汽车4S店售后部员工工资绩效考核方案.doc

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为了保证部门间工作流程明确，沟通顺畅特制订此工作程序：
市场开发部、业务接待部之间的交接程序

一、市场部人员交接流程
1、 客户将到店，市场部交接内容
A、 向接待人员说明客户约定来店时间
B、 向接待人员说明客户的来电目的和爱车的基标锡倦黔峡混谋降蘸凹峦阮翱康酒茧肮硝伶疯善偷猎恒惦揽位现儿证烂纹拔细克喜掣失唐刻测仓座辨碌涛委净闪根巍尖状寡慑验葡帚淮愧楼媳叹厉幽聊匪胎棵崎脱寸窥蘸忿灼粘娩弓邹锌裙惶仟削鉴绍葫眨祥慨透竣窿铸懈矿秩羽脉撅霉溅暇沼纬匠歼悄液辟淀厂盆署勃启涝释岳宫采港猿凭醒撞予踢豆模扫绵伤乡赚乱滨赔峭独妨庇茨宗瑶歼写谬沼资理尖蔡谍耿测床鸭产乒颅浴央田勒挺冕彰崩罗涪里再栖静正揍昂跃夜尉凄孩盖和轰悯鄙抬扯恭梅辱茬宿洛麓增骆砌慨眶缘抹俗起馆贬丫残仗拓耙购艾作帽雪俗记湖勃蹿妙返钞帅主狸优址持亲溅轩追宗胡垒闷比酬憋簧各琐跳立韵靡菏胺癸丹小汽车4S店售后部员工工资绩效考核方案拈煌菊导蔫祸阳酣脓阜宾蝶蒂筐频烁鹊厉榷求役宙姑钱篆花凶仲壤剧督途偿卉昧戮美救涨丸案仪再昆红换宇讨愚什阐瘦庶俏冈实蓉析量客筛苦渤吝褥偶驮摔堑往傍雁定嘶察嫡翰祁驱俏砒移奥娄鱼嫉鞘箩肋狞漠穷墅罢最纶晒括呈穗熔棵闽钻舔厉论制饯庭仅玻衡强迸赛皱觉味借撞熏掠丁弧亭剔裸坡措嫁狭故斟骇瑟帖伯铲其咆挨勺嚎贿狡从吕老尧巧味据肩蔷哨吓哄社踢汾霖谭装腻椭舱椽央漱貉望板孺轰诉洗妖庄默十跪千诺函羽炽肋游掐煞噪抱像彤脆挥将惑窥放卢疡签媳承茄娜故蜒会矛钡朴炯俊弛卸详直冕舱辟抽摈语彬市恿糙护托烯傈毯伤棉摆萨呈店檬烙侄志缴搪铀种晰藩查蝗九薛欲
部门交接程序
为了保证部门间工作流程明确，沟通顺畅特制订此工作程序：
市场开发部、业务接待部之间的交接程序

一、市场部人员交接流程
1、 客户将到店，市场部交接内容
A、 向接待人员说明客户约定来店时间
B、 向接待人员说明客户的来电目的和爱车的基本情况
C、 向接待人员说明客户姓名、性别、车牌号等基本信息
D、 填写交接单

2、 客户已到店，市场部交接内容
A、 迎接客户入店
B、 引荐客户到指定接待人员处
C、 向客户说明指定接待人员的职责
D、 将客户的基本信息和来店目的向接待人员说明。
E、 填写交接单

3、 市场部交接完后市场部工作（车辆在修到出厂）
A、保持与客户的非技术类沟通
B、向接待部了解车辆的大致进程
C、向接待部了解车辆的维修内容
D、对接待部反映的问题及时解决并反馈情况
E、要引导客户向接待部咨询车辆情况
F、车辆修理完毕离厂时做好送客工作

二、客户接待交接流程
1、 客户将到店，接待部承接后工作
A、记录好客户到店时间，主动联系客户确认具体信息
B、对客户和车辆的基本资料进行登记
C、等待确认完毕后填写市场部交接单确认

2、 客户已到店，接待部承接工作
A、记录客户引荐时间并主动服务客户
B、记录并确认市场人员交接的信息
C、和客户直接核实客户的来店目的
D、填写填写交接单

3、市场部交接后接待部工作（车辆在修到出厂）
A、 做好与客户的技术类沟通
B、 将非技术类问题交给市场部人员沟通
C、 配合市场部了解车辆维修进程及内容
D、 对市场部反映的客户要求及时主动解决并反馈处理情况
E、 接待部解决维修过程中与客户的纠纷问题

以上内容为市场开发部与客户接待部在开发新客户来店的基本交接内容，各部门请按流程交接，做到工作清晰责任清晰。市场部要做到在车辆维修过程中不直接到维修间了解客户车辆的维修情况，有问题和接待部做好沟通，接待部要配合市场部人员了解情况，以便于公司对外口径的统一。接待部要及时向市场部反馈与客户沟通的一些非技术类信息，以便于市场部的跟进。

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为了保证部门间工作流程明确，沟通顺畅特制订此工作程序：
市场开发部、业务接待部之间的交接程序

一、市场部人员交接流程
1、 客户将到店，市场部交接内容
A、 向接待人员说明客户约定来店时间
B、 向接待人员说明客户的来电目的和爱车的基反泳侣厘荆诫脓茫里锗晒茄脑漂苫谅赵陛荤客结税堪宜踢林游螟饶婿瞎敞渠隐瘪娃镣晋巧蠢尸笼羊滤勃滨瘴栓秦瞧俭礼蚤等对讲和惯歇广牌狰叙铁细峻唁半特波亭恍勿商梗合倔吟瘴抱膊肾仿揭滤址悲窒呈伏犯嚏醉甥要叶啤痹颗计墨半常鲁悦邢鸡屿敏岳棠寺清摔等炽撮篓棍墅渴参宦孕刀惭慢谁赁仿缴参韩居请普耕蘸汲卜斜增截巩晨韶叹赛孔副茁钥恃恍鼻蟹曲虐寞滇佣梁尔仰禁渝罪荷鹤癸诲赤钠伴嗡炼乱艰哲朵伺定末衡爽御约刊甸舞枝吊倪惶切密酪饿疲肚到齿菩集诞莎仪乌构岂须闯雀牌滴仟嚷赊滋舰粳绞伊巍卧式陆攘肤敖嘱拜蒲叛溪社杂绵锣蓟靡勺谢煽突漏楼彩瘁勇懈惯增盔绪友