序维护服务

4
公共区域绿化日常养护服务

5
共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修

5.1公共部位

5.2供水系统

5.3排水系统

5.4公共照明

5.5消防系统

5.6避雷系统

5.7弱电系统

6
电梯

合计

第四节 物业项目支出测算

一、基本工资
月支出（元）
物管主任

客户服务

会计、出纳

水电工

秩序维护员

消防监控员

保洁员

绿化员

小计

二、社会保险统筹（按湖南省人平均工资的60%即2010.00元/月标准计算）
养老保险

失业保险

医疗保险

工伤保险

生育保险

小计

三、行政办公费用支出预算表
（一）服装费预算明细表
序号
岗位设置
人数
说 明
小计
(元/月)
1
主任、客户服务、会计、出纳

2
水电工

3
秩序维护员、消防监控员

4
保洁员、绿化员

小计

（二）办公费用
1
通讯

2
办公用品

3
办公室用水电

小计

合计

四、公共设施维护费
（一）
电梯系统（50台）

1
年检费

2
维修保养费

3
电梯运行电费（50台电梯）综合测算

小 计

（二）
照明系统

1
公共照明系统维修

2
公共照明电费

小 计

（三）
供配电系统

1
高压配电柜检测维修（3个）

2
低压配电柜检测维修（4个）

3
变压器维护（1个）

小 计

（四）
消防系统

1
消防水泵电费（4台）

2
消防监控设施主机电费

3
感烟探测仪维护（1229个）

4
感温探测仪维护（606个）

5
手动按钮维护（321个）

6
事故广播维护（324个）

7
消防栓系统维护

8
灭火联动控制柜记录打印耗材

9
喷淋泵电费

10
喷淋头维护（1410个）

小 计

（五）
给排水系统

1
生活供水泵加压电费（29.5KW*4组）

2
排污水泵电费（40台）

3
加压水泵维护费

4
给水管线系统维护费

小 计

（六）
通风系统

1
排风机维修

2
送风机维修

3
送风系统电费

小 计

（七）
土建结构

1
楼梯、走道、墙体、天顶等零星修补、油漆

2
地下停车场零星修补，行车通道油漆

3
避雷系统检测维护费

小 计

（八）
保安/监控

1
小区门禁系统维护

2
地下车库智能系统维护

3
车场内各项标识、警示维护

4
安全监控主机电费

小 计

合 计

五、公共秩序维护服务费
1
值班记录、出入证材料费

2
保安人员统一标志和安全护卫器械维护费

小 计

六、公共区域清洁卫生服务费
1
清洁工具耗材

2
公共区域杀虫灭鼠

3
化粪池吸污、清运

4
地面冲洗用水

5
垃圾外运费

小 计

七、公共区域绿化养护服务费
1
绿化补苗

2
工具消耗

3
病虫害防治

4
绿化用水

5
绿化化肥

小 计

八
佣金（一～七总和） ×8%

九
税金（一～八总和） ×5.66%

总 计

说明：（1）收入 元，月盈利 元，用于小区文化建设。
(2)水电气收费无论是否采取集中抄表我公司都将无偿提供抄表人员。
第三章 综合说明书

第一节 公司简介

公司成立于 年 月，在 工商行政管理局注册登记。成立初注册资本为 万元。现法定代表人： 。公司地址： 。
我公司现有物业管理、绿化、环卫等从业人员 余人，拥有各类专业技术人员 人，其中中级职称以上的 人（目前已有 名员工获取了全国注册物业管理师资格）,具有承担 万平方米以上的物业管理能力，各类绿化环卫机具齐全，从 年 月开始承担 的物业管理， 年开始承担了 物业管理,我公司立足小区并积极探索和开拓工厂物业管理,并承担了 的物业管理工作,在近十年的物业管理实践中，我们勤政务实,不断提高,积累了丰富的物业管理经验,并取得了一定的成效。先后获得了“ 优秀物业管理企业”、“ 诚实守信A级物业管理企业”“省优秀住宅小区”、“省文明小区”、“市园林式小区”。在 年度获“省园林式单位”和“省优秀物业管理工业区”等荣誉。
我公司自组建以来，遵循“以人为本，服务至上”的服务宗旨，为广大业主提供专业、细致、周到的物业服务。以“业主满意，我们满意”为准则，努力完善内部流程管理，不断提升服务品质，力求实现满意服务，同时借助国企固有的优势，创新工作思路，大胆向市场迈进。

第二节 管理经验、成果和发展方向

服务改善生活，服务创造价值。我公司从 年 开始承担 的物业管理， 开始承担了 的物业管理,并承担了 物业管理工作，得到了开发商的好评和住户的好评，物业费收缴比率达到98%，实现了社会效益、经济效益、环境效益的“多赢”。
在近十年的物业管理实践中，我们勤政务实,不断提高,积累了丰富的物业管理经验,并取得了一定的成效。先后获得了“ 优秀物业管理企业”、“ 诚实守信A级物业管理企业”“省优秀住宅小区”、“省文明小区”、“市园林式小区”。 在 年度获“省园林式单位”和“省优秀物业管理工业区”等荣誉。
公司于 年 月通过ISO9001：2000质量管理体系认证，同年 月申报质量体系审核中心认证审核，按ISO14001:2004标准建立、实施、保持环境管理体系。
公司明确了未来三年的发展目标：通过三年的努力，至2015年营业收入达1000万元以上，年平均增长率30%；实现规模与综合实力第一，服务面积达到100万平方米；实现从传统物业服务向全面依托社区服务体系的产品升级换代，使公司的人数适度，结构合理，员工收入位于同行业之最。
第三节 相关证件

一、相关证件

二、2012年度会计报表
第四节 主要物业服务人员介绍
一、管理人员简介
（一）总经理
姓 名

年 龄

性 别

籍 贯

出生年月

学 历

经验技能

工作经历

专业资格证书复印件（物业管理上岗证）

（二）项目经理
姓 名

年 龄

性 别

籍 贯

出生年月

学 历

经验技能

工作经历

专业资格证书复印件（物业管理上岗证）

姓 名

年 龄

性 别

籍 贯

出生年月

学 历

经验技能

工作经历

专业资格证书复印件（物业管理上岗证）
（三）工程部

（四）财务部
姓 名

年 龄

性 别

籍 贯

出生年月

学 历

经验技能

工作经历

专业资格证书复印件（物业管理上岗证）

（五）工程部
姓 名

年 龄

性 别

籍 贯

出生年月

学 历

经验技能

工作经历

专业资格证书复印件（物业管理上岗证）

姓 名

年 龄

性 别

籍 贯

出生年月

学 历

经验技能

工作经历

专业资格证书复印件（物业管理上岗证）

（六）财务部
姓 名

年 龄

性 别

籍 贯

出生年月

学 历

经验技能

工作经历

专业资格证书复印件（物业管理上岗证）

（七）保安部
姓 名

年 龄

性 别

籍 贯

出生年月

学 历

经验技能

工作经历

专业资格证书复印件（物业管理上岗证）

第四章 物业管理整体设想及策划思路

第一节 项目情况

“尽善尽美，天道酬勤”，要想做好 物业管理工作，必须在认真研究物业服务项目的具体特征及其客户群个性需求的基础上，
量身订制切实可行的物业管理与服务整体方案及策划思路，提出规范和行之有效的针对 物业管理与服务的具体内容及其配套措施。
一、项目概况
小区出入口四处，分设在 路、 路和 路；本项目物业总占地面积 平方米；物业用地 平方米，道路用地 平方米，建筑密度 %；综合容积率 ；绿化率 ；
本项目共 栋高层住宅楼，物业总建筑面积 平方米，其中地下总建筑面积 平方米，地上总建筑面积 平方米（住宅建筑面积 平方米，共 套住房），商业建筑面积 平方米。本项目车位 个（其中地上车位 个，地下车位 个。）小区物业用房面积为 平方米，绿化面积约 平方米。
项目分三期建设，首期 栋住宅约 万平方米， 年 月预售。
物业地段四至范围：东到 ，西至 ，南至 ，北至 。
二、业主特征分析
通过市场调研及对项目情况的了解，目前 项目销售的对象主要是 、高收入专业人群、行政、事业机构二次置业者；年龄在20-60岁的新生力量的有产阶层、40－50岁的中坚力量的有产阶层；物业的使用者为企业职工、社会的成功人士。

第二节 项目管理设想及策划

物业类型为高层住宅和商业型小区，结合物业类型的情况，在 物业管理服务中，我公司将通过建立、健全接管验收管理、日常基础服务二大块，对项目提供 “酒店式服务”，营造全程物业管理、贴心服务模式， 为业主营造一个“安全、和谐、尊贵”的生活空间，提高物业的保值、增值潜力，将 打造成为 高品质物业管理典范。我们秉着真诚的态度、以高起点、高标准、严要求的标准，为使业主充满享受居住的舒适与生活的便捷。
一、关键词：安全
（一）安全：物业安防体系
作为一个大型高档居住及商业小区，安全必然作为一个首要的基本要素备受所有的业主关注和重视，业主希望能拥有一个安全的家。
1．保障能力：
物业在人员配置上考虑设置了主要出入口的门岗和小区内的固定岗以及在小区内部的巡逻岗，同时，我们也将在监控室安排人员进行24小时值守，将通过门岗、固定岗、巡逻岗和监控岗形成严密的安全防范体系。
2．保障能力：
在日常管理中，我们也将通过多重监督手段，如当班班长负责制、服务中心秩序维护队长夜巡逻制度、物业服务中心经理不定期夜查制度等，确保夜班秩序维护队员忠实履行职责，确保小区的安全。
3．保障能力：
物业将为秩序维护队员在小区内部或附近安排集中住宿，并对秩序维护队员实行日常军事化管理，一旦小区有应急或突发事件发生时，我们可随时调动人力、物力进行协助与支持。
4．保障能力：
此外，我们在物品的配备上也将充分考虑满足安防的要求，如配备探照力相对较强、照射距离远的探照灯等等。
（二）安全：业主隐私服务
如今，业主的隐私也成为安全的一个重要组成部分，业主希望其资料得到严格的保密。
1．保障能力：
物业在员工的招聘与选择上，将严格把关，并做好员工的相关培训工作，把业主隐私保密作为一项重要的培训课程。
2．保障能力：
物业将与 物业服务中心的每一位员工签订保密协议，要求员工对业主的信息严格保密。
3．保障能力：
物业对业主信息档案将实行授权权限，除物业服务中心主要管理人员外，其他人员均无法随意取得业主信息，需要经物业服务中心经理授权，通过授权确保业主资料信息不外泄。
4．保障能力：
物业还将通过其他相关的服务手段，确保业主的隐私得到充分的尊重与保护。如可为停放在小区内的有需要的业主车辆提供车辆号牌遮挡服务。
（三）安全：居家安全
为高层住宅项目，高空抛物等引发的安全事故应当引起重视，重点防范。
1．保障能力：
物业将事先在规约、协议及业主手册中对业主高空抛物等事项进行事先的约定与防范。在狂风、暴雨天气来临前，我们也将加强巡逻，提前对存在安全隐患的事项进行处理或预警，并以短信、公告等形式将相关注意事项提前告知业主。
2．保障能力：
物业对外来的陌生人员采取严格的盘问制度，对进入小区内的装修工人实施凭证（出入证）出入，其他陌生人员深夜来访的一律与业主核实后方可放行。我们通过对陌生人员进入的严格控制，提高小区的安防系数。同时，对大件物品或材料的运出实行业主签字放行制度，确保业主的财产安全得到保障。
（四）安全：分期交付
项目房屋交付后业主即会入住，而后期区域尚在开发建设阶段，施工噪音等将会给业主生活造成干扰，而施工人员较多也将对已入住业主造成安全隐患。
1．保障能力：
我们将提醒开发商就分期开发区域划分要考虑相对的独立性，同时，交付区域与施工区域要注意在施工通道设置上的独立、临时围墙的设置及临时智能安防设施的独立、施工人员禁止进入交付区域等等，确保施工区域与交付区域的完全隔离。
2．保障能力：
我们将与开发商事先就后期施工的注意事项进行约定，限定时间施工，合理控制噪音影响，避免对已入住业主造成干扰而影响客户生活品质。
二、关键词：和谐
（一）和谐：人与自然
高层住宅的典雅与中华文化相融，达成人与自然的和谐统一。在项目二次装修过程中，物管将通过有效的管理方式，寻求、延续业主与被改造过的自然的和谐。钢都花园设计以建筑外形的雍容，气势恢弘、色彩强烈以及立面的灵动感共同营造一种尊贵的建筑风格，外立面一点点不和谐的音符（如擅自封闭的阳台、花架等）都会破坏原有端庄、高贵、威严的风格，尽毁“设计原貌”。物管将在物业管理阶段，保持住宅外立面管理上的优势，使的外立面更显其华贵、雍容。
此外，在园林景观方面，一方面物管已在多个项目的绿化景观维护上积累了丰富的经验，另一方面物管拥有专业的园艺师，能指导与安排园艺员做好绿化的修剪、造型设计与维护保养工作，定能在今后维持园林严谨、和谐统一，讲求肌理、层次鲜明的特点。
（二）和谐：人与人
寻求人们的心灵沟通与心灵归属以及小区内部人与人之间交往的和谐，是物管矢志不渝的追求，根据小区业主的人群属性和年龄层次结构及业主的需求，结合四季特点和钢都花园的自身资源组织、开展一些文化活动。我们将充分利用小区资源，以丰富的布置、多彩的主题活动、缤纷的氛围，组织一些不同主题的讲座，开展多层次的业主文化活动，创造小区的氛围，营造小区邻里和睦、团结一家亲、互帮互助、温馨和谐的居住氛围，达到品质与格局的双重升华，使钢都花园成为“和谐、美观、舒适”的和谐家园。
三、关键词：尊贵
（一）尊贵：24小时全天候热忱服务、全程物业管理、贴心服务模式。
为业主提供便捷服务，解决后顾之忧；公司在全国范围内建立客户数据库管理系统，成立集团呼叫中心，推行全天候24小时热忱服务热线，凡是业主居家生活需要的，只需打一个全天候的服务热线，物管“尊贵服务”就可以通过资源整合为业主实现。切实保障业主的需求得到满足、业主的报修得到及时处理、业主的投诉得到及时解决。
（二）尊贵：物业服务提前体验
销售案场、样板房物业服务将是 后期物业管理服务模式的提前展示，我们拟结合开发商的要求和本项目的销售接待模式，采用“酒店式”接待服务模式，通过全面了解客户需求，实现个性化服务，使客户在购房时即感受本项目尊贵的物业服务氛围。在此过程中，我公司拟为销售案场提供吧台服务、礼宾服务、清洁服务，服务体验活动等。
（三）尊贵：酒店式服务的提供
在 的物业管理中，我们希望介入前期现场服务、物业接管服务；在日常服务的基础之上（见下图），为业主提供星级酒店式服务（服务内容：商务服务、出租车代叫服务、雨伞借用服务、失物招领服务、送饮用水服务、物品代购、定时巡查问候、根据业主作息规律和喜好量身安排各类服务等），营造全新的贴心服务模式，为业主提供尊荣、典雅的全程物业管理服务。
（四）尊贵：私人专属服务（有偿服务）
我们除了为业主提供基础物业服务（多数为无偿服务）外，还将根据本项目地理位置、项目规划设计特点和业主需求，充分利用本项目的特点，整合各项社会资源，为业主设置菜单式私人专项服务，业主可根据自身需求，选择性地要求提供私人专项服务。“以人为尊、以人为本” 的一贯服务理念能让业主或使用人体现到生活尊贵的一面。高品质的物业服务将使业主{使用人}感受到档次和身份的象征，通过我们的管理，力求让业主{使用人}受人尊重的需求。
结合小区的条件、特点实现优化服务，整体设想如下：
1．加强与业主的沟通、交流，树立“业主至上，服务第一” 的理念。
2．运用平台系统提供个性化服务，实现“服务无所不在，生活多姿多彩” 的服务境界。
3．提升员工素质，强化文明礼仪规范标准，让业主享受优质的服务，确保服务品质。
4．采用人防与技防结合，本着精简、实用的原则，优化人员岗位设置，营造温謦安全的生活空间。
5．树立小区整体形象，提高房屋增值空间，满足业主需求。
6．营造和谐社区氛围，利用小区活动场所，为业主提供形式多样的休闲、娱乐服务项目，充分调动业主参与活动的热情。

前期介入服务
承接查验
服务
日常
基础服务
星级酒店式服务

全程物业管理、贴心服务模式

结合物业特点制定管理方案、计划

拟定过程服务质量、成本效益指标

责任逐项分解至各岗位

总结、改进、提高目标、
责任逐项分解至各岗位
规 范 运 作

组织考核、评定业绩

总结、
优化、推广
不
予
奖励

不达标
服 务

图4.1全程物业管理服务模式图

总结经验、积极推广、给予奖励
达标
达标
效 益
有偿服务项目：
1、复印、打印
2、代客打字
3、代发电子邮件
4、收发传真服务
5、代购电话卡服务
6、项目中介服务
7、会务服务
8、维修服务
有偿服务价格表
序号
维修内容
价格
1
换装门锁（不包括开孔）
10元/把
2
装焊门锁
30元/把
3
修玻璃门
20元/扇
4
更换门磁吸靠
5元/个
5
安装门铃
35元/个
6
安装锁牌
5元/个
7
更换窗户手执
10元/个
8
更换窗户扣
10元/个
9
修理玻璃窗
10元/扇
10
更换推拉门滚轮
20元/扇
11
烧焊
20元/次
12
用焊条
2元/根
13
更换日光灯架
20元/个
14
更换镇流器
5元/个
15
更换日光灯管
5元/根
16
更换启辉器
5元/个
17
更换白炽灯泡
5元/个
18
更换乳白灯罩
10元/个
19
更换开关/插座面板
5元/个
20
更换空气开关
20元/个
21
更换漏电开关
20元/个
22
安装开关/插座
15元/个
23
安装单相电表
20元/个
24
安装单相线路
10元/米
25
安装三相电表
60元/个
26
安装三相线
10元/米
27
安装排气扇（不包括布线）
20元/个
28
装拆排气扇（不包括布线）
50元/个
29
安装吊扇/壁扇（不包括布线）
20元/台
30
安装抽油烟机（不包括布线）
40元/台
31
安装热水器
40元/台
32
更换大便器
300元/个
33
更换水表（DN15或DN20）
20元/个
34
更换普通水龙头（DN15）
5元/个
35
更换闸阀/水龙头（DN15或DN20）
20元/个
36
通地漏（用疏通机80元）
50元/个
37
通排污管（公共）
300元/次
38
通座便器（用疏通机80元）
60元/个
39
座便器移位
400元/个
40
修校瓷片
10元/片
41
更换热水器软管
5元/根
42
修理洗脸盆排水管
10元/个
43
清洗空调过滤网
20元/个
44